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Êtes-vous plus du type visuel? Notre jolie vidéo résume le contenu de cette FAQ. Attrapez votre café, installez-vous et visionnez ici: Avant de commencer. L’élément le plus important dont vous devez vous souvenir pour transférer votre numéro de téléphone chez Fizz est de garder votre forfait avec votre fournisseur actuel actif. Fizz se chargera du débranchement lors du processus de transfert. À noter qu'un transfert de numéro ne peut se faire sur une ligne déjà active avec Fizz. En d'autres termes, si vous avez déjà un plan Fizz, il n'est pas possible de transférer un numéro vers ce plan; vous devez créer un nouveau plan Votre numéro de téléphone doit être un numéro mobile. S’il est associé à une ligne terrestre ou à un service VOIP, il ne peut pas être transféré chez Fizz. Si vous rencontrez un problème avec un autre type de numéro, contactez-nous à l’aide de la bulle de clavardage située en bas à droite de cette page afin que nous puissions tout vérifier avec vous. Si votre numéro commence par un indicatif régional à l’extérieur de la zone de couverture Fizz, votre numéro ne peut pas être transféré. Important : les messages vocaux que vous aviez enregistrés avec votre ancien fournisseur seront perdus, même si vous transférez votre numéro de téléphone chez Fizz. Ayez en mains: Votre numéro de compte. Vérifiez votre facture la plus récente de votre fournisseur actuel. Voir les formats de numéro de compte. OU Le IMEI de l'appareil actif avec votre ancien fournisseur. Pour le trouver, composez *#06# sur le téléphone que vous utilisez avec votre fournisseur actuel. Si le numéro IMEI affiché fait plus de 15 chiffres, utilisez seulement les 15 premiers. La dernière chose, mais non la moindre, procurez-vous une SIM Fizz. Où acheter une carte SIM Fizz. Bon à

Important: si à tout moment vous pensez que votre compte Fizz a été compromis, contactez-nous par clavardage. Les escrocs excellent dans l'art de donner à leurs messages un aspect officiel, allant même jusqu'à reproduire les logos et les pages Web d'entreprises respectées. Leur principal objectif est d'obtenir des informations personnelles dans le but de voler l'identité d'un utilisateur. Il n’existe pas un moyen infaillible pour se protéger contre des tentatives de fraude comme l’hameçonnage ou le vol d’identité. La meilleure stratégie est de prendre des précautions comme celles énumérées ici. Sécurisez vos mots de passe. La plupart des gens utilisent le même mot de passe pour toutes leurs applications et le même NIP de quatre ou cinq chiffres pour leurs comptes bancaires et leurs cartes de crédit. Comme il existe des robots qui « devinent » les mots de passe, vous pouvez facilement vous faire voler votre identité ainsi que tous les fichiers qui se trouvent sur votre ordinateur si votre mot de passe est trop simple. Comment choisir un bon mot de passe et le protéger: Mélangez des lettres, des chiffres et des caractères spéciaux pour créer votre mot de passe. Rendez-le difficile à deviner : pas de mot connu, de nom d’ami ou d’animal, de date de naissance, etc. Utilisez un mot de passe différent pour chacune de vos applications. Ne divulguez pas vos mots de passe à votre entourage. N’écrivez pas vos mots de passe sur un papier à côté de l’ordinateur ni dans un dossier appelé « Mots de passe » sur votre poste de travail. Modifiez vos mots de passe régulièrement. Comment changer le mot de passe de mon compte Fizz. Signalez une pratique frauduleuse. Pour signaler une pratique frauduleuse sur votre compte, contactez notre Service à la clientèle avec la bulle de clavardage

Vous pouvez consulter en tout temps votre utilisation de données, de minutes, de textos ainsi que de minutes d'appels internationaux durant le cycle de paiement en cours, pour les forfaits à votre compte. Pour voir l'utilisation des données en cours et les données restantes: Dans votre compte, allez à Mes forfaits. Naviguez dans la page pour consulter le sommaire d’utilisation de chaque forfait à votre compte. vous pouvez avoir le détail des données en cliquant sur ' Utilisation'. Pour consulter l'historique complet de la consommation compris dans votre abonnement mensuel Vous souhaitez obtenir l’historique de vos appels, mais celui-ci n’est pas affiché dans votre compte Fizz. Cette demande peut être liée à : une preuve à fournir à votre compagnie d’assurance (auto, habitation, personnelle) ; une demande de votre employeur ; une requête légale (enquête, appel à la cour, avocat) ; une demande d’accès à vos renseignements personnels. Ceci inclus les données, les appels et les textos. Dans votre compte, allez à Mes forfaits. Dans le forfait concerné, cliquez sur ' Gérer mon forfait' Allez ensuite dans le menu 'Données - Rapports d'utilisation' Vous pouvez voir votre utilisations de minutes, textos et données. Pour consulter l'historique de la consommation en dehors de votre abonnement mensuel Pour consulter les transactions de votre portefeuille, c'est ici : Où est la liste des transactions de mon portefeuille

Vous pouvez choisir la langue du site grâce au sélecteur en bas de la page FR (Français) / EN (English). Lorsque vous naviguez sur le site depuis votre appareil intelligent, le sélecteur de langue se trouve dans le menu en haut à gauche de votre écran. Par défaut le navigateur est dans la langue de votre navigateur. Pour changer la langue des notifications et des courriels envoyés par Fizz, rendez vous dans Votre compte, dans la rubrique Mon profil Plus de détail sur les informations à paramétrer dans votre Compte You can choose the website language with the button FR (Français) / EN (English) in the bottom of the page If you use your smartphone, the language button is in the top left menu. For information the default language of the website is the same of your browser's To change the language of notifications, SMS and emails, you can manage the settings of your account in My Account, My Profile More details about your Account Settings

Le service T911 permet aux personnes sourdes, malentendantes ou affectées d’un trouble de la parole de communiquer avec le service d’urgence 911 au moyen de textos. Activez le service T911 dans Mon Compte > Mes forfaits > Gérer > Paramètres avancés. Si vous avez plusieurs forfaits Fizz à votre compte, le service T911 doit être activé pour chaque forfait pertinent. Conditions permettant de profiter du service T911 : Avoir un compte mobile Fizz actif. Posséder un téléphone compatible avec le service T911 Activer le service dans Mon compte pour chaque forfait Mes forfaits Être physiquement aux endroits où le service T911 est offert. Le traitement de votre demande peut prendre jusqu’à cinq (5) jours ouvrables. Si elle est acceptée, vous recevrez un texto confirmant l’activation du service. Si vous n’avez pas reçu de texto après cinq (5) jours ouvrables, veuillez nous en aviser via notre service de clavardage, ou à l’aide du formulaire d'information de votre handicap Bien que le service T911 ne soit offert que dans certaines régions au pays, vous pouvez tout de même vous y inscrire. Vous ne pourrez toutefois l’utiliser que là où le service est accessible. Pour connaître le déploiement et la disponibilité du service dans votre région, ou à l’endroit où vous aimeriez voyager, visitez http://textwith911.ca/en/home/ Comment effectuer un appel d’urgence à l’aide du T911 Composez normalement le 911. Le répartiteur du service d’urgence vous enverra un texto. Continuez la communication par texto. Ne mettez pas fin à l’appel vocal : il doit être maintenu pendant toute la communication T911, afin que le répartiteur puisse entendre ce qui se passe autour de vous durant l’appel.

L’appel conférence vous permet de discuter avec plusieurs personnes simultanément, peu importe où elles se trouvent. Jusqu'à six (6) personnes peuvent participer à un appel conférence, incluant l'appelant. En autres mots, jusqu'à cinq (5) utilisateurs en plus de l'initiateur de la conférence. Cette fonction vous permet d'organiser un appel auquel plusieurs personnes peuvent participer. Pour lancer un appel conférence: Appelez votre premier interlocuteur et demandez-lui de patienter. À partir de votre application “Téléphone”, appuyez sur le bouton Ajouter (ou Add Call, ou le signe +) et composez le numéro de la prochaine personne qui doit se joindre à l’appel. Une fois que vous êtes en ligne avec cette troisième personne, touchez le bouton ’Conférence’. Si d’autres personnes doivent se joindre à l’appel, recommencez tout simplement les étapes 2 et 3. À noter: La marche à suivre pour faire un appel conférence peut varier d’un téléphone à l’autre. Il est possible que cette option ne fonctionne pas sur un autre réseau que celui de Fizz