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Bon à savoir: Les offres, les services et les prix peuvent être modifiés sans préavis et différer selon la province. Dans le cas du portefeuille Fizz, celui-ci n’est offert que dans la province du Québec. Votre portefeuille est l’endroit où vous déposez des fonds pour le paiement à l’utilisation de minutes, textos, minutes d'appels internationaux et frais d’itinérance. Vous ajoutez des fonds à votre portefeuille par la voie de votre carte de crédit. Les fonds de votre portefeuille servent dans les cas suivants : Vous vous en servez pour payer à l’utilisation. Votre forfait ne contient que des données. Vous pourrez payer à l’utilisation pour faire et recevoir des appels, de même qu'envoyer des textos (les textos entrants sont toujours gratuits). Votre forfait mensuel est à sec et vous n’achetez pas d’Ajout. Les fonds dans votre portefeuille seront alors automatiquement appliqués au paiement à l’utilisation pour les appels et les textos. Vous ne pouvez pas utiliser les fonds déposés dans votre portefeuille pour payer votre forfait mensuel. Paiement à l’utilisation Il y a deux situations où il est particulièrement utile de payer à l’utilisation : Si vous épuisez votre forfait mensuel et que vous n’achetez pas d’Ajout pour vous rendre jusqu’à la fin de votre cycle de paiement, votre consommation passe automatiquement au mode de paiement à l’utilisation. Si vous voyagez à l’extérieur du Canada, vous pouvez payer à l’utilisation votre consommation de données, minutes, textos et minutes d'appels internationaux. Tout savoir sur les voyages et l'itinérance chez Fizz Combien de fonds puis-je mettre dans mon portefeuille? Il n’y a pas de montant minimum. Cela pourrait toutefois être bien pratique d’avoir des fonds dans votre portefeuille si jamais votre consommation excède celle incluse dans votre forfait. Vous pouvez ajouter jusqu'à 50$ par cycle de paiement à votre portefeuille. Le montant

Le service 988 est une ligne d’aide en cas de crise de suicide, un service sans frais qui s’adresse à toute personne qui pense au suicide, ou qui s’inquiète pour quelqu’un qu’elle connaît. Appelez ou envoyez un texto au 988 pour obtenir de l'aide, sans jugement, de la part d’un intervenant en anglais ou en français. Pour plus d’informations, visitez https://988.ca. Comment le service 988 peut-il m’aider? La ligne ’aide en cas de crise de suicide 988 est une nouvelle ligne d'assistance à trois chiffres qui fournit une assistance urgente en direct par téléphone et par texto aux personnes de toutes les provinces et territoires du pays qui pensent au suicide ou s’inquiète pour une personne de son entourage. Le service 988 est disponible en anglais et en français, 24 heures sur 24, tous les jours de l'année, partout au pays. Les intervenants écouteront sans jugement tout en apportant leur soutien. Qui devrait utiliser le service 988? Le service 988 s’adresse à toute personne qui pense au suicide ou qui s’inquiète pour quelqu’un qu’elle connaît. Même si la prévention du suicide est l’objectif principal du service 988, personne ne sera refusé. Toute personne qui contacte le service 988 sera évaluée pour son risque de suicide. Les intervenants sont formés pour répondre aux personnes traversant diverses crises. Qui opère le service 988? Le Centre de toxicomanie et de santé mentale (CAMH) de Toronto, en Ontario, dirige et coordonne la prestation du service 988 à l'échelle nationale, et ce, autant en anglais qu’en français. Un réseau croissant de plus de 40 lignes d'écoute d'urgence locales, provinciales, territoriales et nationales expérimentées à travers le pays fournit un soutien vital et aux personnes qui appellent ou envoient des textos au 988. Le service 988 est financé par le gouvernement du Canada, par l'intermédiaire de

Merci de noter que la messagerie RCS entre utilisateurs iOS et Android n’est pas disponible chez Fizz pour le moment. Qu’est-ce que RCS? RCS est l’acronyme de Rich Communication Services, un protocole standard international de l’industrie des communications qui vise à faire évoluer les messages SMS/MMS sur les téléphones Android. Inspiré des applications de messagerie instantanée populaires, RCS fonctionne par l’entremise de l’application de messagerie native de votre téléphone. Elle vous offre une simplicité d’utilisation et une richesse multimédia, avec de nombreuses fonctionnalités de clavardage qui n’étaient pas proposées avec la messagerie texte traditionnelle. Fonctionnalités offertes Conversations privées et de groupe Avis de réception et de lecture des messages Partage de fichiers, photos et vidéos en haute résolution Partage de messages audio et vidéo Partage de l’emplacement Les fonctionnalités de clavardage sont possibles uniquement via Internet (données mobiles ou Wi-Fi). Assurez-vous d’avoir un forfait de données ou une connexion Wi-Fi pour éviter des frais additionnels. Prérequis pour utiliser RCS Pour utiliser RCS, vous devez avoir : Un forfait mobile incluant la messagerie texte et l’accès à des données mobiles ou à un réseau Wi-Fi Un téléphone compatible Android version 5.0 ou supérieure L’application Messages de Google à jour Voir nos forfaits Les fonctionnalités de clavardage Une fois les fonctionnalités de clavardage activées, elles seront utilisées par défaut. Vous pourrez les utiliser en ayant des conversations avec d’autres appareils dont les fonctionnalités seront aussi activées. Comment activer/désactiver les fonctionnalités de clavardage: Ouvrez l’application Messages/Messagerie. Sélectionnez Paramètres. Sélectionnez Paramètres de clavardage/Fonctionnalités de chat. Appuyez sur Activer (ou désactiver) les fonctionnalités de chat. Problème ou commentaire sur le service Le service RCS est offert par Google. Pour rapporter un problème ou envoyer un commentaire sur le service, vous devez donc utiliser le formulaire correspondant dans l’application Messages de Google. Voici comment: Accédez au Menu

Votre réseau Wi-Fi ne fonctionne pas, il est lent ou il coupe? Cliquez ici. Activez votre modem et vérifiez votre forfait Si votre forfait Internet résidentiel est tout nouveau et vous avez reçu votre modem par la poste, connectez-vous à votre compte sur Fizz.ca et activez votre modem pour profiter de la vitesse associée à votre forfait. Comment activer mon modem Si vous avez reçu la visite d’un technicien pour l’installation de votre modem, pas d’activation à faire de votre côté. Le technicien s’en est occupé. Pour un déménagement de votre service internet, votre forfait sera automatiquement réactivé à la nouvelle adresse à la date choisie. Aucune action nécessaire de votre part. Redémarrez votre modem Wi-Fi Débranchez le câble d’alimentation électrique de votre modem Wi-Fi. Assurez-vous que tous les voyants lumineux du modem s’éteignent une fois celui-ci débranché. Attendez dix (10) secondes. Rebranchez le modem. Prévoyez un délai allant jusqu’à trois (3) minutes pour permettre à vos appareils de se reconnecter à votre réseau Wi-Fi. Recommandation: il est préférable de redémarrer votre modem Wi-Fi en débranchant le câble d’alimentation électrique plutôt que d'appuyer sur son bouton d'alimentation. Vérifiez l’état des voyants lumineux sur votre modem Wi-Fi Voici la liste des voyants lumineux de votre modem Wi-Fi et les différents états possibles: Affichage Display Alimentation Power 🟢 Allumé (Lit) : Le modem est alimenté. The modem has power. 🔁 Clignote (Blinking) : Le modem n’est pas alimenté. The modem is not powered. ⚪ Éteint (Off) : Le modem n’est pas sous tension. The modem does not have power. Téléchargement Downstream 🔁 Clignote (Blinking) : Le modem cherche la fréquence de téléchargement. The modem is searching for the downstream frequency. 🟢 Allumé (Lit) : Le téléchargement est synchronisé (1 canal seulement). Downstream frequency is locked (1 channel only). 🟢🟢 Allumé (Lit)

Un téléphone déverrouillé n’est pas lié par contrat à un fournisseur mobile. Si vous achetez un téléphone d’un fournisseur mobile, vous ne pouvez l’utiliser que sur son réseau jusqu’à ce que vous puissiez le déverrouiller. Au Canada, il est maintenant permis de déverrouiller n’importe quel téléphone, indépendamment du fournisseur original. Quand vous déverrouillez votre téléphone, vous pouvez l’utiliser chez n’importe quel fournisseur, pourvu que le téléphone et le réseau soient compatibles. Si vous avez acheté votre téléphone auprès d’un fournisseur canadien après le 1er décembre 2017, il est déjà déverrouillé. Une fois que votre téléphone est déverrouillé, vous pouvez y insérer une carte SIM du fournisseur mobile de votre choix (comme Fizz) afin d’utiliser son réseau. Comment savoir si mon téléphone est déverrouillé Insérez votre carte SIM Fizz (activée ou non) dans votre téléphone. Une fois la carte SIM installée : Votre téléphone est déverrouillé s’il se connecte au réseau, ou s’il vous demande un code NIP pour déverrouiller la carte SIM Votre téléphone est verrouillé s’il vous demande un code de déverrouillage. Suivez les instructions ci-dessous afin de le déverrouiller. Comment déverrouiller un téléphone Comme Fizz n’est pas à l’origine du verrouillage de votre téléphone, il nous sera impossible de le déverrouiller. Le fournisseur qui vous a vendu le téléphone peut le déverrouiller pour vous. Assurez-vous d’avoir le IMEI de votre téléphone et insérez votre carte SIM Fizz dans votre téléphone. Communiquez ensuite avec le service à la clientèle de ce fournisseur pour demander le code de déverrouillage ainsi que la marche à suivre pour le déverrouiller. Toutefois, sachez aussi que certains sites web spécialisés dans le déverrouillage d’appareils peuvent vous proposer également ce type de service moyennant certains frais. Bon à savoir: le numéro IMEI est la « carte d’identité » de votre téléphone. Il vous permet d’obtenir

Le retrait du réseau 3G a débuté le 31 juillet 2025 pour Fizz et plusieurs de ses partenaires. Ce retrait se fait progressivement et une fois qu'il sera complété, t ous les appels faits avec votre forfait mobile Fizz passeront alors par le réseau LTE avec la technologie VoLTE. Les membres mobiles qui ne sont pas compatibles VoLTE, que ce soit à cause de leur carte SIM ou de leur téléphone, connaîtront progressivement une dégradation de leur service jusqu’à ne plus pouvoir effectuer d’appels, y compris au 9-1-1. Afin de maintenir la qualité de votre service mobile, vérifiez rapidement votre compatibilité VoLTE: Utiliser une carte SIM compatible avec la VoLTE, ou une eSIM (si votre téléphone le permet). Utiliser un téléphone compatible avec la VoLTE chez Fizz. Activer la fonction VoLTE dan s votre téléphone. IMPORTANT: Si l'un ou l'autre de ces critères n’est pas respecté, aucun de vos appels (y compris au 9-1-1) ne fonctionnera une fois le réseau 3G complètement retiré. Pour en savoir plus sur le retrait du réseau 3G au Canada, visitez le site web du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) et le site web de l’Association canadienne des télécommunications. La VoLTE, c’est quoi? VoLTE est l'abréviation en anglais de “Voice over LTE network” (voix sur le réseau LTE), ce qui signifie qu'un appel téléphonique utilise le réseau LTE. La possibilité d’utiliser le réseau LTE pour vos appels signifie : Une meilleure qualité sonore pour vos appels. Un acheminement plus rapide de vos appels, ce qui signifie que le délai pour que le téléphone sonne à l'autre bout sera plus court. Une réduction des interruptions lorsque vous passez du réseau de Fizz à un réseau partenaire. Faites le test Comme le retrait du réseau 3G est progressif, il est possible que vos

Un pépin avec votre Internet? Téléchargez notre application Fizz Wi-Fi sur l'App Store ou Google Play. Sélectionnez Analyse du réseau dans la section outil de l’appli pour diagnostiquer et corriger les problèmes avec votre réseau Wi-Fi. Rappel: utilisez les mêmes informations d’identification que votre compte Fizz pour vous connecter dans l’appli. Ouvrir l’appli Fizz Wi-Fi Pour télécharger l’appli Fizz Wi-Fi: @media screen and (max-width: 600px) { .card {padding:16px!important;} .card .btn {display: block!important;width: 100%;} } .card, .card * { box-sizing: border-box; } .card p {margin:0;padding:0;line-height:24px} .card h6 {margin-bottom:4px;line-height:24px} .card .btn {margin-top:16px;margin-bottom:0px;} .card .app {margin-top:8px;margin-bottom:0px;} .card .caption {margin-top:16px;font-size:12px;line-height:16px;} .card { background:#BAEAFA; border-radius: 6px; padding: 24px; display: flex; margin-bottom:48px; align-items: flex-start; justify-content: flex-start; position: relative; box-shadow:0px 1px 4px 0px rgba(25, 25, 25, 0.15); } Votre internet câblé ne fonctionne pas? Cliquez ici. Si votre vitesse est inférieure à 1 Mbps, votre modem fonctionne probablement en mode de courtoisie avant l’activation. Dans ce cas, finalisez l’activation en suivant les étapes ci-dessous. Activez votre modem Si votre forfait Internet résidentiel est tout nouveau et vous avez reçu votre modem par la poste, connectez-vous à votre compte sur Fizz.ca et activez votre modem pour profiter de la vitesse associée à votre forfait. Comment activer mon modem Si vous avez reçu la viste d’un technicien pour l’installation de votre modem, pas d’activation à faire de votre côté. Le technicien s’en est occupé. Redémarrez votre modem Wi-Fi Débranchez le câble d’alimentation électrique de votre modem Wi-Fi. Assurez-vous que tous les voyants lumineux du modem s’éteignent une fois celui-ci débranché. Attendez dix (10) secondes. Rebranchez le modem. Prévoyez un délai allant jusqu’à trois (3) minutes pour permettre à vos appareils de se reconnecter à votre réseau Wi-Fi. Recommandation: il est préférable de redémarrer votre modem Wi-Fi en débranchant le câble d’alimentation électrique plutôt que d'appuyer sur son bouton d'alimentation