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C’est plate à dire: Internet résidentiel Fizz n’est pas encore disponible partout. Ce service est présentement disponible pour bien des adresses résidentielles au Québec et dans la région de Clarence-Rockland (ON) et, avec le temps, le sera pour de plus en plus de codes postaux. Si vous obtenez un message vous indiquant "Triste nouvelle. Internet résidentiel Fizz n'est malheureusement pas disponible à votre adresse." et que vous croyez qu'il s'agit d'une erreur, vous pouvez nous contacter en cliquant sur la bulle de clavardage, en bas à droite, pour qu'on puisse faire des vérifications supplémentaires.

Déménager votre forfait Internet résidentiel se fait directement à partir de votre compte. Il faut soumettre votre demande en allant sous Mes forfaits > Gérer mon forfait > Déménager mon service N’oubliez pas d’emballer votre modem Wi-Fi Fizz et de l’emporter avec vous le jour de votre déménagement! Besoin de modifier votre forfait Internet résidentiel? Pas de souci, mais prévoyez le faire avant ou après votre déménagement. Vous ne pouvez pas modifier votre forfait Internet résidentiel pendant votre déménagement. Coordination des dates Il y a de fortes chances que la date que vous choisissez pour désactiver votre service Internet résidentiel à votre adresse actuelle diffère de la date d’installation à votre nouvelle adresse. Si c’est le cas, pas de souci. Votre forfait sera tout simplement mis sur pause, et vous n'aurez pas de frais pendant cette période. Votre cycle de paiement sera décalé et commencera une fois l’activation à votre nouvelle adresse complétée. Si la visite d’un technicien est requise, les délais pour obtenir un rendez-vous varient selon la demande. Il faut donc logiquement se prendre un peu plus d’avance durant la période de déménagement en juin et juillet. Un forfait (ou le service) n’est pas offert Lorsque vous remplissez votre demande de déménagement pour votre forfait Internet résidentiel, vous devez évidemment y indiquer votre nouvelle adresse. L'une des trois choses suivantes peut se produire: > Tout est beau. Génial, mais il y a de fortes chances que ce ne soit pas votre cas si vous consultez cette section de la FAQ. > La vitesse de téléchargement de votre forfait actuel n’est pas disponible à votre nouvelle adresse. Vous déménagez peut-être d'une zone à bande passante élevée vers une zone à bande passante plus faible, ce qui a un impact sur les vitesses de téléchargement offertes. Choisissez un nouveau forfait

Vérifiez votre signal Rappelez-vous, pas d'Internet signifie pas de télé. Vos chaînes de télé sont diffusées par l’entremise de votre connexion Internet résidentiel Fizz. Si vous rencontrez un problème avec votre service télé, commencez par vérifier votre connexion Internet. Vérifiez la région sur votre appareil Les paramètres régionaux de tout appareil compatible sur lequel vous visionnez le contenu de Fizz TV doivent être réglés sur Canada. Comment vérifier et modifier la région: Apple TV: Réglages > Général > Région > sélectionnez “Canada”. Roku: Un appareil Roku mémorise l'adresse IP que vous utilisez et définit votre région à partir du moment où vous le connectez à l'Internet. Cela signifie que vous devrez peut-être créer un nouveau compte Roku, réinitialiser votre appareil Roku et lier l'appareil à votre nouveau compte. Reportez-vous aux instructions de votre appareil. Android TV/Android mobile: dans le Google Play Store > Réglages > Général > Préférences compte et appareil > Pays et profils > Sélectionnez “Canada”. Amazon Fire TV: connectez-vous à votre compte Amazon associé à votre Firestick > Comptes et listes > Contenu et appareils > Préférences > Réglages Pays/Région > Modifier > Sélectionnez “Canada”. Apple mobile (iOS/iPad): Réglages > (votre nom tout en haut) > Média et achats > Voir compte > Pays/Région > Modifier pays ou région > Sélectionnez “Canada”. Utilisez la dernière version de l'appli Fizz TV Il est essentiel d'utiliser la dernière version de l'appli Fizz TV. Si vous n'utilisez pas la dernière version, une mise à jour peut résoudre votre problème dès le départ. Vérifiez la version que vous utilisez: Dans l'appli Fizz TV elle-même : Sélectionnez " Réglages" et la version de l'appli sera affichée dans le coin inférieur droit. Appareils Android TV/Fire TV : Réglages > Applis > Fizz TV. Vous verrez la version de l'appli en haut. Appareil mobile

Pas d'Internet signifie pas de TV: vos chaînes de télé sont diffusées par l’entremise de votre connexion Internet résidentiel Fizz. Si vous rencontrez un problème avec votre service télé, commencez par vérifier votre connexion Internet. Incapable de me connecter à l’appli Fizz TV sur mon appareil Vérifiez d’abord si l’appareil que vous utilisez est connecté à votre Internet résidentiel Fizz. Les infos pour vous connecter à l’appli sont les mêmes que celles pour votre compte Fizz. Avez-vous modifié votre mot de passe récemment pour votre compte sur Fizz.ca? Si oui, cela l’aura modifié pour votre appli Fizz TV aussi. L’appli est-elle à jour? Installez les mises à jour disponibles. Vérifiez si le problème se produit lorsque vous utilisez un autre appareil. Avez-vous bloqué l’accès Internet de votre appareil? Vérifiez les paramètres du contrôle parental de votre réseau Wi-Fi. Si votre appareil est bloqué et ne peut pas utiliser votre réseau Wi-Fi, Fizz TV ne fonctionnera pas sur cet appareil. Pas d’Internet signifie pas de télé. Assurez-vous de ne pas utiliser un routeur personnel et d'être bien connecté sur votre modem Fizz. L'appli est sur un chargement sans fin Si vous ne parvenez pas à accéder à l'appli Fizz TV parce qu'elle est bloquée sur l'indicateur de chargement, voici quelques solutions possibles qui pourraient vous aider: Vérifiez votre connexion Internet. Les autres applications fonctionnent-elles correctement ? Assurez-vous que l'appareil sur lequel vous regardez votre contenu n'est pas connecté à un RPV (réseau privé virtuel). Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous à l'appli. En cas d'échec, réinstallez l'appli. Le Guide est vide Si vous accédez au Guide et que vous ne voyez aucune émission ou contenu, vérifiez les points suivants : Y a-t-il des mises à jour en attente pour l'application Fizz télé? L'appareil est-il connecté à Internet? Assurez-vous que l'appareil n'est pas connecté à

Bon à savoir : vous pouvez toujours voir la liste des chaînes offertes dans le guide de votre appli Fizz TV. Télé de base Tous les forfaits incluent la télé de base et ses chaînes généralistes. Vous pouvez même choisir de vous abonner seulement à la télé de base. Les chaînes offertes peuvent varier. AMI-télé HD AMI TV HD APTN Langue HD Assemblée Législative HD Assemblée Nationale du Québec HD CBC News Network Global HD CHCH-11 HD Citytv Mtl/ Toronto HD CPAC HD CTV HD CTV Two HD Global Mtl / Toronto HD ICI Radio-Canada Télé Mtl (selon votre région) HD ICI Télévision HD MAtv (selon votre région) HD MediAT HD Messe Beauceville HD MétéoMédia (selon votre région) HD Natyf TV HD Noovo HD (selon votre région) OMNI 1 HD OMNI 2 HD Savoir Média HD Télé-Communautaire de Beauceville HD Télémag HD Télé-Québec HD TFO HD TSC HD TV5 HD TVA (selon votre région) HD TVO (TV Ontario) HD Unis TV HD Yes TV HD Ugavut TV Les chaînes offertes parmi lesquelles choisir Si vous choisissez d’ajouter des chaînes à celles incluses dans la télé de base, votre forfait et son prix s'ajustent automatiquement. Le plus petit forfait comprend 5 chaînes. Ajoutez une chaîne et vous obtiendrez le forfait 6 chaînes. Une autre, le forfait 7 chaînes et ainsi de suite jusqu'à 10. Ensuite, vous pouvez ajouter des chaînes par tranches de 5 pour obtenir le forfait 15 chaînes ou 20 chaînes. A&E HD ABC - Plattsburgh (WVNY) HD ADDIK HD BBC Earth HD BBC News HD BNN Bloomberg HD Canal D HD Canal Vie HD Cartoon Network HD ( incluse avec Disney HD) Casa HD CBS – Burlington (WCAX) HD Cinépop HD CNBC HD CNN HD Cottage Life HD CTV Comedy HD CTV Drama HD CTV Life HD CTV

S’abonner à Internet résidentiel Fizz est simple comme bonjour, mais voici quelques astuces. Identifiez votre adresse à domicile Que ce soit votre résidence principale, chalet ou appartement, nous avons besoin de l’adresse où vous aimeriez que vos services Internet résidentiel soient installés. Cette étape est cruciale afin de vérifier si le service Internet résidentiel Fizz est offert à cet endroit. Commencez à entrer l’adresse et des suggestions vous seront présentées. Assurez-vous de sélectionner la bonne adresse, incluant le numéro d’appartement si applicable. Sachez que les services de Fizz ne peuvent malheureusement pas être utilisés à des fins commerciales ou dans le cadre de l’exploitation d’une entreprise. Notre service Internet n’est pas offert à votre adresse? Il l'est pour bien des adresses résidentielles au Québec et dans la région de Clarence-Rockland (ON) et, avec le temps, pourrait l'être pour de plus en plus de codes postaux. Alors, revenez nous voir dans quelque temps. https://fizz.ca/fr/faq/que-puis-je-faire-si-internet-residentiel-fizz-n-est-pas-disponible-a-mon-adresse-de-service Choisissez votre forfait Tous nos forfaits sont illimités. Le prix de votre forfait variera selon la vitesse de téléchargement choisie. Si l’une des options de vitesse n’est pas offerte à votre adresse, vous ne pourrez tout simplement pas la sélectionner. Incertain quant à quelle vitesse choisir? Nous avons un tableau assez chouette pour vous aider. Aidez-moi à choisir: https://fizz.ca/fr/faq/quelle-vitesse-devrais-je-choisir Si la vitesse que vous choisissez s’avère ne pas être la bonne, rappelez-vous que vous avez la chance de modifier votre forfait quand vous le voulez. Voir la politique de modification des forfaits: https://fizz.ca/fr/politique-changement-forfait Choisissez votre option d’installation. Seul un modem Wi-Fi fourni par Fizz permettra à votre Internet résidentiel de fonctionner. Astuces pour l’emplacement de votre modem: Voyez à ce que votre modem soit mis dans un point central de votre maison, et proche d’où vous utiliserez Internet le plus souvent. Trouvez un espace ouvert pour qu’il

Visitez cette section de notre site pour tous les détails sur notre service télé Fizz. Vous pouvez vous abonner à partir de là, ou directement ici, ou directement dans votre compte sur Fizz.ca > Mes forfaits > Ajouter un forfait télé. Appareils compatibles L'appli est offerte sur Google Play, l’App Store, Roku et Amazon Fire TV. Il est également possible de la télécharger directement sur un téléviseur intelligent compatible. Bon à savoir: Tout appareil que vous utilisez et qui est compatible avec Fizz TV doit avoir sa région/localisation réglée sur le Canada. Il est également important de définir la localisation au Canada sur votre dispositif de streaming. APPLE iPhone, iOS 13+ iPad, iPadOS 13+ Apple TV, tvOS 13+ ANDROID Android Mobile, Android (Mobile) OS 8+ Android TV, (certifié) Android (TV) OS 9+ AMAZON Amazon Fire, Amazon Fire TV, Fire OS 5+ CHROMECAST DEVICE Nouvelles générations avec Google TV ROKU Roku, Roku OS 9.2+ TÉLÉVISEURS INTELLIGENTS LG Smart TV LG à partir de 2018 avec prise en charge de WebOS 5.0 et supérieur Samsung Smart TV Samsung Smart TV avec Tizen 7.0 et Tizen 8.0 sauf : Tizen 7.0: Modèles débutant par K1L Tizen 8.0: Modèles UCU8000TL_PML,UCU8000_PML,UCU800M_PML,UCU80MD_PML Tizen 8.0: Modèles K3LDCU, K3LDCU_REF, K3LDCU, K3LDCU_REF, K3LDCU_LWE, K3LDCU_LWE À noter: Si votre téléviseur intelligent n'est pas compatible avec l'appli Fizz TV, vous avez la possibilité de connecter un dispositif de streaming comme Apple TV ou Firestick d'Amazon sur votre télé pour profiter du service. La plupart des télévisions commercialisées après 2024 sont compatibles avec ces appareils Pour connecter un appareil ÉTAPE 1 - Téléchargez et installez l’appli Fizz TV sur votre appareil. Assurez-vous que votre forfait télé est activé et votre appareil connecté à votre réseau Internet résidentiel Fizz, et non à un VPN ou Internet public. Recherchez l’appli Fizz TV sur votre