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En plus d’un Internet résidentiel rapide, facile et abordable, chaque forfait inclut: Location modem Wi-Fi Fizz L’application Fizz Wi-Fi qui inclut: Pause programmée Test de vitesse intégré Orientation de bande (band steering) En apprendre plus au sujet de l’application Fizz Wi-Fi

Vous voyagez en dehors de votre zone de couverture ? Dans ce cas, vous avez probablement besoin d'un ajout de voyage. Les détails ici : Je voyage en dehors de ma zone de couverture. Quelles sont mes options ? Qu'est-ce qu'un ajout? Comme son nom le suggère, un Ajout est une quantité additionnelle de données, minutes, textos ou minutes d’appels internationaux que vous ajoutez à votre forfait normal. Un Ajout doit être utilisé lorsque vous êtes dans votre zone de couverture. Ainsi, l'Ajout pour des minutes d'appels internationaux vous permettra de faire un appel à partir de votre zone de couverture vers le pays en question. Si vous quittez en voyage pour l'étranger, vous ne pourrez pas utiliser ces minutes une fois arrivé à destination. Pour faire un ajout, suivez le lien suivant: Mes forfaits > Gérer > Les extras > Ajouts Les Ajouts sont utiles lorsque vos données ou minutes sont presque épuisées, ou si vous souhaitez ajouter des options, comme des minutes d’appels internationaux, que vous n’avez pas incluses dans votre forfait. Achetez un Ajout quand vous avez besoin d’un surplus de données, minutes, textos, ou minutes d’appels internationaux, et vous pourrez les utiliser dès l’achat. Combien de temps faut-il pour activer un Ajout? Et combien de temps dure-t-il? Les Ajouts sont utilisables dès leur achat et sont actifs jusqu’à la fin du prochain cycle de paiement. Ils ne sont pas soumis à la période de gel de 72 heures (soit 3 jours). Bref, s’il reste 10 jours au cycle de paiement en cours, l’Ajout sera valide pour 40 jours. Pour en savoir plus: Comment ajouter des fonds à votre portefeuille ? À quoi sert mon portefeuille ? Mon portefeuille, c’est quoi et comment ça marche?

Certaines fonctionnalités pour modifier un forfait télé demeurent en cours de développement. Vous pouvez modifier les chaînes de votre forfait actuel, ou en ajouter pour passer à un plus gros forfait. Veuillez noter que vous ne pouvez pas apporter aucun changement à votre plan télé et/ou modifier vos chaînes durant la période de gel (3 jours avant la fin de votre cycle de paiement en cours). Pour modifier vos chaînes Modifier vos chaînes est possible en tout temps: Dans votre compte Fizz, allez sous Mes forfaits > Gérer mon forfait > Modifier mon forfait. Sélectionnez vos chaînes. Assurez-vous que le nombre total de chaînes de votre nouvelle sélection est le même que celui de votre sélection actuelle. Soumettez vos changements. Déconnectez-vous et reconnectez-vous à votre appli Fizz TV et vous aurez accès à vos nouvelles chaînes instantanément. Bon à savoir: toute nouvelle chaîne que vous sélectionnez pour votre forfait doit être conservée pendant au moins 30 jours. Pour ajouter des chaînes à votre forfait Veuillez noter que vous ne pouvez pas modifier votre forfait TV pendant la période de gel (3 jours avant la fin de votre cycle de facturation actuel). Ajouter des chaînes est possible en tout temps: Dans votre compte Fizz, allez sous Mes forfaits > Gérer mon forfait > Modifier mon forfait. Ajoutez les chaînes que vous voulez. Soumettez vos changements. Un sommaire de votre commande et votre nouvelle entente de services vous seront envoyées par courriel. Déconnectez-vous et reconnectez-vous à votre appli Fizz TV et vous aurez accès à vos nouvelles chaînes instantanément. Rappelez-vous, toute nouvelle chaîne que vous sélectionnez pour votre forfait doit être conservée pendant au moins 30 jours. Comme vous aurez accès à votre nouveau forfait télé instantanément, vous paierez un montant au prorata pour combler l’écart entre la journée où vous ajoutez

Messagerie visuelle maintenant offerte chez Fizz. Disponible pour les téléphones iOS et Android, la Messagerie visuelle est incluse gratuitement avec l’option Messagerie vocale de votre forfait. Vous pourrez écouter et gérer vos messages sans devoir « appeler » votre boîte vocale. Assurez-vous d'avoir des données pour en profiter. Pour l’activer / la désactiver Assurez-vous que la messagerie vocale fait partie de votre forfait et que celui-ci contient des minutes, sans quoi vous ne pourrez pas y accéder à partir de votre téléphone mobile ou d'un autre téléphone. Si votre messagerie vocale est désactivée dans votre forfait , il vous faudra ajouter l'option messagerie vocale. IMPORTANT - Tout changement à votre forfait doit être fait conformément à la politique de modification des forfaits détaillée sur https://fizz.ca/fr/politique-changement-forfait. Ce changement entrera alors en vigueur dès votre prochain cycle de paiement. (Sous: Mes forfaits > Gérer mon forfait > Changer son forfait > Modifier mon forfait > Messagerie visuelle). Pour y accéder Votre messagerie vocale est accessible en maintenant la touche ‘’1’’ de votre téléphone enfoncée pendant quelques secondes. Maintenir la touche ‘’1’’ est en fait un renvoi d’appels (Speed dial) par le téléphone pour accéder à sa messagerie vocale. Cette fonction peut varier d’un modèle à l’autre. La configuration du renvoi d’appels de la touche “1” vers le centre de messagerie (1-514-647-0999) peut varier d’un téléphone à l’autre puisqu’elle dépend du système d’exploitation de chaque modèle, en plus de ne pas être modifiable pour certains. Si vous avez programmé un renvoi d’appels vers un autre numéro, la messagerie vocale ne répondra pas aux appels. Pour accéder à votre messagerie vocale manuellement, composez le 1-514-647-0999 à partir d’un téléphone “Non Fizz”. L'accès à la messagerie vocale est fonctionnel lorsque vous êtes à l'extérieur du Canada et des États-Unis en utilisant un Ajout de voyage

Votre réseau Wi-Fi ne fonctionne pas, il est lent ou il coupe? Cliquez ici. Activez votre modem et vérifiez votre forfait Si votre forfait Internet résidentiel est tout nouveau et vous avez reçu votre modem par la poste, connectez-vous à votre compte sur Fizz.ca et activez votre modem pour profiter de la vitesse associée à votre forfait. Comment activer mon modem Si vous avez reçu la visite d’un technicien pour l’installation de votre modem, pas d’activation à faire de votre côté. Le technicien s’en est occupé. Pour un déménagement de votre service internet, votre forfait sera automatiquement réactivé à la nouvelle adresse à la date choisie. Aucune action nécessaire de votre part. Redémarrez votre modem Wi-Fi Débranchez le câble d’alimentation électrique de votre modem Wi-Fi. Assurez-vous que tous les voyants lumineux du modem s’éteignent une fois celui-ci débranché. Attendez dix (10) secondes. Rebranchez le modem. Prévoyez un délai allant jusqu’à trois (3) minutes pour permettre à vos appareils de se reconnecter à votre réseau Wi-Fi. Recommandation: il est préférable de redémarrer votre modem Wi-Fi en débranchant le câble d’alimentation électrique plutôt que d'appuyer sur son bouton d'alimentation. Vérifiez l’état des voyants lumineux sur votre modem Wi-Fi Voici la liste des voyants lumineux de votre modem Wi-Fi et les différents états possibles: Affichage Display Alimentation Power ? Allumé (Lit) : Le modem est alimenté. The modem has power. ? Clignote (Blinking) : Le modem n’est pas alimenté. The modem is not powered. ⚪ Éteint (Off) : Le modem n’est pas sous tension. The modem does not have power. Téléchargement Downstream ? Clignote (Blinking) : Le modem cherche la fréquence de téléchargement. The modem is searching for the downstream frequency. ? Allumé (Lit) : Le téléchargement est synchronisé (1 canal seulement). Downstream frequency is locked (1 channel only). ?? Allumé (Lit)

La demande de fermeture de compte pour raison de décès d’un membre Fizz doit être remplie et accompagnée d’une preuve de décès, des coordonnées du demandeur et de son lien avec le membre Fizz concerné. Contactez notre Service client : cliquez tout simplement sur la bulle de clavardage située dans le coin inférieur droit de cette page. Important à savoir concernant le numéro de téléphone Veuillez noter qu’il est impossible de transférer le numéro de téléphone associé au compte du membre décédé vers un autre compte Fizz, qu’il soit nouveau ou existant. Les numéros attribués à un compte Fizz sont liés de façon permanente à ce compte et ne peuvent être déplacés à l'interne. Le compte sera fermé à la fin du cycle de paiement en cours, sauf dans le cas d’une demande spécifique.