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SI vous désirez annuler un forfait internet Fizz, c'est ici : Comment me désabonner de Internet résidentiel Fizz? Avant de faire nos adieux, vérifions quelques éléments histoire de vérifier que Fizz travaille pour vous et votre portefeuille. Est-ce que tous vos bonus sont activés sur votre forfait mobile? Selon votre niveau Mes récompenses, vous pourriez profiter de données gratuites, ou même d’un rabais sur le prix de votre forfait. Vérifier mes bonus Y a-t-il un forfait ou un prix qui vous conviendrait mieux? Si oui, faites tout simplement le changement dans votre compte. Tous les membres Fizz ont accès aux prix affichés. Pas besoin de négocier. Vous pouvez même modifier votre forfait chaque mois si vous le voulez. Comment modifier mon forfait Connaissez-vous quelqu’un qui cherche un fournisseur mobile ou Internet? L’idée ici est de partager votre code de référence avec autant d’amis que vous le voulez pour accumuler des primes de référence. Celles-ci seront versées sous forme de réduction sur vos paiements Fizz à venir. Vous n’aurez peut-être même pas à payer vos propres services Fizz. Voir mon code Important à savoir avant de quitter. Nous sommes désolés de vous voir partir. Vous pouvez vous désabonner de votre forfait à tout moment, mais l’annulation prendra officiellement effet à la fin de votre cycle de paiement en cours. V ous ne recevrez aucun remboursement au prorata. Fizz étant un service mobile prépayé, le choix d'annuler avant la fin de votre cycle vous revient. Donc si exemple vo us complétez votre désabonnement le jour 1 de votre cycle, votre forfait sera officiellement fermé dans 29 jours. Seule exception, si l’annulation est faite durant la période d’essai. Si vous avez des fonds dans votre portefeuille Fizz, ils vous seront remboursés automatiquement à la fin de votre cycle de paiement. Si vous avez

Vous pouvez personnaliser plusieurs paramètres de votre compte Fizz, incluant : Renseignements personnels Les détails de vos contacts Information de paiement Préférences de communication Paramètres de confidentialité Forfaits qui bénéficient de Mes récompenses Pour changer les paramètres de compte : Dans votre compte Fizz, allez à Mes Paramètres. Allez à Paramètres au bas de l’écran. Cliquez sur le paramètre à modifier et suivez les étapes indiquées. Pour en savoir plus : Comment modifier mes paramètres de confidentialité dans la communauté Fizz Comment changer le type de courriels et de textos que Fizz m’envoie

Comment interpréter votre cadran d’utilisation Lorsque vous vous connectez à votre compte, la première chose que vous voyez est un cadran d’utilisation qui vous indique la vitesse à laquelle vous consommez vos minutes et vos données, par rapport au total qui se trouvent dans votre forfait. Si le cadran est: Vert: Tout va bien et vous devriez vous rendre jusqu’à la fin de votre cycle de paiement sans avoir recours à un Ajout, changer votre forfait ou payer à l’utilisation. Jaune: Vous utilisez vos données ou minutes plus rapidement que prévu. Soyez prudent d’ici la fin de votre cycle de paiement car il est probable que vous manquiez de données ou de minutes. Rouge: Vous êtes sur le point d’être à sec et de manquer de données ou de minutes avant la fin de votre cycle de paiement. Pour être certain de ne pas en manquer, vous pourriez considérer changer votre forfait, acheter un Ajout ou ajouter des fonds à votre portefeuille pour payer à l’utilisation. Gris: Votre forfait est suspendu.Un forfait peut être suspendu pour plusieurs raisons: vous êtes à sec de données ou de minutes: Acheter un Ajout ou ajouter des fonds dans mon portefeuille vous avez un paiement en retard: Acquitter tout solde impayé de mon compte vous avez suspendu votre forfait (perte ou vol): Réactiver mon forfait votre compte est victime d’activités de fraude: Contacter l’équipe de Fraude Fizz Que faire si je manque de données ou de minutes? Acheter un Ajout Comme son nom le suggère, un Ajout est une quantité additionnelle de données, minutes, textos ou minutes d’appels internationaux que vous pouvez utiliser sur-le-champ. Les Ajouts sont utiles, par exemple, lorsque vos données sont presque épuisées, ou si vous souhaitez ajouter des options que vous n’avez pas incluses dans votre forfait. Un Ajout expire

Déménager votre forfait Internet résidentiel se fait directement à partir de votre compte. Il faut soumettre votre demande en allant sous Mes forfaits > Gérer mon forfait > Déménager mon service N’oubliez pas d’emballer votre modem Wi-Fi Fizz et de l’emporter avec vous le jour de votre déménagement! Besoin de modifier votre forfait Internet résidentiel? Pas de souci, mais prévoyez le faire avant ou après votre déménagement. Vous ne pouvez pas modifier votre forfait Internet résidentiel pendant votre déménagement. Coordination des dates Il y a de fortes chances que la date que vous choisissez pour désactiver votre service Internet résidentiel à votre adresse actuelle diffère de la date d’installation à votre nouvelle adresse. Si c’est le cas, pas de souci. Votre forfait sera tout simplement mis sur pause, et vous n'aurez pas de frais pendant cette période. Votre cycle de paiement sera décalé et commencera une fois l’activation à votre nouvelle adresse complétée. Si la visite d’un technicien est requise, les délais pour obtenir un rendez-vous varient selon la demande. Il faut donc logiquement se prendre un peu plus d’avance durant la période de déménagement en juin et juillet. Un forfait (ou le service) n’est pas offert Lorsque vous remplissez votre demande de déménagement pour votre forfait Internet résidentiel, vous devez évidemment y indiquer votre nouvelle adresse. L'une des trois choses suivantes peut se produire: > Tout est beau. Génial, mais il y a de fortes chances que ce ne soit pas votre cas si vous consultez cette section de la FAQ. > La vitesse de téléchargement de votre forfait actuel n’est pas disponible à votre nouvelle adresse. Vous déménagez peut-être d'une zone à bande passante élevée vers une zone à bande passante plus faible, ce qui a un impact sur les vitesses de téléchargement offertes. Choisissez un nouveau forfait