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Comment interpréter votre cadran d’utilisation Lorsque vous vous connectez à votre compte, la première chose que vous voyez est un cadran d’utilisation qui vous indique la vitesse à laquelle vous consommez vos minutes et vos données, par rapport au total qui se trouvent dans votre forfait. Si le cadran est: Vert: Tout va bien et vous devriez vous rendre jusqu’à la fin de votre cycle de paiement sans avoir recours à un Ajout, changer votre forfait ou payer à l’utilisation. Jaune: Vous utilisez vos données ou minutes plus rapidement que prévu. Soyez prudent d’ici la fin de votre cycle de paiement car il est probable que vous manquiez de données ou de minutes. Rouge: Vous êtes sur le point d’être à sec et de manquer de données ou de minutes avant la fin de votre cycle de paiement. Pour être certain de ne pas en manquer, vous pourriez considérer changer votre forfait, acheter un Ajout ou ajouter des fonds à votre portefeuille pour payer à l’utilisation. Gris: Votre forfait est suspendu.Un forfait peut être suspendu pour plusieurs raisons: vous êtes à sec de données ou de minutes: Acheter un Ajout ou ajouter des fonds dans mon portefeuille vous avez un paiement en retard: Acquitter tout solde impayé de mon compte vous avez suspendu votre forfait (perte ou vol): Réactiver mon forfait votre compte est victime d’activités de fraude: Contacter l’équipe de Fraude Fizz Que faire si je manque de données ou de minutes? Acheter un Ajout Comme son nom le suggère, un Ajout est une quantité additionnelle de données, minutes, textos ou minutes d’appels internationaux que vous pouvez utiliser sur-le-champ. Les Ajouts sont utiles, par exemple, lorsque vos données sont presque épuisées, ou si vous souhaitez ajouter des options que vous n’avez pas incluses dans votre forfait. Un Ajout expire

Chez Fizz, on fait les choses différemment. Non seulement nos membres profitent d’avantages innovateurs qui changent la donne (pensons simplement au transfert de données), mais notre façon de faire permet à tous nos membres de profiter de ce qui est mieux pour chacun d’entre eux. On s’explique. Vous pouvez changer votre forfait à tout moment. Fizz étant un fournisseur de services prépayés, aucun contrat à durée déterminée ne nous lie l’un l’autre à un prix de forfait. En autres mots, nous vous offrons l’opportunité de changer votre forfait tous les mois pour vous permettre de ne payer que pour ce dont vous avez besoin1. Ainsi, au fur et à mesure que vos besoins évoluent au fil des mois ou années, vous n’êtes pas pris avec du superflu dans votre forfait. Flexible et juste, non? Les membres ont accès à tout nouveau forfait ou prix affiché. Les nouveaux membres ne reçoivent pas de traitement de faveur, et vous n’avez pas à le demander non plus. Si vous voyez un forfait ou un prix qui vous convient mieux, vous faites les changements directement dans votre compte. Connectez-vous sur fizz.ca > Mes forfaits > Gérer mon forfait > Modifier mon forfait. Vous avez le contrôle sur votre prix. Pas besoin de calendrier ou de décompte. Lorsque vous adoptez un forfait quelconque à un prix quelconque, vous profitez de ce prix jusqu’à ce que VOUS décidiez de changer votre forfait1. Que ce soit dans un mois, un an, ou même 2 ans - 4 mois - 18 jours, c’est votre forfait et c’est vous le patron. Chez Fizz, plus vous restez, plus vous êtes gâtés. Grâce à notre programme Mes récompenses, les bonus que vous obtenez pour bonifier votre forfait chaque mois grandissent avec le temps. On parle par exemple de 1$ de rabais

La SIM ( subscriber identification module en anglais) est une puce contenant des informations qui permettent de vous identifier et de connecter votre téléphone au réseau mobile de Fizz. Si vous perdez ou brisez votre SIM, votre forfait mobile ne fonctionnera plus. Et comme votre SIM est associée à votre forfait, il est important de suivre les bonnes étapes pour la remplacer. Même chose si vous perdez votre téléphone. Il faut changer votre SIM et en associer une nouvelle avec votre forfait mobile. Important: une fois votre nouvelle SIM activée, l'ancienne présentement associée avec votre forfait sera automatiquement désactivée. Si vous cherchez à activer une carte SIM pour un nouveau forfait, et non un forfait existant et déjà actif dans votre compte, c’est par ici > https://fizz.ca/fr/faq/activer Comment changer sa SIM Fizz Si votre carte SIM Fizz doit être changée dans le cadre du retrait de la 3G pour une carte compatible VoLTE, elle sera gratuite. 1) Connectez-vous à votre compte. Les étapes à suivre se succèdent automatiquement dans votre compte Fizz. Allez sous Mes forfaits > Gérer mon forfait > Changer ma SIM pour commencer. De là, vous pourrez commander une nouvelle SIM, ou passer à l’étape de l’activation si vous en avez déjà une. Des soucis pour vous connecter à votre compte? Les pistes de solution sont par ici. 2) Activez votre nouvelle SIM en l'associant avec votre forfait Fizz. Suivez les instructions à l’écran. Sélectionnez votre forfait pour lequel vous voulez changer votre SIM et entrez le code d’activation de votre nouvelle SIM. 3) Complétez l’étape de validation de sécurité. À cette étape, on vous demandera d’entrer les informations d’un mode de paiement associé avec votre forfai t mobile. Le but est de valider votre identité en tant que propriétaire du forfait. Aucun montant ne vous sera

Obtenir un nouveau numéro de téléphone pour votre forfait mobile est facile et se fait en passant par votre compte Fizz. Votre forfait doit être actif bien sûr, et vous aurez des frais uniques à payer, lesquels vous seront présentés de façon claire si vous décidez de procéder. Vous aurez deux options : Choisir un numéro au hasard parmi la sélection qui vous sera présentée. Trouver un numéro en entrant les quatre (4) derniers chiffres de votre choix. Important : les messages vocaux que vous avez sauvegardés lorsque vous étiez avec votre autre fournisseur seront perdus, et ce, même si vous transférez votre numéro de téléphone chez Fizz.​​​​​​​ Vous pouvez changer votre numéro de téléphone à tout moment et autant de fois que vous le désirez, mais vous devez le conserver un minimum de 30 jours. Obtenir un numéro au hasard Pour obtenir un nouveau numéro au hasard : Aller dans mon compte, à Mes forfaits. S’il y a plusieurs forfaits à votre compte, choisissez celui à modifier. Cliquez sur Gérer, puis sur Changer le numéro. Le numéro actuel s’affichera, suivi de deux options : Cliquez sur la première, Obtenir un nouveau numéro (voir les images ci-dessous). Choisissez un numéro dans la liste déroulante. Cliquez sur Nouvelle liste pour la rafraîchir. Prenez note que la liste ne peut être rafraîchie que cinq (5) fois. Lorsque vous rafraichissez la liste, vous ne pourrez pas retourner en arrière à la liste des numéros précédents. Cliquez sur Confirmer. Choisir les 4 derniers chiffres Comment choisir les 4 derniers chiffres de votre nouveau numéro : Connectez-vous à votre compte. Cliquez sur Mes forfaits au haut de l’écran. S’il y a plusieurs forfaits dans votre compte, choisissez celui à modifier. Cliquez sur Gérer, puis sur Changer le numéro. Le numéro actuel s’affichera, suivi de deux

Pour effectuer des appels internationaux, vous avez différentes options en fonction de vos besoins. Quelque soit l’option que vous choisissez pour vos appels internationaux, les appels vers les numéros filaires et les numéros mobile sont au même prix. Appels internationaux à chaque mois Si vous faites des appels internationaux à chaque mois: ajoutez l’option Appels internationaux à votre forfait mensuel. Chaque mois, vous obtenez un nombre défini de minutes pour faire des appels internationaux, à partir de votre zone de couverture, vers un pays choisi parmi notre liste à tarif spécial. Vous pouvez seulement sélectionnez un pays, mais il vous est possible de changer celui-ci: un tel changement entrera en vigueur au début de votre prochain cycle de paiement. Important – toute modification à votre forfait doit être complétée 108 heures (4.5 jours) avant la fin de votre cycle de paiement. Durant ces 108 heures (4.5 jours), il y a un gel système et aucune modification ne peut être faite. Vous devrez donc attendre le cycle de paiement suivant. Comment ajuster mon forfait mobile Si vous ne trouvez pas un pays spécifique dans cette liste, vous devrez opter pour un Ajout à la place. Appels internationaux occasionnellement Si vous faites des appels internationaux occasionnellement : utilisez les Ajouts Appels internationaux Les Ajouts Appels internationaux sont utiles si, occasionnellement, vous devez faire des appels internationaux vers des pays qui ne sont pas dans la zone couverte par votre forfait mensuel. Vous pouvez acheter autant d’Ajouts Appels internationaux qu’il vous faut, selon les zones dans lesquelles ces pays se retrouvent. Voici la liste des pays disponibles : Allemagne Australie Bangladesh Belgique Brésil Bulgarie Chine Colombie Corée du sud Costa Rica Danemark Finlande France Guadeloupe Hong Kong Hongrie Îles Vierges Américaines Inde Indonésie Irlande Islande Israél Italie Japan Luxembourg Malaisie Mexique Mongolie Norvège

Ajouter une carte de crédit, ou mettre votre mode de paiement à jour est simple et rapide et se fait directement dans votre compte. Si votre carte de crédit est sur le point d’expirer, vous recevrez une notification de notre part dans votre compte, ainsi qu’un texto ou courriel selon vos préférences de communication. Vous devez ajouter une nouvelle carte de crédit avant de pouvoir retirer la carte actuellement associée à votre(vos) forfait(s). Tout changement à vos modes de paiement doit être fait conformément à la politique de modification des forfaits détaillée sur https://fizz.ca/fr/politique-changement-forfait pour être prise en compte à temps pour le prochain paiement. En résumé, une période de gel est en vigueur 108 heures (4,5 jours) avant la fin de votre cycle de paiement, période durant laquelle aucun changement ne peut être fait à votre mode de paiement ou à votre forfait. Une fois un mode de paiement ajouté ou modifié dans votre compte, n’oubliez pas de l’associer à chaque forfait que vous voulez payer avec cette carte. L’association ne se fait pas automatiquement. Pour ajouter un mode de paiement Vous devez ajouter une nouvelle carte de crédit avant de pouvoir retirer la carte actuellement associée à votre forfait. Cliquer sur le lien suivant : Connectez-vous à votre compte Sous Mes paramètres > Modes de paiement, cliquez sur Ajouter un mode de paiement. IMPORTANT Lorsque vous entrez les informations pour votre mode de paiement, l’adresse de facturation associée à votre carte doit être 100% identique et correspondre à l’adresse déclarée à votre établissement bancaire pour cette carte. Le service auquel vous souscrivez lui, peut cependant être à une autre adresse de celle de la carte de crédit utilisée. Portez attention aux éléments suivants: le nom de la rue (avenue, ave, av) les mots spéciaux (saint, st, ste) les

Vous pouvez personnaliser plusieurs paramètres de votre compte Fizz, incluant : Renseignements personnels Les détails de vos contacts Information de paiement Préférences de communication Paramètres de confidentialité Forfaits qui bénéficient de Mes récompenses Pour changer les paramètres de compte : Dans votre compte Fizz, allez à Mes Paramètres. Allez à Paramètres au bas de l’écran. Cliquez sur le paramètre à modifier et suivez les étapes indiquées. Pour en savoir plus : Comment modifier mes paramètres de confidentialité dans la communauté Fizz Comment changer le type de courriels et de textos que Fizz m’envoie