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Pour effectuer des appels internationaux, vous avez différentes options en fonction de vos besoins. Quelque soit l’option que vous choisissez pour vos appels internationaux, les appels vers les numéros filaires et les numéros mobile sont au même prix. Appels internationaux à chaque mois Si vous faites des appels internationaux à chaque mois: ajoutez l’option Appels internationaux à votre forfait mensuel. Chaque mois, vous obtenez un nombre défini de minutes pour faire des appels internationaux, à partir de votre zone de couverture, vers un pays choisi parmi notre liste à tarif spécial. Vous pouvez seulement sélectionnez un pays, mais il vous est possible de changer celui-ci: un tel changement entrera en vigueur au début de votre prochain cycle de paiement. Important – Toute modification à votre forfait doit être effectuée au moins 72 heures (3 jours) avant la fin de votre cycle de paiement. - Durant la période de gel, une seule demande de modification est permise, à condition qu’aucune autre n’ait déjà été faite dans votre cycle. - Avant cette période, vous pouvez modifier votre forfait aussi souvent que vous le souhaitez. - Si votre paiement a déjà été traité, le montant sera remboursé et votre nouveau forfait sera facturé en entier. Comment ajuster mon forfait mobile Si vous ne trouvez pas un pays spécifique dans cette liste, vous devrez opter pour un Ajout à la place. Appels internationaux occasionnellement Si vous faites des appels internationaux occasionnellement : utilisez les Ajouts Appels internationaux Les Ajouts Appels internationaux sont utiles si, occasionnellement, vous devez faire des appels internationaux vers des pays qui ne sont pas dans la zone couverte par votre forfait mensuel. Vous pouvez acheter autant d’Ajouts Appels internationaux qu’il vous faut, selon les zones dans lesquelles ces pays se retrouvent. Voici la liste des pays disponibles : Allemagne Australie

Ajouter un forfait à mon compte Avec Fizz, vous pouvez ajouter et gérer plusieurs forfaits dans votre compte. C’est parfait si vous aimeriez payer pour plusieurs forfaits téléphoniques, comme par exemple pour votre famille ou vos amis, ou si vous avez besoin de deux forfaits séparés pour vous-même. Comment ajouter un forfait à votre compte: Dans votre compte Fizz, allez à Aperçu. Cliquez sur Ajouter un forfait. À l’écran suivant, cliquez sur Commander une carte SIM. Commandez et payez pour la carte SIM. Une fois la carte SIM livrée, allez à Activer ma carte SIM Inscrivez dans le champ prévu à cet effet le code d’activation de votre carte SIM C’est tout! Votre carte SIM a été activé. Suivez maintenant les étapes pour créer un forfait. Merci de noter que chaque forfait aura une facture séparée. Voir comment créer un forfait Pour en savoir plus : Comment ajouter un utilisateur à un forfait ? Comment gérer les autorisations d’un utilisateur à mon forfait Comment retirer un utilisateur de mon forfait

Nouveau chez Fizz? (Alberta, Colombie Britannique, Ontario et Québec) Le nom du réseau affiché sur votre téléphone ne sera pas initialement Fizz. Vous verrez à la place Fizz EXT. Nous sommes au courant et travaillons à adresser cet élément. Soyez rassuré, votre téléphone n’est pas en mode itinérance et aucuns frais ne vous seront facturés. Redémarrez tout simplement votre téléphone 72 heures (donc 3 jours) après l’activation de votre carte SIM et tout rentrera dans l’ordre. Nouveau chez Fizz? (Manitoba) Le nom du réseau affiché sur votre téléphone ne sera pas Fizz. Vous verrez à la place Fizz EXT. Soyez rassuré, votre téléphone n’est pas en mode itinérance et aucuns frais ne vous seront facturés Accéder à un réseau partenaire sur mobile La zone de couverture étendue dessert nos clients sans fil qui voyagent dans des régions non couvertes par le réseau Fizz. Elle sert à une couverture occasionnelle. La majorité de votre utilisation (appels, textos et données) doit se faire sur le réseau Fizz. Nous nous réservons le droit d’interrompre ou bloquer votre accès au réseau de ces réseaux partenaires lorsque vous utilisez vos services mobiles majoritairement sur leur réseau pendant trois (3) périodes de paiement consécutives. Consultez notre carte de couverture pour savoir si vous utilisez votre téléphone dans une zone couverte par le réseau Fizz. Voir la carte de couverture du réseau Reconnaître un réseau partenaire Les téléphones sont programmés pour sélectionner le réseau de Fizz en priorité. Lorsque le téléphone se trouve hors de portée, il se connecte automatiquement à l’un des réseaux partenaires disponibles. Lorsque vous êtes connectés à un réseau partenaire, l’affichage de son nom se met à jour sur votre téléphone et affichera Fizz EXT. Il est donc important de v érifier le nom du réseau qui est affiché sur votre téléphone; si

Nos services et nos outils sont conçus pour permettre à nos membres d'être autonomes. Si vous arrivez dans une impasse, plusieurs options s’offrent à vous, et ce, 24/7. Il n’existe aucun numéro de téléphone pour joindre Fizz. Notre service client est 100 % en ligne. Important: le Forum est un bon endroit pour obtenir des trucs et des conseils, mais sachez que vous échangez avec des membres et non Fizz directement. Il est donc primordial de ne pas y publier vos infos personnelles. La FAQ Les réponses aux questions les plus demandées s’y retrouvent bien sûr. C’est la définition même d’une FAQ. Mais les étapes de dépannage sont aussi très appréciées et vous les trouverez utiles pour vous guider. Visiter la FAQ https://fizz.ca/fr/solutions Échanger avec Fizz Pris dans une impasse? Repérez la bulle de conversation verte dans le coin inférieur droit des pages de notre FAQ, ou de la page de soutien. C’est votre porte d’entrée vers les canaux disponibles pour échanger avec nous. Bon à savoir: - Nos canaux de communication sont asynchrones, un peu comme sur les médias sociaux par exemple. Vous publiez votre question ou les infos demandées dans la conversation et un agent y répondra. Les échanges ne sont font donc pas en temps réel sur ces canaux. - Seul notre service de clavardage est un canal sécurisé en temps réel. Si l’intervention implique l’échange de renseignements personnels, comme votre numéro de compte par exemple, contactez-nous par clavardage. Échanger via l’appli Fizz Wi-Fi Vous utilisez l’appli Fizz Wi-Fi avec votre forfait Internet résidentiel. Cette appli est l’outil clé pour gérer votre réseau Wi-Fi peu importe où vous êtes, diagnostiquer et corriger les problèmes, en plus d’optimiser et sécuriser votre signal Wi-Fi. Mais saviez-vous que si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, vous pouvez nous contacter directement sur

Bon à savoir: si votre téléphone est compatible avec les eSIMs, notre eSIM est gratuite, et la commander, l’installer et l’activer se fait d’un seul coup. Voyez les étapes pour une eSIM ici. Si votre téléphone n’est pas compatible avec les eSIMs, ou si vous préférez avoir une carte SIM physique, cela nous va aussi. Votre carte SIM, c’est le lien qui permet de vous identifier et de connecter votre téléphone (que vous en achetiez un sur fizz.ca, ou apportiez le vôtre) au super réseau mobile de Fizz. Une carte SIM compatible avec la VoLTE est donc maintenant nécessaire. Cette carte SIM affiche une icône rouge en forme d’éclair. Une carte SIM VoLTE Fizz : n’a pas de date d’expiration, ou de vie limitée; peut être activée à tout moment; peut être réutilisée si le forfait initial auquel elle était associée a été résilié. Si vous achetez un téléphone sur fizz.ca. Vous pourrez ajouter une carte SIM VoLTE à votre commande et elle vous sera envoyée par la poste en même temps que votre téléphone. Voir les téléphones Si vous planifiez utiliser votre propre téléphone. Assurez-vous qu’il soit compatible avec le réseau de Fizz, et déverrouillé. Vérifier si mon téléphone est compatible Voir comment déverrouiller mon téléphone Une fois ces vérifications faites, achetez et installez une carte SIM VoLTE Fizz dans votre téléphone. Comment obtenir une carte SIM Pour en savoir plus : Comment commander ma carte SIM J’ai commandé une carte SIM : quand va-t-elle arriver? J’ai reçu ma carte SIM : comment puis-je l’activer?

Si vous avez un nouveau numéro de téléphone… Votre forfait sera actif d’ici quelques minutes. On vous enverra un texto dès que vous pourrez utiliser votre téléphone. Si vous avez transféré votre numéro d’un autre fournisseur… Votre forfait sera activé d’ici les 2 prochaines heures. Entretemps, vous pouvez déjà utiliser le Wi-Fi et les données de votre forfait. Vous pouvez appeler et envoyer des textos, mais vous ne pouvez pas en recevoir. On vous enverra un texto quand tout sera prêt. Vous recevrez des avis liés à votre compte vous renseignant sur l’état de votre transfert de numéro. Comment consulter mes notifications Quoi faire en cas de problème de transfert de numéro Pour en savoir plus : Comment vérifier le succès d’une activation Activation : transférer mon numéro de téléphone actuel chez Fizz Activation : obtenir un numéro de téléphone au hasard Activation : choisir les 4 derniers chiffres de mon numéro de téléphone