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Êtes-vous plus du type visuel? Notre jolie vidéo résume le contenu de cette FAQ. Attrapez votre café, installez-vous et visionnez ici: Avant de commencer. L’élément le plus important dont vous devez vous souvenir pour transférer votre numéro de téléphone chez Fizz est de garder votre forfait avec votre fournisseur actuel actif. Fizz se chargera du débranchement lors du processus de transfert. À noter qu'un transfert de numéro ne peut se faire sur une ligne déjà active avec Fizz. En d'autres termes, si vous avez déjà un plan Fizz, il n'est pas possible de transférer un numéro vers ce plan; vous devez créer un nouveau plan Ayez en mains: Votre numéro de compte. Vérifiez votre facture la plus récente de votre fournisseur actuel. Voir les formats de numéro de compte. OU Le IMEI de l'appareil actif avec votre ancien fournisseur. Pour le trouver, composez *#06# sur le téléphone que vous utilisez avec votre fournisseur actuel. Si le numéro IMEI affiché fait plus de 15 chiffres, utilisez seulement les 15 premiers. La dernière chose, mais non la moindre, procurez-vous une SIM Fizz. Bon à savoir: si votre téléphone est compatible avec les eSIMs, notre eSIM est gratuite, et la commander, l’installer et l’activer se fait d’un seul coup. Voyez les étapes pour une eSIM ici. Si votre téléphone n’est pas compatible avec les eSIMs, ou si vous préférez avoir une carte SIM physique, procurez-vous-en une en ligne, ou chez l’un de nos partenaires de vente. Prêt? C'est parti. Si vous avez opté pour une eSIM: Une fois votre eSIM installée, vous devez nous donner le signal pour commencer le transfert de votre numéro. Comment? Avec le bouton vert sur la page de confirmation à la fin de votre parcours, ou dans votre compte Fizz sous Mes forfaits > Gérer mon forfait >

À quel forfait ai-je droit ? La beauté d’acheter un téléphone avec Fizz c’est la liberté qu’on vous laisse pour votre forfait mobile Fizz: Vous créez le forfait mobile de vos rêves, qu’il soit gros ou petit, pour aller avec le téléphone de votre choix. Vous pouvez changer votre forfait autant de fois que vous le voulez. Vous n’êtes pas limité et ne payez que pour ce qu’il vous faut chaque mois. Saviez-vous que vous pouvez obtenir un rabais sur votre forfait mobile pendant 24 mois? Lorsque vous magasinez les téléphones, neufs ou Seconde chance, recherchez les téléphones identifiés avec une pastille mauve pour obtenir un rabais sur votre forfait pendant 24 mois. Si à la fin d’un mois donné vous avez beaucoup de données inutilisées, ces données seront automatiquement transférées au mois suivant. Vous pourriez donc, si vous le voulez, réduire la quantité de données incluses dans votre forfait (et ainsi, payer un moindre prix) afin de profiter de ces données transférées à la place. Téléphones neufs et Seconde chance Fizz offre un vaste choix de téléphones neufs et Seconde chance. Un téléphone neuf est, eh bien, neuf, et inclut la garantie du fabriquant . Voir les détails de la garantie. Un téléphone Seconde chance n’est pas “neuf”, mais c’est une excellente alternative si vous cherchez un bon téléphone sans avoir à payer le plein prix. Les téléphones Seconde chance incluent une garantie de 6 mois. Voir les détails de la garantie. Il existe deux (2) catégories de téléphone Seconde chance: Parfait Presque parfait Un téléphone Parfait a déjà été utilisé. On y verra peut-être des marques d'utilisation mineures si on l’observe de très près. Un téléphone Presque parfait a déjà été utilisé, mais demeure en très bon état. On peut y retrouver quelques marques et, parfois, quelques rayures

Puisque Fizz ne fabrique pas ses propres appareils mobiles, la seule garantie accordée pour les téléphones neufs est la garantie des fabricants de 12 mois. Les téléphones Seconde chance sont couverts par Fizz pour une période de 6 mois. La garantie de mon téléphone Pour consulter les dates de votre période de garantie pour votre téléphone: Dans votre compte Fizz, allez à Mes téléphones . Au téléphone en question, cliquez sur Gérer > La garantie de mon téléphone. Pour un produit Apple, veuillez vous référer au site de Apple pour les détails concernant leur garantie. Si vous avez soumis une réclamation sous garantie et avez reçu un téléphone de remplacement, la période de garantie de votre ancien téléphone se poursuit sur ce téléphone de remplacement. Un pépin? Commencez ici. Si votre téléphone ou une fonctionnalité ne fonctionne pas correctement, commencez par vérifier son guide d’utilisation en ligne. Une solution existe aussi peut-être déjà: Les FAQ sont un bon endroit où commencer. Il est possible que nous ayons déjà la solution pour votre enjeu. Téléphone redémarre sans arrêt Enjeu avec l’écran Téléphone gèle Enjeu avec la pile/charge Téléphone ne reconnait pas la carte SIM Téléphone ne démarre pas Téléphone surchauff e D’autres membres Fizz ont peut-être vécu le même enjeu avec ce modèle de téléphone. Une visite sur le Forum est une bonne idée. Conditions spécifiques Il y a plusieurs conditions et informations importantes que vous devez connaître et accepter avant de retourner votre téléphone, incluant la présence de frais administratifs si votre demande de retour est refusée. Voir toutes les conditions Les conditions additionnelles suivantes sont spécifiques à toute réclamation sous garantie: Vous devez retourner votre téléphone avec son chargeur. Seuls les dommages reliés à un problème provenant du téléphone sont admissibles. Toute réclamation pour un dommage résultant d’une mauvaise

Quelle joie de vous retrouver. Réactiver votre forfait se fait en ligne, directement à partir de votre compte. Prêt? Merci de noter qu'un forfait annulé pendant la période d’essai ne peut pas être réactivé par la suite. Pour un forfait mobile Connectez-vous à votre compte Fizz et allez sous Mes forfaits. Vous y verrez votre forfait si celui-ci a été désactivé il y a moins de 60 jours. Cliquez sur Réactiver et suivez les étapes. Si vous n’avez plus votre carte SIM Fizz, il vous faudra en commander une nouvelle. Vous pouvez réutiliser votre numéro de téléphone Fizz. Si vous l’aviez transféré à un autre fournisseur lorsque vous avez désactivé votre forfait mobile Fizz, vous pouvez choisir de le retransférer. IMPORTANT – Si la désactivation de votre forfait mobile remonte à plus de 60 jours, le réactiver est impossible. Il vous faut reprendre du début et vous créer un nouveau forfait. Créer mon forfait Pour un forfait Internet résidentiel Connectez-vous à votre compte Fizz et allez sous Mes forfaits. Vous y verrez votre forfait si celui-ci a été désactivé il y a moins de 30 jours. Vous avez encore votre modem Wi-Fi Fizz? Cliquez sur Réactiver et suivez les étapes. Assurez-vous d’avoir en mains le numéro de série de votre modem. Après avoir complété votre réactivation, redémarrez votre modem. Vous n’avez plus votre modem Wi-Fi Fizz? Réactiver votre forfait est impossible. Vous devez vous abonner afin de recevoir un nouveau modem. Choisir mon forfait IMPORTANT – Si la désactivation de votre forfait Internet résidentiel remonte à plus de 30 jours, le réactiver est impossible. Puisque vous disposez d'un délai de 45 jours pour retourner votre appareil, nous offrons exceptionnellement la possibilité de réactiver votre forfait dans un délai maximum de 30 jours. Il vous faut reprendre du début et vous

La réponse courte, malheureusement, est non. Pour le moment, il n'est pas possible de transférer un Forfait Fizz (ou un numéro de téléphone) d'un compte Fizz vers un autre compte Fizz. Autant pour un forfait mobile qu’un forfait Internet résidentiel, nos systèmes ne permettent pas le transfert d’un compte à un autre. Il n'est également pas possible de regrouper plusieurs comptes. Ce sont cependant des fonctionnalités sur lesquelles nous travaillons. Pour un enfant devenu grand. Si vous aviez créé un forfait dans votre compte pour votre enfant, et que celui-ci est maintenant grand et aimerait voler de ses propres ailes, il doit commencer par créer son compte Fizz. Une fois son compte créé, il doit se créer un nouveau forfait. En autres mots, il ne peut pas récupérer le forfait qu’il avait dans votre compte, et ce, que ce soit un forfait mobile ou Internet. Pour 2 personnes vivant à la même adresse. Par exemple votre coloc quitte, mais vous demeurez dans l’appartement et le forfait Internet est activé dans le compte Fizz de votre coloc. Votre coloc ne peut pas vous transférer le forfait. Il faudra qu’il se désabonne de son forfait (ou qu’il soumette une demande de déménagement) et vous devrez activer votre propre forfait Internet à cette adresse à partir de votre compte Fizz.