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Bon à savoir: Les offres, les services et les prix peuvent être modifiés sans préavis et différer selon la province. Dans le cas du portefeuille Fizz, celui-ci n’est offert que dans la province du Québec. Votre portefeuille est l’endroit où vous déposez des fonds pour le paiement à l’utilisation de minutes, textos, minutes d'appels internationaux et frais d’itinérance. Vous ajoutez des fonds à votre portefeuille par la voie de votre carte de crédit. Les fonds de votre portefeuille servent dans les cas suivants : Vous vous en servez pour payer à l’utilisation. Votre forfait ne contient que des données. Vous pourrez payer à l’utilisation pour faire et recevoir des appels, de même qu'envoyer des textos (les textos entrants sont toujours gratuits). Votre forfait mensuel est à sec et vous n’achetez pas d’Ajout. Les fonds dans votre portefeuille seront alors automatiquement appliqués au paiement à l’utilisation pour les appels et les textos. Vous ne pouvez pas utiliser les fonds déposés dans votre portefeuille pour payer votre forfait mensuel. Paiement à l’utilisation Il y a deux situations où il est particulièrement utile de payer à l’utilisation : Si vous épuisez votre forfait mensuel et que vous n’achetez pas d’Ajout pour vous rendre jusqu’à la fin de votre cycle de paiement, votre consommation passe automatiquement au mode de paiement à l’utilisation. Si vous voyagez à l’extérieur du Canada, vous pouvez payer à l’utilisation votre consommation de données, minutes, textos et minutes d'appels internationaux. Tout savoir sur les voyages et l'itinérance chez Fizz Combien de fonds puis-je mettre dans mon portefeuille? Il n’y a pas de montant minimum. Cela pourrait toutefois être bien pratique d’avoir des fonds dans votre portefeuille si jamais votre consommation excède celle incluse dans votre forfait. Vous pouvez ajouter jusqu'à 50$ par cycle de paiement à votre portefeuille. Le montant

Afin de pouvoir utiliser certaines fonctions adaptées, contactez notre Service client pour effectuer une demande spécifique en cliquant tout simplement sur la bulle de clavardage située dans le coin inférieur droit de cette page. Nous ferons tout en notre pouvoir pour répondre à vos besoins. Types de services adaptés à différents handicaps Fonctions offertes par votre téléphone Fonctions offertes par certains téléphones qui facilitent leur usage courant Compatibilité Bluetooth Haut-parleur Compatibilité avec prothèses auditives Compatibilité avec téléimprimeur Alertes et notifications en mode Vibration Rétroaction haptique (tactile) Saisie de texte prédictive Conversion texte-parole Accessibilité améliorée Sonneries d’identification personnalisées Identification de contacts par photos distinctes Saisie automatique de texte Reconnaissance vocale Saisie semi-automatique Réponse automatique (avec écouteurs) Composition vocale (avec écouteurs) Commandes vocales Menus et raccourcis personnalisables Clavier facile d’accès à haut contraste Point saillant sur la touche « 5 » Renseignez-vous auprès du fabricant de votre téléphone pour savoir comment activer ces services et fonctions. Il nous est malheureusement impossible de posséder toute l’information sur chacun des téléphones pris en charge. ​Service T911 Le service T911 permet aux personnes sourdes, malentendantes ou affectées d’un trouble de la parole de communiquer avec le service d’urgence 911 au moyen de textos. Pour activer ce service dans tous les forfaits concernés, allez directement dans Mon compte > Mes forfaits > Gérer > Paramètres avancés. Pour activer ce service, aucune pièce justificative n’est requise Pour tous les détails, consultez notre page FAQ T911 Si vous n’avez pas reçu un texto confirmant l’activation de votre service T911 dans les cinq (5) jours suivants votre demande, veuillez contactez notre Service client. Services de traduction des contrats en braille ou gros caractères Pour les membres ayant des troubles visuels Services offerts : braille, gros caractères ou disquette Pour activer ce service, contactez notre Service client. Service de Relais

Une fois membre, on vous assigne votre propre code de référence unique. Vous pourrez alors obtenir d’autres primes de référence en invitant à votre tour des amis à utiliser votre code pour se joindre à Fizz. Vous avez la chance d’obtenir une prime de référence lorsque vous êtes invité chez Fizz, mais par la suite vous pouvez vous aussi inviter des amis à se joindre. Vous devez avoir un forfait Fizz actif pour inviter des amis et recevoir des primes de référence. Le montant de la prime de référence peut varier parce qu’il dépend de la province où les forfaits du nouveau membre et du membre actif sont activés, ainsi que de l’offre en vigueur au moment de l’abonnement. Pour un forfait mobile, la prime est déterminée à la date où la personne invitée active sa carte SIM. Pour un forfait Internet résidentiel, c’est la date où l’invité s’abonne et choisit son rendez-vous d’installation qui est prise en compte. À titre d’exemple : Une personne au Québec invite quelqu’un au Manitoba. Résultat : chacun reçoit la prime en vigueur dans sa propre région au moment de l’abonnement. Pour connaître le montant de la prime de référence en vigueur et son fonctionnement, consultez ces pages : Invitez des amis avec notre programme de référence | Fizz Programme de référence: comment fonctionnent les primes de référence? | Fizz Se faire inviter. Chaque personne peut se faire inviter une fois, et donc utiliser un code de référence lors de son abonnement à son premier service Fizz. Par exemple , si une personne s’abonne au service mobile Fizz sans utiliser de code de référence, un code ne pourra pas y être appliqué rétroactivement. Cette même personne ne pourra pas non plus utiliser un code de référence si elle active un forfait Internet résidentiel puisque

Quelques recos Avant de faire nos adieux, vérifions quelques éléments histoire de vérifier que Fizz travaille pour vous et votre porte-feuille. Y a-t-il un forfait ou un prix qui vous conviendrait mieux? Si oui, faites tout simplement le changement dans votre compte. Tous les membres Fizz ont accès aux prix affichés. Pas besoin de négocier. Vous pouvez même modifier votre forfait chaque mois si vous le voulez. Comment modifier mon forfait Connaissez-vous quelqu’un qui cherche un fournisseur TV, mobile ou Internet? L’idée ici est de partager votre code de référence avec autant d’amis que vous le voulez pour accumuler des primes de référence. Celles-ci seront versées sous forme de réduction sur vos paiements Fizz à venir. Vous n’aurez peut-être même pas à payer vos propres services Fizz. Voir mon code Est-ce que tous vos bonus sont activés sur votre forfait Internet résidentiel? Selon votre niveau dans le programme de loyauté Mes récompenses, on parle d’un rabais allant jusqu’à 6$ par mois sur le prix de votre forfait. Et avoir un forfait télé vous donne tout un coup de pouce pour obtenir des points Mes récompenses qui à leur tour se transforment en bonus et en économies. Vérifier mes bonus Si on doit vraiment se quitter Pour vous désabonner de votre forfait télé, allez sous Mes forfaits > Gérer mon forfait > Me désabonner et suivez les étapes à l’écran. Si vous vous désabonnez de votre forfait télé, celui-ci sera immédiatement désactivé. Vous recevrez un remboursement au prorata selon les jours qu’il restait (si applicable) dans votre cycle de paiement. Si vous vous désabonnez de votre forfait Internet, vous aurez à choisir votre date de désactivation. Votre forfait télé sera alors désactivé à cette même date et tout remboursement non réglé (si applicable) pour vos deux forfaits seront traités au même

La messagerie vocale permet à vos correspondants de vous laisser un message si votre téléphone est éteint, si la ligne est occupée ou s'il n'y a pas de réponse après quatre sonneries (20 secondes). Vous pourrez écouter ces messages en tout temps à partir de votre téléphone mobile ou d’un téléphone filaire. La messagerie vocale inclut la messagerie visuelle. La messagerie visuelle, c’est une messagerie vocale survitaminée! Vous pourrez écouter et gérer vos messages sans devoir "appeler" votre boîte vocale. Disponible pour les téléphones IOS et Android. Découvrir la magie de la messagerie visuelle: https://fizz.ca/fr/faq/quest-ce-que-la-messagerie-visuelle-et-comment-fonctionne-t-elle Ajouter la messagerie vocale La messagerie vocale est une option que vous devez ajouter à votre forfait. Connectez-vous à votre compte et allez sous Mes forfaits > Gérer mon forfait > Modifier mon forfait et ajoutez la Messagerie vocale. Ce changement entrera en vigueur dès votre prochain cycle de paiement conformément à la politique de modification des forfaits. Bon à savoir: pour utiliser votre messagerie vocale, votre forfait doit contenir des minutes, sans quoi vous ne pourrez pas l’utiliser ni l’accéder à partir de votre téléphone mobile ou d'un autre téléphone. Accéder à sa messagerie vocale Maintenez la touche ‘’1’’ de votre téléphone enfoncée pendant quelques secondes. Bon à savoir: - Ce raccourci vers la messagerie vocale qu’est la touche “1” est en fait un renvoi d’appels configuré pour la grande majorité des modèles de téléphones vers le centre de messagerie. Cette fonction peut varier d’un modèle à l’autre et ne pas être modifiable pour certains. - Si vous avez programmé un renvoi d’appels vers un autre numéro, la messagerie vocale ne répondra pas aux appels entrants et personne ne pourra vous laisser un message. - L'accès à la messagerie vocale n'est pas fonctionnel lorsque vous êtes à l'extérieur de CAN-USA Pour accéder à votre