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Assurez-vous que votre accès à Internet fonctionne bien Sans vous connecter via votre RPV, testez votre accès à Internet. Testez votre accès avec d’autres appareils aussi. Redémarrez votre modem 1. Débranchez le câble d’alimentation électrique de votre modem Wi-Fi. 2. Assurez-vous que tous les voyants lumineux du modem s’éteignent une fois celui-ci débranché. 3. Attendez dix (10) secondes. 4. Rebranchez le modem. Prévoyez un délai allant jusqu’à trois (3) minutes pour permettre à vos appareils de se reconnecter à votre réseau Wi-Fi. Recommandation: il est préférable de redémarrer votre modem Wi-Fi en débranchant le câble d’alimentation électrique plutôt que d’utiliser le bouton à l’arrière du modem Wi-Fi. Dédiez un réseau Wi-Fi à votre poste de télétravail Il est possible de dédier un réseau ‘’invités’’ à une partie des utilisateurs de votre domicile afin de conserver votre réseau principal pour votre télétravail : vos enfants ou vos colocataires utiliseront un réseau Wi-Fi en parallèle au vôtre. Depuis l’appli Fizz Wi-Fi : 1. Mon Wi-Fi 2. Réseau Wi-Fi invités 3. Configurez à votre goût 4. Activez le réseau invités Via le WebGUI : 1. Entrez 192.168.0.1 dans la barre d’adresse du navigateur Internet de n’importe quel appareil. 2. Connectez-vous à l’aide des informations suivantes: Nom d’utilisateur: cusadmin Mot de passe: xxxxxxxx (le mot de passe que vous avez choisi lors de la configuration initiale) 3. Rendez-vous dans la section suivante afin d’y appliquer des modifications: Sans-fil → Paramètres de base → Invités Tentez de vous connecter avec un câble réseau (Ethernet) Si vous avez des difficultés à vous connecter à votre RPV en utilisant la connexion Wi-Fi, faites le test en branchant un câble réseau (Ethernet) entre votre ordinateur et le modem Wi-Fi Fizz. Vous pouvez utiliser n’importe quel des 4 ports à l’arrière du modem Wi-Fi. Tentez de désactiver la fonction

Des vacances, un déménagement ou tout simplement besoin d’un temps d’arrêt? Mettre son forfait Internet résidentiel sur pause se fait en quelques clics. Bon à savoir: Un forfait mobile ne peut pas être mis sur pause. La meilleure solution si vous ne voulez pas perdre vos récompenses dans notre programme de loyauté est de modifier votre forfait au strict minimum (en ne conservant que la couverture provinciale, par exemple) durant le temps voulu. Comment modifier mon forfait mobile Mettre mon forfait Internet sur pause Mettre son forfait sur pause se fait directement dans votre compte Fizz > Mes forfaits > Gérer mon forfait > Forfait sur pause. Prix par pause: 10$ (plus les taxes applicables) Votre forfait Internet résidentiel peut être mis sur pause jusqu'à deux (2) fois tous les 12 mois pour un maximum de six (6) mois chaque fois. Illustrons cela avec un exemple. Si vous mettez votre forfait sur pause le 3 février 2025, votre forfait devra être réactivé au plus tard 6 mois plus tard, soit le 3 août, ou avant. ll vous restera alors une (1) pause disponible jusqu’au 2 février de l’année suivante. Continuons avec cet exemple et disons que vous aimeriez planifier une deuxième pause à partir du 12 décembre 2025. Comme vos 12 mois se terminent le 2 février 2026, cette deuxième pause se terminera à cette date, et ce, même si sa durée est en deçà de 6 mois. Si vous voulez conserver votre forfait sur pause au-delà de cette date, il vous faudra soumettre une nouvelle pause avec comme date de début le 3 février 2026. Il vous restera alors une (1) pause jusqu’au 2 février 2027 Bon à savoir: Vous conservez votre modem Wi-Fi. Vous en aurez besoin lorsque votre forfait sera réactivé. Pendant que votre forfait est sur

Imaginez le Forum Fizz comme l’un de ces petits villages sympathiques, où les membres viennent pour interagir, s’entraider et faire en sorte que cet espace devienne un endroit enrichissant et sécuritaire pour tous leurs membres. Les choses à savoir: Babillards de la communauté: Toutes les différentes discussions où vous pouvez chercher des réponses, ou participer en répondant ou en posant des questions. Fil de discussion: Les réponses découlant de la publication originale. Éloges: Cliquez sur l’icône en forme de pouce pour exprimer votre appréciation envers une réponse ou un sujet. Catégories dans la communauté: Contenu regroupé selon le titre de la catégorie. Lorsque vous publiez une question, assurez-vous de la publier sous la bonne catégorie. Modérateurs de la communauté: Employés de Fizz qui s’assurent que la communauté demeure un endroit sécuritaire pour tous nos membres. Parfois, ces modérateurs donneront également un coup de main en répondant à vos questions sur les produits et services de Fizz. PO: Désigne la publication originale (PO) d’un membre lorsque celui-ci a créé un nouveau sujet, fil de discussion ou une nouvelle question. Solutions acceptées: Publications qui ont aidé ou répondu la question d’une PO. Suivre: Suivre et recevoir toutes les notifications à propos d’un sujet. Lignes directives à l’intention des utilisateurs de la Communauté: Les règles d’engagement pour le Forum Fizz. À noter: Les invités (visiteurs non enregistrés) en quête d’information peuvent naviguer ou faire des recherches dans le Forum. Les membres (individus avec un compte Fizz actif) ont l’opportunité de publier des messages ou commentaires, suivre des fils de discussion et recevoir par courriel des notifications concernant les activités et autres actions de la communauté. Pour en savoir plus : Comment publier une question sur le Forum? Comment activer et désactiver les messages privés du Forum Fizz? Comment obtenir des points et des

Une SIM, c’est le lien qui permet de vous identifier et de connecter votre téléphone (que vous en achetiez un sur Fizz.ca, ou apportiez le vôtre) au réseau mobile de Fizz. Une eSIM est en fait une carte SIM virtualisée. Il est possible de changer une carte SIM physique pour une eSIM ou une eSIM pour une carte SIM physique. Important: ne supprimez pas votre eSIM. Ne supprimez jamais une eSIM active ou en cours d'activation, incluant celle de votre ancien fournisseur si vous transférez votre numéro chez Fizz. Trop tard? Quelques étapes sont maintenant requises pour sauver la situation. Voir les étapes Si vous obtenez un message d’erreur après avoir installé votre eSIM dans votre téléphone: La raison -> votre téléphone tente de se connecter au réseau de Fizz, mais le transfert de votre numéro n’est pas commencé. Ce que vous devez faire -> allez dans votre compte Fizz sous Mes forfaits > Gérer mon forfait > Installer ma eSIM et cliquez sur le bouton pour lancer le transfert. Important -> Ne supprimez PAS votre eSIM. Trop tard? Quelques étapes sont maintenant requises pour sauver la situation. Voir les étapes Bon à savoir: Pour utiliser une eSIM, votre téléphone doit y être compatible. Vérifier mon téléphone S’il ne l’est pas, vous pouvez toujours vous procurer une carte SIM physique en ligne, ou chez l’un de nos partenaires de vente. Où obtenir une eSIM Commander et activer une eSIM se fait en même temps, directement sur Fizz.ca. Il vous faut un téléphone compatible et un accès Internet. Si ce n’est pas déjà fait, créez votre compte Fizz et à partir de la page Aperçu, ajoutez un forfait mobile. Après la validation de votre adresse, on vous offrira un choix et c’est là que vous pourrez choisir la eSIM Installer (et

Afin de prévenir un vol d’identité ou toute utilisation frauduleuse, vous devez absolument bloquer votre téléphone et votre carte SIM. Pour cela, connectez-vous à votre compte Fizz. Sous Mes téléphones vous verrez une option pour signaler la perte/vol de votre téléphone. Mais avant de faire tout cela, avez-vous pensé à utiliser la fonction de localisation de votre téléphone? Comment localiser un téléphone iPhone ( compte iCloud) Comment localiser un téléphone Android ( compte Google) Bloquez votre carte SIM. Bloquer une carte SIM permet de carrément bloquer toute utilisation frauduleuse de votre forfait et l’accès à votre numéro de téléphone. Pour cela, connectez-vous à votre compte Fizz. Sous Mes téléphones vous verrez une option pour signaler la perte/vol de votre téléphone. À cet endroit, vous pourrez bloquer votre carte SIM et/ou votre téléphone. Le blocage est immédiat. Lorsque votre carte SIM est bloquée, votre forfait demeure actif. - Vous pouvez à tout moment consulter votre messagerie vocale à partir d’un autre téléphone. Voir comment - Le mieux pour vous est d’activer une nouvelle carte SIM dès que possible (avec un autre téléphone si votre téléphone est aussi perdu/volé). - Vous pouvez aussi vous désabonner de votre forfait mobile. Cette annulation entrerait en vigueur à la fin de votre cycle de paiement. Si vous retrouvez votre carte SIM, vous pouvez la débloquer en retournant dans votre compte. Bloquez votre téléphone. Bloquer un téléphone le met sur la Liste noire nationale d’appareils déclarés perdus ou volés. Fizz contribue à la mise à jour constante de la « Liste noire » d’appareils déclarés perdus ou volés, dans le but de réduire les vols d’appareils mobiles. Quand un appareil est inscrit à ce registre, son accès aux réseaux des fournisseurs de services sans fil participants est bloqué. Pour bloquer votre téléphone, il vous faut son

Vous cherchez réponses à vos questions? Le moteur de recherche se retrouve à quelques endroits: Dans le menu de navigation en haut, à droite, sur le site web de Fizz: Les résultats de votre recherche incluront de l’information provenant de nos FAQ et du Forum (Solutions acceptées), de même que des liens directs à votre compte Fizz. Directement dans le Forum : Les résultats de votre recherche ici incluront seulement de l’information provenant du Forum et les Solutions acceptées. Suivez les étapes ci-dessous afin de maximiser vos chances d’obtenir de bons résultats: Utilisez des mots-clés reliés à votre question. Par exemple, changer ma carte SIM ou configurations APN. Lorsque vous remplissez la barre de recherche, des suggestions apparaîtront automatiquement; si l’un d’entre elles correspond à votre question, cliquez dessus. Nous vous dirigerons alors vers l’une des publications du Forum, ou l’une des rubriques de nos FAQ. À noter: Tâchez de ne pas utiliser de longues phrases lorsque vous utilisez le moteur de recherche; soyez plutôt aussi spécifique que possible. C’est la clé pour une bonne recherche! Pour en savoir plus : Comment publier une question sur le Forum? Comment activer et désactiver les messages privés du Forum Fizz? Comment obtenir des points et des badges sur le Forum Fizz? Quel est mon rôle dans le Forum Fizz? Comment me connecter à mon compte dans le Forum? Comment réinitialiser mon mot de passe si je l’ai oublié Comment fonctionne le Forum Fizz?