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Contactez la direction du Service client Fizz. Remplissez le formulaire pour détailler et déposer votre plainte auprès de la direction du Service client Fizz. Nous communiquerons avec vous dans les 48 heures suivant la réception de votre formulaire. Remplir le formulaire Clavardez en direct avec l’un de nos agents La plupart des enjeux sont résolus à cette étape. Afin de pouvoir clavarder avec l’équipe Service client, rendez-vous sur https://fizz.ca/fr/soutien Soumettre une plainte Notre équipe Service client est là pour vous aider. Notre objectif est de rendre votre expérience chez Fizz la plus agréable possible. Si votre enjeu n’a pas été adressé, ou si vous n’êtes pas satisfait avec le résultat, nous sommes désolés et vous demandons de bien vouloir soumettre une plainte officielle auprès de la direction du Service client Fizz avec un compte rendu détaillé de votre enjeu afin que nous puissions l’adresser convenablement. Remplissez le formulaire en ligne, en vous assurant de clairement décrire l’enjeu et la raison pour laquelle la solution proposée ne rencontre pas vos attentes. Un membre spécialisé de notre équipe vous contactera par courriel dans les 48 heures ouvrables suivant la réception de votre formulaire. Remplir le formulaire La Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST) La CPRST est un organisme indépendant ayant pour mandat de régler les plaintes des particuliers et des petites entreprises de détail relatives aux services de télécommunication et de télévision. Si vous avez une plainte à formuler concernant vos services — que ce soit le service téléphonique, le service sans fil, le service Internet ou de télévision —, vous devez d’abord tenter de la régler directement auprès de votre fournisseur de services. Si vous l’avez fait et que vous n’êtes pas parvenu à régler la plainte de manière satisfaisante, la CPRST pourrait vous aider sans frais. Pour

Quand vous accédez à votre compte, vous pouvez voir un Aperçu de votre compte. La section supérieure vous permet de consulter et gérer divers éléments de celui-ci. Dans la section supérieure, cliquez sur : Aperçu pour voir votre utilisation durant le cycle de paiement en cours. Mes Paramètres pour gérer vos invitations, comptes associés, contacts et paramètres. Mes forfaits pour ajuster les forfaits à votre compte. Votre numéro de compte Votre numéro de compte se retrouve sur la première page de votre entente de services. Celle-ci vous a été envoyée par courriel lorsque vous avez activé votre forfait. Vous pouvez aussi l'obtenir via votre compte Fizz. Allez dans Mes forfaits/Gérer mon forfait. L'information sera visible dans le haut de la page. Votre numéro de compte Fizz n'est pas votre numéro de téléphone Votre numéro de compte Fizz est un identifiant unique attribué à votre compte lors de votre inscription. Il est utilisé pour gérer votre compte et accéder à vos services. Contrairement à votre numéro de téléphone, qui est utilisé pour les appels et les messages, votre numéro de compte Fizz est essentiel pour les interactions avec le service client et la gestion de votre compte en ligne. Pour en savoir plus : Comment voir mon Entente de services Comment changer le type de courriel et de textos que Fizz m'envoie Comment modifier mes renseignements personnels Où consulter mes transactions et commandes chez Fizz

Puisque Fizz ne fabrique pas ses propres appareils mobiles, la seule garantie accordée pour les téléphones neufs est la garantie des fabricants de 12 mois. Les téléphones Seconde chance sont couverts par Fizz pour une période de 6 mois. La garantie de mon téléphone Pour consulter les dates de votre période de garantie pour votre téléphone: Dans votre compte Fizz, allez à Mes téléphones . Au téléphone en question, cliquez sur Gérer > La garantie de mon téléphone. Pour un produit Apple, veuillez vous référer au site de Apple pour les détails concernant leur garantie. Si vous avez soumis une réclamation sous garantie et avez reçu un téléphone de remplacement, la période de garantie de votre ancien téléphone se poursuit sur ce téléphone de remplacement. Un pépin? Commencez ici. Si votre téléphone ou une fonctionnalité ne fonctionne pas correctement, commencez par vérifier son guide d’utilisation en ligne. Une solution existe aussi peut-être déjà: Les FAQ sont un bon endroit où commencer. Il est possible que nous ayons déjà la solution pour votre enjeu. Téléphone redémarre sans arrêt Enjeu avec l’écran Téléphone gèle Enjeu avec la pile/charge Téléphone ne reconnait pas la carte SIM Téléphone ne démarre pas Téléphone surchauff e D’autres membres Fizz ont peut-être vécu le même enjeu avec ce modèle de téléphone. Une visite sur le Forum est une bonne idée. Conditions spécifiques Il y a plusieurs conditions et informations importantes que vous devez connaître et accepter avant de retourner votre téléphone, incluant la présence de frais administratifs si votre demande de retour est refusée. Voir toutes les conditions Les conditions additionnelles suivantes sont spécifiques à toute réclamation sous garantie: Vous devez retourner votre téléphone avec son chargeur. Seuls les dommages reliés à un problème provenant du téléphone sont admissibles. Toute réclamation pour un dommage résultant d’une mauvaise

Pas d'Internet signifie pas de TV: vos chaînes de télé sont diffusées par l’entremise de votre connexion Internet résidentiel Fizz. Si vous rencontrez un problème avec votre service télé, commencez par vérifier votre connexion Internet. Incapable de me connecter à l’appli Fizz TV sur mon appareil Vérifiez d’abord si l’appareil que vous utilisez est connecté à votre Internet résidentiel Fizz. Les infos pour vous connecter à l’appli sont les mêmes que celles pour votre compte Fizz. Avez-vous modifié votre mot de passe récemment pour votre compte sur Fizz.ca? Si oui, cela l’aura modifié pour votre appli Fizz TV aussi. L’appli est-elle à jour? Installez les mises à jour disponibles. Vérifiez si le problème se produit lorsque vous utilisez un autre appareil. Avez-vous bloqué l’accès Internet de votre appareil? Vérifiez les paramètres du contrôle parental de votre réseau Wi-Fi. Si votre appareil est bloqué et ne peut pas utiliser votre réseau Wi-Fi, Fizz TV ne fonctionnera pas sur cet appareil. Pas d’Internet signifie pas de télé. Assurez-vous de ne pas utiliser un routeur personnel et d'être bien connecté sur votre modem Fizz. L'appli est sur un chargement sans fin Si vous ne parvenez pas à accéder à l'appli Fizz TV parce qu'elle est bloquée sur l'indicateur de chargement, voici quelques solutions possibles qui pourraient vous aider: Vérifiez votre connexion Internet. Les autres applications fonctionnent-elles correctement ? Assurez-vous que l'appareil sur lequel vous regardez votre contenu n'est pas connecté à un RPV (réseau privé virtuel). Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous à l'appli. En cas d'échec, réinstallez l'appli. Le Guide est vide Si vous accédez au Guide et que vous ne voyez aucune émission ou contenu, vérifiez les points suivants : Y a-t-il des mises à jour en attente pour l'application Fizz télé? L'appareil est-il connecté à Internet? Assurez-vous que l'appareil n'est pas connecté à

La livraison des cartes SIM physiques Fizz n’est pas impactée par la grève chez Postes Canada. Vous pouvez donc recevoir votre carte sans délai supplémentaire. La SIM ( subscriber identification module en anglais) est une puce contenant des informations qui permettent de vous identifier et de connecter votre téléphone au réseau mobile de Fizz. Ce peut être une carte SIM physique, ou une eSIM (si votre téléphone est compatible, bien sûr). Si vous cherchez à activer une carte SIM pour un nouveau forfait, et non un forfait existant et déjà actif dans votre compte, c’est par ici > https://fizz.ca/fr/faq/activer Si vous perdez ou brisez votre SIM, votre forfait mobile ne fonctionnera plus. Et comme votre SIM est associée à votre forfait, il est important de suivre les bonnes étapes pour la remplacer. Même chose si vous perdez votre téléphone. Il faut changer votre SIM et en associer une nouvelle avec votre forfait mobile. Important: une fois votre nouvelle SIM activée, l'ancienne présentement associée avec votre forfait sera automatiquement désactivée. Bon à savoir : Vous pouvez passer d'une carte SIM physique à une eSIM ou d'une eSIM à une carte SIM physique. Comment changer sa SIM Fizz Si vous devez remplacer votre carte SIM Fizz pour une carte SIM VoLTE, mais que vous ne l’avez toujours pas reçue par la poste, contactez-nous. Un de nos agents vérifiera votre adresse avec vous et pourra vous en envoyer une nouvelle, gratuitement. Vous devez absolument passer par un agent afin d'obtenir la carte SIM gratuitement. 1) Connectez-vous à votre compte. Les étapes à suivre se succèdent automatiquement dans votre compte Fizz. Allez sous Mes forfaits > Gérer mon forfait > Changer ma SIM pour commencer. Des soucis pour vous connecter à votre compte? Les pistes de solution sont par ici. 3 options s'offriront à