Résultat de votre recherche

Comment trouver mon Entente de services: Dans votre compte Fizz, allez à Mes forfaits S’il y a plusieurs forfaits dans votre compte, vous les verrez tous ici et choisissez celui à modifier. Pour voir l’Entente de services du forfait désiré, cliquez sur Gérer mon forfait de ce forfait. À partir de là, faites défiler la page et sélectionnez Ententes de service. Toutes vos Ententes de services seront là, triées selon la date. L’Entente la plus récente sera celle qui s’applique à votre forfait actuel.

Avant d'entrer dans le vif du sujet, sachez que selon la date à laquelle vous vous êtes désabonné de votre forfait Internet résidentiel: Vous disposez de 15 jours pour nous retourner votre modem Wi-Fi Fizz (et son câble d’alimentation), sans quoi vous serez facturé les frais de remplacement du modem, comme convenu dans votre Entente de services. Si ces frais vous sont facturés, mais que vous nous retournez finalement le modem, alors pas de souci. Vous serez automatiquement remboursé. Une fois votre modem retourné, prévoyez (environ) 4 à 6 semaines avant de recevoir, si applicable, votre remboursement au prorata des frais mensuels que vous avez payés, calculé en fonction du nombre de jours restants, le cas échéant, dans votre cycle de paiement. Emballez bien votre modem Important: assurez-vous que rien n’est collé sur le modem et que son code à barres est bien lisible. Trouvez une boîte de grandeur convenable pour que le modem y soit bien calé et ainsi éviter qu’il bouge durant le transport. Une boîte de 12 ¼ x 9 ¼ x 5 ¼ pouces est le format idéal. La boîte doit également être suffisamment résistante afin de bien protéger le modem. Postes Canada offre des recommandations pour bien emballer un colis à expédier. Ayez votre numéro de retour en mains Téléchargez, imprimez ou notez votre numéro de retour. Postes Canada aura besoin de ce numéro pour imprimer votre étiquette de retour gratuite. Astuce: le numéro de retour se retrouve juste dessous le code à barres. Il y a deux façons de trouver votre numéro de retour: Dans le courriel de confirmation que vous avez reçu lors de votre désabonnement. Dans votre compte Fizz. Une fois connecté dans votre compte, allez sous Mes forfaits > Gérer mon forfait > Me désabonner. Sous le bouton qui dit “Annuler

Bon à savoir : Des vacances, un déménagement ou tout simplement besoin d’un temps d’arrêt? L'option de mettre son forfait Internet résidentiel sur pause se fait en quelques clics. En savoir plus dans la FAQ : Comment mettre mon forfait sur pause. Si vous désirez vous désabonner d'un forfait mobile Fizz, c'est ici : Comment annuler un forfait mobile Fizz? Avant de faire nos adieux, vérifions quelques éléments histoire de vérifier que Fizz travaille pour vous et votre portefeuille. Est-ce que tous vos bonus sont activés sur votre forfait Internet résidentiel? Selon votre niveau Mes récompenses, on parle d’un rabais allant jusqu’à 6$ par mois sur le prix de votre forfait. Vérifier mes bonus Y a-t-il un forfait ou un prix qui vous conviendrait mieux? Si oui, faites tout simplement le changement dans votre compte. Tous les membres Fizz ont accès aux prix affichés. Pas besoin de négocier. Vous pouvez même modifier votre forfait chaque mois si vous le voulez. Comment modifier mon forfait Connaissez-vous quelqu’un qui cherche un fournisseur mobile ou Internet? L’idée ici est de partager votre code de référence avec autant d’amis que vous le voulez pour accumuler des primes de référence. Celles-ci seront versées sous forme de réduction sur vos paiements Fizz à venir. Vous n’aurez peut-être même pas à payer vos propres services Fizz. Voir mon code Si on doit vraiment se quitter Nous sommes désolés de vous voir partir. Rappelez-vous que si ce forfait est le seul que vous détenez avec Fizz, vous désabonner veut dire que vous perdrez vos points Mes récompenses ainsi que les primes de référence possiblement reçues durant votre temps avec nous. Pour vous désabonner de votre forfait Internet résidentiel, allez sous Mes forfaits > Gérer mon forfait > Me désabonner et suivez les étapes à l’écran. N’oubliez pas de

La consommation de données mobiles de votre téléphone peut varier selon l'utilisation que vous en faites, de même que des applications natives et des applications que vous y avez installées. Certaines applications, natives ou non, utilisent parfois vos données mobiles en arrière-plan. Par exemple, les applications d’hébergement sur nuage comme Google Drive ou Apple iCloud pourraient sauvegarder vos photos, vidéos et documents de manière automatique. Certains services de téléchargement en continu de musique ou de vidéo peuvent aussi télécharger du contenu en arrière-plan. Fizz met à votre disposition des outils pour rester informé de votre consommation de données mobiles: Un cadran d'utilisation (lorsque vous vous connectez à votre compte) vous indique la vitesse à laquelle vous consommez vos minutes et vos données, par rapport au total qui se trouvent dans votre forfait. Notifications à 75%, 90% et 100% de votre utilisation. À noter: Vous devez activer les notifications de 75% et 90%. Si vous ne le faites pas, seule la notification lorsque vous serez à 100% d’utilisation vous sera acheminée. Il vous est possible également de vérifier votre consommation de données mobiles directement à partir de votre téléphone. La marche à suivre pour vérifier votre utilisation de données peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples: Android: Paramètres → Connexions → Utilisation des données → Utilisation des données mobiles iPhone: Réglages → Réseau cellulaire Voici quelques exemples approximatifs d’utilisation moyenne: Exemple de service Bande passante Consommation de données YouTube UHD 4K: 6 à 10 Mbps 1080p: 4.5 Mbps 720p: 2.5 Mbps 480p: 2 Mbps UHD 4K: 2.7 à 4.5 Go/heure 1080p: 2 Go/heure 720p: 1.1 Go/heure 480p: 450 Mo/heure Musique en continu (Streaming) Qualité audio: 320 Kbps Qualité audio: 96 Kbps Qualité audio: 320 Kbps: 50 Mo/heure Qualité audio: 96 Kbps: 44 Mo/heure Vidéo en continu (Streaming autre

Vous pouvez modifier votre forfait directement dans votre compte sur Fizz.ca. Les modifications entreront en vigueur dès votre prochain cycle de paiement. Bon à savoir: attention à la période de gel durant laquelle votre forfait ne peut pas être modifié. L’idéal est de faire vos changements lorsqu’il reste au moins six (6) jours à votre cycle de paiement actuel. Comment le savoir? Allez dans votre compte > Mes forfaits. Regardez juste dessous votre prix mensuel et vous verrez le nombre de jours restants dans votre cycle de paiement. Pour modifier votre forfait Connectez-vous à votre compte sur Fizz.ca et allez sous Mes forfaits > Gérer mon forfait > Modifier mon forfait. En ajustant votre forfait avec l’outil en ligne, vous remarquerez que le total de vos frais mensuels s’ajustera dans la case dessous. Quand tout vous convient, sauvegardez vos changements. Important – Tout changement à votre forfait doit être fait conformément à la politique de modification des forfaits détaillée sur https://fizz.ca/fr/politique-changement-forfait. Votre nouveau forfait Votre nouveau forfait entrera en vigueur au début de votre prochain cycle de paiement . Pour un forfait Internet résidentiel: Lorsque votre nouveau forfait entrera en vigueur le premier jour de votre nouveau cycle de paiement, redémarrez votre modem Wi-Fi. Voir comment Pour un forfait mobile: Si vous avez un besoin immédiat de données, minutes, textos ou minutes d’appels internationaux, achetez un Ajout ou payez à l’utilisation avec les fonds dans votre portefeuille Fizz . Vos données transférées pourront être utilisées avec votre nouvelle zone de couverture. Par exemple, si avec votre nouveau forfait vous passez d’une zone de couverture Canada à une pour le Canada/É.-U., vos données transférées pourront être utilisées avec la zone Canada/É.-U. Pour annuler vos changements Retournez tout simplement dans votre compte sous Mes forfaits > Gérer mon forfait > Modifier mon

Important: si à tout moment vous pensez que votre compte Fizz a été compromis, contactez-nous par clavardage. Les escrocs excellent dans l'art de donner à leurs messages un aspect officiel, allant même jusqu'à reproduire les logos et les pages Web d'entreprises respectées. Leur principal objectif est d'obtenir des informations personnelles dans le but de voler l'identité d'un utilisateur. Il n’existe pas un moyen infaillible pour se protéger contre des tentatives de fraude comme l’hameçonnage ou le vol d’identité. La meilleure stratégie est de prendre des précautions comme celles énumérées ici. Sécurisez vos mots de passe. La plupart des gens utilisent le même mot de passe pour toutes leurs applications et le même NIP de quatre ou cinq chiffres pour leurs comptes bancaires et leurs cartes de crédit. Comme il existe des robots qui « devinent » les mots de passe, vous pouvez facilement vous faire voler votre identité ainsi que tous les fichiers qui se trouvent sur votre ordinateur si votre mot de passe est trop simple. Comment choisir un bon mot de passe et le protéger: Mélangez des lettres, des chiffres et des caractères spéciaux pour créer votre mot de passe. Rendez-le difficile à deviner : pas de mot connu, de nom d’ami ou d’animal, de date de naissance, etc. Utilisez un mot de passe différent pour chacune de vos applications. Ne divulguez pas vos mots de passe à votre entourage. N’écrivez pas vos mots de passe sur un papier à côté de l’ordinateur ni dans un dossier appelé « Mots de passe » sur votre poste de travail. Modifiez vos mots de passe régulièrement. Comment changer le mot de passe de mon compte Fizz. Signalez une pratique frauduleuse. Pour signaler une pratique frauduleuse sur votre compte, contactez notre Service à la clientèle avec la bulle de clavardage