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Fizz veut s'assurer qu’elle bénéficie des solutions de télécommunications les mieux adaptées, peu importe la situation de chaque personne. Nous restons à l’affût des dernières innovations qui permettent de faciliter l’accès à nos services aux personnes vivant avec des limitations fonctionnelles. Afin de pouvoir utiliser certaines fonctions adaptées, contactez notre équipe Service client 24h/24, 7j/7 pour effectuer une demande spécifique en cliquant tout simplement sur la bulle de clavardage située dans le coin inférieur droit de cette page. Nous ferons tout en notre pouvoir pour répondre à vos besoins. Fizz est fière de présenter son plan sur l'accessibilité pour ses membres vivant avec différentes limitations fonctionnelles. En mettant en place des actions concrètes, nous nous engageons à mieux répondre à leurs besoins et à livrer un canal de communication mieux conçu pour faciliter le partage des évolutions de nos produits et services adaptés avec eux. Bonne lecture. LIRE LE PLAN SUR L’ACCESSIBILITÉ 2023-2026 (FORMAT PDF) LIRE NOTRE RAPPORT D’ÉTAPE 2024 (FORMAT PDF) Types de services adaptés à différents handicaps Fonctions offertes par votre téléphone Fonctions offertes par certains téléphones qui facilitent leur usage courant Compatibilité Bluetooth Haut-parleur Compatibilité avec prothèses auditives Compatibilité avec téléimprimeur Alertes et notifications en mode Vibration Rétroaction haptique (tactile) Saisie de texte prédictive Conversion texte-parole Accessibilité améliorée Sonneries d’identification personnalisées Identification de contacts par photos distinctes Saisie automatique de texte Reconnaissance vocale Saisie semi-automatique Réponse automatique (avec écouteurs) Composition vocale (avec écouteurs) Commandes vocales Menus et raccourcis personnalisables Clavier facile d’accès à haut contraste Point saillant sur la touche « 5 » Renseignez-vous auprès du fabricant de votre téléphone pour savoir comment activer ces services et fonctions. Il nous est malheureusement impossible de posséder toute l’information sur chacun des téléphones pris en charge. ​Service T911 Le service T911 permet aux personnes sourdes, malentendantes ou affectées d’un

Dans quel contexte pourriez-vous recevoir la visite d'un technicien? Installation initiale Auto installation avec livraison du modem par le technicien nécessitant une vérification des signaux de l'alimentation Installation VIP Ajouter ou déplacer une prise coaxiale Appel de service * * La gestion du rendez-vous pour un appel de service est différente. Merci de vous référer à l'étape 3. Conseils importants pour la visite d’un technicien. Voici quelques éléments pour que la visite du technicien se déroule bien. Une visite dure en moyenne moins d’une heure. Une fois sur place, le technicien pourra vous en dire plus. Le technicien interviendra dans la plage horaire convenue. L’heure exacte de son passage ne peut être garantie, car son itinéraire dépend des interventions précédentes, des conditions de circulation, ainsi que d’autres facteurs logistiques indépendants de notre volonté. Ne vous attendez pas à recevoir un appel du technicien. Il vous contactera au numéro que vous aurez indiqué lors de la prise de rendez-vous seulement si il prévoit arriver avant ou après la plage de rendez-vous convenue. Une personne de 18 ans et plus doit être présente. Si ce n’est pas le cas, le technicien ne peut pas effectuer le travail et un nouveau rendez-vous devra être planifié. Votre équipement doit être facilement accessible. Déplacez à l’avance tout meuble qui pourrait compliquer les choses. Si vous êtes propriétaire d’un animal de compagnie, assurez-vous de l’éloigner des pièces où le technicien devra travailler. Si vous êtes locataire, ayez en main au préalable l’autorisation écrite du propriétaire si par exemple le technicien doit percer un trou dans un mur extérieur. Si le propriétaire de l'immeuble est sur place, un accord verbal de sa part sera suffisant. Si vous êtes propriétaire d’un immeuble détenu en copropriété, informez-vous à propos des règlements de votre association à ce sujet. La salle

La livraison de votre colis, que ce soit une carte SIM, un téléphone ou un modem Wi-Fi, est faite par un tiers. La date de livraison indiquée sur votre sommaire de commande est à titre indicatif ; Fizz ne peut garantir une date de livraison précise. Important : La date de livraison prévue ne peut pas être modifiée. Quels sont les délais de livraison pour une carte SIM ou un appareil? Il faut planifier entre 2 à 5 jours ouvrables pour la livraison d’une carte SIM ou d'un appareil mobile. Les livraisons s'effectuent du lundi au vendredi entre 8h00 et 17h00. Si le délai de livraison inclut un jour férié, il faudra compter un jour supplémentaire pour la livraison. Pour le modem Wi-Fi lié à votre service Internet, vous choisissez vous-même la date de livraison. Celle-ci sera fixée au minimum deux jours après la date de votre commande. Pour vérifier le statut de votre livraison d'une carte SIM : Vous pouvez vérifier si votre commande est bien enregistrée dans Mes paramètres > Historique des commandes > Voir les détails . À noter qu’aucun numéro de suivi n’est fourni. Si votre commande apparaît dans l’historique, l’envoi se fera automatiquement. Si le délai de livraison prévu (2 à 5 jours ouvrables) est dépassé, contactez-nous via la bulle de clavardage au bas de cette page afin qu’un agent puisse vérifier la situation avec vous. Pour vérifier le statut de votre livraison d'un téléphone ou d'un modem Wi-Fi : Connectez-vous à votre compte et allez sous Mes paramètres > Historique des commandes > Voir les détails Cliquez sur le numéro de transport pour voir les détails de votre livraison sur le site du service du transporteur . Bon à savoir: pour Planète Courrier, allez sur “cliquer pour plus d’infos” et entrez le code postal