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FAQ

Je voyage à l’extérieur de ma zone de couverture. Quelles sont mes options?

Il est maintenant possible de faire et de recevoir des appels à l’extérieur du Canada et des États-Unis dans certains pays grâce à nos Ajouts de voyage Voix. Vous pouvez vous procurer un Ajout de voyage de données ou de Voix dans certains pays, ou changer la couverture de votre forfait si vous voyagez au Canada ou aux États-Unis. Mais vous savez quoi? Le Wi-Fi demeure toujours votre meilleur ami ? Rappelez-vous d'activer l'option itinérance de votre téléphone, sans quoi votre utilisation sera bloquée Quels sont les coûts? Pour voir les tarifs pour l’endroit où vous allez, connectez-vous à votre compte et allez sous Mes forfaits > Gérer mon forfait > Voyage. Entrez votre destination. Le site affichera les prix pour les Ajouts de voyage offerts. Puisque Fizz est un service prépayé, il n'y a pas de frais surprises. Vous êtes limité par la quantité de données de votre ajout de voyage. Choisir un Ajout de voyage. Un Ajout de voyage est en fait un bloc de données à un prix fixe qui vous permet d’utiliser votre service Fizz alors que vous voyagez à l’extérieur de votre zone de couverture (itinérance). Une fois acheté, vous pouvez l’utiliser immédiatement et il demeurera disponible jusqu’à la fin de votre prochain cycle de paiement. Pour acheter un Ajout de voyage, connectez-vous à votre compte et allez sous Mes forfaits > Gérer mon forfait > Voyage. Entrez votre destination et choisissez celui qui fait votre bonheur. Votre Ajout de voyage sera activé aussitôt que vous l’aurez payé. Si vous l’utilisez au complet, vous aurez tout simplement besoin de partir à la recherche d’un réseau Wi-Fi pour accéder à votre compte et en acheter un autre. Avoir accès à des données sur son téléphone peut s’avérer très utile. Ce cher GPS par exemple, est essentiel
Itinérance Options Voyage Gérer mon forfait mobile Couverture Données Mobile Pépins techniques Voyager Gérer mon forfait
FAQ

Comment réactiver mon forfait mobile ou Internet Fizz?

Quelle joie de vous retrouver. Réactiver votre forfait se fait en ligne, directement à partir de votre compte. Prêt? Merci de noter qu'un forfait annulé pendant la période d’essai ne peut pas être réactivé par la suite. Pour un forfait mobile Connectez-vous à votre compte Fizz et allez sous Mes forfaits. Vous y verrez votre forfait si celui-ci a été désactivé il y a moins de 60 jours. Cliquez sur Réactiver et suivez les étapes. Si vous avez encore votre carte SIM, vous pouvez la réutiliser pour réactiver votre forfait. Vous aurez besoin du code d'activation. Si vous n’avez plus votre carte SIM Fizz, il vous faudra en commander une nouvelle. Vous pouvez réutiliser votre numéro de téléphone Fizz. Cependant, si vous avez transféré votre numéro à un autre fournisseur, vous devrez vous réabonner au service mobile de Fizz. Durant le processus e réabonnement, vous aurez l'option de retransférer votre numéro vers Fizz. Si vous êtes en processus de transfert vers un autre fournisseur, vous devez d'abord compléter ce processus. Ensuite, vous devrez vous réabonner au service mobile de Fizz et aurez l'option de retransférer votre numéro vers Fizz. IMPORTANT : – Il n’est pas possible de réactiver un forfait en ajoutant des fonds à votre portefeuille. – Si votre forfait mobile est désactivé depuis plus de 60 jours, il ne peut pas être réactivé, même avec l'aide d'un agent. Vous devrez créer un nouveau forfait, mais vous pourrez conserver votre carte SIM actuelle. Créer mon forfait Pour un forfait Internet résidentiel Connectez-vous à votre compte Fizz et allez sous Mes forfaits. Vous y verrez votre forfait si celui-ci a été désactivé il y a moins de 30 jours. Vous avez encore votre modem Wi-Fi Fizz? Cliquez sur Réactiver et suivez les étapes. Assurez-vous d’avoir en mains le numéro de
Réactivation Forfait SIM Gérer mon forfait mobile Mobile Gérer mon forfait
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Mobile (fr)

Êtes-vous certain(e) ? Sans textos dans votre forfait, vous ne pourrez pas envoyer de messages texte. Vous continuerez d’en recevoir par contre (les textos entrants sont toujours gratuits). Annuler Confirmer Êtes-vous certain(e) ? Sans minutes dans votre forfait, vous ne pourrez pas faire ou même recevoir d’appels à moins d’ajouter des fonds dans votre portefeuille Fizz, ou d’acheter un Ajout. Annuler Confirmer Faites votre choix parmi notre sélection de pays à 2$/mois. Les appels vers le pays choisi doivent être effectués à partir de votre zone de couverture. Si vous ne trouvez pas un pays précis dans cette liste, optez pour un Ajout, disponible dans le menu Gérer mon forfait. Pays Annuler Confirmer eSIM gratuite Sans frais d'activation Zéro engagement Forfaits cellulaires 5G Le transfert de données, toujours inclus. Vos données mobiles inutilisées sont automatiquement reportées au mois suivant XX. Réseau mobile 5G à votre service. Parcourez le pays en
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Mobile (Manitoba)

Êtes-vous certain(e) ? Sans textos dans votre forfait, vous ne pourrez pas envoyer de messages texte. Vous continuerez d’en recevoir par contre (les textos entrants sont toujours gratuits). Annuler Confirmer Êtes-vous certain(e) ? Sans minutes dans votre forfait, vous ne pourrez pas faire ou même recevoir d’appels à moins d’ajouter des fonds dans votre portefeuille Fizz, ou d’acheter un Ajout. Annuler Confirmer Faites votre choix parmi notre sélection de pays à 2$/mois. Les appels vers le pays choisi doivent être effectués à partir de votre zone de couverture. Si vous ne trouvez pas un pays précis dans cette liste, optez pour un Ajout, disponible dans le menu Gérer mon forfait. Pays Annuler Confirmer eSIM gratuite Sans frais d'activation Zéro engagement Forfaits cellulaires au Manitoba Le transfert de données, toujours inclus. Vos données mobiles inutilisées sont automatiquement reportées au mois suivant XX. Testez la fiabilité de notre réseau. Parcourez le pays
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Mobile (Ontario)

Êtes-vous certain(e) ? Sans textos dans votre forfait, vous ne pourrez pas envoyer de messages texte. Vous continuerez d’en recevoir par contre (les textos entrants sont toujours gratuits). Annuler Confirmer Êtes-vous certain(e) ? Sans minutes dans votre forfait, vous ne pourrez pas faire ou même recevoir d’appels à moins d’ajouter des fonds dans votre portefeuille Fizz, ou d’acheter un Ajout. Annuler Confirmer Faites votre choix parmi notre sélection de pays à 2$/mois. Les appels vers le pays choisi doivent être effectués à partir de votre zone de couverture. Si vous ne trouvez pas un pays précis dans cette liste, optez pour un Ajout, disponible dans le menu Gérer mon forfait. Pays Annuler Confirmer eSIM gratuite Sans frais d'activation Zéro engagement Forfaits cellulaires 5G en Ontario Le transfert de données, toujours inclus. Vos données mobiles inutilisées sont automatiquement reportées au mois suivant XX. Un réseau mobile fiable et rapide. Parcourez le
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Mobile (Alberta)

Êtes-vous certain(e) ? Sans textos dans votre forfait, vous ne pourrez pas envoyer de messages texte. Vous continuerez d’en recevoir par contre (les textos entrants sont toujours gratuits). Annuler Confirmer Êtes-vous certain(e) ? Sans minutes dans votre forfait, vous ne pourrez pas faire ou même recevoir d’appels à moins d’ajouter des fonds dans votre portefeuille Fizz, ou d’acheter un Ajout. Annuler Confirmer Faites votre choix parmi notre sélection de pays à 2$/mois. Les appels vers le pays choisi doivent être effectués à partir de votre zone de couverture. Si vous ne trouvez pas un pays précis dans cette liste, optez pour un Ajout, disponible dans le menu Gérer mon forfait. Pays Annuler Confirmer eSIM gratuite Sans frais d'activation Zéro engagement Forfaits cellulaires 5G en Alberta Le transfert de données, toujours inclus. Vos données mobiles inutilisées sont automatiquement reportées au mois suivant XX. Un réseau mobile fiable et rapide. Parcourez le
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Mobile (Quebec)

Êtes-vous certain(e) ? Sans textos dans votre forfait, vous ne pourrez pas envoyer de messages texte. Vous continuerez d’en recevoir par contre (les textos entrants sont toujours gratuits). Annuler Confirmer Êtes-vous certain(e) ? Sans minutes dans votre forfait, vous ne pourrez pas faire ou même recevoir d’appels à moins d’ajouter des fonds dans votre portefeuille Fizz, ou d’acheter un Ajout. Annuler Confirmer Faites votre choix parmi notre sélection de pays à 2$/mois. Les appels vers le pays choisi doivent être effectués à partir de votre zone de couverture. Si vous ne trouvez pas un pays précis dans cette liste, optez pour un Ajout, disponible dans le menu Gérer mon forfait. Pays Annuler Confirmer eSIM gratuite Sans frais d'activation Zéro engagement Forfaits cellulaires 5G au Québec Le transfert de données, toujours inclus. Vos données mobiles inutilisées sont automatiquement reportées au mois suivant XX. Un réseau mobile fiable et rapide. Parcourez le
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Mobile (British Columbia)

Êtes-vous certain(e) ? Sans textos dans votre forfait, vous ne pourrez pas envoyer de messages texte. Vous continuerez d’en recevoir par contre (les textos entrants sont toujours gratuits). Annuler Confirmer Êtes-vous certain(e) ? Sans minutes dans votre forfait, vous ne pourrez pas faire ou même recevoir d’appels à moins d’ajouter des fonds dans votre portefeuille Fizz, ou d’acheter un Ajout. Annuler Confirmer Faites votre choix parmi notre sélection de pays à 2$/mois. Les appels vers le pays choisi doivent être effectués à partir de votre zone de couverture. Si vous ne trouvez pas un pays précis dans cette liste, optez pour un Ajout, disponible dans le menu Gérer mon forfait. Pays Annuler Confirmer eSIM gratuite Sans frais d'activation Zéro engagement Forfaits cellulaires 5G en Colombie-Britannique Le transfert de données, toujours inclus. Vos données mobiles inutilisées sont automatiquement reportées au mois suivant XX. Un réseau mobile fiable et rapide. Parcourez le