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L'effervescence que procure l'arrivée d'un nouveau téléphone est dure à battre. Félicitations pour votre nouvelle acquisition. Nous sommes ravis que vous ayez choisi Fizz pour en profiter. Tout téléphone acheté sur fizz.ca est déverrouillé. Vous êtes seul responsable de la sécurité et confidentialité de votre téléphone. Ajouter un code d’accès pour empêcher l’utilisation non autorisée de votre téléphone est une bonne habitude. Nouveau avec les services mobiles de Fizz ? Bienvenue! Pour commencer, activez votre carte SIM Fizz avec le forfait de vos rêves. Visitez https://fizz.ca/fr/solutions/activation et suivez les instructions à l’écran. Si quelque chose n’est pas clair, jetez un coup d’oeil à notre FAQ activation. Vous avez déjà un forfait mobile Fizz actif ? Si ce nouveau téléphone en remplace un avec un forfait mobile Fizz actif, suivez ces étapes: Sortez le plateau à carte SIM de votre ancien téléphone et prenez votre carte SIM Fizz. Placez-la dans le plateau de votre nouveau téléphone*. Redémarrez votre téléphone. Votre téléphone s’authentifiera avec le réseau mobile de Fizz et fonctionnera avec votre forfait mobile existant. Rappelez-vous que le contenu de votre ancien téléphone ne suivra pas votre carte SIM. Vos contacts, votre compte Google ou Apple ID, vos vieux textos et les différentes applis téléchargées au fil de temps par exemple demeureront dans votre ancien téléphone. Votre carte SIM Fizz est trop petite pour votre nouveau téléphone? Utilisez le support dans lequel elle est venue pour ajuster sa grandeur. Si vous n’avez plus ce support, il vous faudra commander une nouvelle carte SIM . Je n’ai pas de carte SIM Fizz. Une carte SIM Fizz est la clé pour utiliser le forfait mobile de vos rêves. Si vous avez oublié de commander une carte SIM Fizz avec votre téléphone, pas de souci. C’est quelque chose qui se règle rapidement. Si vous

Mes contacts, qu’est-ce que c’est? Mes contacts est la liste de membres Fizz avec qui vous souhaitez garder le contact. Vous pouvez y inclure votre famille, vos amis et connaissances, des collègues et des gens à qui vous avez envoyé des données. Trouver mes contacts Où se trouve mes contacts? Quand vous devenez membre Fizz, vous n’avez aucun contact. Vous en ajouterez en les cherchant parmi la liste de membres Fizz. Pour consulter, ajouter, retirer et gérer des contacts : Dans votre compte Fizz, allez à Mes bénéfizz > Ma tribu Sélectionnez Gérer mes amis Fizz. Nous protégeons la vie privée de nos membres en n’affichant que leur prénom et la première lettre de leur nom de famille. Gérer mes contacts Comment ajouter, retirer ou modifier un contact Vous créez vos contacts en ajoutant des membres de la communauté Fizz. Ajouter un contact : Dans votre compte Fizz, allez à Mes bénéfizz. Sélectionnez Ma tribu > Gérer mes amis Fizz Cherchez vos contacts par courriel ou numéro de téléphone. S’ils sont des membres Fizz, leur prénom et l’initiale de leur nom de famille apparaîtra dans vos résultats. Nous vous demanderons d’indiquer un lien pour chaque contact. Cette étape est facultative, mais les liens – comme ami ou collègue – facilitent grandement l’organisation de vos contacts. Cliquez sur Ajouter à mes contacts. Retirer un contact : Dans votre compte Fizz, allez à Mes bénéfizz. Sélectionnez Ma tribu > Gérer mes amis Fizz Inscrivez le courriel ou le numéro de votre contact pour l’afficher. Lorsque le prénom et l’initiale du nom de famille de votre contact s’affichent, cliquez sur Supprimer ce contact. Modifier un contact : Dans votre compte Fizz, allez à Mes bénéfizz. Sélectionnez Ma tribu > Gérer mes amis Fizz Inscrivez le courriel ou le numéro de votre contact pour

La livraison de votre colis, que ce soit une carte SIM, un téléphone ou un modem Wi-Fi, est faite par un tiers. La date de livraison indiquée sur votre sommaire de commande est à titre indicatif ; Fizz ne peut garantir une date de livraison précise. Important : La date de livraison prévue ne peut pas être modifiée. Quels sont les délais de livraison pour une carte SIM ou un appareil? Il faut planifier entre 2 à 5 jours ouvrables pour la livraison d’une carte SIM ou d'un appareil mobile. Les livraisons s'effectuent du lundi au vendredi entre 8h00 et 17h00. Si le délai de livraison inclut un jour férié, il faudra compter un jour supplémentaire pour la livraison. Pour le modem Wi-Fi lié à votre service Internet, vous choisissez vous-même la date de livraison. Celle-ci sera fixée au minimum deux jours après la date de votre commande. Pour vérifier le statut de votre livraison d'une carte SIM : À noter qu'aucun numéro de suivi n’est émis. Cependant, vous pouvez confimer l'expédition de votre carte SIM ici : Mes paramètres > Historique des commandes > Voir les détails. Si vous avez dépassé le délai de livraison prévue (2 à 5 jours ouvrables), contactez nous en utilisant la bulle de clavardage au bas de cette page. Pour vérifier le statut de votre livraison d'un téléphone ou d'un modem Wi-Fi : Connectez-vous à votre compte et allez sous Mes paramètres > Historique des commandes > Voir les détails Cliquez sur le numéro de transport pour voir les détails de votre livraison sur le site du service du transporteur . Bon à savoir: pour Planète Courrier, allez sur “cliquer pour plus d’infos” et entrez le code postal de l’adresse de livraison pour voir les détails de livraison. Un problème avec votre livraison? Communiquez

Quatre tests pour confirmer le bon fonctionnement de votre service Fizz. Faites et recevez un appel. Quelque chose cloche? Envoyez et recevez un texto (SMS). Quelque chose cloche? Si votre plan contient des données, désactivez votre option Wi-Fi, puis : Naviguez le Web. Quelque chose cloche? Envoyez et recevez une image/photo par texto (MMS). Quelque chose cloche? Une fois ces tests complétés, vous pourrez profiter à fond de votre nouvelle ligne Fizz et de votre forfait. IMPORTANT Si vous transférez votre numéro, attendez le texto de confirmation avant de procéder aux tests afin que ceux-ci soient concluants. Spécificité iPhone Assurez-vous d'avoir fait la plus récente mise à jour d'IOS sans quoi vous ne pourrez pas accéder au réseau LTE.

Messagerie visuelle maintenant offerte chez Fizz. Disponible pour les téléphones iOS et Android, la Messagerie visuelle est incluse gratuitement avec l’option Messagerie vocale de votre forfait. Vous pourrez écouter et gérer vos messages sans devoir « appeler » votre boîte vocale. Assurez-vous d'avoir des données pour en profiter. Pour l’activer / la désactiver Assurez-vous que la messagerie vocale fait partie de votre forfait et que celui-ci contient des minutes, sans quoi vous ne pourrez pas y accéder à partir de votre téléphone mobile ou d'un autre téléphone. Si votre messagerie vocale est désactivée dans votre forfait , il vous faudra ajouter l'option messagerie vocale. IMPORTANT - Tout changement à votre forfait doit être fait conformément à la politique de modification des forfaits détaillée sur https://fizz.ca/fr/politique-changement-forfait. Ce changement entrera alors en vigueur dès votre prochain cycle de paiement. (Sous: Mes forfaits > Gérer mon forfait > Changer son forfait > Modifier mon forfait > Messagerie visuelle). Pour y accéder Votre messagerie vocale est accessible en maintenant la touche ‘’1’’ de votre téléphone enfoncée pendant quelques secondes. Maintenir la touche ‘’1’’ est en fait un renvoi d’appels (Speed dial) par le téléphone pour accéder à sa messagerie vocale. Cette fonction peut varier d’un modèle à l’autre. La configuration du renvoi d’appels de la touche “1” vers le centre de messagerie (1-514-647-0999) peut varier d’un téléphone à l’autre puisqu’elle dépend du système d’exploitation de chaque modèle, en plus de ne pas être modifiable pour certains. Si vous avez programmé un renvoi d’appels vers un autre numéro, la messagerie vocale ne répondra pas aux appels. Pour accéder à votre messagerie vocale manuellement, composez le 1-514-647-0999 à partir d’un téléphone “Non Fizz”. L'accès à la messagerie vocale est fonctionnel lorsque vous êtes à l'extérieur du Canada et des États-Unis en utilisant un Ajout de voyage

Chez Fizz, on fait les choses différemment. Non seulement nos membres profitent d’avantages innovateurs qui changent la donne (pensons simplement au transfert de données), mais notre façon de faire permet à tous nos membres de profiter de ce qui est mieux pour chacun d’entre eux. On s’explique. Vous pouvez changer votre forfait à tout moment. Fizz étant un fournisseur de services prépayés, aucun contrat à durée déterminée ne nous lie l’un l’autre à un prix de forfait. En autres mots, nous vous offrons l’opportunité de changer votre forfait tous les mois pour vous permettre de ne payer que pour ce dont vous avez besoin1. Ainsi, au fur et à mesure que vos besoins évoluent au fil des mois ou années, vous n’êtes pas pris avec du superflu dans votre forfait. Flexible et juste, non? Les membres ont accès à tout nouveau forfait ou prix affiché. Les nouveaux membres ne reçoivent pas de traitement de faveur, et vous n’avez pas à le demander non plus. Si vous voyez un forfait ou un prix qui vous convient mieux, vous faites les changements directement dans votre compte. Connectez-vous sur fizz.ca > Mes forfaits > Gérer mon forfait > Modifier mon forfait. Vous avez le contrôle sur votre prix. Pas besoin de calendrier ou de décompte. Lorsque vous adoptez un forfait quelconque à un prix quelconque, vous profitez de ce prix jusqu’à ce que VOUS décidiez de changer votre forfait1. Que ce soit dans un mois, un an, ou même 2 ans - 4 mois - 18 jours, c’est votre forfait et c’est vous le patron. Chez Fizz, plus vous restez, plus vous êtes gâtés. Grâce à notre programme Mes récompenses, les bonus que vous obtenez pour bonifier votre forfait chaque mois grandissent avec le temps. On parle par exemple de 1$ de rabais

Grâce à vos paramètres de confidentialité, vous décidez si les autres membres Fizz peuvent vous trouver dans leurs recherches, vous ajouter à leurs contacts et vous donner des données. Lorsque des membres Fizz vous cherchent dans la communauté, ils ne verront que votre prénom et votre numéro de téléphone, mais jamais votre nom complet, votre courriel ou tout autre détail permettant de vous identifier. Comment changer vos paramètres de confidentialité: Dans votre compte Fizz, allez à Mes Paramètres. Allez à Paramètres. Cliquez sur Confidentialité. Sélectionnez une des trois options de confidentialité: Expérience Fizz complète : Par défaut, les autres membres peuvent vous trouver, vous ajouter à leurs contacts et vous donner des cadeaux. Privé : Tout le monde peut vous donner des cadeaux, mais personne ne peut vous trouver dans les recherches ou vous ajouter comme contact. Incognito : On ne peut pas vous donner de cadeaux ou vous ajouter comme contact. Vous êtes en mode incognito – vous n’apparaissez pas dans les recherches.

Bon à savoir: si votre téléphone est compatible avec les eSIMs, notre eSIM est gratuite, et la commander, l’installer et l’activer se fait d’un seul coup. Voyez les étapes pour une eSIM ici. Si vous avez encore une ancienne carte SIM VoLTE qui a été désactivée, vous pouvez l’utiliser. Si votre téléphone n’est pas compatible avec les eSIMs, ou si vous préférez avoir une carte SIM physique, cela nous va aussi. La carte SIM (subscriber identification module) connectera votre téléphone au réseau mobile Fizz afin que vous puissiez utiliser le forfait mobile que vous créez. Sachez par contre que Fizz n'offre pas de service affaires: les cartes SIM (leur commande et leur utilisation) sont limitées à une utilisation résidentielle. Commander en ligne Comme toute bonne chose maintenant, une carte SIM Fizz peut vous être livrée directement à votre porte. Vous pouvez même garder vos pantoufles. Nouveau chez Fizz? Allez sur fizz.ca et créez votre forfait mobile. Suivez les étapes à l’écran et de là, vous pourrez commander votre carte SIM. Votre adresse doit bien sûr être dans la zone d'abonnement de Fizz. Vous pouvez également commander une carte SIM gratuitement lorsque vous achetez un téléphone sur fizz.ca. Ajoutez-la tout simplement à votre commande. Vous voulez ajouter un forfait à votre compte? Avec Fizz, vous pouvez ajouter et gérer plusieurs forfaits dans votre compte. Vous pouvez donc acheter plusieurs cartes SIM, lesquelles seront livrées à votre nom. Recherchez la tuile Ajouter un forfait mobile sur la page Aperçu de votre compte et suivez les étapes. Besoin de remplacer votre carte SIM qui est déjà activée et associée avec votre forfait? Connectez-vous et allez sous Mes forfaits > Gérer mon forfait > Changer ma carte SIM. De là, vous pourrez commander votre nouvelle carte SIM pour remplacer celle que vous avez présentement