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PayBright est maintenant Affirm. Si vous avez un programme de paiement avec PayBright pour un télépĥone acheté avec Fizz, pas de souci. Bien que leur nom change, votre entente demeure la même, avec les mêmes conditions. La solution de paiement offerte par Affirm sur fizz.ca varie selon la valeur de l'achat que vous magasinez: Payez en 4 pour les petits achats : Le montant de votre achat est réparti en 4 paiements égaux. Versements mensuels pour les plus gros achats: Le montant de votre achat est réparti sur une période variant entre 12 et 24 mois selon le modèle de téléphone et votre admissibilité. Le fonctionnement de Payez en 4. Vous aurez quatre paiements préautorisés automatiques qui seront portés à votre carte de crédit ou de débit Visa ou Mastercard : un premier paiement lorsque vous recevez votre achat, et un paiement aux deux semaines par la suite. Bon à savoir: cette solution de paiement n’a aucun impact sur votre cote de crédit. Le fonctionnement des versements mensuels avec Affirm. Sur combien de mois puis-je financer l'achat de mon téléphone? Le nombre de mois sur lesquels votre achat peut être financé varie entre 12 et 24 mois. Ce nombre de mois varie selon la valeur de votre achat et votre admissibilité. Trois choix de termes vous seront présentés et vous pourrez sélectionner celui qui vous convient le mieux. Vous aurez tous les détails en remplissant votre demande avec Affirm. C omment mes paiements mensuels se feront-ils? Vos paiements mensuels préautorisés sont configurés avec Affirm par l’intermédiaire de votre carte de crédit ou débit Visa ou Mastercard, ou depuis votre compte de chèques. Qui peut souscrire pour payer avec Affirm et comment? Les programmes de paiement Affirm sont offerts aux résidents canadiens qui ont atteint l'âge légal de la majorité dans

La livraison de votre colis, que ce soit une carte SIM, un téléphone ou un modem Wi-Fi, est faite par un tiers. La date de livraison indiquée sur votre sommaire de commande est à titre indicatif ; Fizz ne peut garantir une date de livraison précise. Important : La date de livraison prévue ne peut pas être modifiée. Quels sont les délais de livraison pour une carte SIM ou un appareil? Il faut planifier entre 2 à 5 jours ouvrables pour la livraison d’une carte SIM. Les livraisons s'effectuent du lundi au vendredi entre 8h00 et 17h00. Si le délai de livraison inclut un jour férié, il faudra compter un jour supplémentaire pour la livraison. Pour un téléphone ou un modem Wi-Fi, vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi pour suivre votre colis. Pour vérifier le statut de votre livraison d'un téléphone ou d'un modem Wi-Fi : Connectez-vous à votre compte et allez sous Mes paramètres > Historique des commandes > Voir les détails Cliquez sur le numéro de transport pour voir les détails de votre livraison sur le site du service du transporteur . Bon à savoir: pour Planète Courrier, allez sur “cliquer pour plus d’infos” et entrez le code postal de l’adresse de livraison pour voir les détails de livraison. Un pépin avec votre livraison de carte SIM? Vous n'avez pas besoin d'être présent pour la livraison de carte SIM. Vérifiez votre boîte aux lettres. Si jamais le délai de livraison est passé, contactez-nous en utilisant la bulle de clavardage et nous verrons quel est le meilleur moyen pour vous donner un coup de main. Un pépin avec votre livraison de téléphone ou de modem Wi-Fi? Contactez le transporteur directement. Si leur équipe ne peut pas vous aider, contactez-nous en utilisant la bulle de clavardage et

Pourquoi ma demande est-elle refusée? Plusieurs raisons peuvent expliquer le refus d’une demande de retour ou d’une réclamation sous garantie. Les conditions de retour pour votre téléphone n’ont pas toutes été respectées. Ces conditions sont détaillées et expliquées dans la demande de retour en ligne. La personne qui a soumis la demande de retour a coché une case pour attester et confirmer avoir lu et accepté ces conditions. Lire les conditions Les étapes requises pour préparer votre téléphone pour son retour n’ont pas été complétées correctement. Les techniciens n’ont pas été en mesure d’accéder à votre téléphone pour en faire l'inspection. Lire les étapes Dans le cas d’une réclamation sous garantie, l’enjeu pour lequel vous avez soumis une réclamation n’est pas couvert par la garantie . Lire les détails de la garantie Qu’arrive-t-il quand ma demande est refusée? Comme mentionné dans les conditions que vous avez révisées avant de retourner votre téléphone, vous serez facturé les frais d'administration, soit un montant de 75$ (plus les taxes applicables) si votre demande est refusée. Ce montant vous sera facturé sur la carte de crédit entrée lorsque vous avez soumis votre demande de retour en ligne. Une fois les frais d'administration traités, votre téléphone vous sera ensuite retourné. Vous pouvez voir où en est votre téléphone dans votre compte en ligne - Mes téléphones > Suivre mon retour. Surveillez vos courriels pour des mises à jour et de l’information importantes. Fizz ne peut en aucun cas le conserver. Si les deux tentatives de livraison faites pour vous livrer votre téléphone échouent, vous devrez suivre les instructions du service de messagerie pour le récupérer vous-même auprès d’eux. Si vous avez des questions concernant la raison pour laquelle votre demande a été refusée, vous pouvez contacter notre équipe Service client par clavardage. Cliquez sur la

Activer ma SIM Avant tout, avez-vous une SIM Fizz? Si votre téléphone est compatible avec les eSIMs, commandez, installez et activez une eSIM d’un seul coup. Voir les étapes pour une eSIM Si votre téléphone n’est pas compatible avec les eSIMs, ou si vous préférez avoir une carte SIM physique: - Si vous achetez un téléphone sur fizz.ca, vous pouvez ajouter une carte SIM gratuitement à votre commande. - Si vous prévoyez utiliser votre propre téléphone, procurez-vous une carte SIM physique en ligne, ou chez l’un de nos partenaires de vente. Passons à l’activation Si vous avez opté pour une eSIM, vous serez en mesure de l’activer immédiatement après l’avoir commandée. Les détails ici. Pour une carte SIM physique, deux (2) chemins vous mèneront à la page d’activation d’une carte SIM - faites votre choix: Connectez-vous à votre compte Fizz et allez dans Aperçu > Ajouter un forfait. Vous aurez alors l’opportunité d’activer votre Carte SIM. OU Dans la barre menu de fizz.ca, cliquez sur Mobile/Activer ma SIM ou entrez fizz.ca/activation directement dans la barre d’adresse de votre navigateur web. Une fois rendu, inscrivez tout simplement le code d’activation de votre carte SIM dans le champ prévu à cet effet. Choisir mon forfait Activer ma carte SIM Créer mon forfait Une fois votre carte SIM activée, il est maintenant temps de créer votre forfait parfait. L’Assistant de forfaits vous aidera à : ajuster la quantité de données, le nombre de textos et de minutes. définir votre zone de couverture – Provinciale, Nationale ou Nationale + É.-U (Hawaii et Alaska sont inclus dans la couverture Nationale + É.-U.). décider si vous voulez les options de messagerie vocale et d’appels internationaux. Votre tarif mensuel est affiché au bas de l’Assistant de forfaits, et s’ajuste en fonction des détails de votre forfait. Certaines