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La vitesse idéale pour votre service Internet résidentiel Fizz dépendra du nombre d’appareils connectés à votre réseau et de la quantité de données que leurs activités en ligne requièrent. Une plus grande vitesse pour un forfait Internet implique une bande passante plus large, ce qui permet donc d’accommoder un plus gros volume de trafic de données. Si votre utilisation se limite à simplement naviguer et vérifier vos courriels, vous aurez besoin de Moins de Mbps. Si plusieurs personnes à votre adresse regardent des diffusions vidéo ou jouent à des jeux, il y aura plus de trafic de données sur votre réseau et donc plus de Mbps vous seront nécessaires pour rendre l’expérience agréable pour tous. Selon votre emplacement et vos besoins, vous pouvez choisir un forfait allant de 30 Mbps à 940 Mbps (voir les détails ci-dessous). Nos vitesses de téléversement (upload) sont de 10 Mbps pour les forfaits Internet 30 Mbps et 60 Mbps, et de 50 Mbps pour tous les autres forfaits. Découvrir nos forfaits Internet La politique de gestion du trafic s’applique aux accès de 100 Mbps et plus. Pour plus d'information, visitez https://fizz.ca/fr/faq/politique-de-gestion-du-trafic-internet. Important. Outre la vitesse de votre forfait, il ne faut pas sous-estimer l’importance de l’emplacement de votre Modem Wi-Fi et la distance entre l’appareil connecté et votre Modem. - L’emplacement : N'installez pas votre Modem Wi-Fi au sous-sol, mais bien an centre de la maison, dans un espace ouvert, sans obstacle physique. Ainsi, le cacher derrière l’aquarium, ou au fond de la penderie n’est pas une bonne idée. Tenez-le loin aussi des appareils qui génèrent de l’interférence comme le micro-ondes ou un Moniteur pour bébé. - La distance: Plus l’appareil est loin, plus la vitesse diminue et l’appareil finit par recevoir une vitesse résiduelle. Voici quelques exemples approximatifs d’utilisation Moyenne (à noter que

Suite aux étapes pour transférer mon numéro de téléphone actuel chez Fizz, vous trouverez dans ce tableau les formats des numéros de compte chez les différents fournisseurs. Votre numéro de compte est sur votre facture ou dans votre compte client chez votre fournisseur actuel Si vous ne trouvez pas votre numéro de compte, ou si vous avez un doute sur celui-ci, nous vous conseillons de faire votre demande de transfert à l'aide du numéro IMEI du téléphone que vous utilisez chez votre fournisseur actuel. Pour obtenir le IMEI, composez *#06# sur le clavier de votre téléphone. Si le numéro présenté fait plus de 15 chiffres, ne prenez que les 15 premiers chiffres. Fournisseur Mobile Filaire Format Information complémentaire Bell 9 chiffres​ Ne débute jamais par un «0». Ne pas utiliser le numéro de compte de 14 chiffres débutant par ZZZ. Rogers​ 9 chiffres​ Telus Mobilité ​Jusqu'à 9 chiffres On peut omettre le «0» si le numéro de client débute par un ou des «0». Les inscrire ne provoque toutefois pas de rejet. Telus 10 chiffres Fido​ 9 chiffres ACN ​9 chiffres Aliant​ ​1234567(espace)8 Inscrire seulement les 7 premiers chiffres. Omettre le «0» si le numéro débute par un ou des «0». Omettre le chiffre suivant l'espace. Inscrire le ou les «0» ou le chiffre suivant l'espace ne provoque toutefois pas de rejet​. Aliant Mobility 1234567-8 Inscrire seulement les 7 premiers chiffres. Omettre le «0» si le numéro débute par un ou des «0». Omettre le chiffre suivant le trait d'union. Inscrire le ou les «0» devant le numéro et/ou le chiffre suivant le trait d'union provoque le rejet de la demande. Cityfone Telecommunications Inc.​ 8 chiffres Omettre le «0» si le numéro débute par un ou des «0». Inscrire le ou les «0» ou le chiffre suivant l'espace ne provoque

Déménager votre forfait Internet résidentiel se fait directement à partir de votre compte. Il faut soumettre votre demande en allant sous Mes forfaits > Gérer mon forfait > Déménager mon service N’oubliez pas d’emballer votre modem Wi-Fi Fizz et de l’emporter avec vous le jour de votre déménagement! Pas besoin de l'activer à votre nouvelle adresse, le tout se fera automatiquement grâce à votre commande de déménagement. Besoin de modifier votre forfait Internet résidentiel? Pas de souci, mais prévoyez le faire avant ou après votre déménagement. Vous ne pouvez pas modifier votre forfait Internet résidentiel pendant votre déménagement. Coordination des dates Il y a de fortes chances que la date que vous choisissez pour désactiver votre service Internet résidentiel à votre adresse actuelle diffère de la date d’installation à votre nouvelle adresse. Si c’est le cas, pas de souci. Votre forfait sera tout simplement mis sur pause, et vous n'aurez pas de frais pendant cette période. Votre cycle de paiement sera décalé et commencera une fois l’activation à votre nouvelle adresse complétée. Vous n'avez rien à faire, cette activation se fera automatiquement. Si la visite d’un technicien est requise, les délais pour obtenir un rendez-vous varient selon la demande. Il faut donc logiquement se prendre un peu plus d’avance durant la période de déménagement en juin et juillet. Un forfait (ou le service) n’est pas offert Lorsque vous remplissez votre demande de déménagement pour votre forfait Internet résidentiel, vous devez évidemment y indiquer votre nouvelle adresse. L'une des trois choses suivantes peut se produire: > Tout est beau. Génial, mais il y a de fortes chances que ce ne soit pas votre cas si vous consultez cette section de la FAQ. > La vitesse de téléchargement de votre forfait actuel n’est pas disponible à votre nouvelle adresse. Vous déménagez peut-être

En raison du contexte actuel chez Postes Canada, des retards supplémentaires dans la réception du retour de votre modem Fizz peuvent survenir. Soyez assuré que votre demande de désabonnement sera traitée sans problème. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Dans quel contexte un retour de modem est-il requis? Désabonnement Si vous décidez de mettre fin à votre abonnement, vous devez retourner le modem prêté gratuitement par Fizz. Le retour se fait par la poste, en suivant la procédure décrite plus bas. Équipement défectueux Si vous soupçonnez que votre modem est défectueux Un agent fera quelques vérifications avec vous par clavardage. Si une défectuosité est confirmée, un appel de service sera planifié par un de nos agents, afin qu’un technicien puisse la constater à votre domicile. Si le problème est confirmé et non causé par une mauvaise utilisation, le modem sera remplacé sans frais. Si la défectuosité est liée à une mauvaise utilisation, les frais suivants s’appliqueront : Frais de service : 60$ (plus taxes) Remplacement du modem : 225$ (plus taxes) Équipement perdu ou volé En cas de perte ou de vol de votre modem : Vous ne pourrez évidemment pas retourner l’appareil. Un appel de service sera planifié par un de nos agents pour vous remettre un nouvel équipement. Les frais suivants s’appliqueront : Remplacement du modem : 225$ (plus taxes) Frais de service : 60$ (plus taxes), si vous demeurez client. *Note : Si un remboursement est prévu, ces frais seront déduits du montant remboursable. Dans le cade du scénario de désabonnement, sachez que selon la date à laquelle vous vous êtes désabonné de votre forfait Internet résidentiel: Vous disposez de 15 jours pour nous retourner votre modem Wi-Fi Fizz (et son câble d’alimentation), sans quoi vous serez facturé les frais de remplacement du

Grâce à vos paramètres de confidentialité, vous décidez si les autres membres Fizz peuvent vous trouver dans leurs recherches, vous ajouter à leurs contacts et vous donner des données. Lorsque des membres Fizz vous cherchent dans la communauté, ils ne verront que votre prénom et votre numéro de téléphone, mais jamais votre nom complet, votre courriel ou tout autre détail permettant de vous identifier. Comment changer vos paramètres de confidentialité: Dans votre compte Fizz, allez à Mes Paramètres. Allez à Paramètres. Cliquez sur Confidentialité. Sélectionnez une des trois options de confidentialité: Expérience Fizz complète : Par défaut, les autres membres peuvent vous trouver, vous ajouter à leurs contacts et vous donner des cadeaux. Privé : Tout le monde peut vous donner des cadeaux, mais personne ne peut vous trouver dans les recherches ou vous ajouter comme contact. Incognito : On ne peut pas vous donner de cadeaux ou vous ajouter comme contact. Vous êtes en mode incognito – vous n’apparaissez pas dans les recherches.

Puisque Fizz ne fabrique pas ses propres appareils mobiles, la seule garantie accordée pour les téléphones neufs est la garantie des fabricants de 12 mois. Les téléphones Seconde chance sont couverts par Fizz pour une période de 6 mois. La garantie de mon téléphone Pour consulter les dates de votre période de garantie pour votre téléphone: Dans votre compte Fizz, allez à Mes téléphones . Au téléphone en question, cliquez sur Gérer > La garantie de mon téléphone. Pour un produit Apple, veuillez vous référer au site de Apple pour les détails concernant leur garantie. Si vous avez soumis une réclamation sous garantie et avez reçu un téléphone de remplacement, la période de garantie de votre ancien téléphone se poursuit sur ce téléphone de remplacement. Un pépin? Commencez ici. Si votre téléphone ou une fonctionnalité ne fonctionne pas correctement, commencez par vérifier son guide d’utilisation en ligne. Une solution existe aussi peut-être déjà: Les FAQ sont un bon endroit où commencer. Il est possible que nous ayons déjà la solution pour votre enjeu. Téléphone redémarre sans arrêt Enjeu avec l’écran Téléphone gèle Enjeu avec la pile/charge Téléphone ne reconnait pas la carte SIM Téléphone ne démarre pas Téléphone surchauff e D’autres membres Fizz ont peut-être vécu le même enjeu avec ce modèle de téléphone. Une visite sur le Forum est une bonne idée. Conditions spécifiques Il y a plusieurs conditions et informations importantes que vous devez connaître et accepter avant de retourner votre téléphone, incluant la présence de frais administratifs si votre demande de retour est refusée. Voir toutes les conditions Les conditions additionnelles suivantes sont spécifiques à toute réclamation sous garantie: Vous devez retourner votre téléphone avec son chargeur. Seuls les dommages reliés à un problème provenant du téléphone sont admissibles. Toute réclamation pour un dommage résultant d’une mauvaise

Avec Fizz, vous payez pour votre forfait chaque mois grâce aux paiements automatiques préautorisés planifiés 72 heures avant votre date anniversaire du forfait. Exemple. Votre cycle de paiement se termine le 5 du mois. Le paiement automatique pour votre forfait aura donc lieu le 3ieme de ce mois, et votre nouveau cycle débute donc le 6. Si un paiement échoue, vous recevrez des rappels automatiques qui vous indiqueront quoi faire, et les délais dont vous disposez pour aller vous-même procéder au paiement de votre forfait afin d’éviter qu’il ne soit suspendu ou même annulé. Veuillez noter que Fizz est un service prépayé, et que la date de prélèvement est fixe et ne peut être modifiée. De plus, aucun arrangement de paiement n’est possible. Veuillez noter que le montant total de votre facture doit être payé en un seul paiement — il n'est pas possible de le répartir sur plusieurs cartes de crédit. Ma carte de crédit est expirée. Vous devez mettre à jour votre mode de paiement au moins 72 heures avant la fin de votre cycle de paiement pour que ce changement puisse être pris en compte à temps pour le prochain paiement. Avant de pouvoir retirer la carte présentement associée à votre compte, vous devez avant tout en ajouter une nouvelle. Mes Paramètres > Modes de paiement > Ajouter un mode de paiement Une fois votre mode de paiement mis à jour dans votre compte Fizz, vous devez l’associer avec chaque forfait que vous aimeriez payer avec cette carte. Cette association n’est pas faite automatiquement. Mes Forfaits > Gérer mon forfait > Mode de paiement Mon paiement mensuel a échoué. Un courriel et un texto vous seront envoyés pour vous informer de l'échec du paiement. À partir de ce moment, vous avez jusqu'à la fin de votre cycle

Merci de noter que la messagerie RCS entre utilisateurs iOS et Android n’est pas disponible chez Fizz pour le moment. Qu’est-ce que RCS? RCS est l’acronyme de Rich Communication Services, un protocole standard international de l’industrie des communications qui vise à faire évoluer les messages SMS/MMS sur les téléphones Android. Inspiré des applications de messagerie instantanée populaires, RCS fonctionne par l’entremise de l’application de messagerie native de votre téléphone. Elle vous offre une simplicité d’utilisation et une richesse multimédia, avec de nombreuses fonctionnalités de clavardage qui n’étaient pas proposées avec la messagerie texte traditionnelle. Fonctionnalités offertes Conversations privées et de groupe Avis de réception et de lecture des messages Partage de fichiers, photos et vidéos en haute résolution Partage de messages audio et vidéo Partage de l’emplacement Les fonctionnalités de clavardage sont possibles uniquement via Internet (données mobiles ou Wi-Fi). Assurez-vous d’avoir un forfait de données ou une connexion Wi-Fi pour éviter des frais additionnels. Prérequis pour utiliser RCS Pour utiliser RCS, vous devez avoir : Un forfait mobile incluant la messagerie texte et l’accès à des données mobiles ou à un réseau Wi-Fi Un téléphone compatible Android version 5.0 ou supérieure L’application Messages de Google à jour Voir nos forfaits Les fonctionnalités de clavardage Une fois les fonctionnalités de clavardage activées, elles seront utilisées par défaut. Vous pourrez les utiliser en ayant des conversations avec d’autres appareils dont les fonctionnalités seront aussi activées. Comment activer/désactiver les fonctionnalités de clavardage: Ouvrez l’application Messages/Messagerie. Sélectionnez Paramètres. Sélectionnez Paramètres de clavardage/Fonctionnalités de chat. Appuyez sur Activer (ou désactiver) les fonctionnalités de chat. Problème ou commentaire sur le service Le service RCS est offert par Google. Pour rapporter un problème ou envoyer un commentaire sur le service, vous devez donc utiliser le formulaire correspondant dans l’application Messages de Google. Voici comment: Accédez au Menu