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Avant d'entrer dans le vif du sujet, sachez que selon la date à laquelle vous vous êtes désabonné de votre forfait Internet résidentiel: Vous disposez de 15 jours pour nous retourner votre modem Wi-Fi Fizz (et son câble d’alimentation), sans quoi vous serez facturé les frais de remplacement du modem, comme convenu dans votre Entente de services. Si ces frais vous sont facturés, mais que vous nous retournez finalement le modem, alors pas de souci. Vous serez automatiquement remboursé. Une fois votre modem retourné, prévoyez (environ) 4 à 6 semaines avant de recevoir, si applicable, votre remboursement au prorata des frais mensuels que vous avez payés, calculé en fonction du nombre de jours restants, le cas échéant, dans votre cycle de paiement. Emballez bien votre modem Important: assurez-vous que rien n’est collé sur le modem et que son code à barres est bien lisible. Trouvez une boîte de grandeur convenable pour que le modem y soit bien calé et ainsi éviter qu’il bouge durant le transport. Une boîte de 12 ¼ x 9 ¼ x 5 ¼ pouces est le format idéal. La boîte doit également être suffisamment résistante afin de bien protéger le modem. Postes Canada offre des recommandations pour bien emballer un colis à expédier. Ayez votre numéro de retour en mains Téléchargez, imprimez ou notez votre numéro de retour. Postes Canada aura besoin de ce numéro pour imprimer votre étiquette de retour gratuite. Astuce: le numéro de retour se retrouve juste dessous le code à barres. Il y a deux façons de trouver votre numéro de retour: Dans le courriel de confirmation que vous avez reçu lors de votre désabonnement. Dans votre compte Fizz. Une fois connecté dans votre compte, allez sous Mes forfaits > Gérer mon forfait > Me désabonner. Sous le bouton qui dit “Annuler

Nouveau chez Fizz? Le nom du réseau affiché sur votre téléphone ne sera pas initialement Fizz. Vous verrez à la place Fizz EXT. Nous sommes au courant et travaillons à adresser cet élément. Soyez rassuré, votre téléphone n’est pas en mode itinérance et aucuns frais ne vous seront facturés. Redémarrez tout simplement votre téléphone 72 heures (donc 3 jours) après l’activation de votre carte SIM et tout rentrera dans l’ordre. Accéder à un réseau partenaire sur mobile La zone de couverture étendue dessert nos clients sans fil qui voyagent dans des régions non couvertes par le réseau Fizz. Elle sert à une couverture occasionnelle. La majorité de votre utilisation (appels, textos et données) doit se faire sur le réseau Fizz. Nous nous réservons le droit d’interrompre ou bloquer votre accès au réseau de ces réseaux partenaires lorsque vous utilisez vos services mobiles majoritairement sur leur réseau pendant trois (3) périodes de paiement consécutives. Consultez notre carte de couverture pour savoir si vous utilisez votre téléphone dans une zone couverte par le réseau Fizz. Voir la carte de couverture du réseau Reconnaître un réseau partenaire Les téléphones sont programmés pour sélectionner le réseau de Fizz en priorité. Lorsque le téléphone se trouve hors de portée, il se connecte automatiquement à l’un des réseaux partenaires disponibles. Lorsque vous êtes connectés à un réseau partenaire, l’affichage de son nom se met à jour sur votre téléphone et affichera Fizz EXT. Il est donc important de v érifier le nom du réseau qui est affiché sur votre téléphone; si ce n’est pas Fizz qui est inscrit, c’est que vous êtes sur un réseau partenaire et votre utilisation sera alors comptabilisée sur la couverture étendue. Vous pouvez alors dans les paramètres de votre téléphone limiter cette utilisation en désactivant l’itinérance sur les réseaux des partenaires

Un pépin avec votre Internet? Téléchargez notre application Fizz Wi-Fi sur l'App Store ou Google Play. Sélectionnez Analyse du réseau dans la section outil de l’appli pour diagnostiquer et corriger les problèmes avec votre réseau Wi-Fi. Rappel: utilisez les mêmes informations d’identification que votre compte Fizz pour vous connecter dans l’appli. Ouvrir l’appli Fizz Wi-Fi Pour télécharger l’appli Fizz Wi-Fi: @media screen and (max-width: 600px) { .card {padding:16px!important;} .card .btn {display: block!important;width: 100%;} } .card, .card * { box-sizing: border-box; } .card p {margin:0;padding:0;line-height:24px} .card h6 {margin-bottom:4px;line-height:24px} .card .btn {margin-top:16px;margin-bottom:0px;} .card .app {margin-top:8px;margin-bottom:0px;} .card .caption {margin-top:16px;font-size:12px;line-height:16px;} .card { background:#BAEAFA; border-radius: 6px; padding: 24px; display: flex; margin-bottom:48px; align-items: flex-start; justify-content: flex-start; position: relative; box-shadow:0px 1px 4px 0px rgba(25, 25, 25, 0.15); } Votre internet câblé ne fonctionne pas? Cliquez ici. Si votre vitesse est inférieure à 1 Mbps, votre modem fonctionne probablement en mode de courtoisie avant l’activation. Dans ce cas, finalisez l’activation en suivant les étapes ci-dessous. Activez votre modem Si votre forfait Internet résidentiel est tout nouveau et vous avez reçu votre modem par la poste, connectez-vous à votre compte sur Fizz.ca et activez votre modem pour profiter de la vitesse associée à votre forfait. Comment activer mon modem Si vous avez reçu la viste d’un technicien pour l’installation de votre modem, pas d’activation à faire de votre côté. Le technicien s’en est occupé. Redémarrez votre modem Wi-Fi Débranchez le câble d’alimentation électrique de votre modem Wi-Fi. Assurez-vous que tous les voyants lumineux du modem s’éteignent une fois celui-ci débranché. Attendez dix (10) secondes. Rebranchez le modem. Prévoyez un délai allant jusqu’à trois (3) minutes pour permettre à vos appareils de se reconnecter à votre réseau Wi-Fi. Recommandation: il est préférable de redémarrer votre modem Wi-Fi en débranchant le câble d’alimentation électrique plutôt que d'appuyer sur son bouton d'alimentation

Pourquoi activer vos bonus? Laisser vos bonus inactivés équivaut à laisser de l’argent sur la table. CHAQUE MOIS. Visionnez notre vidéo et voyez à quel point activer vos bonus est simple. Tout se fait en quelques secondes, directement dans votre compte. Vidéo Une fois activé, un bonus est récurrent et vous en profiterez donc automatiquement chaque mois. Les bonus Quand vous atteignez un nouveau niveau dans le programme Mes récompenses, vous obtenez un nouveau bonus. Un bonus est une récompense à long terme qui bonifie votre forfait chaque mois, comme des données mobiles additionnelles ou un rabais sur le prix mensuel de votre forfait Internet résidentiel. Merci de noter que si le bonus est ajouté durant votre période de gel de 4,5 jours avant la fin de votre cycle de paiement, le bonus sera activé au cycle de paiement suivant seulement. La facturation étant déjà visible sur votre compte, c'est pour cette raison que vous devez attendre le cycle de paiement suivant. Une fois activé sur votre forfait, vous profitez de votre bonus chaque mois. Gardez l’oeil ouvert et activez vos bonus dès que possible afin d’en profiter au maximum. Chaque forfait Fizz se voit mériter trois (3) cases sur lesquelles un bonus peut être appliqué. Le nombre de cases déverrouillées et prêtes à y recevoir un bonus dépend du niveau auquel vous vous trouvez dans le programme Mes récompenses. Si vous avez plus d’une case déverrouillée sur un forfait, les bonus que vous y appliquerez seront cumulatifs. En d’autres mots, votre forfait sera encore plus bonifié chaque mois. Puis-je donner mes bonus à un autre membre Fizz, ou les transférer de mois en mois? Vos bonus sont à vous, et vous seul. Vous ne pouvez pas donner vos bonus à un autre membre Fizz. Un bonus par contre reçoit

Téléchargez l’application Fizz Wi-Fi. C'est l’outil clé pour gérer votre réseau Wi-Fi peu importe où vous êtes, diagnostiquer et corriger les problèmes, en plus d’optimiser et sécuriser votre signal Wi-Fi. Pour vous connecter, utilisez les mêmes informations d’identification que votre compte Fizz. @media screen and (max-width: 600px) { .card {padding:16px!important;} .card .btn {display: block!important;width: 100%;} } .card, .card * { box-sizing: border-box; } .card p {margin:0;padding:0;line-height:24px} .card h6 {margin-bottom:4px;line-height:24px} .card .btn {margin-top:16px;margin-bottom:0px;} .card .caption {margin-top:8px;font-size:12px;line-height:16px;} .card { background:#BAEAFA; border-radius: 6px; padding: 24px; display: flex; margin-bottom:48px; align-items: flex-start; justify-content: flex-start; position: relative; box-shadow:0px 1px 4px 0px rgba(25, 25, 25, 0.15); } Quel type d’équipement utilise Fizz? Fizz utilise un modem Wi-Fi CODA-4680 tout-en-un qui sert de modem et de routeur Wi-Fi. Cet appareil assure une expérience en ligne hors du commun et optimise le service Wi-Fi partout dans votre domicile et sur tous vos appareils. Il prend en charge les normes Wi-Fi 5 802.11a/b/g/n/ac pour la connectivité Wi-Fi. Il n’est pas compatible par contre avec la norme Wi-Fi 6: 802.11ax. Les avantages du modem Wi-Fi Fizz: Modem et routeur Wi-Fi tout-en-un Prise en charge double bande puissante Connectivité sans fil sécurisée Interface de configuration simple Fonctionne de paire avec l’ application Fizz Wi-Fi pour vous permettre d’optimiser votre réseau Wi-Fi et, au besoin, diagnostiquer tout enjeu qui se présente. Spécifications techniques du CODA-4680 utilisé chez Fizz: Wi-Fi 2,4 GHz : 802.11n double-bande 3x3 Wi-fi 5 GHz : 802.11ac Wave 2 MU-MIMO 4x4 Aiguillage des bandes Wi-Fi 2,4 GHz et 5 GHz L’aiguillage des bandes Wi-Fi est une technologie utilisée dans les déploiements Wi-Fi double bande afin de permettre aux appareils compatibles d'utiliser principalement la bande 5 GHz. Celle-ci est plus puissante et moins fréquemment problématique. Grâce à l’aiguillage des bandes Wi-Fi, un seul nom réseau Wi-Fi sera diffusé. Les appareils compatibles

Chaque type d’adresse — à domicile, de facturation et de livraison — joue un rôle différent dans votre compte Fizz. Adresse à domicile. Votre adresse à domicile désigne l’endroit où vous vivez. C’est cette adresse qui est associée avec votre compte Fizz. Pour un forfait mobile, cela confirme que vous résidez dans notre zone d’abonnement mobile, permettant ainsi que la majorité de votre utilisation (appels, textos et données) se fasse sur le réseau Fizz, tel qu’il est indiqué dans votre entente de services. Voir la zone d’abonnement Pour un forfait Internet résidentiel, cela confirme que vous résidez là où la technologie est offerte et par conséquent là où le service est disponible. Adresse de facturation. Votre adresse de facturation est l’adresse associée avec votre mode de paiement (habituellement votre carte de crédit). Lorsque vous ajoutez un mode de paiement, assurez-vous que l’adresse que vous entrez est une copie exacte de celle qui apparait sur votre relevé de carte de crédit. Sinon, ajoutez une nouvelle adresse et copiez/collez votre adresse de carte de crédit pour éviter toute erreur. Actualiser ou ajouter un mode de paiement Adresse de livraison. Votre adresse de livraison est l’endroit où vous recevrez vos livraisons provenant de Fizz. Si vous commandez une carte SIM, vous pouvez la faire livrer à votre domicile, ou même à votre lieu de travail. Si vous achetez un téléphone sur fizz.ca, l’adresse de livraison sera la même que l’adresse de facturation associée avec le mode de paiement que vous utilisez pour payer pour votre téléphone.