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Important : Retrait du réseau 3G en cours. Depuis le 31 juillet 2025, le retrait du réseau 3G a commencé. Si vous éprouvez des difficultés à passer ou recevoir des appels, cela pourrait être lié à la compatibilité VoLTE de votre équipement. Pour comprendre cette transition et vérifier la compatibilité de votre téléphone et carte SIM, consultez notre FAQ sur l'importance de la VoLTE . Si votre ligne mobile a été tout récemment activée sur le réseau mobile de Fizz, consultez: Comment transférer mon numéro de téléphone Si vous avez de la difficulté à faire des appels (mais que vous recevez des appels), consultez la rubrique: Je ne peux pas faire d’appels avec mon téléphone. Pourquoi? Assurez-vous que vous êtes dans une zone qui offre une couverture adéquate. Voir les cartes de couverture réseau Si vous êtes à l’extérieur de la zone de couverture du réseau de Fizz, vous pouvez vous connecter à notre réseau étendu. Comment accéder au réseau étendu Notez que lorsque vous êtes dans votre zone de couverture, il est possible que vous receviez des appels provenant de numéros internationaux. Cette situation est normale, et ces appels peuvent vous joindre même si vous ne voyagez pas à l’étranger. Cela fait simplement partie du fonctionnement standard du réseau mobile. Pistes de solution Assurez-vous que votre forfait contient des minutes Si votre forfait ne contient aucune minute, il vous sera impossible de faire ou recevoir des appels sur votre téléphone. Plusieurs options s’offrent à vous dans Mon Compte sous ‘’Gérer mon forfait’’ pour régulariser la situation: Acheter un Ajout (vous pourrez ensuite faire et recevoir des appels immédiatement) Ajouter des fonds dans le portefeuille (vous pourrez ensuite faire et recevoir des appels immédiatement) Changer votre forfait (tout changement entrera en vigueur au prochain cycle de paiement) Mes forfaits. Redémarrez

Obtenir un nouveau numéro de téléphone pour votre forfait mobile est facile et se fait en passant par votre compte Fizz. Votre forfait doit être actif bien sûr, et vous aurez des frais uniques à payer, lesquels vous seront présentés de façon claire si vous décidez de procéder. Vous aurez deux options : Choisir un numéro au hasard parmi la sélection qui vous sera présentée. Trouver un numéro en entrant les quatre (4) derniers chiffres de votre choix. Important : les messages vocaux que vous avez sauvegardés lorsque vous étiez avec votre autre fournisseur seront perdus, et ce, même si vous transférez votre numéro de téléphone chez Fizz. Vous pouvez changer votre numéro de téléphone à tout moment et autant de fois que vous le désirez, mais vous devez le conserver un minimum de 30 jours. Obtenir un numéro au hasard Pour obtenir un nouveau numéro au hasard - des frais uniques de 1$ plus taxes s'appliquent : Aller dans mon compte, à Mes forfaits. S’il y a plusieurs forfaits à votre compte, choisissez celui à modifier. Cliquez sur Gérer, puis sur Changer le numéro. Le numéro actuel s’affichera, suivi de deux options : Cliquez sur la première, Obtenir un nouveau numéro (voir les images ci-dessous). Choisissez un numéro dans la liste déroulante. Cliquez sur Nouvelle liste pour la rafraîchir. Prenez note que la liste ne peut être rafraîchie que cinq (5) fois. Lorsque vous rafraichissez la liste, vous ne pourrez pas retourner en arrière à la liste des numéros précédents. Cliquez sur Confirmer. Choisir les 4 derniers chiffres Comment choisir les 4 derniers chiffres de votre nouveau numéro - des frais uniques de 2$ plus taxes s'appliquent : Connectez-vous à votre compte. Cliquez sur Mes forfaits au haut de l’écran. S’il y a plusieurs forfaits dans votre compte, choisissez

Les étapes pour préparer votre téléphone pour un retour sont essentielles pour protéger votre confidentialité, mais aussi pour permettre à nos techniciens d’accéder facilement à votre téléphone pour en faire l’inspection. Si on ne peut pas accéder à votre téléphone pour en faire l’inspection, vous serez facturé les frais d’administration de 75$ (plus les taxes applicables) et votre téléphone vous sera ensuite retourné. Téléchargez et installez la dernière mise à jour logicielle Pour les réclamations sous garantie, la première étape obligatoire est de télécharger et installer la dernière mise à jour logicielle du système d’exploitation. Vérifiez votre téléphone par la suite. Il est possible que la mise à jour ait réglé votre problème. La marche à suivre pour aller chercher la mise à jour la plus récente peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples: Android: Paramètres → Mise à jour logiciel → Téléchargement manuel des mises à jour iPhone: Réglages → Général → Mise à jour logicielle Sauvegardez vos données personnelles Sauvegardez vos données personnelles vos données personnelles (photos, vidéos, textos, contacts, etc.) sur une source externe. Vous ne pourrez pas les récupérer par la suite. Fizz ne sauvegarde pas vos données personnelles et n’offre aucune garantie à cet égard. Vous pouvez télécharger le contenu de votre téléphone via iCloud, votre compte Google, votre compte Samsung ou autre. Vérifiez la procédure à suivre directement sur le site de ces plateformes. La marche à suivre pour sauvegarder vos données peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples: Android: Paramètres → Nuage et comptes → Sauvegarde et restauration → Sauvegarder mes données iPhone: Réglages →Touchez votre compte (Identifiant Apple) → iCloud → Sauvegarde iCloud Déverrouillez l’écran d’accueil Déverrouillez l’écran d’accueil afin de permettre aux techniciens d’y avoir facilement accès pour en faire l’inspection. La marche à suivre

Déménager votre forfait Internet résidentiel se fait directement à partir de votre compte. Il faut soumettre votre demande en allant sous Mes forfaits > Gérer mon forfait > Déménager mon service N’oubliez pas d’emballer votre modem Wi-Fi Fizz et de l’emporter avec vous le jour de votre déménagement! Pas besoin de l'activer à votre nouvelle adresse, le tout se fera automatiquement grâce à votre commande de déménagement. Besoin de modifier votre forfait Internet résidentiel? Pas de souci, mais prévoyez le faire avant ou après votre déménagement. Vous ne pouvez pas modifier votre forfait Internet résidentiel pendant votre déménagement. Coordination des dates Il y a de fortes chances que la date que vous choisissez pour désactiver votre service Internet résidentiel à votre adresse actuelle diffère de la date d’installation à votre nouvelle adresse. Si c’est le cas, pas de souci. Votre forfait sera tout simplement mis sur pause, et vous n'aurez pas de frais pendant cette période. Votre cycle de paiement sera décalé et commencera une fois l’activation à votre nouvelle adresse complétée. Vous n'avez rien à faire, cette activation se fera automatiquement. Si la visite d’un technicien est requise, les délais pour obtenir un rendez-vous varient selon la demande. Il faut donc logiquement se prendre un peu plus d’avance durant la période de déménagement en juin et juillet. Un forfait (ou le service) n’est pas offert Lorsque vous remplissez votre demande de déménagement pour votre forfait Internet résidentiel, vous devez évidemment y indiquer votre nouvelle adresse. L'une des trois choses suivantes peut se produire: > Tout est beau. Génial, mais il y a de fortes chances que ce ne soit pas votre cas si vous consultez cette section de la FAQ. > La vitesse de téléchargement de votre forfait actuel n’est pas disponible à votre nouvelle adresse. Vous déménagez peut-être

Important : Retrait du réseau 3G en cours Depuis le 31 juillet 2025, le retrait du réseau 3G a commencé. Si vous éprouvez des difficultés à passer ou recevoir des appels, cela pourrait être lié à la compatibilité VoLTE de votre équipement. Pour comprendre cette transition et vérifier la compatibilité de votre téléphone et carte SIM, consultez notre FAQ sur l'importance de la VoLTE . Avant de débuter les étapes de dépannage, voici quelques points à considérer : Si vous avez de la difficulté à recevoir des appels (mais vous pouvez en faire), consultez la rubrique: Je ne reçois pas d’appels sur mon téléphone. Pourquoi? Assurez-vous que vous êtes dans une zone qui offre une couverture adéquate. Voir les cartes de couverture réseau Si vous êtes à l’extérieur de la zone de couverture du réseau de Fizz, vous pouvez vous connecter à notre réseau étendu. Comment accéder au réseau étendu Si vous êtes à l'extérieur du Canada et des États-Unis, veuillez noter qu'il n'est pas possible de faire ou recevoir d'appels. Ce service n’est pas offert en dehors de ces deux pays. Je voyage à l’extérieur de ma zone de couverture. Quelles sont mes options? Pistes de solution Y a-t-il des minutes dans votre forfait? Si votre forfait ne contient aucune minute, il vous sera impossible de faire ou recevoir des appels sur votre téléphone. Plusieurs options s’offrent à vous dans Mon Compte sous ‘’Gérer mon forfait’’ pour régulariser la situation: Ajouts (Immédiat) Portefeuille (Immédiat) Changer son forfait (À la fin du cycle de paiement) Redémarrez votre téléphone Effectuez un cycle de redémarrage complet de votre téléphone (un “Power cycle”); maintenez la touche d’allumage du téléphone enfoncée pendant 10 secondes. Grâce à ce redémarrage, il y aura un cycle de chargement des applications. De là, le téléphone va s'authentifier à

L’appel conférence vous permet de discuter avec plusieurs personnes simultanément, peu importe où elles se trouvent. Jusqu'à six (6) personnes peuvent participer à un appel conférence, incluant l'appelant. En autres mots, jusqu'à cinq (5) utilisateurs en plus de l'initiateur de la conférence. Cette fonction vous permet d'organiser un appel auquel plusieurs personnes peuvent participer. Pour lancer un appel conférence: Appelez votre premier interlocuteur et demandez-lui de patienter. À partir de votre application “Téléphone”, appuyez sur le bouton Ajouter (ou Add Call, ou le signe +) et composez le numéro de la prochaine personne qui doit se joindre à l’appel. Une fois que vous êtes en ligne avec cette troisième personne, touchez le bouton ’Conférence’. Si d’autres personnes doivent se joindre à l’appel, recommencez tout simplement les étapes 2 et 3. À noter: La marche à suivre pour faire un appel conférence peut varier d’un téléphone à l’autre. Il est possible que cette option ne fonctionne pas sur un autre réseau que celui de Fizz

Quatre tests pour confirmer le bon fonctionnement de votre service Fizz. Faites et recevez un appel. Quelque chose cloche? Envoyez et recevez un texto (SMS). Quelque chose cloche? Si votre plan contient des données, désactivez votre option Wi-Fi, puis : Naviguez le Web. Quelque chose cloche? Envoyez et recevez une image/photo par texto (MMS). Quelque chose cloche? Une fois ces tests complétés, vous pourrez profiter à fond de votre nouvelle ligne Fizz et de votre forfait. IMPORTANT Si vous transférez votre numéro, attendez le texto de confirmation avant de procéder aux tests afin que ceux-ci soient concluants. Spécificité iPhone Assurez-vous d'avoir fait la plus récente mise à jour d'IOS sans quoi vous ne pourrez pas accéder au réseau LTE.