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Le Code sur les services sans fil et Internet canadien a été créé par le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) afin que les clients connaissent mieux leurs droits et leurs responsabilités associés à leurs contrats avec les fournisseurs de services. Code sur les services sans fil Le Code sur les services sans fil, entré en vigueur en décembre 2013 et mis à jour en décembre 2017, établit des droits fondamentaux pour les consommateurs de services sans fil. Le Code établit des exigences auxquelles tous les fournisseurs de services sans fil canadiens doivent se soumettre relativement à certains critères, notamment, sur les frais de résiliation, le plafonnement des frais d'itinérance, le déverrouillage des téléphones mobiles, de la période d'essai et du langage utilisé dans votre contrat. Pour obtenir plus de renseignements à propos du Code, consultez le site Internet du CRTC en cliquant ici. Les clients ayant des besoins en matière d'accessibilité sont encouragés à visionner Le Code sur les services sans fil et vos droits en tant que consommateurs de services sans fil au Canada. Code sur les services internet Le Code sur les services internet, entré en vigueur le 31 janvier 2020, a été créé par le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) afin que les clients de services d’accès internet fixes de détail résidentiels connaissent mieux leurs droits et leurs responsabilités associés à leurs contrats avec les fournisseurs de services Internet. Pour obtenir plus de renseignements à propos du Code, consultez le site internet du CRTC en cliquant ici. Les clients ayant des besoins en matière d’accessibilité sont encouragés à visionner Le Code sur les services internet. Pour en savoir plus : Comment contacter Fizz Quels sont les services adaptés à mon handicap ? Résoudre un enjeu

Déverrouillez votre carte sur-le-champ en vous connectant à votre compte Fizz ( Mes forfaits > Gérer > Déverrouiller ma carte SIM). Si vous inscrivez trois (3) NIP erronés et que votre téléphone affiche « carte SIM verrouillée » ou « Inscrivez votre code PUK », votre carte SIM a été verrouillée pour assurer votre sécurité. Pour déverrouiller votre carte SIM, vous devrez inscrire votre code PUK ( PIN Unlock Key) de huit (8) chiffres. Où se trouve mon code PUK? Vous obtiendrez votre code PUK en vous connectant à votre compte > Mes forfaits > Gérer > Déverrouiller ma carte SIM. Facilitez-vous la vie : notez votre code PUK et conservez-le en lieu sûr ou optez pour l'option de vous l'envoyer par courriel. Une fois votre carte SIM déverrouillée avec un code PUK: Personnalisez maintenant votre code NIP dans les paramètres de votre téléphone. Avec un NIP facile à mémoriser, vous éviterez que votre carte SIM se verrouille à nouveau. Comment personnaliser mon NIP ? Si vous inscrivez un code PUK erroné dix (10) fois, votre carte SIM sera verrouillée de façon permanente, et il vous faudra alors commander une nouvelle carte SIM. Commander une nouvelle carte SIM Recevoir votre code PUK par courriel Le courriel que vous recevrez contiendra plusieurs codes: PUK1, NIP2 et PUK2. PUK1 : code pour déverrouiller votre NIP si celui-ci est bloqué. NIP2 et PUK2 : codes rarement utilisés, et uniquement par quelques téléphones pour protéger l'accès à certaines fonctionnalités de votre carte SIM. NIP2 : code paramétré par défaut dans la carte SIM. Si vous avez modifié ce code, il faudra utiliser le code PUK2 pour le réinitialiser. PUK2 : code pour déverrouiller votre NIP2 si celui-ci est bloqué. Pour en savoir plus : Comment personnaliser mon NIP

Une fois membre, on vous assigne votre propre code de référence unique. Vous pourrez alors obtenir d’autres primes de référence en invitant à votre tour des amis à utiliser votre code pour se joindre à Fizz. Vous avez la chance d’obtenir une prime de référence lorsque vous êtes invité chez Fizz, mais par la suite vous pouvez vous aussi inviter des amis à se joindre. Vous devez avoir un forfait Fizz actif pour inviter des amis et recevoir des primes de référence. Le montant habituel de la prime de référence est de 25$ et ce, autant pour le membre Fizz que son invité, mais ce montant peut varier selon la date d'abonnement, soit: pour un forfait mobile, la date à laquelle la personne invitée active sa carte SIM. pour un forfait Internet résidentiel, la date à laquelle la personne invitée s'est abonnée et a choisi son rendez-vous d'installation. En savoir plus sur le fonctionnement et l’allocation des primes de référence. Se faire inviter. Chaque personne peut se faire inviter une fois, et donc utiliser un code de référence lors de son abonnement à son premier service Fizz. Par exemple , si une personne s’abonne au service mobile Fizz sans utiliser de code de référence, un code ne pourra pas y être appliqué rétroactivement. Cette même personne ne pourra pas non plus utiliser un code de référence si elle active un forfait Internet résidentiel puisque ce forfait est en fait son deuxième forfait Fizz. Vous ne connaissez personne chez Fizz? Plusieurs membres partagent leur code de référence sur nos diverses publications Facebook. Faites-vous un nouvel ami et profitez de cette prime. Inviter des amis. Votre code de référence est une combinaison unique de cinq lettres et chiffres. Il n’est pas sensible à la case, alors vous pouvez utiliser des lettres minuscules ou majuscules

Votre NIP (numéro d’identification personnel) à quatre (4) chiffres protège l’accès à votre carte SIM. Par contre, cette protection par code NIP n’est pas activée par défaut. Si vous souhaitez l’activer sur votre carte SIM, commencez par utiliser le code par défaut 1234. Ensuite, vous pourrez modifier ce code et le personnaliser. Le code NIP par défaut est 1234. Une fois la protection de votre carte SIM activée par votre code NIP personnalisé, vous devrez entrer ce NIP chaque fois que vous allumez votre téléphone. Sans ce NIP, votre carte SIM sera inactive et vous ne pourrez pas accéder au réseau de Fizz. IMPORTANT! Si vous inscrivez trois (3) NIP erronés consécutifs, votre carte SIM sera verrouillée. Pour éviter une telle situation, il est préférable d’en créer un que vous pourrez mémoriser plus aisément. Comment déverrouiller ma carte SIM avec un code PUK ? Comment personnaliser son NIP sur la plupart des téléphones : Allez au menu Réglages ou Paramètres. Choisissez Sécurité. Choisissez Modifier mon NIP. Plusieurs téléphones offrent un raccourci pour modifier votre NIP. Composez le **04*Ancien NIP*Nouveau NIP*Nouveau NIP à nouveau# Par exemple, pour changer le NIP 0000 à 2710, il faudrait composer : **04*0000*2710*2710# Code NIP2 (PIN2) : code rarement utilisé pour la protection d'accès à certaines fonctionnalités de la SIM Votre carte SIM est protégée par deux codes NIP. Le code NIP vous est demandé lorsque vous allumez votre téléphone. Le code NIP2 protège l'accès à certaines fonctionnalités, par exemple, l'activation du répertoire restreint. Le code NIP2 est rarement utilisé et dépend des fonctionnalités de votre téléphone. Si vous inscrivez trois (3) NIP2 erronés consécutifs, il sera alors verrouillé. Il faudra alors déverrouiller ce code NIP2 par un code PUK2. Comment déverrouiller ma carte SIM avec un code PUK ? Pour connaître votre code NIP2 et

Le renvoi d'appels vous permet de faire suivre vos appels au numéro de téléphone de votre choix. C’est une fonction très pratique lorsque vous êtes en déplacement, ou lorsque vous préférez tout simplement être joint à un autre numéro que celui de votre téléphone Fizz. Le renvoi d’appels et la VoLTE. Le renvoi d'appels fonctionne lorsque vous utilisez un téléphone certifié VoLTE, activé avec une carte SIM compatible avec la VoLTE. Mais si votre téléphone n’est pas compatible avec la VoLTE, configurer manuellement un renvoi d’appels ne fonctionnera pas. Le renvoi pour la messagerie vocale par contre demeure fonctionnel. Les détails à propos de la VoLTE Configurez le renvoi manuellement Pour utiliser la fonction Renvoi d’appels, assurez-vous que votre forfait contient des minutes, ou que votre portefeuille contient des fonds pour payer à l’utilisation Seuls les appels sortants sont possibles lorsque cette fonction est activée. Votre téléphone ne sonnera pas et vous ne recevrez pas de notifications (message, appel manqué, etc.): tous les appels entrants seront automatiquement réacheminés vers le numéro programmé, et ce, jusqu'à ce que la fonction de renvoi d'appels soit désactivée. Pour activer le renvoi d’appels, composez : **21*(numéro de destination)# Vous pouvez ajouter des virgules pour indiquer une pause pendant la composition. C’est utile pour ajouter un numéro de poste. Par exemple: **21*(numéro de destination),,1234# Tout appel entrant sera redirigé vers le numéro programmé, sans délai et sans sonnerie. Pour activer le renvoi d’appels selon certaines conditions vers différents numéros de téléphone: Si vous ne répondez pas après plusieurs sonneries: **61*(numéro de destination)# Si la ligne n'est pas disponible: **62*(numéro de destination)# À noter : il est impossible de faire un renvoi d'appel lorsque vous êtes en itinérance hors du Canada ou des États-Unis À noter: l'appel peut être dirigé vers un numéro différent pour chaque

Lorsque vous vous abonnez à Internet résidentiel Fizz, trois éléments apparaîtront sur le sommaire de votre commande: Votre abonnement: Ce montant est payé à la commande mais la période d'abonnement ne débutera qu'après votre installation. Auto-installation ou installation VIP: Ces frais correspondent à la livraison et possiblement l’installation de votre modem Wi-Fi, selon l’option que vous avez choisie lors de votre abonnement. Code de référence: Si vous avez reçu une invitation d’un autre membre Fizz, c’est ici que vous devez inscrire leur code de référence afin de pouvoir bénéficier de la prime de référence. Qu’est-ce que le programme de référence Fizz?