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Bon à savoir: si votre téléphone est compatible avec les eSIMs, notre eSIM est gratuite, et la commander, l’installer et l’activer se fait d’un seul coup. Voyez les étapes pour une eSIM ici. Si votre téléphone n’est pas compatible avec les eSIMs, ou si vous préférez avoir une carte SIM physique, cela nous va aussi. Votre carte SIM, c’est le lien qui permet de vous identifier et de connecter votre téléphone (que vous en achetiez un sur fizz.ca, ou apportiez le vôtre) au super réseau mobile de Fizz. Une carte SIM compatible avec la VoLTE est donc maintenant nécessaire. Cette carte SIM affiche une icône rouge en forme d’éclair. Une carte SIM VoLTE Fizz : n’a pas de date d’expiration, ou de vie limitée; peut être activée à tout moment; peut être réutilisée si le forfait initial auquel elle était associée a été résilié. Si vous achetez un téléphone sur fizz.ca. Vous pourrez ajouter une carte SIM VoLTE à votre commande et elle vous sera envoyée par la poste en même temps que votre téléphone. Voir les téléphones Si vous planifiez utiliser votre propre téléphone. Assurez-vous qu’il soit compatible avec le réseau de Fizz, et déverrouillé. Vérifier si mon téléphone est compatible Voir comment déverrouiller mon téléphone Une fois ces vérifications faites, achetez et installez une carte SIM VoLTE Fizz dans votre téléphone. Comment obtenir une carte SIM Pour en savoir plus : Comment commander ma carte SIM J’ai commandé une carte SIM : quand va-t-elle arriver? J’ai reçu ma carte SIM : comment puis-je l’activer?

Lorsque vous voyagez à l’extérieur de votre zone de couverture, vous pourrez utiliser vos données, ainsi qu’envoyer et recevoir des textos. Pour faire et recevoir des appels en itinérance, vous pouvez utiliser une application de messagerie comme WhatsApp ou Messenger. Veuillez noter que l’usage de certaines applications peut être interdit dans certains pays. À noter: Des frais pourraient s’appliquer pour l’utilisation de votre téléphone lorsque vous êtes à l’extérieur de votre zone de couverture. Je voyage à l’extérieur de ma zone de couverture. Quelles sont mes options d’itinérance? Lorsque vous êtes à l’extérieur de votre zone de couverture habituelle et que vous tentez d’utiliser votre téléphone, vous devez vous connecter sur un réseau mobile disponible à cet endroit et avec lequel votre téléphone est compatible. Pistes de solution Y a-t-il des données dans votre forfait? Assurez-vous que votre forfait contient des données mobiles ( Mes forfaits). Si votre forfait ne contient aucune données, vous ne pourrez pas accéder au réseau mobile Internet de Fizz. 1. Vous pouvez modifier votre forfait afin d’y étendre la zone de couverture à tous le Canada ou Canada+ÉU : ce changement entrera en vigueur à votre prochain cycle de facturation. 2. Vous pouvez également ajouter des données de voyage à votre forfait et les utiliser immédiatement en achetant un Ajout de voyage. 3. Rappelez-vous aussi que vous pouvez accéder à Internet en vous connectant à un réseau Wi-Fi. 4. Si vous êtes en voyage, et selon le pays où vous vous trouvez, il est possible que vous ayez à ajouter des fonds à votre portefeuille pour payer à l’utilisation. Pour plus de détail visitez cette FAQ : Je vais voyager à l’extérieur de ma zone de couverture. Quelles sont mes options d’itinérance? Vos données sont-elles activées? Votre téléphone est muni d’un interrupteur logiciel vous permettant

La SIM ( subscriber identification module en anglais) est une puce contenant des informations qui permettent de vous identifier et de connecter votre téléphone au réseau mobile de Fizz. Si vous perdez ou brisez votre SIM, votre forfait mobile ne fonctionnera plus. Et comme votre SIM est associée à votre forfait, il est important de suivre les bonnes étapes pour la remplacer. Même chose si vous perdez votre téléphone. Il faut changer votre SIM et en associer une nouvelle avec votre forfait mobile. Important: une fois votre nouvelle SIM activée, l'ancienne présentement associée avec votre forfait sera automatiquement désactivée. Si vous cherchez à activer une carte SIM pour un nouveau forfait, et non un forfait existant et déjà actif dans votre compte, c’est par ici > https://fizz.ca/fr/faq/activer Comment changer sa SIM Fizz Si votre carte SIM Fizz doit être changée dans le cadre du retrait de la 3G pour une carte compatible VoLTE, elle sera gratuite. 1) Connectez-vous à votre compte. Les étapes à suivre se succèdent automatiquement dans votre compte Fizz. Allez sous Mes forfaits > Gérer mon forfait > Changer ma SIM pour commencer. De là, vous pourrez commander une nouvelle SIM, ou passer à l’étape de l’activation si vous en avez déjà une. Des soucis pour vous connecter à votre compte? Les pistes de solution sont par ici. 2) Activez votre nouvelle SIM en l'associant avec votre forfait Fizz. Suivez les instructions à l’écran. Sélectionnez votre forfait pour lequel vous voulez changer votre SIM et entrez le code d’activation de votre nouvelle SIM. 3) Complétez l’étape de validation de sécurité. À cette étape, on vous demandera d’entrer les informations d’un mode de paiement associé avec votre forfai t mobile. Le but est de valider votre identité en tant que propriétaire du forfait. Aucun montant ne vous sera

Vous pouvez consulter en tout temps votre utilisation de données, de minutes, de textos ainsi que de minutes d'appels internationaux durant le cycle de paiement en cours, pour les forfaits à votre compte. Pour voir l'utilisation des données en cours et les données restantes: Dans votre compte, allez à Mes forfaits. Naviguez dans la page pour consulter le sommaire d’utilisation de chaque forfait à votre compte. vous pouvez avoir le détail des données en cliquant sur ' Utilisation'. Pour consulter l'historique complet de la consommation compris dans votre abonnement mensuel (Donnée Dans votre compte, allez à Mes forfaits. Dans le forfait concerné, cliquez sur ' Gérer mon forfait' Allez ensuite dans le menu 'Données - Rapports d'utilisation' Vous pouvez voir votre utilisations de minutes, textos et données. Pour consulter l'historique de la consommation en dehors de votre abonnement mensuel, c'est à dire t Où est la liste des transactions de mon portefeuille? Je veux savoir quand je passe au paiement à l’utilisation. Comment savoir quand mon forfait est à sec ?