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Grâce à l’essai gratuit, vous avez la possibilité de tester le réseau mobile de Fizz durant quinze (15) jours sans fournir de mode de paiement ni même transférer votre numéro. Vous pouvez vous abonner en tout temps durant l’essai ou après. Et si Fizz n’est pas pour vous, pas de souci, pas de rancune. Bon à savoir : Aucun mode de paiement nécessaire. Offert seulement dans certaines régions canadiennes. eSIM seulement un téléphone compatible est requis. L’accès à un réseau Internet est requis lors du parcours d’inscription à l’essai gratuit. Comment fonctionne l’essai gratuit de Fizz? L’essai gratuit vous permet de tester notre réseau sans devoir transférer votre numéro. Un numéro temporaire vous sera assigné et, comme l’essai gratuit fonctionne avec une eSIM, votre numéro et votre forfait avec votre fournisseur actuel continuent de fonctionner. Votre essai débute dès que vous activez le forfait d’essai de Fizz et se terminera automatiquement à la première des deux dates suivantes : Les quinze (15) jours se sont écoulés. La date exacte à laquelle votre essai gratuit prend fin est indiquée dans votre compte Fizz. OU Les données, les minutes et les textos inclus dans votre essai gratuit sont épuisés. Qu'est-ce qui est compris dans l'essai gratuit de Fizz? 100 minutes d’appels 100 textos 3 Go de données mobiles Couverture nationale : Canada 5G (selon la compatibilité de votre téléphone et la disponibilité dans votre région) Aucune utilisation additionnelle ne sera permise pendant la période d'essai gratuite. Vous ne pourrez donc pas acheter d'Ajout ni payer à l’utilisation. Certaines fonctionnalités de Fizz sont exclusivement offertes aux membres (c'est-à-dire les utilisateurs avec un service mensuel payant) comme le transfert automatique des données mobiles inutilisées, le programme Mes récompenses, ou la possibilité de recevoir (et donner) des données en cadeau à un membre Fizz. Pour

L'Internet résidentiel Fizz n’est pas encore offert partout. Il est actuellement disponible pour bien des adresses résidentielles au Québec et dans la région de Clarence-Rockland (ON) et, avec le temps, le sera pour de plus en plus de secteurs. L'adresse ou le numéro d’unité n’apparaît pas dans le menu déroulant Pas de panique! Cliquez sur le lien bleu « Je ne trouve pas mon adresse ». Entrez votre code postal (sans espace) et votre numéro civique pour débuter la recherche. Suivez ensuite les étapes affichées à l’écran. Vérifier que les informations de votre adresse sont exactes Avant d’aller plus loin, assurez-vous que votre adresse est correctement inscrite. Vous pouvez consulter le site de Postes Canada pour : Vérifier l’orthographe exacte de la rue; Confirmer le numéro civique; Valider le code postal; Vérifier si votre unité (appartement, condo, etc.) est bien répertoriée. Même si votre adresse ne figure pas chez Postes Canada, nous pouvons tout de même faire des validations avec nos équipes pour confirmer l’éligibilité. L'adresse est toujours introuvable via la recherche « Je ne trouve pas mon adresse » Si votre adresse ne peut toujours pas être sélectionnée, cela signifie qu’elle n’est pas encore dans notre base de données. Dans ce cas : Contactez-nous via la bulle de clavardage (en bas à droite de la page). Un agent pourra faire une demande de validation auprès de nos équipes afin de vérifier l’éligibilité de votre adresse. Vous pouvez aussi tester l’adresse d’un voisin immédiat. Si le service est disponible chez lui, il y a de bonnes chances qu’il le soit prochainement pour vous. Que faire si j’obtiens le message d’indisponibilité? Si le message suivant s’affiche après avoir sélectionné votre adresse : « Triste nouvelle. Internet résidentiel Fizz n'est malheureusement pas disponible à votre adresse. » et que vous croyez qu’il

L'effervescence que procure l'arrivée d'un nouveau téléphone est dure à battre. Félicitations pour votre nouvelle acquisition. Nous sommes ravis que vous ayez choisi Fizz pour en profiter. Tout téléphone acheté sur fizz.ca est déverrouillé. Vous êtes seul responsable de la sécurité et confidentialité de votre téléphone. Ajouter un code d’accès pour empêcher l’utilisation non autorisée de votre téléphone est une bonne habitude. Nouveau avec les services mobiles de Fizz ? Bienvenue! Pour commencer, activez votre carte SIM Fizz avec le forfait de vos rêves. Visitez https://fizz.ca/fr/solutions/activation et suivez les instructions à l’écran. Si quelque chose n’est pas clair, jetez un coup d’oeil à notre FAQ activation. Vous avez déjà un forfait mobile Fizz actif ? Si ce nouveau téléphone en remplace un avec un forfait mobile Fizz actif, suivez ces étapes: Sortez le plateau à carte SIM de votre ancien téléphone et prenez votre carte SIM Fizz. Placez-la dans le plateau de votre nouveau téléphone*. Redémarrez votre téléphone. Votre téléphone s’authentifiera avec le réseau mobile de Fizz et fonctionnera avec votre forfait mobile existant. Rappelez-vous que le contenu de votre ancien téléphone ne suivra pas votre carte SIM. Vos contacts, votre compte Google ou Apple ID, vos vieux textos et les différentes applis téléchargées au fil de temps par exemple demeureront dans votre ancien téléphone. Votre carte SIM Fizz est trop petite pour votre nouveau téléphone? Utilisez le support dans lequel elle est venue pour ajuster sa grandeur. Si vous n’avez plus ce support, il vous faudra commander une nouvelle carte SIM . Je n’ai pas de carte SIM Fizz. Une carte SIM Fizz est la clé pour utiliser le forfait mobile de vos rêves. Si vous avez oublié de commander une carte SIM Fizz avec votre téléphone, pas de souci. C’est quelque chose qui se règle rapidement. Si vous

Instructions pour retourner votre téléphone Une fois votre demande de retour soumise en ligne, vous recevrez une confirmation par courriel. Celui-ci inclura votre étiquette de retour. Voici les étapes à suivre : Emballez votre téléphone et ses accessoires dans une boîte de taille raisonnable. Imprimez votre étiquette de retour, ou présentez votre code QR à un lieu de dépôt de Postes Canada. Apportez votre colis au lieu de dépôt Postes Canada avant la date indiquée - vous avez 30 jours une fois votre demande de retour soumise. Suivez le statut de votre retour directement dans votre compte Fizz sous Mes téléphones > Suivre mon retour Important : s’il s’agit d’un appareil considéré comme un équipement dangereux, veuillez ajouter la mention Équipement dangereux sur votre colis. Préparer le colis Pour un retour 15 jours, votre téléphone doit être dans sa boîte d’origine. N’oubliez pas d’inclure tous les accessoires et le chargeur; Pour une réclamation sous garantie, envoyez votre téléphone avec son chargeur. Si vous n’avez pas la boîte d’origine, vous pouvez utiliser une autre boîte de taille appropriée afin de protéger le téléphone et éviter tout dommage durant le transport. Veuillez noter que l’état du téléphone à sa réception demeure sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’il arrive chez Fizz. Rendez-vous dans un lieu de dépôt de Postes Canada Rendez-vous à un point de dépôt de Postes Canada avec votre colis, muni de l'étiquette de retour ou de votre courriel de confirmation affichant votre code QR. Respectez la date butoir identifiée dans votre courriel de confirmation. Si vous dépassez cette date, votre colis ne sera pas accepté par Postes Canada et il vous faudra soumettre une nouvelle demande. Suivre le statut de votre retour Vous pouvez suivre votre colis et le statut de votre retour directement dans votre Historique des retours en

À noter qu'un transfert de numéro ne peut se faire sur une ligne déjà active avec Fizz. En d'autres termes, si vous avez déjà un plan Fizz, il n'est pas possible de transférer un numéro vers ce plan; vous devez créer un nouveau plan. Comme on peut le voir dessous, plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation. Vous recevrez un courriel, de même qu’un avis dans votre compte détaillant l’enjeu propre à votre situation et les étapes pour l’adresser. Pour consulter vos avis, connectez-vous à votre compte et cliquez sur l’icône de cloche à côté de votre nom. Mauvais IMEI ou numéro de compte. Le IMEI de votre téléphone ou votre numéro de compte chez votre fournisseur actuel (selon ce que vous avez choisi d’utiliser) est incorrect. Peut-être l’avez-vous mal transcrit? Pour corriger et refaire votre demande de transfert de numéro de téléphone, suivez ces étapes : Vérifiez vos informations : Assurez-vous que toutes vos informations personnelles (nom, adresse, numéro de téléphone) sont correctes et à jour. Renvoyer la demande : Nous vous avons envoyé un courriel qui contient un lien pour relancer votre demande. Suivez les instructions : Cliquez sur le lien et relancez votre demande afin de compléter le transfert de votre numéro. Pour trouver le IMEI, composez *#06# sur le téléphone que vous utilisez avec votre fournisseur actuel. Si le numéro IMEI affiché fait plus de 15 chiffres, utilisez seulement les 15 premiers. Si vous utilisez votre numéro de compte, vérifiez votre facture la plus récente de votre fournisseur actuel. Voir les formats de numéro de compte. L’autorisation de transfert a échoué. Lorsque vous activez votre SIM (eSIM ou carte SIM physique) et demandez de transférer votre numéro chez Fizz, votre fournisseur actuel envoie au propriétaire du numéro (probablement vous) un texto avec une demande d’autorisation de transfert

Les paramètres réseau sont les noms des points d’accès (NPA, ou APN en anglais). Le NPA doit être bien configuré pour « introduire » votre téléphone au réseau de Fizz. Une fois le NPA configuré, vous aurez accès à vos données mobiles et au service de messagerie multimédia (MMS). Un NPA (APN) mal configuré vous permettra tout de même de faire et recevoir des appels et des textos, ainsi qu'accéder à Internet en vous connectant à un réseau Wi-Fi. Retirer la carte SIM d’un téléphone dont les paramètres réseau (APN) sont bien configurés pourrait provoquer le retour des anciens paramètres. Si cela arrive, vous devrez reconfigurer les paramètres réseau de Fizz. Installez les paramètres réseau (Android) En insérant votre carte SIM dans votre téléphone, vous recevrez deux notifications pour configurer les paramètres réseau. Installez ces deux configurations. Si un code NIP (PIN) est requis, entrez le 1234. Attendez trois (3) minutes et faites un redémarrage complet de votre téléphone (un “Power cycle”). Renvoyez les paramètres réseau (APN) à votre téléphone (Android) Connectez-vous à votre compte Fizz et suivez le chemin suivant: Mes forfaits → Gérer mon forfait → Paramètres avancés → Paramètres réseau Fizz → Me renvoyer les notifications Vous recevrez deux (2) notifications directement sur votre téléphone: une pour configurer les données mobiles et l’autre pour configurer les messages multimédias (MMS). Installez ces deux (2) configurations. Si un code NIP (PIN) est requis, entrez le 1234. Si vous avez inséré votre carte SIM dans un appareil inconnu du réseau mobile Fizz, il est fort possible que vous ayez reçu un message texte (SMS) vous invitant à effectuer les étapes décrites ci-haut. Configurez votre NPA (APN) manuellement (Android) La marche à suivre pour configurer le NPA (APN) peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici un exemple: Paramètres → Connexions