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La SIM ( subscriber identification module en anglais) est une puce contenant des informations qui permettent de vous identifier et de connecter votre téléphone au réseau mobile de Fizz. Ce peut être une carte SIM physique, ou une eSIM (si votre téléphone est compatible, bien sûr). Si vous cherchez à activer une carte SIM pour un nouveau forfait, et non un forfait existant et déjà actif dans votre compte, c’est par ici > https://fizz.ca/fr/faq/activer Si vous perdez ou brisez votre SIM, votre forfait mobile ne fonctionnera plus. Et comme votre SIM est associée à votre forfait, il est important de suivre les bonnes étapes pour la remplacer. Même chose si vous perdez votre téléphone. Il faut changer votre SIM et en associer une nouvelle avec votre forfait mobile. Important: une fois votre nouvelle SIM activée, l'ancienne présentement associée avec votre forfait sera automatiquement désactivée. Bon à savoir : Vous pouvez passer d'une carte SIM physique à une eSIM ou d'une eSIM à une carte SIM physique. Comment changer sa SIM Fizz Si votre carte SIM Fizz doit être changée dans le cadre du retrait de la 3G pour une carte compatible VoLTE, elle sera gratuite. 1) Connectez-vous à votre compte. Les étapes à suivre se succèdent automatiquement dans votre compte Fizz. Allez sous Mes forfaits > Gérer mon forfait > Changer ma SIM pour commencer. Des soucis pour vous connecter à votre compte? Les pistes de solution sont par ici. 3 options s'offriront à vous : A. Commander et activer une eSIM Coût : Gratuit Format : Code QR à scanner Choisissez cette option si : Vous avez perdu votre téléphone et souhaitez transférer votre forfait sur un nouveau téléphone compatible eSIM. Vous possédez un appareil compatible eSIM et souhaitez activer votre forfait directement sans carte SIM physique. Important

Problème avec le chargeur Testez avec un autre câble pour en être certain. Vous pouvez aussi tester la charge en retirant le bloc d’alimentation électrique et en branchant l’embout USB (Embout Type A) dans un appareil compatible. Si vous identifiez que l’enjeu provient du câble de chargement, ou du bloc d’alimentation électrique dans lequel il est branché, changer celui-ci devrait adresser l’enjeu. Validation de la consommation d’énergie par application La majorité des téléphones intelligents permettent de vérifier la consommation d’énergie de votre pile pour chacune des applications installées. Si une application consomme une quantité démesurée d’énergie, désinstallez ou désactivez-la de votre téléphone. Sélectionnez une période récente qui vous permettra d’avoir une bonne vue d’ensemble sur votre problématique. Certains téléphones doivent être rechargés complètement pour définir une nouvelle période de vérification. Il est généralement possible de fermer ou désinstaller certaines applications mêmes natives dans le téléphone. Redémarrage du téléphone Effectuez un cycle de redémarrage complet de votre téléphone (un “Power cycle”); maintenez la touche d’allumage du téléphone enfoncée pendant 10 secondes. S’il s’agit d’un enjeu ponctuel du système d’exploitation ou d’une application, le téléphone pourra charger le tout à nouveau afin de fonctionner correctement. Si le téléphone est gelé et ne permet pas le redémarrage, tentez un redémarrage forcé. La séquence des touches pour effectuer un redémarrage forcé diffère d’un modèle de téléphone à l’autre. Il s’agit généralement d’une combinaison simultanée de touches. Pour connaître celle de votre téléphone, faites une recherche avec les mots clés correspondant à votre téléphone. Ex : ‘’ Redémarrage forcé Samsung S10’’ Assurez-vous que les contacts du téléphone ne sont pas corrodés ou endommagés Vérifiez que toutes les broches semblent droites et alignées afin de permettre le contact du câble de recharge. Sur certains modèles de téléphone, il est possible d’ajuster légèrement les contacts de métal

En raison du contexte actuel chez Postes Canada, des retards supplémentaires dans la réception du retour de votre téléphone peuvent survenir. Soyez assuré que votre demande de retour sera traitée sans problème. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Instructions pour retourner votre téléphone Une fois votre demande de retour soumise en ligne, vous recevrez une confirmation par courriel. Celui-ci inclura votre étiquette de retour. Voici les étapes à suivre : Emballez votre téléphone et ses accessoires dans une boîte de taille raisonnable. Imprimez votre étiquette de retour, ou présentez votre code QR à un lieu de dépôt de Postes Canada. Apportez votre colis au lieu de dépôt Postes Canada avant la date indiquée - vous avez 30 jours une fois votre demande de retour soumise. Suivez le statut de votre retour directement dans votre compte sous Mes téléphones > Suivre mon retour Important : s’il s’agit d’un appareil considéré comme un équipement dangereux, veuillez ajouter la mention Équipement dangereux sur votre colis. Préparer le colis Pour un retour 15 jours, votre téléphone doit être dans sa boîte d’origine . N’oubliez pas d’inclure tous les accessoires et le chargeur. Pour une réclamation sous garantie, envoyez votre téléphone avec son chargeur. Emballez le tout dans une boîte de taille raisonnable afin d’éviter des dommages durant le transport. Vous êtes responsable de votre colis jusqu’à sa réception chez Fizz. Considérez l’utilisation d’une boîte d’expédition pour le retour de téléphones disponible chez Postes Canada. Rendez vous dans un lieu de dépôt de Postes Canada. Rendez-vous à un lieu de dépôt de Postes Canada avec votre colis, muni de l'étiquette de retour ou de votre courriel de confirmation affichant votre code QR. Respectez la date limite identifiée dans votre courriel de confirmation. Si vous dépassez cette date, votre colis ne sera

Tentez d’allumer le téléphone pendant qu’il est branché Branchez votre téléphone à un chargeur opérationnel et tentez de l’allumer. Parfois le fait d’être connecté à une source d’énergie permet la séquence de démarrage. Tentez de charger via USB ou avec un autre chargeur Assurez-vous qu’il ne s’agit pas d’un enjeu avec un câble d’alimentation électrique endommagé. Testez avec un autre câble pour en être certain. Vous pouvez aussi tester la charge en retirant le bloc d’alimentation électrique et en branchant l’embout USB (Embout Type A) dans un appareil compatible. Vérifiez que le câble est bien fonctionnel en tentant de charger un autre téléphone si vous en avez un sous la main. Retirer et remettre la pile dans le téléphone (Pile amovible seulement) Certains modèles de téléphone permettent d’en retirer complètement la pile. Si c’est le cas de votre téléphone, retirez la pile pendant au moins 10 secondes et remettez-la en place. Tentez ensuite d’allumer le téléphone à nouveau. Redémarrage du téléphone Effectuez un cycle de redémarrage complet de votre téléphone (un “Power cycle”); maintenez la touche d’allumage du téléphone enfoncée pendant 10 secondes. S’il s’agit d’un enjeu ponctuel du système d’exploitation ou d’une application, le téléphone pourra charger le tout à nouveau afin de fonctionner correctement. Si le téléphone est gelé et ne permet pas le redémarrage, tentez un redémarrage forcé. La séquence des touches pour effectuer un redémarrage forcé diffère d’un modèle de téléphone à l’autre. Il s’agit généralement d’une combinaison simultanée de touches. Pour connaître celle de votre téléphone, faites une recherche avec les mots clés correspondant à votre téléphone. Ex : ‘’ Redémarrage forcé Samsung S10’’ Réinitialisez votre téléphone à ses paramètres d’usine IMPORTANT: Sauvegardez les médias, contacts, applications et textos archivés que vous désirez conserver avant d’effectuer cette démarche. Certains paramètres du téléphone devront aussi être

De la même façon avec laquelle vous vous connectez à votre compte Fizz: Connectez-vous à votre compte Fizz Dans le menu de navigation en haut, cliquez sur Aide Sélectionnez Forum Pour en savoir plus : Comment publier une question sur le Forum? Comment activer et désactiver les messages privés du Forum Fizz? Comment obtenir des points et des badges sur le Forum Fizz? Quel est mon rôle dans le Forum Fizz? Comment me connecter à mon compte dans le Forum? Comment réinitialiser mon mot de passe si je l’ai oublié Comment fonctionne le Forum Fizz? Comment fonctionne l’engin de recherche

Votre réseau Wi-Fi ne fonctionne pas, il est lent ou il coupe? Cliquez ici. Activez votre modem et vérifiez votre forfait Si votre forfait Internet résidentiel est tout nouveau et vous avez reçu votre modem par la poste, connectez-vous à votre compte sur Fizz.ca et activez votre modem pour profiter de la vitesse associée à votre forfait. Comment activer mon modem Si vous avez reçu la visite d’un technicien pour l’installation de votre modem, pas d’activation à faire de votre côté. Le technicien s’en est occupé. Pour un déménagement de votre service internet, votre forfait sera automatiquement réactivé à la nouvelle adresse à la date choisie. Aucune action nécessaire de votre part. Redémarrez votre modem Wi-Fi Débranchez le câble d’alimentation électrique de votre modem Wi-Fi. Assurez-vous que tous les voyants lumineux du modem s’éteignent une fois celui-ci débranché. Attendez dix (10) secondes. Rebranchez le modem. Prévoyez un délai allant jusqu’à trois (3) minutes pour permettre à vos appareils de se reconnecter à votre réseau Wi-Fi. Recommandation: il est préférable de redémarrer votre modem Wi-Fi en débranchant le câble d’alimentation électrique plutôt que d'appuyer sur son bouton d'alimentation. Vérifiez l’état des voyants lumineux sur votre modem Wi-Fi Voici la liste des voyants lumineux de votre modem Wi-Fi et les différents états possibles: Affichage Display Alimentation Power 🟢 Allumé (Lit) : Le modem est alimenté. The modem has power. 🔁 Clignote (Blinking) : Le modem n’est pas alimenté. The modem is not powered. ⚪ Éteint (Off) : Le modem n’est pas sous tension. The modem does not have power. Téléchargement Downstream 🔁 Clignote (Blinking) : Le modem cherche la fréquence de téléchargement. The modem is searching for the downstream frequency. 🟢 Allumé (Lit) : Le téléchargement est synchronisé (1 canal seulement). Downstream frequency is locked (1 channel only). 🟢🟢 Allumé (Lit)

C’est simple, soyez un voisin exemplaire: aidez les autres en leur répondant ou en les guidant vers la bonne réponse. C’est aussi facile que cela de prendre part au Forum (et de vous mériter des cadeaux). Nous vous encourageons à visiter et participer souvent. Les chances sont que quelqu’un ait la solution pour vous, ou puisse vous guider dans la bonne direction. Si vous trouvez une solution qui fonctionne, informez les autres en partageant vos astuces et connaissances. Vous pourriez très bien avoir la réponse qu’une personne recherche. N’oubliez pas de remercier les membres de la communauté qui vous ont aidé. Exprimez votre appréciation en donnant des Éloges aux publications utiles, en acceptant la solution qui répond à votre question, ou en répondant avec un simple Merci. Nous visons à ce que le Forum soit amical, amusant et stimulant pour tous. À noter: Assurez-vous de consulter les Lignes directives à l’intention des utilisateurs de la Communauté afin de savoir à quoi vous attendre lorsque vous êtes sur le Forum, et les attentes envers vous en tant qu’utilisateur de cette communauté. Pour en savoir plus : Comment publier une question sur le Forum? Comment activer et désactiver les messages privés du Forum Fizz? Comment obtenir des points et des badges sur le Forum Fizz? Quel est mon rôle dans le Forum Fizz? Comment me connecter à mon compte dans le Forum? Comment réinitialiser mon mot de passe si je l’ai oublié Comment fonctionne le Forum Fizz? Comment fonctionne l’engin de recherche

Certains textos provenant d'entreprises comme les messages de vérification en deux étapes pourraient ne pas être acheminés adéquatement à votre téléphone. Nous poursuivons le déploiement progressif de ce type de service afin qu'il fonctionne de manière optimale avec le plus grand nombre d'entreprises possible. Assurez-vous que vous êtes dans une zone qui offre une couverture adéquate. Voir les cartes de couverture réseau Si vous êtes à l’extérieur de la zone de couverture du réseau de Fizz, vous pouvez vous connecter à notre réseau étendu. Comment accéder au réseau étendu Pistes de solution Y a-t-il des textos dans votre forfait? Connectez-vous à votre compte pour accéder à l’outil d’activation des textos. Si votre forfait ne contient aucun texto, il vous sera impossible d’en envoyer à partir de votre téléphone. Vous pouvez ajuster votre forfait jusqu'à 108 heures avant la fin de votre cycle de paiement pour y ajouter les textos. Ce changement à votre forfait entrera en vigueur à votre prochain cycle de facturation. Vous pouvez également ajouter des textos à votre forfait et les utiliser immédiatement en achetant un Ajout textos. Redémarrez votre téléphone Effectuez un cycle de redémarrage complet de votre téléphone (un “Power cycle”); maintenez la touche d’allumage du téléphone enfoncée pendant 10 secondes. Grâce à ce redémarrage, il y aura un cycle de chargement des applications. De là, le téléphone va s'authentifier à nouveau sur le réseau mobile de Fizz et il pourra alors récupérer son autorisation pour accéder à celui-ci. Utilisez-vous une application native? Assurez-vous d'utiliser l'application de messagerie native de votre téléphone. Si vous utilisez une application dite "non native" pour envoyer vos messages, il est possible que la situation problématique en découle. Ces applications de messagerie peuvent avoir leur propre serveur ou centre de messagerie. Quelques exemples d’application de messagerie: WhatsApp Viber Line Mobile