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L’Association canadienne des télécommunications sans fil (ACTS) a créé un registre public en ligne vous permettant de trouver l’IMEI de votre téléphone, afin de savoir s’il est sur la Liste noire d’appareils déclarés perdus ou volés. Si vous voulez savoir si votre téléphone se trouve sur la Liste noire d’appareils déclarés perdus ou volés, vérifiez son IMEI à https://www.verifierappareil.ca/verifiez-letat-de-votre-appareil-au-canada/. Comment trouver l’IMEI de votre téléphone Le numéro IMEI est la « carte d’identité » de votre téléphone. Il vous permet d’obtenir votre code de déverrouillage et sert aussi de mécanisme antivol, vous permettant de bloquer votre téléphone s’il est perdu ou volé. Où puis-je trouver mon IMEI? En composant *#06# sur votre téléphone. Sous la batterie de votre téléphone ou, dans le cas d’un iPhone, sur le tiroir servant à insérer la carte SIM Sur l’étiquette se trouvant sur l’emballage original de votre téléphone. À propos de l’Association canadienne des télécommunications sans fil (ACTS) L’ACTS fait autorité pour tout ce qui touche le sans-fil au Canada — ses préoccupations, son évolution et ses tendances. Elle représente les entreprises qui conçoivent et fournissent des produits et services pour l’industrie, auprès de tous les paliers du gouvernement et de divers organismes de réglementation. À ce titre, elle fait activement la promotion de l’industrie dans le but d’assurer la croissance continue du secteur du sans-fil au Canada. Au nom de ses membres, l’ACTS gère de nombreuses initiatives, y compris des programmes de responsabilité sociale d’entreprise et un programme atonal de numéros abrégés communs. À propos de la GSMA (Global System for Mobile Communications) La GSMA représente les intérêts des opérateurs de téléphonie mobile à travers le monde, rassemblant près de 800 opérateurs et près de 300 entreprises de l’écosystème sans fil plus large, y compris des fabricants de combinés et de matériel, des

La vie change et évolue — on comprend ça. Besoin d’un Internet plus rapide? Vous aimeriez que les choses ralentissent? Vous pouvez modifier votre forfait directement dans votre compte sur Fizz.ca. Les modifications entreront en vigueur dès votre prochain cycle de paiement. Bon à savoir: attention à la période de gel durant laquelle votre forfait ne peut pas être modifié. L’idéal est de faire vos changements lorsqu’il reste au moins 4.5 jours (108 heures) à votre cycle de paiement actuel. Comment le savoir? Allez dans votre compte > Mes forfaits. Regardez juste dessous votre prix mensuel et vous verrez le nombre de jours restants dans votre cycle de paiement. Pour modifier votre forfait Dans votre compte Fizz, allez à  Mes forfaits. Allez au forfait que vous désirez modifier. Cliquez sur  Gérer > Modifier mon forfait. Sélectionnez votre nouvelle vitesse. Vous verrez votre nouveau montant mensuel dans la case en-dessous. Quand tout vous convient, sauvegardez. Les ajustements seront appliqués au début de votre  prochain cycle de paiement. Bon à savoir: Quand vous modifiez votre forfait, vous ne perdez pas vos récompenses. Ainsi, le bonus Mes récompenses pour des dollars de rabais sur le prix de votre forfait, ou celui pour les données mobiles gratuites chaque mois continueront de s’appliquer sur votre nouveau forfait. Important – Tout changement à votre forfait doit être fait conformément à la politique de modification des forfaits détaillée sur  https://fizz.ca/fr/politique-changement-forfait.  Redémarrez votre modem Lorsque votre nouveau forfait entrera en vigueur le premier jour de votre nouveau cycle de paiement, redémarrez votre modem Wi-Fi: 1. Débranchez le câble d’alimentation électrique de votre modem Wi-Fi. 2. Assurez-vous que tous les voyants lumineux du modem s’éteignent une fois celui-ci débranché. 3. Attendez dix (10) secondes. 4. Rebranchez le modem. Prévoyez un délai allant jusqu’à trois (3) minutes pour permettre à vos appareils de se reconnecter à

Un pépin avec votre Internet? Téléchargez notre application Fizz Wi-Fi sur l'App Store ou Google Play. Sélectionnez Analyse du réseau dans la section outil de l’appli pour diagnostiquer et corriger les problèmes avec votre réseau Wi-Fi. Rappel: utilisez les mêmes informations d’identification que votre compte Fizz pour vous connecter dans l’appli. Ouvrir l’appli Fizz Wi-Fi Pour télécharger l’appli Fizz Wi-Fi: @media screen and (max-width: 600px) { .card {padding:16px!important;} .card .btn {display: block!important;width: 100%;} } .card, .card * { box-sizing: border-box; } .card p {margin:0;padding:0;line-height:24px} .card h6 {margin-bottom:4px;line-height:24px} .card .btn {margin-top:16px;margin-bottom:0px;} .card .app {margin-top:8px;margin-bottom:0px;} .card .caption {margin-top:16px;font-size:12px;line-height:16px;} .card { background:#BAEAFA; border-radius: 6px; padding: 24px; display: flex; margin-bottom:48px; align-items: flex-start; justify-content: flex-start; position: relative; box-shadow:0px 1px 4px 0px rgba(25, 25, 25, 0.15); } Votre internet câblé ne fonctionne pas? Cliquez ici. Si votre vitesse est inférieure à 1 Mbps, votre modem fonctionne probablement en mode de courtoisie avant l’activation. Dans ce cas, finalisez l’activation en suivant les étapes ci-dessous. Activez votre modem Si votre forfait Internet résidentiel est tout nouveau et vous avez reçu votre modem par la poste, connectez-vous à votre compte sur Fizz.ca et activez votre modem pour profiter de la vitesse associée à votre forfait. Comment activer mon modem Si vous avez reçu la viste d’un technicien pour l’installation de votre modem, pas d’activation à faire de votre côté. Le technicien s’en est occupé. Redémarrez votre modem Wi-Fi Débranchez le câble d’alimentation électrique de votre modem Wi-Fi. Assurez-vous que tous les voyants lumineux du modem s’éteignent une fois celui-ci débranché. Attendez dix (10) secondes. Rebranchez le modem. Prévoyez un délai allant jusqu’à trois (3) minutes pour permettre à vos appareils de se reconnecter à votre réseau Wi-Fi. Recommandation: il est préférable de redémarrer votre modem Wi-Fi en débranchant le câble d’alimentation électrique plutôt que d'appuyer sur son bouton d'alimentation

Fizz veut s'assurer qu’elle bénéficie des solutions de télécommunications les mieux adaptées, peu importe la situation de chaque personne. Nous restons à l’affût des dernières innovations qui permettent de faciliter l’accès à nos services aux personnes vivant avec des limitations fonctionnelles. Afin de pouvoir utiliser certaines fonctions adaptées, contactez notre équipe Service client 24h/24, 7j/7 pour effectuer une demande spécifique en cliquant tout simplement sur la bulle de clavardage située dans le coin inférieur droit de cette page. Nous ferons tout en notre pouvoir pour répondre à vos besoins. Fizz est fière de présenter son plan sur l'accessibilité pour ses membres vivant avec différentes limitations fonctionnelles. En mettant en place des actions concrètes, nous nous engageons à mieux répondre à leurs besoins et à livrer un canal de communication mieux conçu pour faciliter le partage des évolutions de nos produits et services adaptés avec eux. Bonne lecture. LIRE LE PLAN SUR L’ACCESSIBILITÉ 2023-2026 (FORMAT PDF) LIRE NOTRE RAPPORT D’ÉTAPE 2024 (FORMAT PDF) Types de services adaptés à différents handicaps Fonctions offertes par votre téléphone Fonctions offertes par certains téléphones qui facilitent leur usage courant Compatibilité Bluetooth Haut-parleur Compatibilité avec prothèses auditives Compatibilité avec téléimprimeur Alertes et notifications en mode Vibration Rétroaction haptique (tactile) Saisie de texte prédictive Conversion texte-parole Accessibilité améliorée Sonneries d’identification personnalisées Identification de contacts par photos distinctes Saisie automatique de texte Reconnaissance vocale Saisie semi-automatique Réponse automatique (avec écouteurs) Composition vocale (avec écouteurs) Commandes vocales Menus et raccourcis personnalisables Clavier facile d’accès à haut contraste Point saillant sur la touche « 5 » Renseignez-vous auprès du fabricant de votre téléphone pour savoir comment activer ces services et fonctions. Il nous est malheureusement impossible de posséder toute l’information sur chacun des téléphones pris en charge. ​Service T911 Le service T911 permet aux personnes sourdes, malentendantes ou affectées d’un

Assurez-vous que le bouton d’alimentation ne demeure pas enfoncé Si le bouton d'alimentation de votre téléphone demeure enfoncé, il pourrait s’éteindre ou redémarrer en boucle. L’enjeu pourrait être causé par un étui protecteur (ou autre équipement de ce type) qui applique une pression sur le bouton à votre insu. Effectuez une charge complète de votre pile Lorsque le téléphone n’arrive pas à emmagasiner une charge suffisante, il pourrait redémarrer en boucle, ou s’éteindre. Vérifiez qu’il ne s’agisse pas d’un enjeu avec un câble d’alimentation électrique endommagé. Testez avec un autre câble pour en être certain. Vous pouvez aussi tester la charge en retirant le bloc d’alimentation électrique et en branchant l’embout USB (Embout Type A) dans un appareil compatible. Vérifiez que le câble est bien fonctionnel en tentant de charger un autre téléphone si vous en avez un sous la main. Réinitialisez votre téléphone à ses paramètres d’usine IMPORTANT: Sauvegardez les médias, contacts, applications et textos archivés que vous désirez conserver avant d’effectuer cette démarche. Certains paramètres du téléphone devront aussi être reconfigurés par la suite: blocage de données mobiles, l’APN, réseaux Wi-Fi, fonction Bluetooth etc. La marche à suivre pour réinitialiser les paramètres par défaut peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples: Android: Applications → Paramètres → Gestion globale → Réinitialiser ou Réinitialisation → Réinitialiser les paramètres par défaut → RÉINITIALISER LE PÉRIPHÉRIQUE → SUPPRIMER TOUT iPhone: Réglages → Général → Réinitialiser → Effacer contenu et réglages Vérifiez si la problématique demeure avant de configurer et personnaliser votre téléphone, ou d’installer des applications. Peut-être êtes-vous dû pour un nouveau téléphone? Si votre téléphone est un peu dépassé, le rafraîchir peut être une solution plus abordable que vous ne le pensez. Nous avons des téléphones, neufs ou Seconde chance, pour tous les budgets. Voir les téléphones

Avant de débuter les étapes de dépannage, voici quelques points à considérer : Si vous avez de la difficulté à recevoir des appels (mais vous pouvez en faire), consultez la rubrique: Je ne reçois pas d’appels sur mon téléphone. Pourquoi? Assurez-vous que vous êtes dans une zone qui offre une couverture adéquate. Voir les cartes de couverture réseau Si vous êtes à l’extérieur de la zone de couverture du réseau de Fizz, vous pouvez vous connecter à notre réseau étendu. Comment accéder au réseau étendu Si vous êtes à l'extérieur du Canada et des États-Unis, veuillez noter qu'il n'est pas possible de faire ou recevoir d'appels. Ce service n’est pas offert en dehors de ces deux pays. Je voyage à l’extérieur de ma zone de couverture. Quelles sont mes options? Pistes de solution Y a-t-il des minutes dans votre forfait? Si votre forfait ne contient aucune minute, il vous sera impossible de faire ou recevoir des appels sur votre téléphone. Plusieurs options s’offrent à vous dans Mon Compte sous ‘’Gérer mon forfait’’ pour régulariser la situation: Ajouts (Immédiat) Portefeuille (Immédiat) Changer son forfait (À la fin du cycle de paiement) Redémarrez votre téléphone Effectuez un cycle de redémarrage complet de votre téléphone (un “Power cycle”); maintenez la touche d’allumage du téléphone enfoncée pendant 10 secondes. Grâce à ce redémarrage, il y aura un cycle de chargement des applications. De là, le téléphone va s'authentifier à nouveau sur le réseau mobile de Fizz et il pourra alors récupérer son autorisation pour accéder à celui-ci. Réinitialiser les paramètres réseau Rassurez-vous, cette opération ne supprime pas les données personnelles stockées sur votre appareil. Suivez les étapes correspondant à votre type de téléphone mobile. Android: Paramètres / Système / Options de réinitialisation / Réinitialiser les paramètres du réseau cellulaire (peut différer selon le manufacturier)

Est-ce que votre carte SIM est endommagée? Regardez si la carte SIM est grafignée, ou craquée. Vérifiez si elle fonctionne lorsqu’insérée dans un autre téléphone. Si la carte SIM associée à votre forfait mobile Fizz est endommagée, il est possible d’en commander une nouvelle. Comment commander une carte SIM Fizz Vérifiez que la carte SIM soit bien insérée Il est possible que votre téléphone vous donne un message d’erreur concernant la carte SIM si celle-ci n’est pas bien insérée, ou si vous n’avez pas inséré le bon format. Retirez le plateau de carte SIM. Vérifiez si votre carte SIM est insérée du bon côté et dans le bon angle. Au besoin, faites une recherche Internet pour consulter des images et vidéos pour vous guider. Redémarrage du téléphone Effectuez un cycle de redémarrage complet de votre téléphone (un “Power cycle”); maintenez la touche d’allumage du téléphone enfoncée pendant 10 secondes. S’il s’agit d’un enjeu ponctuel du système d’exploitation ou d’une application, le téléphone pourra charger le tout à nouveau afin de fonctionner correctement. Si le téléphone est gelé et ne permet pas le redémarrage, tentez un redémarrage forcé. La séquence des touches pour effectuer un redémarrage forcé diffère d’un modèle de téléphone à l’autre. Il s’agit généralement d’une combinaison simultanée de touches. Pour connaître celle de votre téléphone, faites une recherche avec les mots clés correspondant à votre téléphone. Ex : ‘’ Redémarrage forcé Samsung S10’’ Réinitialisez votre téléphone à ses paramètres d’usine IMPORTANT: Sauvegardez les médias, contacts, applications et textos archivés que vous désirez conserver avant d’effectuer cette démarche. Certains paramètres du téléphone devront aussi être reconfigurés par la suite: blocage de données mobiles, l’APN, réseaux Wi-Fi, fonction Bluetooth etc. La marche à suivre pour réinitialiser les paramètres par défaut peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples