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Pour savoir si vos données ont été transférées: Dans votre compte Fizz, allez à Mes forfaits. Sous le forfait que vous aimeriez vérifier (si vous en avez plus d’un), cliquez sur Utilisation. De là, vous arriverez sur un écran détaillant votre utilisation. Vous y verrez toutes vos données reçues, ainsi que vos Ajouts, vos données transférées, etc. La flèche bleue vous indiquera quel lot de données vous utilisez présentement. À la droite de l’écran, vous verrez le nombre de jours restants pour ce lot. Si j’achète un Ajout et que je ne l’utilise pas en entier durant le mois, va-t-il être transféré? Non, seules les données de votre forfait régulier peuvent être transférées. Les données achetées via un Ajout expirent à la fin de votre prochain cycle de paiement. Si on me donne des données, mais que je ne les utilise pas en entier, que se passera-t-il?? Les données de votre propre forfait peuvent être transférées au mois suivant. Les données reçues en cadeau expirent à la fin de votre prochain cycle de paiement. Par exemple, je reçois des données le 15 mai mais mon cycle de paiement se termine le 27 mai. Les données que j'ai reçues seront donc valables jusqu'à la fin de mon prochain cycle de paiement, soit le 27 juin. Si je change de forfait, est-ce que je garde mes données transférées le mois d’avant? Absolument. Peu importe les changements que vous apportez à votre forfait, vous conservez vos données transférées. De plus, si vous changez votre zone de couverture, vos données transférées seront valides dans votre nouvelle zone de couverture. Par exemple, si vous êtes passé d’un forfait avec une couverture au Québec, à un forfait avec une couverture Canada/É.-U., vos données inutilisées qui ont été transférées et les données reçues d’un autre membre Fizz

Votre adresse de service est l’endroit où votre Internet résidentiel sera installé, et où vous vous connecterez pour utiliser Internet. Internet résidentiel Fizz est disponible pour bien des adresses résidentielles au Québec et en Ontario. Le service a été créé pour offrir un service Internet rapide, facile et abordable à domicile, en appartement ou au chalet. En autres mots, où les gens habitent. Le service n’est pas prévu pour une utilisation commerciale comme, par exemple, dans les bureaux, les gyms, les ateliers, les commerces, etc.

Bon à savoir: Les offres, les services et les prix peuvent être modifiés sans préavis et différer selon la province. Dans le cas du portefeuille Fizz, celui-ci n’est offert que dans la province du Québec. Les tarifs du paiement à l’utilisation varient selon si vous l’utilisez pour vos besoins alors que vous êtes dans votre zone de couverture (Quebec, Canada ou Canada+US) ou en dehors de votre zone de couverture (à l’étranger). L'ajout de fonds à votre portefeuille fonctionne de la même manière dans les 2 cas. Si vous êtes dans votre zone de couverture Payez à l’utilisation vos minutes, textos, ou minutes d’appels internationaux si vous êtes dans votre zone de couverture : Dans votre compte Fizz, allez à Mes forfaits. Si vous avez plusieurs forfaits, allez à celui que vous voulez modifier. Cliquez sur Gérer mon forfait. L’écran Gérer s’ouvre alors. Cliquez sur Mon portefeuille . Attention : le paiement à l’utilisation n’est possible que s’il y a des fonds dans votre portefeuille Fizz. Si votre solde est bas ou épuisé, cliquez sur Ajouter des fonds à mon portefeuille. A l’extérieur de la zone de couverture Payez à l’utilisation vos données, minutes, textos, minutes d’appels internationaux si vous êtes à l’extérieur de votre zone de couverture : Dans votre compte Fizz, allez à Mes forfaits. Si vous avez plusieurs forfaits, allez à celui que vous voulez modifier. Cliquez sur Gérer mon forfait. L’écran Gérer s’ouvre alors. Cliquez sur Mes voyages . Inscrivez le nom du pays principal de votre voyage (si vous visiterez plusieurs pays, inscrivez celui où vous serez le plus longtemps). À l’écran suivant, sélectionnez Payer à l’utilisation. Vous verrez alors différents tarifs pour le paiement à l’utilisation pour la zone choisie. Cliquez sur Ajouter des fonds à mon portefeuille (au besoin). Cela vous mène à

C’est plate à dire: Internet résidentiel Fizz n’est pas encore disponible partout. Ce service est présentement disponible pour bien des adresses résidentielles au Québec et dans la région de Clarence-Rockland (ON) et, avec le temps, le sera pour de plus en plus de codes postaux. Si vous obtenez un message vous indiquant "Triste nouvelle. Internet résidentiel Fizz n'est malheureusement pas disponible à votre adresse." et que vous croyez qu'il s'agit d'une erreur, vous pouvez nous contacter en cliquant sur la bulle de clavardage, en bas à droite, pour qu'on puisse faire des vérifications supplémentaires.

Nouveau chez Fizz? Le nom du réseau affiché sur votre téléphone ne sera pas initialement Fizz. Vous verrez à la place Fizz EXT. Nous sommes au courant et travaillons à adresser cet élément. Soyez rassuré, votre téléphone n’est pas en mode itinérance et aucuns frais ne vous seront facturés. Redémarrez tout simplement votre téléphone 72 heures (donc 3 jours) après l’activation de votre carte SIM et tout rentrera dans l’ordre. Accéder à un réseau partenaire sur mobile La zone de couverture étendue dessert nos clients sans fil qui voyagent dans des régions non couvertes par le réseau Fizz. Elle sert à une couverture occasionnelle. La majorité de votre utilisation (appels, textos et données) doit se faire sur le réseau Fizz. Nous nous réservons le droit d’interrompre ou bloquer votre accès au réseau de ces réseaux partenaires lorsque vous utilisez vos services mobiles majoritairement sur leur réseau pendant trois (3) périodes de paiement consécutives. Consultez notre carte de couverture pour savoir si vous utilisez votre téléphone dans une zone couverte par le réseau Fizz. Voir la carte de couverture du réseau Reconnaître un réseau partenaire Les téléphones sont programmés pour sélectionner le réseau de Fizz en priorité. Lorsque le téléphone se trouve hors de portée, il se connecte automatiquement à l’un des réseaux partenaires disponibles. Lorsque vous êtes connectés à un réseau partenaire, l’affichage de son nom se met à jour sur votre téléphone et affichera Fizz EXT. Il est donc important de v érifier le nom du réseau qui est affiché sur votre téléphone; si ce n’est pas Fizz qui est inscrit, c’est que vous êtes sur un réseau partenaire et votre utilisation sera alors comptabilisée sur la couverture étendue. Vous pouvez alors dans les paramètres de votre téléphone limiter cette utilisation en désactivant l’itinérance sur les réseaux des partenaires

Bon à savoir: Les offres, les services et les prix peuvent être modifiés sans préavis et différer selon la province. Dans le cas du portefeuille Fizz, celui-ci n’est offert que dans la province du Québec. Pour ajouter des fonds à votre portefeuille Fizz : Dans votre compte, allez à Mes forfaits. Si vous avez plusieurs forfaits, allez à celui auquel vous voulez ajouter des fonds. Cliquez sur Gérer mon forfait. L’écran Gérer s’ouvre. Cliquez sur Portefeuille. Vous pouvez alors ajouter un montant prédéfini ou préciser le montant voulu. Après avoir choisi le montant à ajouter à votre portefeuille, sélectionnez le mode de paiement et terminez la transaction. Pour en savoir plus : Mon portefeuille, c’est quoi et comment ça marche? Comment ajouter des fonds à votre portefeuille

Des vacances, un déménagement ou tout simplement besoin d’un temps d’arrêt? Mettre son forfait Internet résidentiel sur pause se fait en quelques clics. Bon à savoir: Un forfait mobile ne peut pas être mis sur pause. La meilleure solution si vous ne voulez pas perdre vos récompenses dans notre programme de loyauté est de modifier votre forfait au strict minimum (en ne conservant que la couverture provinciale, par exemple) durant le temps voulu. Comment modifier mon forfait mobile Mettre mon forfait Internet sur pause Mettre son forfait sur pause se fait directement dans votre compte Fizz > Mes forfaits > Gérer mon forfait > Forfait sur pause. Prix par pause: 10$ (plus les taxes applicables) Votre forfait Internet résidentiel peut être mis sur pause jusqu'à deux (2) fois tous les 12 mois pour un maximum de six (6) mois chaque fois. Illustrons cela avec un exemple. Si vous mettez votre forfait sur pause le 3 février 2025, votre forfait devra être réactivé au plus tard 6 mois plus tard, soit le 3 août, ou avant. ll vous restera alors une (1) pause disponible jusqu’au 2 février de l’année suivante. Continuons avec cet exemple et disons que vous aimeriez planifier une deuxième pause à partir du 12 décembre 2025. Comme vos 12 mois se terminent le 2 février 2026, cette deuxième pause se terminera à cette date, et ce, même si sa durée est en deçà de 6 mois. Si vous voulez conserver votre forfait sur pause au-delà de cette date, il vous faudra soumettre une nouvelle pause avec comme date de début le 3 février 2026. Il vous restera alors une (1) pause jusqu’au 2 février 2027 Bon à savoir: Vous conservez votre modem Wi-Fi. Vous en aurez besoin lorsque votre forfait sera réactivé. Pendant que votre forfait est sur

Bon à savoir: Les offres, les services et les prix peuvent être modifiés sans préavis et différer selon la province. Dans le cas du portefeuille Fizz, celui-ci n’est offert que dans la province du Québec. Chaque transaction associée à votre portefeuille Fizz – transferts, achats, ajouts de fonds, paiement à l’utilisation – est enregistrée dans son historique. Pour consulter l’historique de votre portefeuille : Dans votre compte, allez à Mes forfaits. Si vous avez plusieurs forfaits, allez à celui qui contient le portefeuille à consulter. Cliquez sur Gérer. L’écran Gérer s’ouvre alors. Cliquez sur Mon portefeuille. À l’écran Portefeuille, cliquez sur Historique des transactions. L’historique de vos transactions montre toutes les transactions associées à votre portefeuille. Cliquez sur une transaction pour en afficher les détails. Pour en savoir plus : Mon portefeuille, c’est quoi et comment ça marche? À quoi sert mon portefeuille? Comment ajouter des fonds à votre portefeuille