Comment mettre mon forfait sur pause?

Des vacances, un déménagement ou tout simplement besoin d’un temps d’arrêt? Mettre son forfait Internet résidentiel sur pause se fait en quelques clics.

 

Bon à savoir: 
Un forfait mobile ne peut pas être mis sur pause. La meilleure solution si vous ne voulez pas perdre vos récompenses dans notre programme de loyauté est de modifier votre forfait au strict minimum (en ne conservant que la couverture provinciale, par exemple) durant le temps voulu.  
Comment modifier mon forfait mobile 

Un forfait télé ne peut pas être mis sur pause. Il faudra vous désabonner. Vous recevrez un remboursement au prorata selon les jours qu’il reste (si applicable) dans votre cycle de paiement.  

  1. Mettre mon forfait Internet sur pause

    Mettre son forfait sur pause se fait directement dans votre compte Fizz > Mes forfaits > Gérer mon forfait > Forfait sur pause.

     

    Prix par pause: 10$ (plus les taxes applicables)

     

    Votre forfait Internet résidentiel peut être mis sur pause jusqu'à deux (2) fois tous les 12 mois pour un maximum de six (6) mois chaque fois. Illustrons cela avec un exemple.

    • Si vous mettez votre forfait sur pause le 3 février 2025, votre forfait devra être réactivé au plus tard 6 mois plus tard, soit le 3 août, ou avant. ll vous restera alors une (1) pause disponible jusqu’au 2 février de l’année suivante.
    • Continuons avec cet exemple et disons que vous aimeriez planifier une deuxième pause à partir du 12 décembre 2025. Comme vos 12 mois se terminent le 2 février 2026, cette deuxième pause se terminera à cette date, et ce, même si sa durée est en deçà de 6 mois. Si vous voulez conserver votre forfait sur pause au-delà de cette date, il vous faudra soumettre une nouvelle pause avec comme date de début le 3 février 2026. Il vous restera alors une (1) pause jusqu’au 2 février 2027

     

    Bon à savoir:
    Vous conservez votre modem Wi-Fi. Vous en aurez besoin lorsque votre forfait sera réactivé.

    Pendant que votre forfait est sur pause, vous ne pourrez pas le modifier, ou soumettre une demande de déménagement. Pour faire cela, il faudra le réactiver avant. Même chose si vous voulez vous désabonner.

  1. Les dates de la pause

    Date de début:

    Une fois votre demande soumise, votre forfait sera mis sur pause le lendemain, à 0 h 01. Donc exemple, si vous soumettez votre demande le 15 avril à 15h, la pause débutera le 16 avril à 0 h 01.

     

    Date de fin:

    La durée d'une pause est d'un (1) jour minimum et six (6) mois maximum. Votre forfait sera automatiquement réactivé à la date que vous aurez demandée. Sachez toutefois que si vous changez d’idée une fois le mode pause activé, vous pouvez modifier cette date, ou réactiver votre forfait vous-même à partir de votre compte Fizz > Mes forfaits.

  1. La réactivation

    Votre forfait sera automatiquement réactivé à la date que vous aurez demandée et son prix sera le même que lorsqu’il a été mis sur pause. Vous recevrez un courriel de rappel deux (2) jours avant sa réactivation.

     

    Changé d’idée? Pas de souci. Vous pouvez modifier votre date de réactivation en tout temps, ou même réactiver votre forfait vous-même instantanément directement à partir de votre compte Fizz > Mes forfaits.

     

    Votre modem Wi-Fi.

    Comme vous aurez conservé votre modem Wi-Fi Fizz, assurez-vous tout simplement qu’il est bien branché le jour de la réactivation de votre forfait. Vous n’aurez même pas besoin de le reconfigurer. 

     

    Votre cycle de paiement et votre Entente de services. 

    Les chances sont que lorsque vous mettrez votre forfait sur pause, il restera des jours dans votre cycle de paiement. Ces jours ne sont pas perdus. Votre cycle de paiement sera tout simplement décalé lorsque votre forfait sera réactivé et vous recevrez cette info par courriel, en plus de votre nouvelle Entente de services pour refléter ce changement. Un exemple? 

    • Votre cycle de paiement se termine le 13 février, mais vous mettez votre forfait sur pause le 3 février. Il restait donc 10 jours dans votre cycle de paiement.  

    • Vous réactivez votre forfait le 18 juin. Votre cycle de paiement est alors décalé au 28 de chaque mois (18 juin + 10 jours)

  1. Les cas où mettre son forfait sur pause est impossible

    Modification de forfait ou déménagement en attente.

    Mettre votre forfait sur pause sera impossible si une demande de modification ou de déménagement est en attente. Il faudra attendre que cette demande soit complétée. Sinon, annuler votre demande de modification ou de déménagement vous permettra de mettre votre forfait sur pause.

     

    Durant la période de gel.

    Conformément à la politique de modification des forfaits, une période de gel est en vigueur 108 heures (4,5 jours) avant la fin de votre cycle de paiement. Durant cette période, aucun changement ne peut être fait à votre forfait, et ceci inclut le mettre sur pause. Vous devrez attendre le début de votre prochain cycle de paiement.

     

    Le nombre de pauses permises a été atteint.

    Si vous avez épuisé les deux pauses permises par année civile, le système vous le dira avec un message d’erreur. Ce message d’erreur indiquera également la date à partir de laquelle vous pourrez mettre à nouveau votre forfait sur pause.

     

    Un forfait télé est associé à votre forfait Internet.

    Comme un forfait télé ne peut pas être mis sur pause, il faudra vous en désabonner avant de pouvoir mettre votre forfait Internet sur pause.

     

    Votre forfait est suspendu.

    Si le paiement mensuel pour votre forfait Internet a échoué et votre forfait se retrouve suspendu, il faut faire votre paiement en premier. Vous pourrez mettre votre forfait sur pause quand il sera réactivé.

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