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S’abonner à Internet résidentiel Fizz est simple comme bonjour, mais voici quelques astuces. Identifiez votre adresse à domicile Que ce soit votre résidence principale, chalet ou appartement, nous avons besoin de l’adresse où vous aimeriez que vos services Internet résidentiel soient installés. Cette étape est cruciale afin de vérifier si le service Internet résidentiel Fizz est offert à cet endroit. Commencez à entrer l’adresse et des suggestions vous seront présentées. Assurez-vous de sélectionner la bonne adresse, incluant le numéro d’appartement si applicable. Si vous avez passé une commande avec une adresse incorrecte, la commande doit être annulée et recréée avec la bonne adresse. Sachez que les services de Fizz ne peuvent malheureusement pas être utilisés à des fins commerciales ou dans le cadre de l’exploitation d’une entreprise. Notre service Internet n’est pas offert à votre adresse? Il l'est pour bien des adresses résidentielles au Québec et dans la région de Clarence-Rockland (ON) et, avec le temps, pourrait l'être pour de plus en plus de codes postaux. Alors, revenez nous voir dans quelque temps. https://fizz.ca/fr/faq/que-puis-je-faire-si-internet-residentiel-fizz-n-est-pas-disponible-a-mon-adresse-de-service Choisissez votre forfait Tous nos forfaits sont illimités. Le prix de votre forfait variera selon la vitesse de téléchargement choisie. Si l’une des options de vitesse n’est pas offerte à votre adresse, vous ne pourrez tout simplement pas la sélectionner. Incertain quant à quelle vitesse choisir? Nous avons un tableau assez chouette pour vous aider. Aidez-moi à choisir: https://fizz.ca/fr/faq/quelle-vitesse-devrais-je-choisir Si la vitesse que vous choisissez s’avère ne pas être la bonne, rappelez-vous que vous avez la chance de modifier votre forfait quand vous le voulez. Voir la politique de modification des forfaits: https://fizz.ca/fr/politique-changement-forfait Choisissez votre option d’installation. Deux options d’installation s’offrent à vous : Auto-installation Frais: inclus avec le prix de votre forfait. Vous recevrez votre modem par la poste à l’adresse associée à votre forfait

Bon à savoir : Bien que nous soyons présents dans plusieurs provinces canadiennes, la meilleure façon de vérifier si votre adresse (ou votre ville) est admissible est de consulter la page d’abonnement. Avant le « comment », parlons du « pourquoi ». Fizz, c’est une expérience mobile repensée en fonction de vous. Créez un forfait à votre goût – mettez-y ce que vous voulez et gardez le contact avec qui vous voulez. Modifiez votre forfait n’importe quand, au gré de vos envies. C’est votre forfait, adaptez-le à vos besoins, sans jamais vous casser la tête. Et côté données, personne n’est plus juste. Vos données inutilisées ne sont jamais perdues*, elles sont transférées au mois suivant. Vous avez le cœur généreux? Offrez-les en cadeau à un autre membre Fizz actif. * Les données transférées sont valables pour les 2 cycles de paiement suivants. Chez Fizz, il n'y a pas de frais d'activation. Dans le cas d'un forfait mobile, il vous faut seulement planifier l'achat d'une carte SIM Fizz. Pour un forfait Internet résidentiel, le modem Wi-Fi est inclus et l'Auto-installation aussi, alors vous payez pour votre forfait, et rien d'autre. Et n'oubliez pas que vous pouvez changer votre forfait mobile/Internet en tout temps et ainsi ne payer que pour ce dont vous avez réellement besoin chaque mois. Merci de noter que Fizz offre des services destinés à une utilisation résidentielle. Nos services ne sont malheureusement pas offerts aux entreprises. Comment créer mon forfait Fizz Faire le saut pour Fizz en quelques étapes faciles : Commencez par voir si vous achetez un téléphone sur fizz.ca, ou utilisez le vôtre*. *Pour utiliser votre propre téléphone sur le réseau de Fizz, assurez-vous qu’il soit compatible et déverrouillé. Allez à la page d’abonnement et créez votre forfait. Commandez une carte SIM (si vous achetez un

Téléchargez l’application Fizz Wi-Fi. C'est l’outil clé pour gérer votre réseau Wi-Fi peu importe où vous êtes, diagnostiquer et corriger les problèmes, en plus d’optimiser et sécuriser votre signal Wi-Fi. Pour vous connecter, utilisez les mêmes informations d’identification que votre compte Fizz. @media screen and (max-width: 600px) { .card {padding:16px!important;} .card .btn {display: block!important;width: 100%;} } .card, .card * { box-sizing: border-box; } .card p {margin:0;padding:0;line-height:24px} .card h6 {margin-bottom:4px;line-height:24px} .card .btn {margin-top:16px;margin-bottom:0px;} .card .caption {margin-top:8px;font-size:12px;line-height:16px;} .card { background:#BAEAFA; border-radius: 6px; padding: 24px; display: flex; margin-bottom:48px; align-items: flex-start; justify-content: flex-start; position: relative; box-shadow:0px 1px 4px 0px rgba(25, 25, 25, 0.15); } Quel type d’équipement utilise Fizz? Fizz utilise deux modèles de modem, chacun servant de modem et de routeur Wi-Fi. Les deux sont fabriqués par Hitron. Ce type d’appareil assure une expérience en ligne hors du commun et optimise le service Wi-Fi partout dans votre domicile et sur tous vos appareils. Les avantages des modems Wi-Fi Fizz: Modem et routeur Wi-Fi tout-en-un Prise en charge double bande puissante Connectivité sans fil sécurisée Interface de configuration simple Fonctionne de paire avec l’application Fizz Wi-Fi pour vous permettre d’optimiser votre réseau Wi-Fi et, au besoin, diagnostiquer tout enjeu qui se présente. Modèle CODA-4680: Prend en charge les normes Wi-Fi 5 802.11a/b/g/n/ac. Fonctionne avec le protocole de sécurité WPA2. Wi-Fi 2,4 GHz : 802.11n double-bande 3x3 Wi-fi 5 GHz : 802.11ac Wave 2 MU-MIMO 4x4 Modèle CODA 5610Q: Offert avec un nouvel abonnement aux forfaits 500 Mbps et plus. Si vous êtes déjà abonné et que vous augmentez la vitesse de votre forfait, cela ne déclenchera pas un changement vers ce modem. Prend en charge les normes Wi-Fi 6 802.11ax. Fonctionne avec WPA3, le tout dernier protocole de sécurité Wi-Fi Wi-Fi: 802.11ax 4x4 sur les bandes 2,4 GHz et 5 GHz Permet une meilleure

À noter qu'un transfert de numéro ne peut se faire sur une ligne déjà active avec Fizz. En d'autres termes, si vous avez déjà un plan Fizz, il n'est pas possible de transférer un numéro vers ce plan; vous devez créer un nouveau plan. Comme on peut le voir dessous, plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation. Vous recevrez un courriel, de même qu’un avis dans votre compte détaillant l’enjeu propre à votre situation et les étapes pour l’adresser. Pour consulter vos avis, connectez-vous à votre compte et cliquez sur l’icône de cloche à côté de votre nom. Mauvais IMEI ou numéro de compte. Le IMEI de votre téléphone ou votre numéro de compte chez votre fournisseur actuel (selon ce que vous avez choisi d’utiliser) est incorrect. Peut-être l’avez-vous mal transcrit? Pour corriger et refaire votre demande de transfert de numéro de téléphone, suivez ces étapes : Vérifiez vos informations : Assurez-vous que toutes vos informations personnelles (nom, adresse, numéro de téléphone) sont correctes et à jour. Renvoyer la demande : Nous vous avons envoyé un courriel qui contient un lien pour relancer votre demande. Suivez les instructions : Cliquez sur le lien et relancez votre demande afin de compléter le transfert de votre numéro. Pour trouver le IMEI, composez *#06# sur le téléphone que vous utilisez avec votre fournisseur actuel. Si le numéro IMEI affiché fait plus de 15 chiffres, utilisez seulement les 15 premiers. Si vous utilisez votre numéro de compte, vérifiez votre facture la plus récente de votre fournisseur actuel. Voir les formats de numéro de compte. L’autorisation de transfert a échoué. Lorsque vous activez votre SIM (eSIM ou carte SIM physique) et demandez de transférer votre numéro chez Fizz, votre fournisseur actuel envoie au propriétaire du numéro (probablement vous) un texto avec une demande d’autorisation de transfert

À quel moment les primes de référence sont-elles remises? Lorsque vos amis s’abonnent à Fizz en utilisant votre code de référence, votre prime de référence – et celles de vos amis – sont en attente jusqu’à ce que ceux-ci deviennent des membres payants. La personne invitée ainsi que le membre Fizz qui a invité recevront leur prime de référence sur leur deuxième paiement mensuel. Si vous avez plus d’un forfait, vos primes de référence seront appliquées par défaut sur le paiement de votre forfait principal (le plus ancien à votre compte). Vous pouvez modifier vos paramètres dans votre profil pour choisir un autre forfait. Une fois ce changement fait, toute prime de référence future sera attribuée à cet autre forfait choisi. Programme de réference: Comment inviter et se faire inviter? Quel est le montant de la prime de référence? Le montant de la prime de référence peut varier parce qu’il dépend de la province où les forfaits du nouveau membre et du membre actif sont activés, ainsi que de l’offre en vigueur au moment de l’abonnement. Pour un forfait mobile, la prime est déterminée à la date où la personne invitée active sa carte SIM. Pour un forfait Internet résidentiel, c’est la date où l’invité s’abonne et choisit son rendez-vous d’installation qui est prise en compte. À titre d’exemple : Une personne au Québec invite quelqu’un au Manitoba. Résultat : chacun reçoit la prime en vigueur dans sa propre région au moment de l’abonnement. Pour connaître le montant de la prime de référence en vigueur et son fonctionnement, consultez ces pages : Invitez des amis avec notre programme de référence | Fizz Programme de référence: comment fonctionnent les primes de référence? | Fizz Comment savoir si les gens que j’ai invités se sont abonnés (et le montant de la prime

Bon à savoir: si votre téléphone est compatible avec les eSIMs, notre eSIM est gratuite, et la commander, l’installer et l’activer se fait d’un seul coup. Voyez les étapes pour une eSIM ici. Si vous avez encore une ancienne carte SIM VoLTE qui a été désactivée, vous pouvez l’utiliser. Si votre téléphone n’est pas compatible avec les eSIMs, ou si vous préférez avoir une carte SIM physique, cela nous va aussi. La carte SIM (subscriber identification module) connectera votre téléphone au réseau mobile Fizz afin que vous puissiez utiliser le forfait mobile que vous créez. Sachez par contre que Fizz n'offre pas de service affaires: les cartes SIM (leur commande et leur utilisation) sont limitées à une utilisation résidentielle. Commander en ligne Comme toute bonne chose maintenant, une carte SIM Fizz peut vous être livrée directement à votre porte. Vous pouvez même garder vos pantoufles. Nouveau chez Fizz? Allez sur fizz.ca et créez votre forfait mobile. Suivez les étapes à l’écran et de là, vous pourrez commander votre carte SIM. Votre adresse doit bien sûr être dans la zone d'abonnement de Fizz. Vous pouvez également commander une carte SIM gratuitement lorsque vous achetez un téléphone sur fizz.ca. Ajoutez-la tout simplement à votre commande. Vous voulez ajouter un forfait à votre compte? Avec Fizz, vous pouvez ajouter et gérer plusieurs forfaits dans votre compte. Vous pouvez donc acheter plusieurs cartes SIM, lesquelles seront livrées à votre nom. Recherchez la tuile Ajouter un forfait mobile sur la page Aperçu de votre compte et suivez les étapes. Besoin de remplacer votre carte SIM qui est déjà activée et associée avec votre forfait? Connectez-vous et allez sous Mes forfaits > Gérer mon forfait > Changer ma carte SIM. De là, vous pourrez commander votre nouvelle carte SIM pour remplacer celle que vous avez présentement