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À quel forfait ai-je droit ? La beauté d’acheter un téléphone avec Fizz c’est la liberté qu’on vous laisse pour votre forfait mobile Fizz: Vous créez le forfait mobile de vos rêves, qu’il soit gros ou petit, pour aller avec le téléphone de votre choix. Vous pouvez changer votre forfait autant de fois que vous le voulez. Vous n’êtes pas limité et ne payez que pour ce qu’il vous faut chaque mois. Saviez-vous que vous pouvez obtenir un rabais sur votre forfait mobile pendant 24 mois? Lorsque vous magasinez les téléphones, neufs ou Seconde chance, recherchez les téléphones identifiés avec une pastille mauve pour obtenir un rabais sur votre forfait pendant 24 mois. Si à la fin d’un mois donné vous avez beaucoup de données inutilisées, ces données seront automatiquement transférées au mois suivant. Vous pourriez donc, si vous le voulez, réduire la quantité de données incluses dans votre forfait (et ainsi, payer un moindre prix) afin de profiter de ces données transférées à la place. Téléphones neufs et Seconde chance Fizz propose un large éventail de téléphones, neufs ou Seconde chance, allant des modèles intelligents aux téléphones à clapet (flip phones). Un téléphone neuf est, eh bien, neuf, et inclut la garantie du fabriquant . Voir les détails de la garantie. Un téléphone Seconde chance n’est pas “neuf”, mais c’est une excellente alternative si vous cherchez un bon téléphone sans avoir à payer le plein prix. Les téléphones Seconde chance incluent une garantie de 6 mois. Voir les détails de la garantie. Il existe deux (2) catégories de téléphone Seconde chance: Parfait Presque parfait Un téléphone Parfait a déjà été utilisé. On y verra peut-être des marques d'utilisation mineures si on l’observe de très près. Un téléphone Presque parfait a déjà été utilisé, mais demeure en très bon état

Lorsque vous vous abonnez à Internet résidentiel Fizz, trois éléments apparaîtront sur le sommaire de votre commande: Votre abonnement: Ce montant est payé à la commande mais la période d'abonnement ne débutera qu'après votre installation. Auto-installation ou installation VIP: Ces frais correspondent à la livraison et possiblement l’installation de votre modem Wi-Fi, selon l’option que vous avez choisie lors de votre abonnement. Code de référence: Si vous avez reçu une invitation d’un autre membre Fizz, c’est ici que vous devez inscrire leur code de référence afin de pouvoir bénéficier de la prime de référence. Qu’est-ce que le programme de référence Fizz?

L'effervescence que procure l'arrivée d'un nouveau téléphone est dure à battre. Félicitations pour votre nouvelle acquisition. Nous sommes ravis que vous ayez choisi Fizz pour en profiter. Tout téléphone acheté sur fizz.ca est déverrouillé. Vous êtes seul responsable de la sécurité et confidentialité de votre téléphone. Ajouter un code d’accès pour empêcher l’utilisation non autorisée de votre téléphone est une bonne habitude. Nouveau avec les services mobiles de Fizz ? Bienvenue! Pour commencer, activez votre carte SIM Fizz avec le forfait de vos rêves. Visitez https://fizz.ca/fr/solutions/activation et suivez les instructions à l’écran. Si quelque chose n’est pas clair, jetez un coup d’oeil à notre FAQ activation. Vous avez déjà un forfait mobile Fizz actif ? Si ce nouveau téléphone en remplace un avec un forfait mobile Fizz actif, suivez ces étapes: Sortez le plateau à carte SIM de votre ancien téléphone et prenez votre carte SIM Fizz. Placez-la dans le plateau de votre nouveau téléphone*. Redémarrez votre téléphone. Votre téléphone s’authentifiera avec le réseau mobile de Fizz et fonctionnera avec votre forfait mobile existant. Rappelez-vous que le contenu de votre ancien téléphone ne suivra pas votre carte SIM. Vos contacts, votre compte Google ou Apple ID, vos vieux textos et les différentes applis téléchargées au fil de temps par exemple demeureront dans votre ancien téléphone. Votre carte SIM Fizz est trop petite pour votre nouveau téléphone? Utilisez le support dans lequel elle est venue pour ajuster sa grandeur. Si vous n’avez plus ce support, il vous faudra commander une nouvelle carte SIM . Je n’ai pas de carte SIM Fizz. Une carte SIM Fizz est la clé pour utiliser le forfait mobile de vos rêves. Si vous avez oublié de commander une carte SIM Fizz avec votre téléphone, pas de souci. C’est quelque chose qui se règle rapidement. Si vous

Le renvoi d'appels vous permet de faire suivre vos appels au numéro de téléphone de votre choix. C’est une fonction très pratique lorsque vous êtes en déplacement, ou lorsque vous préférez tout simplement être joint à un autre numéro que celui de votre téléphone Fizz. Le renvoi d’appels et la VoLTE. Le renvoi d'appels fonctionne lorsque vous utilisez un téléphone certifié VoLTE, activé avec une carte SIM compatible avec la VoLTE. Mais si votre téléphone n’est pas compatible avec la VoLTE, configurer manuellement un renvoi d’appels ne fonctionnera pas. Le renvoi pour la messagerie vocale par contre demeure fonctionnel. Les détails à propos de la VoLTE Configurez le renvoi manuellement Pour utiliser la fonction Renvoi d’appels, assurez-vous que votre forfait contient des minutes, ou que votre portefeuille contient des fonds pour payer à l’utilisation Seuls les appels sortants sont possibles lorsque cette fonction est activée. Votre téléphone ne sonnera pas et vous ne recevrez pas de notifications (message, appel manqué, etc.): tous les appels entrants seront automatiquement réacheminés vers le numéro programmé, et ce, jusqu'à ce que la fonction de renvoi d'appels soit désactivée. Pour activer le renvoi d’appels, composez : Composez 2 fois la touche * suivi de 21*(numéro de destination)# Vous pouvez ajouter des virgules pour indiquer une pause pendant la composition. C’est utile pour ajouter un numéro de poste. Par exemple: *Composez 2 fois la touche * suivi de 21*(numéro de destination),,1234# Tout appel entrant sera redirigé vers le numéro programmé, sans délai et sans sonnerie. Pour activer le renvoi d’appels selon certaines conditions vers différents numéros de téléphone: Si vous ne répondez pas après plusieurs sonneries: *Composez 2 fois la touche * suivi de 61*(numéro de destination)# Si la ligne n'est pas disponible: *Composez 2 fois la touche * suivi de 62*(numéro de destination)# À noter

Certains textos provenant d'entreprises comme les messages de vérification en deux étapes pourraient ne pas être acheminés adéquatement à votre téléphone. Nous poursuivons le déploiement progressif de ce type de service afin qu'il fonctionne de manière optimale avec le plus grand nombre d'entreprises possible. Assurez-vous que vous êtes dans une zone qui offre une couverture adéquate. Voir les cartes de couverture réseau Si vous êtes à l’extérieur de la zone de couverture du réseau de Fizz, vous pouvez vous connecter à notre réseau étendu. Comment accéder au réseau étendu Pistes de solution Y a-t-il des textos dans votre forfait? Connectez-vous à votre compte pour accéder à l’outil d’activation des textos. Si votre forfait ne contient aucun texto, il vous sera impossible d’en envoyer à partir de votre téléphone. Vous pouvez ajuster votre forfait jusqu'à 72 heures avant la fin de votre cycle de paiement pour y ajouter les textos. Ce changement à votre forfait entrera en vigueur à votre prochain cycle de facturation. Vous pouvez également ajouter des textos à votre forfait et les utiliser immédiatement en achetant un Ajout textos. Redémarrez votre téléphone Effectuez un cycle de redémarrage complet de votre téléphone (un “Power cycle”); maintenez la touche d’allumage du téléphone enfoncée pendant 10 secondes. Grâce à ce redémarrage, il y aura un cycle de chargement des applications. De là, le téléphone va s'authentifier à nouveau sur le réseau mobile de Fizz et il pourra alors récupérer son autorisation pour accéder à celui-ci. Utilisez-vous une application native? Assurez-vous d'utiliser l'application de messagerie native de votre téléphone. Si vous utilisez une application dite "non native" pour envoyer vos messages, il est possible que la situation problématique en découle. Ces applications de messagerie peuvent avoir leur propre serveur ou centre de messagerie. Quelques exemples d’application de messagerie: WhatsApp Viber Line Mobile

Des téléphones sélectionnés sur Fizz.ca sont identifiés avec une pastille mauve mentionnant un rabais sur votre forfait. En achetant l’un de ces téléphones, ce rabais en pourcentage sera appliqué sur votre forfait mobile tous les mois, pendant 24 mois. Le rabais Téléphone en détails Illustrons avec un exemple. Vous achetez un téléphone identifié avec un rabais de 15% pour une période de 24 mois pour votre forfait. Vous payez votre téléphone comme d’habitude en le payant au complet maintenant, ou en répartissant son coût avec Affirm. Vous jumelez votre téléphone avec votre forfait mobile dont le prix courant est disons 20$/mois. Votre forfait vous revient alors à 17$/mois (20$ - rabais Téléphone de 15%) pendant 24 mois. Après la période de 24 mois, votre rabais Téléphone se termine et votre forfait retourne à son prix courant, soit 20$/mois. Aucun engagement et aucun forfait minimum. Votre rabais Téléphone s’applique à votre forfait mobile, peu importe la valeur de votre forfait. Et comme toujours chez Fizz, il n’y a aucun engagement à long terme. Le rabais Téléphone sera appliqué sur votre forfait mobile pendant 24 mois, mais le choix d’écourter cette période vous revient. Plusieurs forfaits, plusieurs rabais Téléphone possibles. Pour chaque forfait dans votre compte, il est possible d’acheter un téléphone sélectionné et de profiter du rabais Téléphone pour ce forfait. En autres mots, la limite est d’un rabais Téléphone par forfait. Bon à savoir: Il n’est pas possible de transférer un rabais. Le rabais demeure associé au forfait sélectionné au moment de l’achat du téléphone. Les rabais ne sont pas cumulatifs. Si vous profitez déjà d’un rabais sur votre forfait, par exemple un privilège de prix BÊTA, un rabais Téléphone viendra le remplacer. Activer mon rabais Votre rabais Téléphone sera automatiquement appliqué selon le cas qui s’applique à vous. Avec

Pour obtenir l'exemption des taxes, ou nous faire parvenir vos pièces justificatives à jour, veuillez nous contacter avec notre service de clavardage: connectez-vous à votre compte Fizz et cliquez tout simplement sur la bulle de clavardage située dans le coin inférieur droit de cette page. À noter: Nous reconnaissons que les peuples autochtones au Canada préfèrent que le terme “Indiens” ne soit pas utilisé. Toutefois, ce terme a dû être utilisé ici en raison du sens juridique lié à la Loi sur les Indiens. Veuillez consulter l’Agence du revenu du Canada (ARC) pour connaître les règles en matière de TPS/TVH qui s'appliquent en tant qu' Indien, bande indienne, et entité mandatée par une bande selon la Loi sur les Indiens. Déterminez si vous devez payer la TPS/TVH En règle générale, les autochtones au Canada sont tenus de payer des impôts au même titre que les autres personnes au Canada, exception faite d'une exemption limitée en vertu de l'article 87 de la Loi sur les Indiens. L'article 87 stipule que « les biens meubles d'un Indien ou d'une bande situés sur une réserve » sont exemptés de taxation. Les Inuit et les Métis ne sont pas admissibles à cette exemption et ne vivent généralement pas dans des réserves. Documents nécessaires pour obtenir un allégement de la TPS/TVH En tant qu'Indien, pour être admissible à l’allégement de la TPS/TVH, une preuve d’inscription avec Affaires autochtones et Développement du Nord Canada (AADNC) est nécessaire. Consultez Statut d’Indien. Certificat de statut d’Indien – Vous devez inscrire à votre demande le numéro d’inscription de 9 ou 10 chiffres ou le nom de la bande et numéro de famille (communément appelé numéro de la bande ou numéro du traité) qui se retrouve sur le certificat et joindre une copie de votre certificat à votre demande. Document

La réponse courte, malheureusement, est non. Pour le moment, il n'est pas possible de transférer un Forfait Fizz (ou un numéro de téléphone) d'un compte Fizz vers un autre compte Fizz. Autant pour un forfait mobile qu’un forfait Internet résidentiel, nos systèmes ne permettent pas le transfert d’un compte à un autre. Il n'est également pas possible de regrouper plusieurs comptes. Ce sont cependant des fonctionnalités sur lesquelles nous travaillons. Pour un enfant devenu grand. Si vous aviez créé un forfait dans votre compte pour votre enfant, et que celui-ci est maintenant grand et aimerait voler de ses propres ailes, il doit commencer par créer son compte Fizz. Une fois son compte créé, il doit se créer un nouveau forfait. En autres mots, il ne peut pas récupérer le forfait qu’il avait dans votre compte, et ce, que ce soit un forfait mobile ou Internet. Pour 2 personnes vivant à la même adresse. Pour un forfait internet Par exemple votre coloc quitte, mais vous demeurez dans l’appartement et le forfait Internet est activé dans le compte Fizz de votre coloc. Votre coloc ne peut pas vous transférer le forfait. Il faudra qu’il se désabonne de son forfait (ou qu’il soumette une demande de déménagement) et vous devrez activer votre propre forfait Internet à cette adresse à partir de votre compte Fizz. Pour un forfait mobile Par exemple, en cas de séparation, si vos deux forfaits mobiles sont regroupés sous un même compte Fizz, il ne sera malheureusement pas possible de transférer l’un des numéros vers un autre compte Fizz, et ce d'aucune façon pour le moment. Chaque forfait reste lié au compte où il a été activé.