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À noter qu'un transfert de numéro ne peut se faire sur une ligne déjà active avec Fizz. En d'autres termes, si vous avez déjà un plan Fizz, il n'est pas possible de transférer un numéro vers ce plan; vous devez créer un nouveau plan. Comme on peut le voir dessous, plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation. Vous recevrez un courriel, de même qu’un avis dans votre compte détaillant l’enjeu propre à votre situation et les étapes pour l’adresser. Pour consulter vos avis, connectez-vous à votre compte et cliquez sur l’icône de cloche à côté de votre nom. Mauvais IMEI ou numéro de compte. Le IMEI de votre téléphone ou votre numéro de compte chez votre fournisseur actuel (selon ce que vous avez choisi d’utiliser) est incorrect. Peut-être l’avez-vous mal transcrit? Pour corriger et refaire votre demande de transfert de numéro de téléphone, suivez ces étapes : Vérifiez vos informations : Assurez-vous que toutes vos informations personnelles (nom, adresse, numéro de téléphone) sont correctes et à jour. Renvoyer la demande : Nous vous avons envoyé un courriel qui contient un lien pour relancer votre demande. Suivez les instructions : Cliquez sur le lien et relancez votre demande afin de compléter le transfert de votre numéro. Pour trouver le IMEI, composez *#06# sur le téléphone que vous utilisez avec votre fournisseur actuel. Si le numéro IMEI affiché fait plus de 15 chiffres, utilisez seulement les 15 premiers. Si vous utilisez votre numéro de compte, vérifiez votre facture la plus récente de votre fournisseur actuel. Voir les formats de numéro de compte. L’autorisation de transfert a échoué. Lorsque vous activez votre SIM (eSIM ou carte SIM physique) et demandez de transférer votre numéro chez Fizz, votre fournisseur actuel envoie au propriétaire du numéro (probablement vous) un texto avec une demande d’autorisation de transfert

La réponse courte, malheureusement, est non. Pour le moment, il n'est pas possible de transférer un Forfait Fizz (ou un numéro de téléphone) d'un compte Fizz vers un autre compte Fizz. Autant pour un forfait mobile qu’un forfait Internet résidentiel, nos systèmes ne permettent pas le transfert d’un compte à un autre. Il n'est également pas possible de regrouper plusieurs comptes. Ce sont cependant des fonctionnalités sur lesquelles nous travaillons. Pour un enfant devenu grand. Si vous aviez créé un forfait dans votre compte pour votre enfant, et que celui-ci est maintenant grand et aimerait voler de ses propres ailes, il doit commencer par créer son compte Fizz. Une fois son compte créé, il doit se créer un nouveau forfait. En autres mots, il ne peut pas récupérer le forfait qu’il avait dans votre compte, et ce, que ce soit un forfait mobile ou Internet. Pour 2 personnes vivant à la même adresse. Pour un forfait internet Par exemple votre coloc quitte, mais vous demeurez dans l’appartement et le forfait Internet est activé dans le compte Fizz de votre coloc. Votre coloc ne peut pas vous transférer le forfait. Il faudra qu’il se désabonne de son forfait (ou qu’il soumette une demande de déménagement) et vous devrez activer votre propre forfait Internet à cette adresse à partir de votre compte Fizz. Pour un forfait mobile Par exemple, en cas de séparation, si vos deux forfaits mobiles sont regroupés sous un même compte Fizz, il ne sera malheureusement pas possible de transférer l’un des numéros vers un autre compte Fizz, et ce d'aucune façon pour le moment. Chaque forfait reste lié au compte où il a été activé.

Vous pouvez consulter en tout temps votre utilisation de données, de minutes, de textos ainsi que de minutes d'appels internationaux durant le cycle de paiement en cours, pour les forfaits à votre compte. Pour voir l'utilisation des données en cours et les données restantes: Dans votre compte, allez à Mes forfaits. Naviguez dans la page pour consulter le sommaire d’utilisation de chaque forfait à votre compte. vous pouvez avoir le détail des données en cliquant sur ' Utilisation'. Pour consulter l'historique complet de la consommation compris dans votre abonnement mensuel Ceci inclus les données, les appels et les textos) Dans votre compte, allez à Mes forfaits. Dans le forfait concerné, cliquez sur ' Gérer mon forfait' Allez ensuite dans le menu 'Données - Rapports d'utilisation' Vous pouvez voir votre utilisations de minutes, textos et données. Pour consulter l'historique de la consommation en dehors de votre abonnement mensuel C'est à dire tout paiement à l'utilisation Où est la liste des transactions de mon portefeuille? Je veux savoir quand je passe au paiement à l’utilisation. Comment savoir quand mon forfait est à sec ?

Fizz garantit le bon fonctionnement de l'ensemble des appareils qu'elle commercialise. Il vous est cependant possible d'utiliser votre propre téléphone. Pour ce faire, il doit respecter les critères ci-dessous. Bon à savoir: les montres intelligentes ne sont pas supportées pour le moment. Si vous voulez utiliser une eSIM Important: vérifiez la compatibilité de votre appareil avant de commander une carte eSIM car tous les téléphones ne prennent pas en charge la technologie eSIM. Bon à savoir: si votre téléphone n’est pas compatible avec les eSIMs, pas de stress. Procurez-vous une carte SIM physique en ligne, ou chez l’un de nos points de vente. Voici quelques façons de vérifier si votre téléphone est compatible avec la technologie eSIM : Consultez le site web du fabricant de votre appareil ou communiquez avec leur service à la clientèle. Ouvrez les paramètres de votre téléphone et accédez à la section dédiée aux cartes SIM. Si l’option Ajouter une eSIM est présente, votre appareil est compatible. Composez *#06# : si un identifiant EID s’affiche, votre appareil est compatible eSIM. Si vous utilisez votre propre téléphone, est-il compatible avec la VoLTE chez Fizz? Le retrait du réseau 3G a débuté le 31 juillet 2025 pour Fizz et plusieurs de ses partenaires. Tous les appels faits avec un forfait mobile Fizz passeront alors par le réseau LTE avec la technologie VoLTE. De là l’importance que votre téléphone soit compatible avec la VoLTE chez Fizz, sinon aucun de vos appels (y compris au 9-1-1) ne fonctionnera une fois le réseau 3G retiré. Comprendre l’importance de la VoLTE Bon à savoir: - Une liste non exhaustive des téléphones compatibles VoLTE, lorsqu'achetés chez Fizz, est disponible à titre informatif. - La meilleure façon de confirmer si votre téléphone est compatible VoLTE avec Fizz sera, une fois votre forfait mobile Fizz