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Assurez-vous que votre accès à Internet fonctionne bien Sans vous connecter via votre RPV, testez votre accès à Internet. Testez votre accès avec d’autres appareils aussi. Redémarrez votre modem 1. Débranchez le câble d’alimentation électrique de votre modem Wi-Fi. 2. Assurez-vous que tous les voyants lumineux du modem s’éteignent une fois celui-ci débranché. 3. Attendez dix (10) secondes. 4. Rebranchez le modem. Prévoyez un délai allant jusqu’à trois (3) minutes pour permettre à vos appareils de se reconnecter à votre réseau Wi-Fi. Recommandation: il est préférable de redémarrer votre modem Wi-Fi en débranchant le câble d’alimentation électrique plutôt que d’utiliser le bouton à l’arrière du modem Wi-Fi. Dédiez un réseau Wi-Fi à votre poste de télétravail Il est possible de dédier un réseau ‘’invités’’ à une partie des utilisateurs de votre domicile afin de conserver votre réseau principal pour votre télétravail : vos enfants ou vos colocataires utiliseront un réseau Wi-Fi en parallèle au vôtre. Depuis l’appli Fizz Wi-Fi : 1. Mon Wi-Fi 2. Réseau Wi-Fi invités 3. Configurez à votre goût 4. Activez le réseau invités Via le WebGUI : 1. Entrez 192.168.0.1 dans la barre d’adresse du navigateur Internet de n’importe quel appareil. 2. Connectez-vous à l’aide des informations suivantes: Nom d’utilisateur: cusadmin Mot de passe: xxxxxxxx (le mot de passe que vous avez choisi lors de la configuration initiale) 3. Rendez-vous dans la section suivante afin d’y appliquer des modifications: Sans-fil → Paramètres de base → Invités Tentez de vous connecter avec un câble réseau (Ethernet) Si vous avez des difficultés à vous connecter à votre RPV en utilisant la connexion Wi-Fi, faites le test en branchant un câble réseau (Ethernet) entre votre ordinateur et le modem Wi-Fi Fizz. Vous pouvez utiliser n’importe quel des 4 ports à l’arrière du modem Wi-Fi. Tentez de désactiver la fonction

Des vacances, un déménagement ou tout simplement besoin d’un temps d’arrêt? Mettre son forfait Internet résidentiel sur pause se fait en quelques clics. Bon à savoir: Un forfait mobile ne peut pas être mis sur pause. La meilleure solution si vous ne voulez pas perdre vos récompenses dans notre programme de loyauté est de modifier votre forfait au strict minimum (en ne conservant que la couverture provinciale, par exemple) durant le temps voulu. Comment modifier mon forfait mobile Mettre mon forfait Internet sur pause Mettre son forfait sur pause se fait directement dans votre compte Fizz > Mes forfaits > Gérer mon forfait > Forfait sur pause. Prix par pause: 10$ (plus les taxes applicables) Votre forfait Internet résidentiel peut être mis sur pause jusqu'à deux (2) fois tous les 12 mois pour un maximum de six (6) mois chaque fois. Illustrons cela avec un exemple. Si vous mettez votre forfait sur pause le 3 février 2025, votre forfait devra être réactivé au plus tard 6 mois plus tard, soit le 3 août, ou avant. ll vous restera alors une (1) pause disponible jusqu’au 2 février de l’année suivante. Continuons avec cet exemple et disons que vous aimeriez planifier une deuxième pause à partir du 12 décembre 2025. Comme vos 12 mois se terminent le 2 février 2026, cette deuxième pause se terminera à cette date, et ce, même si sa durée est en deçà de 6 mois. Si vous voulez conserver votre forfait sur pause au-delà de cette date, il vous faudra soumettre une nouvelle pause avec comme date de début le 3 février 2026. Il vous restera alors une (1) pause jusqu’au 2 février 2027 Bon à savoir: Vous conservez votre modem Wi-Fi. Vous en aurez besoin lorsque votre forfait sera réactivé. Pendant que votre forfait est sur

Certains textos provenant d'entreprises comme les messages de vérification en deux étapes pourraient ne pas être acheminés adéquatement à votre téléphone. Nous poursuivons le déploiement progressif de ce type de service afin qu'il fonctionne de manière optimale avec le plus grand nombre d'entreprises possible. Assurez-vous que vous êtes dans une zone qui offre une couverture adéquate. Voir les cartes de couverture réseau Si vous êtes à l’extérieur de la zone de couverture du réseau de Fizz, vous pouvez vous connecter à notre réseau étendu. Comment accéder au réseau étendu Pistes de solution Y a-t-il des textos dans votre forfait? Connectez-vous à votre compte pour accéder à l’outil d’activation des textos. Si votre forfait ne contient aucun texto, il vous sera impossible d’en envoyer à partir de votre téléphone. Vous pouvez ajuster votre forfait jusqu'à 108 heures avant la fin de votre cycle de paiement pour y ajouter les textos. Ce changement à votre forfait entrera en vigueur à votre prochain cycle de facturation. Vous pouvez également ajouter des textos à votre forfait et les utiliser immédiatement en achetant un Ajout textos. Redémarrez votre téléphone Effectuez un cycle de redémarrage complet de votre téléphone (un “Power cycle”); maintenez la touche d’allumage du téléphone enfoncée pendant 10 secondes. Grâce à ce redémarrage, il y aura un cycle de chargement des applications. De là, le téléphone va s'authentifier à nouveau sur le réseau mobile de Fizz et il pourra alors récupérer son autorisation pour accéder à celui-ci. Utilisez-vous une application native? Assurez-vous d'utiliser l'application de messagerie native de votre téléphone. Si vous utilisez une application dite "non native" pour envoyer vos messages, il est possible que la situation problématique en découle. Ces applications de messagerie peuvent avoir leur propre serveur ou centre de messagerie. Quelques exemples d’application de messagerie: WhatsApp Viber Line Mobile

PayBright est maintenant Affirm. Si vous avez un programme de paiement avec PayBright pour un télépĥone acheté avec Fizz, pas de souci. Bien que leur nom change, votre entente demeure la même, avec les mêmes conditions. La solution de paiement offerte par Affirm sur fizz.ca varie selon la valeur de l'achat que vous magasinez: Payez en 4 pour les petits achats : Le montant de votre achat est réparti en 4 paiements égaux. Versements mensuels pour les plus gros achats: Le montant de votre achat est réparti sur une période variant entre 12 et 24 mois selon le modèle de téléphone et votre admissibilité. Le fonctionnement de Payez en 4. Vous aurez quatre paiements préautorisés automatiques qui seront portés à votre carte de crédit ou de débit Visa ou Mastercard : un premier paiement lorsque vous recevez votre achat, et un paiement aux deux semaines par la suite. Bon à savoir: cette solution de paiement n’a aucun impact sur votre cote de crédit. Le fonctionnement des versements mensuels avec Affirm. Sur combien de mois puis-je financer l'achat de mon téléphone? Le nombre de mois sur lesquels votre achat peut être financé varie entre 12 et 24 mois. Ce nombre de mois varie selon la valeur de votre achat et votre admissibilité. Trois choix de termes vous seront présentés et vous pourrez sélectionner celui qui vous convient le mieux. Vous aurez tous les détails en remplissant votre demande avec Affirm. C omment mes paiements mensuels se feront-ils? Vos paiements mensuels préautorisés sont configurés avec Affirm par l’intermédiaire de votre carte de crédit ou débit Visa ou Mastercard, ou depuis votre compte de chèques. Qui peut souscrire pour payer avec Affirm et comment? Les programmes de paiement Affirm sont offerts aux résidents canadiens qui ont atteint l'âge légal de la majorité dans

IMPORTANT: Si votre ligne mobile a été tout récemment activée sur le réseau mobile de Fizz, consultez: Comment transférer mon numéro de téléphone Si vous avez de la difficulté à faire des appels (mais que vous recevez des appels), consultez la rubrique: Je ne peux pas faire d’appels avec mon téléphone. Pourquoi? Assurez-vous que vous êtes dans une zone qui offre une couverture adéquate. Voir les cartes de couverture réseau Si vous êtes à l’extérieur de la zone de couverture du réseau de Fizz, vous pouvez vous connecter à notre réseau étendu. Comment accéder au réseau étendu Pistes de solution Assurez-vous que votre forfait contient des minutes Si votre forfait ne contient aucune minute, il vous sera impossible de faire ou recevoir des appels sur votre téléphone. Plusieurs options s’offrent à vous dans Mon Compte sous ‘’Gérer mon forfait’’ pour régulariser la situation: Acheter un Ajout (vous pourrez ensuite faire et recevoir des appels immédiatement) Ajouter des fonds dans le portefeuille (vous pourrez ensuite faire et recevoir des appels immédiatement) Changer votre forfait (tout changement entrera en vigueur au prochain cycle de paiement) Mes forfaits. Redémarrez votre téléphone Effectuez un cycle de redémarrage complet de votre téléphone (un “Power cycle”); maintenez la touche d’allumage du téléphone enfoncée pendant 10 secondes. Grâce à ce redémarrage, il y aura un cycle de chargement des applications. De là, le téléphone va s'authentifier à nouveau sur le réseau mobile de Fizz et il pourra alors récupérer son autorisation pour accéder à celui-ci. Le mode avion/hors ligne est-il activé? Si le mode avion ou hors ligne de votre téléphone est activé, toutes les connexions telles que les appels, les données mobiles, le Wi-Fi, la fonction Bluetooth, etc. ne fonctionnent pas. La marche à suivre pour désactiver le mode avion ou hors ligne peut varier d’un

Contactez la direction du Service client Fizz. Remplissez le formulaire pour détailler et déposer votre plainte auprès de la direction du Service client Fizz. Nous communiquerons avec vous dans les 48 heures suivant la réception de votre formulaire. Remplir le formulaire Clavardez en direct avec l’un de nos agents La plupart des enjeux sont résolus à cette étape. Afin de pouvoir clavarder avec l’équipe Service client, rendez-vous sur https://fizz.ca/fr/soutien Soumettre une plainte Notre équipe Service client est là pour vous aider. Notre objectif est de rendre votre expérience chez Fizz la plus agréable possible. Si votre enjeu n’a pas été adressé, ou si vous n’êtes pas satisfait avec le résultat, nous sommes désolés et vous demandons de bien vouloir soumettre une plainte officielle auprès de la direction du Service client Fizz avec un compte rendu détaillé de votre enjeu afin que nous puissions l’adresser convenablement. Remplissez le formulaire en ligne, en vous assurant de clairement décrire l’enjeu et la raison pour laquelle la solution proposée ne rencontre pas vos attentes. Un membre spécialisé de notre équipe vous contactera par courriel dans les 48 heures ouvrables suivant la réception de votre formulaire. Remplir le formulaire La Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST) La CPRST est un organisme indépendant ayant pour mandat de régler les plaintes des particuliers et des petites entreprises de détail relatives aux services de télécommunication et de télévision. Si vous avez une plainte à formuler concernant vos services — que ce soit le service téléphonique, le service sans fil, le service Internet ou de télévision —, vous devez d’abord tenter de la régler directement auprès de votre fournisseur de services. Si vous l’avez fait et que vous n’êtes pas parvenu à régler la plainte de manière satisfaisante, la CPRST pourrait vous aider sans frais. Pour