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Le retrait du réseau 3G a débuté le 31 juillet 2025 pour Fizz et plusieurs de ses partenaires. Ce retrait se fait progressivement et une fois qu'il sera complété, t ous les appels faits avec votre forfait mobile Fizz passeront alors par le réseau LTE avec la technologie VoLTE. Les membres mobiles qui ne sont pas compatibles VoLTE, que ce soit à cause de leur carte SIM ou de leur téléphone, connaîtront progressivement une dégradation de leur service jusqu’à ne plus pouvoir effectuer d’appels, y compris au 9-1-1. Afin de maintenir la qualité de votre service mobile, vérifiez rapidement votre compatibilité VoLTE: Utiliser une carte SIM compatible avec la VoLTE, ou une eSIM (si votre téléphone le permet). Utiliser un téléphone compatible avec la VoLTE chez Fizz. Activer la fonction VoLTE dan s votre téléphone. IMPORTANT: Si l'un ou l'autre de ces critères n’est pas respecté, aucun de vos appels (y compris au 9-1-1) ne fonctionnera une fois le réseau 3G complètement retiré. Pour en savoir plus sur le retrait du réseau 3G au Canada, visitez le site web du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) et le site web de l’Association canadienne des télécommunications. La VoLTE, c’est quoi? VoLTE est l'abréviation en anglais de “Voice over LTE network” (voix sur le réseau LTE), ce qui signifie qu'un appel téléphonique utilise le réseau LTE. La possibilité d’utiliser le réseau LTE pour vos appels signifie : Une meilleure qualité sonore pour vos appels. Un acheminement plus rapide de vos appels, ce qui signifie que le délai pour que le téléphone sonne à l'autre bout sera plus court. Une réduction des interruptions lorsque vous passez du réseau de Fizz à un réseau partenaire. Faites le test Comme le retrait du réseau 3G est progressif, il est possible que vos

Bon à savoir: Les offres, les services et les prix peuvent être modifiés sans préavis et différer selon la province. Dans le cas du portefeuille Fizz, celui-ci n’est offert que dans la province du Québec. Chaque transaction associée à votre portefeuille Fizz – transferts, achats, ajouts de fonds, paiement à l’utilisation – est enregistrée dans son historique. Pour consulter l’historique de votre portefeuille : Dans votre compte, allez à Mes forfaits. Si vous avez plusieurs forfaits, allez à celui qui contient le portefeuille à consulter. Cliquez sur Gérer. L’écran Gérer s’ouvre alors. Cliquez sur Mon portefeuille. À l’écran Portefeuille, cliquez sur Historique des transactions. L’historique de vos transactions montre toutes les transactions associées à votre portefeuille. Cliquez sur une transaction pour en afficher les détails. Pour en savoir plus : Mon portefeuille, c’est quoi et comment ça marche? À quoi sert mon portefeuille? Comment ajouter des fonds à votre portefeuille

Vous pouvez choisir la langue du site grâce au sélecteur en bas de la page FR (Français) / EN (English). Lorsque vous naviguez sur le site depuis votre appareil intelligent, le sélecteur de langue se trouve dans le menu en haut à gauche de votre écran. Par défaut le navigateur est dans la langue de votre navigateur. Pour changer la langue des notifications et des courriels envoyés par Fizz, rendez vous dans Votre compte, dans la rubrique Mon profil Plus de détail sur les informations à paramétrer dans votre Compte You can choose the website language with the button FR (Français) / EN (English) in the bottom of the page If you use your smartphone, the language button is in the top left menu. For information the default language of the website is the same of your browser's To change the language of notifications, SMS and emails, you can manage the settings of your account in My Account, My Profile More details about your Account Settings

Personne n’aime le gaspillage. Et c’est pour ça que Fizz transfère vos données inutilisées au mois suivant. Vous n’avez rien à faire : les données que vous n’avez pas utilisées sont ajoutées à celles du mois suivant à la fin de chaque cycle de paiement. Les données transférées sont bonnes pendant deux cycles de paiement suivant leur transfert, et ce, même si vous modifiez votre forfait. Elles sont aussi toujours utilisées avant celles incluses dans votre forfait mensuel. Merci de noter que les minutes d'appels ne sont pas transférables. Je peux donner mes données inutilisées au lieu de les transférer? Absolument. Vous pouvez faire cadeau à un autre membre Fizz de vos données inutilisées avant qu’elles n’expirent. Seule condition : vous devez donner ces données inutilisées avant la fin de votre cycle de paiement (et donc avant qu’elles ne soient transférées au mois suivant). Découvrir les données à donner Quand s'attendre à un transfert? Comment savoir si mes données ont été transférées? Vos données inutilisées seront transférées à la fin de chaque cycle de paiement. Pour voir quand votre cycle de paiement se termine: Dans votre compte Fizz, allez à Mes forfaits. Sous chacun de vos forfaits (si vous en avez plus d’un), vous pourrez voir combien de jours il reste à votre cycle de paiement actuel. Quand expirent les données transférées? Comment savoir quand mes données transférées expirent? Chaque lot de données transférées expire après deux cycles de paiement complets, et ce, même si vous modifiez votre forfait. Pour voir quand un lot expire: Dans votre compte Fizz, allez à Mes forfaits Sous le forfait que vous aimeriez vérifier (si vous en avez plus d’un), cliquez sur Utilisation. De là, vous arriverez sur un écran détaillant votre utilisation. Vous y verrez toutes vos données reçues, ainsi que vos Ajouts

Quelle joie de vous retrouver. Réactiver votre forfait se fait en ligne, directement à partir de votre compte. Prêt? Merci de noter qu'un forfait annulé pendant la période d’essai ne peut pas être réactivé par la suite. Pour un forfait mobile Connectez-vous à votre compte Fizz et allez sous Mes forfaits. Vous y verrez votre forfait si celui-ci a été désactivé il y a moins de 60 jours. Cliquez sur Réactiver et suivez les étapes. Si vous n’avez plus votre carte SIM Fizz, il vous faudra en commander une nouvelle. Vous pouvez réutiliser votre numéro de téléphone Fizz. Cependant, si vous avez transféré votre numéro à un autre fournisseur, vous devrez vous réabonner au service mobile de Fizz. Durant le processus e réabonnement, vous aurez l'option de retransférer votre numéro vers Fizz. Si vous êtes en processus de transfert vers un autre fournisseur, vous devez d'abord compléter ce processus. Ensuite, vous devrez vous réabonner au service mobile de Fizz et aurez l'option de retransférer votre numéro vers Fizz. IMPORTANT – Si la désactivation de votre forfait mobile remonte à plus de 60 jours, le réactiver est impossible. Il vous faut reprendre du début et vous créer un nouveau forfait. Créer mon forfait Pour un forfait Internet résidentiel Connectez-vous à votre compte Fizz et allez sous Mes forfaits. Vous y verrez votre forfait si celui-ci a été désactivé il y a moins de 30 jours. Vous avez encore votre modem Wi-Fi Fizz? Cliquez sur Réactiver et suivez les étapes. Assurez-vous d’avoir en mains le numéro de série de votre modem. Après avoir complété votre réactivation, redémarrez votre modem Vous ne pouvez pas réactiver un forfait internet (ou activer un nouveau forfait) en utilisant un modem Fizz associé ou provenant d'un autre compte. Par exemple, si vous souhaitez reprendre le compte de

Certains textos provenant d'entreprises comme les messages de vérification en deux étapes pourraient ne pas être acheminés adéquatement à votre téléphone. Nous poursuivons le déploiement progressif de ce type de service afin qu'il fonctionne de manière optimale avec le plus grand nombre d'entreprises possible. Assurez-vous que vous êtes dans une zone qui offre une couverture adéquate. Voir les cartes de couverture réseau Si vous êtes à l’extérieur de la zone de couverture du réseau de Fizz, vous pouvez vous connecter à notre réseau étendu. Comment accéder au réseau étendu Pistes de solution Y a-t-il des textos dans votre forfait? Connectez-vous à votre compte pour accéder à l’outil d’activation des textos. Si votre forfait ne contient aucun texto, il vous sera impossible d’en envoyer à partir de votre téléphone. Vous pouvez ajuster votre forfait jusqu'à 108 heures avant la fin de votre cycle de paiement pour y ajouter les textos. Ce changement à votre forfait entrera en vigueur à votre prochain cycle de facturation. Vous pouvez également ajouter des textos à votre forfait et les utiliser immédiatement en achetant un Ajout textos. Redémarrez votre téléphone Effectuez un cycle de redémarrage complet de votre téléphone (un “Power cycle”); maintenez la touche d’allumage du téléphone enfoncée pendant 10 secondes. Grâce à ce redémarrage, il y aura un cycle de chargement des applications. De là, le téléphone va s'authentifier à nouveau sur le réseau mobile de Fizz et il pourra alors récupérer son autorisation pour accéder à celui-ci. Utilisez-vous une application native? Assurez-vous d'utiliser l'application de messagerie native de votre téléphone. Si vous utilisez une application dite "non native" pour envoyer vos messages, il est possible que la situation problématique en découle. Ces applications de messagerie peuvent avoir leur propre serveur ou centre de messagerie. Quelques exemples d’application de messagerie: WhatsApp Viber Line Mobile