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La troisième étape de la création de votre forfait consiste à choisir votre numéro de téléphone. Une fois votre carte SIM Fizz en main, entrez fizz.ca/activation directement dans la barre d’adresse de votre navigateur web - Assurez-vous d'être connecté à votre compte Fizz. Une fois rendu, inscrivez tout simplement le code d’activation de votre carte SIM dans le champ prévu à cet effet. Vous pourrez alors personnaliser votre forfait à l’aide de l’Assistant de forfaits. Vous aurez peut-être à confirmer votre adresse à domicile. Vous choisirez ensuite votre numéro de téléphone Fizz. Il existe trois façons d’obtenir votre numéro de téléphone : Transférez le numéro que vous avez actuellement chez un autre fournisseur. (Votre numéro doit demeurer actif pour être transféré de votre fournisseur actuel) Demandez-en un nouveau à Fizz Trouvez-en un à l’aide des 4 derniers chiffres de votre choix (frais uniques de 1 $) L'indicatif régional des numéros de téléphone que nous vous proposons est associé à l'adresse de votre compte Fizz et il ne peut pas être choisi ou modifier. Assurez-vous que votre adresse correspond bien à l'indicatif régional que vous souhaitez. Durée minimale de conservation du numéro Une fois que vous avez choisi ou transféré un numéro de téléphone chez Fizz, vous devez le conserver pendant un minimum de 30 jours avant de pouvoir le modifier ou en obtenir un nouveau. Cette règle s’applique à tous les types de numéros, qu’ils soient transférés d’un autre fournisseur ou nouvellement attribués par Fizz. Pour en savoir plus : Je n’arrive pas à transférer mon numéro de téléphone chez Fizz. Pourquoi? Et aussi, que faire? Qu’arrive-t-il si je ne peux pas transférer mon numéro de téléphone?

Pas d'Internet signifie pas de TV: vos chaînes de télé sont diffusées par l’entremise de votre connexion Internet résidentiel Fizz. Si vous rencontrez un problème avec votre service télé, commencez par vérifier votre connexion Internet. Incapable de me connecter à l’appli Fizz TV sur mon appareil Vérifiez d’abord si l’appareil que vous utilisez est connecté à votre Internet résidentiel Fizz. Les infos pour vous connecter à l’appli sont les mêmes que celles pour votre compte Fizz. Avez-vous modifié votre mot de passe récemment pour votre compte sur Fizz.ca? Si oui, cela l’aura modifié pour votre appli Fizz TV aussi. L’appli est-elle à jour? Installez les mises à jour disponibles. Vérifiez si le problème se produit lorsque vous utilisez un autre appareil. Avez-vous bloqué l’accès Internet de votre appareil? Vérifiez les paramètres du contrôle parental de votre réseau Wi-Fi. Si votre appareil est bloqué et ne peut pas utiliser votre réseau Wi-Fi, Fizz TV ne fonctionnera pas sur cet appareil. Pas d’Internet signifie pas de télé. Assurez-vous de ne pas utiliser un routeur personnel et d'être bien connecté sur votre modem Fizz. L'appli est sur un chargement sans fin Si vous ne parvenez pas à accéder à l'appli Fizz TV parce qu'elle est bloquée sur l'indicateur de chargement, voici quelques solutions possibles qui pourraient vous aider: Vérifiez votre connexion Internet. Les autres applications fonctionnent-elles correctement ? Assurez-vous que l'appareil sur lequel vous regardez votre contenu n'est pas connecté à un RPV (réseau privé virtuel). Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous à l'appli. En cas d'échec, réinstallez l'appli. Le Guide est vide Si vous accédez au Guide et que vous ne voyez aucune émission ou contenu, vérifiez les points suivants : Y a-t-il des mises à jour en attente pour l'application Fizz télé? L'appareil est-il connecté à Internet? Assurez-vous que l'appareil n'est pas connecté à

Assurez-vous que votre accès à Internet fonctionne bien Sans vous connecter via votre RPV, testez votre accès à Internet. Testez votre accès avec d’autres appareils aussi. Redémarrez votre modem 1. Débranchez le câble d’alimentation électrique de votre modem Wi-Fi. 2. Assurez-vous que tous les voyants lumineux du modem s’éteignent une fois celui-ci débranché. 3. Attendez dix (10) secondes. 4. Rebranchez le modem. Prévoyez un délai allant jusqu’à trois (3) minutes pour permettre à vos appareils de se reconnecter à votre réseau Wi-Fi. Recommandation: il est préférable de redémarrer votre modem Wi-Fi en débranchant le câble d’alimentation électrique plutôt que d’utiliser le bouton à l’arrière du modem Wi-Fi. Dédiez un réseau Wi-Fi à votre poste de télétravail Il est possible de dédier un réseau ‘’invités’’ à une partie des utilisateurs de votre domicile afin de conserver votre réseau principal pour votre télétravail : vos enfants ou vos colocataires utiliseront un réseau Wi-Fi en parallèle au vôtre. Depuis l’appli Fizz Wi-Fi : 1. Mon Wi-Fi 2. Réseau Wi-Fi invités 3. Configurez à votre goût 4. Activez le réseau invités Via le WebGUI : 1. Entrez 192.168.0.1 dans la barre d’adresse du navigateur Internet de n’importe quel appareil. 2. Connectez-vous à l’aide des informations suivantes: Nom d’utilisateur: cusadmin Mot de passe: xxxxxxxx (le mot de passe que vous avez choisi lors de la configuration initiale) 3. Rendez-vous dans la section suivante afin d’y appliquer des modifications: Sans-fil → Paramètres de base → Invités Tentez de vous connecter avec un câble réseau (Ethernet) Si vous avez des difficultés à vous connecter à votre RPV en utilisant la connexion Wi-Fi, faites le test en branchant un câble réseau (Ethernet) entre votre ordinateur et le modem Wi-Fi Fizz. Vous pouvez utiliser n’importe quel des 4 ports à l’arrière du modem Wi-Fi. Tentez de désactiver la fonction

Nouveau chez Fizz? (Alberta, Colombie Britannique, Ontario et Québec) Le nom du réseau affiché sur votre téléphone ne sera pas initialement Fizz. Vous verrez à la place Fizz EXT. Nous sommes au courant et travaillons à adresser cet élément. Soyez rassuré, votre téléphone n’est pas en mode itinérance et aucuns frais ne vous seront facturés. Redémarrez tout simplement votre téléphone 72 heures (donc 3 jours) après l’activation de votre carte SIM et tout rentrera dans l’ordre. Nouveau chez Fizz? (Manitoba) Le nom du réseau affiché sur votre téléphone ne sera pas Fizz. Vous verrez à la place Fizz EXT. Soyez rassuré, votre téléphone n’est pas en mode itinérance et aucuns frais ne vous seront facturés Accéder à un réseau partenaire sur mobile La zone de couverture étendue dessert nos clients sans fil qui voyagent dans des régions non couvertes par le réseau Fizz. Elle sert à une couverture occasionnelle. La majorité de votre utilisation (appels, textos et données) doit se faire sur le réseau Fizz. Nous nous réservons le droit d’interrompre ou bloquer votre accès au réseau de ces réseaux partenaires lorsque vous utilisez vos services mobiles majoritairement sur leur réseau pendant trois (3) périodes de paiement consécutives. Consultez notre carte de couverture pour savoir si vous utilisez votre téléphone dans une zone couverte par le réseau Fizz. Voir la carte de couverture du réseau Reconnaître un réseau partenaire Les téléphones sont programmés pour sélectionner le réseau de Fizz en priorité. Lorsque le téléphone se trouve hors de portée, il se connecte automatiquement à l’un des réseaux partenaires disponibles. Lorsque vous êtes connectés à un réseau partenaire, l’affichage de son nom se met à jour sur votre téléphone et affichera Fizz EXT. Il est donc important de v érifier le nom du réseau qui est affiché sur votre téléphone; si

Quand vous accédez à votre compte, vous pouvez voir un Aperçu de votre compte. La section supérieure vous permet de consulter et gérer divers éléments de celui-ci. Dans la section supérieure, cliquez sur : Aperçu pour voir votre utilisation durant le cycle de paiement en cours. Mes Paramètres pour gérer vos invitations, comptes associés, contacts et paramètres. Mes forfaits pour ajuster les forfaits à votre compte. Votre numéro de compte Votre numéro de compte se retrouve sur la première page de votre entente de services. Celle-ci vous a été envoyée par courriel lorsque vous avez activé votre forfait. Vous pouvez aussi l'obtenir via votre compte Fizz. Allez dans Mes forfaits/Gérer mon forfait. L'information sera visible dans le haut de la page. Votre numéro de compte Fizz n'est pas votre numéro de téléphone Votre numéro de compte Fizz est un identifiant unique attribué à votre compte lors de votre inscription. Il est utilisé pour gérer votre compte et accéder à vos services. Contrairement à votre numéro de téléphone, qui est utilisé pour les appels et les messages, votre numéro de compte Fizz est essentiel pour les interactions avec le service client et la gestion de votre compte en ligne. Pour en savoir plus : Comment voir mon Entente de services Comment changer le type de courriel et de textos que Fizz m'envoie Comment modifier mes renseignements personnels Où consulter mes transactions et commandes chez Fizz