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Trousse de démarrage La boîte contient les items suivants: Un modem Wi-Fi (CODA-4680 ou CODA-5610Q *) Un câble coaxial Un cordon d’alimentation Un câble Ethernet * CODA 5610Q offert avec un nouvel abonnement aux forfaits 500 Mbps et plus. Si vous êtes déjà abonné et que vous augmentez la vitesse de votre forfait, cela ne déclenchera pas un changement vers ce modem. Le modèle de modem attribué dépend de la disponibilité en inventaire. Fizz ne garantit pas un modèle précis, que ce soit pour un nouvel abonnement, un retour ou un échange. Le câble Ethernet est inclus dans la boite, mais pas nécessaire pour la configuration de votre réseau Wi-Fi. Branchez le câble coaxial Le câble coaxial doit être vissé adéquatement aux deux (2) extrémités. Branchez le cordon d’alimentation Le câble d'alimentation électrique doit être branché adéquatement au modem Wi-Fi et à la prise murale (évitez de le brancher dans une multiprise/barre d’alimentation). IMPORTANT Une fois branché, votre modem Wi-Fi effectuera une première mise à jour de son système. Il est possible qu’il redémarre après environ 15 minutes. Vérifiez l’état de votre modem Vous verrez une série de voyants lumineux s’allumer. Assurez-vous qu'ils correspondent bien à ceux sur cette image. Notez les infos de votre modem Repérez le nom du réseau (Default Wi-Fi Network) ainsi que le mot de passe (Default Key), qui sont imprimés sur votre modem Wi-Fi: Modèle CODA-4680: regardez à l'arrière. Modèle CODA-5610Q: regardez dessous. Portez attention pour ne pas confondre les caractères similaires comme O et 0, ou I et 1. Avant de passer à l’étape suivante, ouvrez le Wi-Fi d’un appareil compatible comme un téléphone mobile et vérifiez si le nom du réseau (Default Wi-Fi Network) apparaît dans la liste des réseaux disponibles. Cela peut prendre quelques minutes. Configurez votre modem Sélectionnez le nom de

Messagerie visuelle maintenant offerte chez Fizz. Disponible pour les téléphones iOS et Android, la Messagerie visuelle est incluse gratuitement avec l’option Messagerie vocale de votre forfait. Vous pourrez écouter et gérer vos messages sans devoir « appeler » votre boîte vocale. Assurez-vous d'avoir des données pour en profiter. Pour l’activer / la désactiver Assurez-vous que la messagerie vocale fait partie de votre forfait et que celui-ci contient des minutes, sans quoi vous ne pourrez pas y accéder à partir de votre téléphone mobile ou d'un autre téléphone. Si votre messagerie vocale est désactivée dans votre forfait , il vous faudra ajouter l'option messagerie vocale. IMPORTANT - Tout changement à votre forfait doit être fait conformément à la politique de modification des forfaits détaillée sur https://fizz.ca/fr/politique-changement-forfait. Ce changement entrera alors en vigueur dès votre prochain cycle de paiement. (Sous: Mes forfaits > Gérer mon forfait > Changer son forfait > Modifier mon forfait > Messagerie visuelle). Pour y accéder Votre messagerie vocale est accessible en maintenant la touche ‘’1’’ de votre téléphone enfoncée pendant quelques secondes. Maintenir la touche ‘’1’’ est en fait un renvoi d’appels (Speed dial) par le téléphone pour accéder à sa messagerie vocale. Cette fonction peut varier d’un modèle à l’autre. La configuration du renvoi d’appels de la touche “1” vers le centre de messagerie (1-514-647-0999) peut varier d’un téléphone à l’autre puisqu’elle dépend du système d’exploitation de chaque modèle, en plus de ne pas être modifiable pour certains. Si vous avez programmé un renvoi d’appels vers un autre numéro, la messagerie vocale ne répondra pas aux appels. Pour accéder à votre messagerie vocale manuellement, composez le 1-514-647-0999 à partir d’un téléphone “Non Fizz”. L'accès à la messagerie vocale est fonctionnel lorsque vous êtes à l'extérieur du Canada et des États-Unis en utilisant un Ajout de voyage

L'effervescence que procure l'arrivée d'un nouveau téléphone est dure à battre. Félicitations pour votre nouvelle acquisition. Nous sommes ravis que vous ayez choisi Fizz pour en profiter. Tout téléphone acheté sur fizz.ca est déverrouillé. Vous êtes seul responsable de la sécurité et confidentialité de votre téléphone. Ajouter un code d’accès pour empêcher l’utilisation non autorisée de votre téléphone est une bonne habitude. Nouveau avec les services mobiles de Fizz ? Bienvenue! Pour commencer, activez votre carte SIM Fizz avec le forfait de vos rêves. Visitez https://fizz.ca/fr/solutions/activation et suivez les instructions à l’écran. Si quelque chose n’est pas clair, jetez un coup d’oeil à notre FAQ activation. Vous avez déjà un forfait mobile Fizz actif ? Si ce nouveau téléphone en remplace un avec un forfait mobile Fizz actif, suivez ces étapes: Sortez le plateau à carte SIM de votre ancien téléphone et prenez votre carte SIM Fizz. Placez-la dans le plateau de votre nouveau téléphone*. Redémarrez votre téléphone. Votre téléphone s’authentifiera avec le réseau mobile de Fizz et fonctionnera avec votre forfait mobile existant. Rappelez-vous que le contenu de votre ancien téléphone ne suivra pas votre carte SIM. Vos contacts, votre compte Google ou Apple ID, vos vieux textos et les différentes applis téléchargées au fil de temps par exemple demeureront dans votre ancien téléphone. Votre carte SIM Fizz est trop petite pour votre nouveau téléphone? Utilisez le support dans lequel elle est venue pour ajuster sa grandeur. Si vous n’avez plus ce support, il vous faudra commander une nouvelle carte SIM . Je n’ai pas de carte SIM Fizz. Une carte SIM Fizz est la clé pour utiliser le forfait mobile de vos rêves. Si vous avez oublié de commander une carte SIM Fizz avec votre téléphone, pas de souci. C’est quelque chose qui se règle rapidement. Si vous

Pour obtenir l'exemption des taxes, ou nous faire parvenir vos pièces justificatives à jour, veuillez nous contacter avec notre service de clavardage: connectez-vous à votre compte Fizz et cliquez tout simplement sur la bulle de clavardage située dans le coin inférieur droit de cette page. À noter: Nous reconnaissons que les peuples autochtones au Canada préfèrent que le terme “Indiens” ne soit pas utilisé. Toutefois, ce terme a dû être utilisé ici en raison du sens juridique lié à la Loi sur les Indiens. Veuillez consulter l’Agence du revenu du Canada (ARC) pour connaître les règles en matière de TPS/TVH qui s'appliquent en tant qu' Indien, bande indienne, et entité mandatée par une bande selon la Loi sur les Indiens. Déterminez si vous devez payer la TPS/TVH En règle générale, les autochtones au Canada sont tenus de payer des impôts au même titre que les autres personnes au Canada, exception faite d'une exemption limitée en vertu de l'article 87 de la Loi sur les Indiens. L'article 87 stipule que « les biens meubles d'un Indien ou d'une bande situés sur une réserve » sont exemptés de taxation. Les Inuit et les Métis ne sont pas admissibles à cette exemption et ne vivent généralement pas dans des réserves. Documents nécessaires pour obtenir un allégement de la TPS/TVH En tant qu'Indien, pour être admissible à l’allégement de la TPS/TVH, une preuve d’inscription avec Affaires autochtones et Développement du Nord Canada (AADNC) est nécessaire. Consultez Statut d’Indien. Certificat de statut d’Indien – Vous devez inscrire à votre demande le numéro d’inscription de 9 ou 10 chiffres ou le nom de la bande et numéro de famille (communément appelé numéro de la bande ou numéro du traité) qui se retrouve sur le certificat et joindre une copie de votre certificat à votre demande. Document

Avec l’appli Fizz Wi-Fi et un autre appareil Si vous avez déjà utilisé l'application Fizz Wi-Fi avec un autre appareil, vous pourrez partager votre mot de passe à partir de celui-ci. Prenez cet autre appareil et ouvrez l’appli Fizz Wi-Fi. En haut de l’écran, cliquez sur Partager le Wi-Fi. De là, vous pourrez partager votre réseau Wi-Fi de différentes façons. Avec votre mobile Si vous avez un appareil mobile connecté à votre réseau Wi-Fi, suivez les instructions suivantes : Connectez-vous à votre réseau Wi-Fi. Ouvrez Paramètres Cliquez sur Connexion (ou Wi-Fi sur iOS) Cliquez sur Wi-Fi Cliquez sur la roue d'engrenage située à droite du nom de votre réseau (ou sur le i sur iOS) Cliquez sur l'oeil pour démasquer le mot de passe de votre réseau (ou sur Mot de passe sur iOS) Avec un ordinateur Si vous avez un ordinateur connecté à votre réseau Wi-Fi, suivez les instructions suivantes (Win10): Connectez-vous à votre réseau Wi-Fi. Ouvrez votre liste de réseaux Wi-Fi disponibles. Cliquez sur Paramètres réseau et Internet. Cliquez sur Centre réseau et partage. Cliquez sur la connexion Internet nommée comme votre réseau Wi-Fi. Cliquez sur Propriétés sans fil. Sur l’onglet Sécurité, cochez pour afficher les caractères. En dernier recours Si aucune des pistes ci-dessus ne fonctionne, votre option dernier recours est de réinitialiser votre modem Wi-Fi à ses paramètres d’usine. IMPORTANT: cette opération réinitialisera toute modification qui aurait été faite à ce jour aux paramètres de votre modem Wi-Fi. Il est également possible que vous ayez à reconfigurer les paramètres Wi-Fi de vos appareils (nom du réseau, mot de passe, etc.) À l’aide d’un objet fin et pointu, tenez le bouton de redémarrage du modem Wi-Fi enfoncé pendant 10 secondes. Modèle CODA-4680: le bouton de redémarrage est situé derrière le modem. Modèle CODA-5610Q: le bouton de redémarrage

Ajouter un forfait à mon compte Avec Fizz, vous pouvez ajouter et gérer plusieurs forfaits dans votre compte. C’est parfait si vous aimeriez payer pour plusieurs forfaits téléphoniques, comme par exemple pour votre famille ou vos amis, ou si vous avez besoin de deux forfaits séparés pour vous-même. Comment ajouter un forfait à votre compte: Dans votre compte Fizz, allez à Aperçu. Cliquez sur Ajouter un forfait. À l’écran suivant, cliquez sur Commander une carte SIM. Commandez et payez pour la carte SIM. Une fois la carte SIM livrée, allez à Activer ma carte SIM Inscrivez dans le champ prévu à cet effet le code d’activation de votre carte SIM C’est tout! Votre carte SIM a été activé. Suivez maintenant les étapes pour créer un forfait. Merci de noter que chaque forfait aura une facture séparée. Voir comment créer un forfait Pour en savoir plus : Comment ajouter un utilisateur à un forfait ? Comment gérer les autorisations d’un utilisateur à mon forfait Comment retirer un utilisateur de mon forfait

Mes contacts, qu’est-ce que c’est? Mes contacts est la liste de membres Fizz avec qui vous souhaitez garder le contact. Vous pouvez y inclure votre famille, vos amis et connaissances, des collègues et des gens à qui vous avez envoyé des données. Trouver mes contacts Où se trouve mes contacts? Quand vous devenez membre Fizz, vous n’avez aucun contact. Vous en ajouterez en les cherchant parmi la liste de membres Fizz. Pour consulter, ajouter, retirer et gérer des contacts : Dans votre compte Fizz, allez à Mes bénéfizz > Ma tribu Sélectionnez Gérer mes amis Fizz. Nous protégeons la vie privée de nos membres en n’affichant que leur prénom et la première lettre de leur nom de famille. Gérer mes contacts Comment ajouter, retirer ou modifier un contact Vous créez vos contacts en ajoutant des membres de la communauté Fizz. Ajouter un contact : Dans votre compte Fizz, allez à Mes bénéfizz. Sélectionnez Ma tribu > Gérer mes amis Fizz Cherchez vos contacts par courriel ou numéro de téléphone. S’ils sont des membres Fizz, leur prénom et l’initiale de leur nom de famille apparaîtra dans vos résultats. Nous vous demanderons d’indiquer un lien pour chaque contact. Cette étape est facultative, mais les liens – comme ami ou collègue – facilitent grandement l’organisation de vos contacts. Cliquez sur Ajouter à mes contacts. Retirer un contact : Dans votre compte Fizz, allez à Mes bénéfizz. Sélectionnez Ma tribu > Gérer mes amis Fizz Inscrivez le courriel ou le numéro de votre contact pour l’afficher. Lorsque le prénom et l’initiale du nom de famille de votre contact s’affichent, cliquez sur Supprimer ce contact. Modifier un contact : Dans votre compte Fizz, allez à Mes bénéfizz. Sélectionnez Ma tribu > Gérer mes amis Fizz Inscrivez le courriel ou le numéro de votre contact pour

Liste de numéros utiles et des services qu’ils offrent (sans lien avec Fizz) Les numéros utiles sont des numéros courts qui permettent d’accéder rapidement à plusieurs types de services : Assistance (annuaire au 411, services de taxi au #TAXI) Information (services sociaux au 211, services municipaux au 311, services de transports au 511, services de santé non urgents au 811) Services d'urgence (services d’urgence au 911, Sûreté du Québec au *4141, 988 : Ligne d’aide en cas de crise de suicide) Divertissement (services de voyance ou de rencontre au #CLICK) Ces numéros sont conçus pour être faciles à mémoriser par les utilisateurs. CONSULTEZ LA LISTE DES NUMÉROS UTILES Bon à savoir L’accès au service auquel le numéro utile composé vous donne droit peut varier selon la région où vous êtes au moment où vous faites votre appel. Service 411 Le numéro 411 est un service qui vous permet, en tout temps, d’obtenir les adresses et numéros de téléphone des particuliers et des entreprises inscrites dans l’annuaire téléphonique. Il vous offre également les prévisions de la météo, des horaires de films ou encore des directives routières. Lorsque vous appelez au 411, les renseignements vous sont envoyés par message texte. Si vous recherchez par exemple les coordonnées d’un correspondant particulier, vous les recevrez par message texte. Bon à savoir Le 411 est un numéro utile qui est accessible où que vous soyez en Amérique du Nord. Service 911 Le service d’urgence 911 vous permet d’obtenir rapidement de l’aide en situation d’urgence. Un téléphoniste de la position de réponse aux appels d’urgence (PRAU) la plus proche prendra votre appel et communiquera aussitôt avec les services d’urgence appropriés (services policiers, ambulanciers, d’incendie ou autres), selon la nature de l’urgence. Vous pouvez en tout temps communiquer gratuitement avec les services d’urgence en composant le 911

En liant vos comptes sociaux et votre compte Fizz, vous pouvez : Utiliser votre compte de réseau social pour vous connecter à votre compte Fizz. Partager les nouvelles de Mes récompenses, et inviter des amis en affichant votre Code de référence. Voici comment lier ou délier vos comptes de médias sociaux : Dans votre compte Fizz, allez à Mes paramètres. Dans le menu sous votre utilisation, sélectionnez Réseaux sociaux. Pour ajouter un compte de média social Si vous utilisiez votre compte Twitch ou Amazon pour vous connecter, sachez qu’en date du 2 novembre 2022, cela n’est plus possible. Connectez-vous avec votre adresse courriel associée à votre compte Fizz et liez un autre compte de médias sociaux à la place. Faites glisser le bouton à Oui pour sélectionner un compte de média social, puis suivez les étapes et inscrivez les détails de connexion à votre compte Pour retirer un compte de média social Faites glisser à Non le bouton du média social à délier. Pour en savoir plus: Comment gérer mon compte Fizz Comment changer les paramètres du compte