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Requis Avant de faire le saut et vous abonner à notre service télé, veuillez prendre note des requis importants suivants. Un forfait Internet résidentiel Fizz de 30 Mbps minimum. Le service est offert aux abonnés d’Internet résidentiel Fizz qui résident dans la province de Québec. Fizz TV est un service de télévision en direct par IPTV, ce qui signifie que le contenu des chaînes sélectionnées est acheminé chez vous par votre connexion Internet. Le choix de vitesse de votre forfait Internet résidentiel aura donc un impact sur le rendu de votre service télé. Le minimum recommandé est de 30 Mbps. M’abonner à Fizz Internet résidentiel Un appareil compatible Une fois abonné, vous devez télécharger l’appli Fizz TV sur un appareil compatible pour accéder aux chaînes sélectionnées dans votre forfait télé. Par conséquent, assurez-vous de consulter au préalable la liste des appareils compatibles. Bon à savoir: un maximum d'un (1) forfait télé par compte Fizz est permis. Sachez que les services de Fizz ne peuvent malheureusement pas être utilisés à des fins commerciales ou dans le cadre de l'exploitation d'une entreprise. S'abonner Visitez cette section de notre site pour tous les détails sur notre service télé Fizz. Vous pouvez vous abonner à partir de là, ou directement ici, ou directement dans votre compte sur Fizz.ca > Mes forfaits > Ajouter un forfait télé. Les étapes à l’écran sont faciles à suivre, mais quelques points importants sont à noter. Fizz est seulement offert à nos membres Internet. Si vous n’avez pas de forfait Internet résidentiel Fizz, vous pouvez vous abonner à nos services Internet et télé en même temps! Aussitôt votre forfait Internet activé, votre forfait télé sera automatiquement activé. Bon à savoir: Si vous avez un forfait Internet résidentiel Fizz mais que celui-ci est en attente d’activation, vous pouvez tout de

La messagerie privée peut s’avérer utile si vous tentez d’aider ou communiquer avec un ami au sein du Forum Fizz. La messagerie privée est activée par défaut lorsque vous vous connectez à la Communauté Fizz. Comment désactiver la messagerie privée dans la Communauté Fizz: Connectez-vous à votre compte Fizz. Dans le menu de navigation en haut, cliquez sur Soutien et sélectionnez Communauté. Cliquez sur votre nom d’utilisateur. Cliquez sur Modifier mon profil. Décochez la case identifiée Messagerie privée. Cliquez sur Sauvegarder. Pour activer la messagerie privée, suivez les étapes énoncées ci-dessus. Une fois rendu à l’étape 4, cochez la case identifiée Messagerie privée et cliquez sur Sauvegarder. Pour en savoir plus : Comment publier une question sur le Forum? Comment activer et désactiver les messages privés du Forum Fizz? Comment obtenir des points et des badges sur le Forum Fizz? Quel est mon rôle dans le Forum Fizz? Comment me connecter à mon compte dans le Forum? Comment réinitialiser mon mot de passe si je l’ai oublié Comment fonctionne le Forum Fizz? Comment fonctionne l’engin de recherche

Avec la Messagerie visuelle, vos messages sont littéralement au bout de vos doigts. Vous écoutez et gérez vos messages en les sélectionnant directement à partir de votre écran de téléphone, sans devoir “appeler” votre boîte vocale. Mon forfait est-il prêt? Votre forfait mobile doit inclure l’option Messagerie et des données. La Messagerie visuelle est dorénavant la messagerie de base de nos forfaits mobiles. Donc peu importe le nom, Messagerie vocale ou Messagerie visuelle, sachez qu'on parle de la même chose, la Messagerie visuelle. Comment ajouter l’option Messagerie et/ou des données à mon forfait mobile Comment configurer mon téléphone. Une fois votre forfait prêt avec l’option Messagerie visuelle et des données, il vous faut configurer votre téléphone. Membres Android, tout se passe avec l’appli. Téléchargez et installez l’appli Fizz | Messagerie visuelle sur votre téléphone. Les étapes d’activation sont simples, et vous aurez quelques autorisations à donner comme permettre les textos et la synchronisation de vos contacts. Ces autorisations sont nécessaires si vous voulez pleinement profiter des fonctionnalités de la Messagerie visuelle. Télécharger l’appli sur Google Play Membres Apple, tout se passe avec l’iOS. La version iOS 15 ou ultérieure est requise (et un iPhone 6s ou plus récent). Faites votre mise à jour au besoin et suivez ensuite ces étapes: Accédez à l’app Téléphone Touchez l’onglet Messagerie Mon forfait est-il prêt? Chez Fizz, l’option Messagerie vocale inclut la Messagerie visuelle. Vous obtenez donc une boîte vocale survitaminée pour le même prix. Pour en profiter, votre forfait mobile doit inclure l’option Messagerie et des données. Modifier mon forfait Vous n’êtes pas un membre Fizz? Nous essayer, c’est nous adopter. Nos forfaits sont flexibles et il n'y a pas de contrat à durée déterminée. Voir les forfaits mobiles Comment utiliser la Messagerie visuelle. C’est ici que le plaisir commence: la Messagerie visuelle

La demande de fermeture de compte pour raison de décès d’un membre Fizz doit être remplie et accompagnée d’une preuve de décès, des coordonnées du demandeur et de son lien avec le membre Fizz concerné. Contactez notre Service client : cliquez tout simplement sur la bulle de clavardage située dans le coin inférieur droit de cette page. Le compte sera fermé à la fin du cycle de paiement en cours, sauf dans le cas d’une demande spécifique.

Comme on peut le voir dessous, plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation. Vous recevrez un courriel, de même qu’un avis dans votre compte détaillant l’enjeu propre à votre situation et les étapes pour l’adresser. Pour consulter vos avis, connectez-vous à votre compte et cliquez sur l’icône de cloche à côté de votre nom. Mauvais IMEI ou numéro de compte. Le IMEI de votre téléphone ou votre numéro de compte chez votre fournisseur actuel (selon ce que vous avez choisi d’utiliser) est incorrect. Peut-être l’avez-vous mal transcrit? Vérifiez et réessayez. Pour trouver le IMEI, composez *#06# sur le téléphone que vous utilisez avec votre fournisseur actuel. Si le numéro IMEI affiché fait plus de 15 chiffres, utilisez seulement les 15 premiers. Si vous utilisez votre numéro de compte, vérifiez votre facture la plus récente de votre fournisseur actuel. Voir les formats de numéro de compte. L’autorisation de transfert a échoué. Lorsque vous activez votre SIM (eSIM ou carte SIM physique) et demandez de transférer votre numéro chez Fizz, votre fournisseur actuel envoie au propriétaire du numéro (probablement vous) un texto avec une demande d’autorisation de transfert, ceci dans le but de confirmer votre souhait de transférer ce numéro chez Fizz. L’absence d’une réponse à cette demande d’autorisation dans les délais prescrits, ou si la demande est refusée, annule automatiquement votre demande pour transférer votre numéro chez Fizz. Dans un tel cas, vous devez soumettre une nouvelle demande en utilisant le lien qui se retrouve dans la notification reçue dans votre compte Fizz, ou poursuivre votre activation Fizz en choisissant un nouveau numéro. Si vous n'avez pas reçu la demande d’autorisation de transfert, vous devez contacter votre fournisseur actuel directement afin de résoudre le problème. Important: Laissez la carte SIM de votre fournisseur actuel dans votre téléphone. Ce fournisseur enverra à l’utilisateur

Afin de prévenir un vol d’identité ou toute utilisation frauduleuse, vous devez absolument bloquer votre téléphone et votre carte SIM. Pour cela, connectez-vous à votre compte Fizz. Sous Mes téléphones vous verrez une option pour signaler la perte/vol de votre téléphone. Mais avant de faire tout cela, avez-vous pensé à utiliser la fonction de localisation de votre téléphone? Comment localiser un téléphone iPhone ( compte iCloud) Comment localiser un téléphone Android ( compte Google) Bloquez votre carte SIM. Bloquer une carte SIM permet de carrément bloquer toute utilisation frauduleuse de votre forfait et l’accès à votre numéro de téléphone. Pour cela, connectez-vous à votre compte Fizz. Sous Mes téléphones vous verrez une option pour signaler la perte/vol de votre téléphone. À cet endroit, vous pourrez bloquer votre carte SIM et/ou votre téléphone. Le blocage est immédiat. Lorsque votre carte SIM est bloquée, votre forfait demeure actif. - Vous pouvez à tout moment consulter votre messagerie vocale à partir d’un autre téléphone. Voir comment - Le mieux pour vous est d’activer une nouvelle carte SIM dès que possible (avec un autre téléphone si votre téléphone est aussi perdu/volé). - Vous pouvez aussi vous désabonner de votre forfait mobile. Cette annulation entrerait en vigueur à la fin de votre cycle de paiement. Si vous retrouvez votre carte SIM, vous pouvez la débloquer en retournant dans votre compte. Bloquez votre téléphone. Bloquer un téléphone le met sur la Liste noire nationale d’appareils déclarés perdus ou volés. Fizz contribue à la mise à jour constante de la « Liste noire » d’appareils déclarés perdus ou volés, dans le but de réduire les vols d’appareils mobiles. Quand un appareil est inscrit à ce registre, son accès aux réseaux des fournisseurs de services sans fil participants est bloqué. Pour bloquer votre téléphone, il vous faut son