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Avec Fizz, vous payez pour votre forfait chaque mois grâce aux paiements automatiques préautorisés planifiés 72 heures avant votre date anniversaire du forfait. Exemple. Votre cycle de paiement se termine le 5 du mois. Le paiement automatique pour votre forfait aura donc lieu le 3ieme de ce mois, et votre nouveau cycle débute donc le 6. Si un paiement échoue, vous recevrez des rappels automatiques qui vous indiqueront quoi faire, et les délais dont vous disposez pour aller vous-même procéder au paiement de votre forfait afin d’éviter qu’il ne soit suspendu ou même annulé. Veuillez noter que Fizz est un service prépayé, et que la date de prélèvement est fixe et ne peut être modifiée. De plus, aucun arrangement de paiement n’est possible. Veuillez noter que le montant total de votre facture doit être payé en un seul paiement — il n'est pas possible de le répartir sur plusieurs cartes de crédit. Ma carte de crédit est expirée. Vous devez mettre à jour votre mode de paiement au moins 72 heures avant la fin de votre cycle de paiement pour que ce changement puisse être pris en compte à temps pour le prochain paiement. Avant de pouvoir retirer la carte présentement associée à votre compte, vous devez avant tout en ajouter une nouvelle. Mes Paramètres > Modes de paiement > Ajouter un mode de paiement Une fois votre mode de paiement mis à jour dans votre compte Fizz, vous devez l’associer avec chaque forfait que vous aimeriez payer avec cette carte. Cette association n’est pas faite automatiquement. Mes Forfaits > Gérer mon forfait > Mode de paiement Mon paiement mensuel a échoué. Un courriel et un texto vous seront envoyés pour vous informer de l'échec du paiement. À partir de ce moment, vous avez jusqu'à la fin de votre cycle

L'effervescence que procure l'arrivée d'un nouveau téléphone est dure à battre. Félicitations pour votre nouvelle acquisition. Nous sommes ravis que vous ayez choisi Fizz pour en profiter. Tout téléphone acheté sur fizz.ca est déverrouillé. Vous êtes seul responsable de la sécurité et confidentialité de votre téléphone. Ajouter un code d’accès pour empêcher l’utilisation non autorisée de votre téléphone est une bonne habitude. Nouveau avec les services mobiles de Fizz ? Bienvenue! Pour commencer, activez votre carte SIM Fizz avec le forfait de vos rêves. Visitez https://fizz.ca/fr/solutions/activation et suivez les instructions à l’écran. Si quelque chose n’est pas clair, jetez un coup d’oeil à notre FAQ activation. Vous avez déjà un forfait mobile Fizz actif ? Si ce nouveau téléphone en remplace un avec un forfait mobile Fizz actif, suivez ces étapes: Sortez le plateau à carte SIM de votre ancien téléphone et prenez votre carte SIM Fizz. Placez-la dans le plateau de votre nouveau téléphone*. Redémarrez votre téléphone. Votre téléphone s’authentifiera avec le réseau mobile de Fizz et fonctionnera avec votre forfait mobile existant. Rappelez-vous que le contenu de votre ancien téléphone ne suivra pas votre carte SIM. Vos contacts, votre compte Google ou Apple ID, vos vieux textos et les différentes applis téléchargées au fil de temps par exemple demeureront dans votre ancien téléphone. Votre carte SIM Fizz est trop petite pour votre nouveau téléphone? Utilisez le support dans lequel elle est venue pour ajuster sa grandeur. Si vous n’avez plus ce support, il vous faudra commander une nouvelle carte SIM . Je n’ai pas de carte SIM Fizz. Une carte SIM Fizz est la clé pour utiliser le forfait mobile de vos rêves. Si vous avez oublié de commander une carte SIM Fizz avec votre téléphone, pas de souci. C’est quelque chose qui se règle rapidement. Si vous

Vous pouvez consulter en tout temps votre utilisation de données, de minutes, de textos ainsi que de minutes d'appels internationaux durant le cycle de paiement en cours, pour les forfaits à votre compte. Pour voir l'utilisation des données en cours et les données restantes: Dans votre compte, allez à Mes forfaits. Naviguez dans la page pour consulter le sommaire d’utilisation de chaque forfait à votre compte. vous pouvez avoir le détail des données en cliquant sur ' Utilisation'. Pour consulter l'historique complet de la consommation compris dans votre abonnement mensuel (Donnée Dans votre compte, allez à Mes forfaits. Dans le forfait concerné, cliquez sur ' Gérer mon forfait' Allez ensuite dans le menu 'Données - Rapports d'utilisation' Vous pouvez voir votre utilisations de minutes, textos et données. Pour consulter l'historique de la consommation en dehors de votre abonnement mensuel, c'est à dire t Où est la liste des transactions de mon portefeuille? Je veux savoir quand je passe au paiement à l’utilisation. Comment savoir quand mon forfait est à sec ?

Vous pouvez bien sûr acheter un téléphone sur fizz.ca, mais il vous est également possible d’utiliser votre propre téléphone chez Fizz. Celui-ci cependant doit être: Compatible avec les eSIMs si vous voulez utiliser une eSIM. Compatible avec la VoLTE chez Fizz * (nécessaire avec le retrait du réseau 3G qui débute le 31 juillet 2025) * Si votre téléphone n’est pas compatible avec la VoLTE chez Fizz, vous pouvez activer un forfait mobile avant le 31 juillet 2025, mais il faut toutefois garder en tête que: Votre téléphone doit être compatible et capable de supporter les fréquences de notre réseau. Vous devrez remplacer votre téléphone pour un modèle compatible avec la VoLTE en prévision du retrait du réseau 3G qui débutera le 31 juillet 2025. Nous vous recommandons fortement de prendre les mesures nécessaires dès maintenant pour éviter des désagréments une fois le réseau 3G retiré, comme l’impossibilité de faire des appels et de contacter le 9-1-1. Bon à savoir: les montres intelligentes ne sont pas supportées pour le moment. Si vous voulez utiliser une eSIM Bon à savoir: si votre téléphone n’est pas compatible avec les eSIMs, pas de stress. Procurez-vous une carte SIM physique en ligne, ou chez l’un de nos partenaires de vente. La liste des modèles présentée ici n'est pas exhaustive. La compatibilité eSIM peut varier selon les versions et les mises à jour, et il est donc toujours recommandé de vérifier auprès du fabricant pour s'assurer que votre modèle spécifique supportera une eSIM. Apple : iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR ou un modèle ultérieur iPhone SE (2e génération et ultérieure) Android : Google Pixel 3 et modèles ultérieurs (Pixel 3a, 4, 4a, 5, 6, 7, 7a) Samsung Galaxy S20 et modèles ultérieurs (attention, la version FE n’est PAS compatible) Modèle A: A35, A54

C’est plate à dire: Internet résidentiel Fizz n’est pas encore disponible partout. Ce service est présentement disponible pour bien des adresses résidentielles au Québec et dans la région de Clarence-Rockland (ON) et, avec le temps, le sera pour de plus en plus de codes postaux. Si vous obtenez un message vous indiquant "Triste nouvelle. Internet résidentiel Fizz n'est malheureusement pas disponible à votre adresse." et que vous croyez qu'il s'agit d'une erreur, vous pouvez nous contacter en cliquant sur la bulle de clavardage, en bas à droite, pour qu'on puisse faire des vérifications supplémentaires.

À noter qu'un transfert de numéro ne peut se faire sur une ligne déjà active avec Fizz. En d'autres termes, si vous avez déjà un plan Fizz, il n'est pas possible de transférer un numéro vers ce plan; vous devez créer un nouveau plan. Comme on peut le voir dessous, plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation. Vous recevrez un courriel, de même qu’un avis dans votre compte détaillant l’enjeu propre à votre situation et les étapes pour l’adresser. Pour consulter vos avis, connectez-vous à votre compte et cliquez sur l’icône de cloche à côté de votre nom. Mauvais IMEI ou numéro de compte. Le IMEI de votre téléphone ou votre numéro de compte chez votre fournisseur actuel (selon ce que vous avez choisi d’utiliser) est incorrect. Peut-être l’avez-vous mal transcrit? Vérifiez et réessayez. Pour trouver le IMEI, composez *#06# sur le téléphone que vous utilisez avec votre fournisseur actuel. Si le numéro IMEI affiché fait plus de 15 chiffres, utilisez seulement les 15 premiers. Si vous utilisez votre numéro de compte, vérifiez votre facture la plus récente de votre fournisseur actuel. Voir les formats de numéro de compte. L’autorisation de transfert a échoué. Lorsque vous activez votre SIM (eSIM ou carte SIM physique) et demandez de transférer votre numéro chez Fizz, votre fournisseur actuel envoie au propriétaire du numéro (probablement vous) un texto avec une demande d’autorisation de transfert, ceci dans le but de confirmer votre souhait de transférer ce numéro chez Fizz. L’absence d’une réponse à cette demande d’autorisation dans les délais prescrits, ou si la demande est refusée, annule automatiquement votre demande pour transférer votre numéro chez Fizz. Dans un tel cas, vous devez soumettre une nouvelle demande en utilisant le lien qui se retrouve dans la notification reçue dans votre compte Fizz, ou poursuivre votre activation Fizz

Afin de pouvoir utiliser certaines fonctions adaptées, contactez notre Service client pour effectuer une demande spécifique en cliquant tout simplement sur la bulle de clavardage située dans le coin inférieur droit de cette page. Nous ferons tout en notre pouvoir pour répondre à vos besoins. Types de services adaptés à différents handicaps Fonctions offertes par votre téléphone Fonctions offertes par certains téléphones qui facilitent leur usage courant Compatibilité Bluetooth Haut-parleur Compatibilité avec prothèses auditives Compatibilité avec téléimprimeur Alertes et notifications en mode Vibration Rétroaction haptique (tactile) Saisie de texte prédictive Conversion texte-parole Accessibilité améliorée Sonneries d’identification personnalisées Identification de contacts par photos distinctes Saisie automatique de texte Reconnaissance vocale Saisie semi-automatique Réponse automatique (avec écouteurs) Composition vocale (avec écouteurs) Commandes vocales Menus et raccourcis personnalisables Clavier facile d’accès à haut contraste Point saillant sur la touche « 5 » Renseignez-vous auprès du fabricant de votre téléphone pour savoir comment activer ces services et fonctions. Il nous est malheureusement impossible de posséder toute l’information sur chacun des téléphones pris en charge. ​Service T911 Le service T911 permet aux personnes sourdes, malentendantes ou affectées d’un trouble de la parole de communiquer avec le service d’urgence 911 au moyen de textos. Pour activer ce service dans tous les forfaits concernés, allez directement dans Mon compte > Mes forfaits > Gérer > Paramètres avancés. Pour activer ce service, aucune pièce justificative n’est requise Pour tous les détails, consultez notre page FAQ T911 Si vous n’avez pas reçu un texto confirmant l’activation de votre service T911 dans les cinq (5) jours suivants votre demande, veuillez contactez notre Service client. Services de traduction des contrats en braille ou gros caractères Pour les membres ayant des troubles visuels Services offerts : braille, gros caractères ou disquette Pour activer ce service, contactez notre Service client. Service de Relais