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Le retrait du réseau 3G débutera le 31 juillet 2025 pour Fizz et plusieurs de ses partenaires. Tous les appels faits avec votre forfait mobile Fizz passeront alors par le réseau LTE avec la technologie VoLTE. Mais pour ce faire, il vous faut: Utiliser une carte SIM compatible avec la VoLTE, ou une eSIM (si votre téléphone le permet). Utiliser un téléphone compatible avec la VoLTE chez Fizz. Activer la fonction VoLTE dan s votre téléphone. IMPORTANT: Si l'un ou l'autre de ces critères n’est pas respecté, aucun de vos appels (y compris au 9-1-1) ne fonctionnera une fois le réseau 3G retiré. Pour en savoir plus sur le retrait du réseau 3G au Canada, visitez le site web du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) et le site web de l’Association canadienne des télécommunications. La VoLTE, c’est quoi VoLTE est l'abréviation en anglais de “Voice over LTE network” (voix sur le réseau LTE), ce qui signifie qu'un appel téléphonique utilise le réseau LTE. La possibilité d’utiliser le réseau LTE pour vos appels signifie : Une meilleure qualité sonore pour vos appels. Un acheminement plus rapide de vos appels, ce qui signifie que le délai pour que le téléphone sonne à l'autre bout sera plus court. Une réduction des interruptions lorsque vous passez du réseau de Fizz à un réseau partenaire. Critère #1: une carte SIM compatible VoLTE Votre SIM relie votre t éléphone au réseau LTE de Fizz. Si elle n'est pas compatible avec la VoLTE (voix sur LTE), aucun appel (y compris au 9-1-1) ne sera possible avec le forfait associé à cette SIM une fois le réseau 3G retiré. Une carte SIM Fizz compatible avec la VoLTE affiche une icône rouge en forme d’éclair: Si votre carte SIM Fizz doit être changée, connectez-vous à

Comment Fizz TV fonctionne Fizz TV est un service de télévision en direct par IPTV, ce qui signifie que le contenu des chaînes sélectionnées est acheminé chez vous par votre connexion Internet. Il n’y a pas de terminal. Fizz TV fonctionne avec une appli multiplateforme que vous téléchargez sur un appareil compatible. Vous pouvez alors visionner votre contenu sur cet appareil ou le projeter sur votre téléviseur intelligent. Avec votre plan Internet Fizz, votre forfait télé permet jusqu’à cinq (5) visionnements simultanés dans votre maison et sur vos appareils. Un message d’erreur s’affichera si vous tentez de partir un 6e visionnement simultané. Guide La fonction guide affiche les émissions programmées sur les différentes chaînes. Sélectionnez Guide dans le menu principal pour accéder au Guide à tout moment. Le guide vous permet de découvrir les contenus en direct, les contenus déjà diffusés et les programmes à venir. Les préférences de filtrage du Guide peuvent être configurées pour afficher uniquement le contenu que vous souhaitez dans votre Guide. Quatre (4) options principales sont disponibles pour filtrer le contenu du Guide: Toutes les chaînes: Toutes les chaînes proposées sur Fizz TV, y compris celles auxquelles vous n'êtes pas abonné. Chaînes abonnées (par défaut): Les chaînes incluses dans votre forfait Fizz télé. Ma Télé: Les chaînes que vous avez sélectionnées comme étant vos favorites. Chaînes en rattrapage: Toutes les chaînes disponibles dans votre forfait avec la fonctionnalité rattrapage. Un filtre par genre (sports, nouvelles, etc.) peut être rajouté sur ces filtres. Bon à savoir: Ma Télé: vous pouvez sélectionner vos chaînes favorites pour y accéder rapidement. Les chaînes favorites peuvent être programmées pour apparaître exclusivement dans le Guide ou être accessibles à tout moment à partir de Mes favoris. Télé en rattrapage: vous pouvez revenir en arrière dans le Guide pour accéder à des

IMPORTANT: Si votre ligne mobile a été activée sur le réseau mobile de Fizz depuis moins de 48 heures, consultez: Comment transférer mon numéro de téléphone Si vous avez de la difficulté à faire des appels (mais que vous recevez des appels), consultez la rubrique: Je ne peux pas faire d’appels avec mon téléphone. Pourquoi? Assurez-vous que vous êtes dans une zone qui offre une couverture adéquate. Voir les cartes de couverture réseau Si vous êtes à l’extérieur de la zone de couverture du réseau de Fizz, vous pouvez vous connecter à notre réseau étendu. Comment accéder au réseau étendu Pistes de solution Assurez-vous que votre forfait contient des minutes Si votre forfait ne contient aucune minute, il vous sera impossible de faire ou recevoir des appels sur votre téléphone. Plusieurs options s’offrent à vous dans Mon Compte sous ‘’Gérer mon forfait’’ pour régulariser la situation: Acheter un Ajout (vous pourrez ensuite faire et recevoir des appels immédiatement) Ajouter des fonds dans le portefeuille (vous pourrez ensuite faire et recevoir des appels immédiatement) Changer votre forfait (tout changement entrera en vigueur au prochain cycle de paiement) Mes forfaits. Redémarrez votre téléphone Effectuez un cycle de redémarrage complet de votre téléphone (un “Power cycle”); maintenez la touche d’allumage du téléphone enfoncée pendant 10 secondes. Grâce à ce redémarrage, il y aura un cycle de chargement des applications. De là, le téléphone va s'authentifier à nouveau sur le réseau mobile de Fizz et il pourra alors récupérer son autorisation pour accéder à celui-ci. Le mode avion/hors ligne est-il activé? Si le mode avion ou hors ligne de votre téléphone est activé, toutes les connexions telles que les appels, les données mobiles, le Wi-Fi, la fonction Bluetooth, etc. ne fonctionnent pas. La marche à suivre pour désactiver le mode avion ou hors ligne

La SIM ( subscriber identification module en anglais) est une puce contenant des informations qui permettent de vous identifier et de connecter votre téléphone au réseau mobile de Fizz. Si vous perdez ou brisez votre SIM, votre forfait mobile ne fonctionnera plus. Et comme votre SIM est associée à votre forfait, il est important de suivre les bonnes étapes pour la remplacer. Même chose si vous perdez votre téléphone. Il faut changer votre SIM et en associer une nouvelle avec votre forfait mobile. Important: une fois votre nouvelle SIM activée, l'ancienne présentement associée avec votre forfait sera automatiquement désactivée. Si vous cherchez à activer une carte SIM pour un nouveau forfait, et non un forfait existant et déjà actif dans votre compte, c’est par ici > https://fizz.ca/fr/faq/activer Comment changer sa SIM Fizz Si votre carte SIM Fizz doit être changée dans le cadre du retrait de la 3G pour une carte compatible VoLTE, elle sera gratuite. 1) Connectez-vous à votre compte. Les étapes à suivre se succèdent automatiquement dans votre compte Fizz. Allez sous Mes forfaits > Gérer mon forfait > Changer ma SIM pour commencer. De là, vous pourrez commander une nouvelle SIM, ou passer à l’étape de l’activation si vous en avez déjà une. Des soucis pour vous connecter à votre compte? Les pistes de solution sont par ici. 2) Activez votre nouvelle SIM en l'associant avec votre forfait Fizz. Suivez les instructions à l’écran. Sélectionnez votre forfait pour lequel vous voulez changer votre SIM et entrez le code d’activation de votre nouvelle SIM. 3) Complétez l’étape de validation de sécurité. À cette étape, on vous demandera d’entrer les informations d’un mode de paiement associé avec votre forfai t mobile. Le but est de valider votre identité en tant que propriétaire du forfait. Aucun montant ne vous sera

Vous pouvez choisir la langue du site grâce au sélecteur en bas de la page FR (Français) / EN (English). Lorsque vous naviguez sur le site depuis votre appareil intelligent, le sélecteur de langue se trouve dans le menu en haut à gauche de votre écran. Par défaut le navigateur est dans la langue de votre navigateur. Pour changer la langue des notifications et des courriels envoyés par Fizz, rendez vous dans Votre compte, dans la rubrique Mon profil Plus de détail sur les informations à paramétrer dans votre Compte You can choose the website language with the button FR (Français) / EN (English) in the bottom of the page If you use your smartphone, the language button is in the top left menu. For information the default language of the website is the same of your browser's To change the language of notifications, SMS and emails, you can manage the settings of your account in My Account, My Profile More details about your Account Settings

Imaginez le Forum Fizz comme l’un de ces petits villages sympathiques, où les membres viennent pour interagir, s’entraider et faire en sorte que cet espace devienne un endroit enrichissant et sécuritaire pour tous leurs membres. Les choses à savoir: Babillards de la communauté: Toutes les différentes discussions où vous pouvez chercher des réponses, ou participer en répondant ou en posant des questions. Fil de discussion: Les réponses découlant de la publication originale. Éloges: Cliquez sur l’icône en forme de pouce pour exprimer votre appréciation envers une réponse ou un sujet. Catégories dans la communauté: Contenu regroupé selon le titre de la catégorie. Lorsque vous publiez une question, assurez-vous de la publier sous la bonne catégorie. Modérateurs de la communauté: Employés de Fizz qui s’assurent que la communauté demeure un endroit sécuritaire pour tous nos membres. Parfois, ces modérateurs donneront également un coup de main en répondant à vos questions sur les produits et services de Fizz. PO: Désigne la publication originale (PO) d’un membre lorsque celui-ci a créé un nouveau sujet, fil de discussion ou une nouvelle question. Solutions acceptées: Publications qui ont aidé ou répondu la question d’une PO. Suivre: Suivre et recevoir toutes les notifications à propos d’un sujet. Lignes directives à l’intention des utilisateurs de la Communauté: Les règles d’engagement pour le Forum Fizz. À noter: Les invités (visiteurs non enregistrés) en quête d’information peuvent naviguer ou faire des recherches dans le Forum. Les membres (individus avec un compte Fizz actif) ont l’opportunité de publier des messages ou commentaires, suivre des fils de discussion et recevoir par courriel des notifications concernant les activités et autres actions de la communauté. Pour en savoir plus : Comment publier une question sur le Forum? Comment activer et désactiver les messages privés du Forum Fizz? Comment obtenir des points et des

Bon à savoir : Des vacances, un déménagement ou tout simplement besoin d’un temps d’arrêt? L'option de mettre son forfait Internet résidentiel sur pause se fait en quelques clics. En savoir plus dans la FAQ : Comment mettre mon forfait sur pause. Si vous désirez vous désabonner d'un forfait mobile Fizz, c'est ici : Comment annuler un forfait mobile Fizz? Avant de faire nos adieux, vérifions quelques éléments histoire de vérifier que Fizz travaille pour vous et votre portefeuille. Est-ce que tous vos bonus sont activés sur votre forfait Internet résidentiel? Selon votre niveau Mes récompenses, on parle d’un rabais allant jusqu’à 6$ par mois sur le prix de votre forfait. Vérifier mes bonus Y a-t-il un forfait ou un prix qui vous conviendrait mieux? Si oui, faites tout simplement le changement dans votre compte. Tous les membres Fizz ont accès aux prix affichés. Pas besoin de négocier. Vous pouvez même modifier votre forfait chaque mois si vous le voulez. Comment modifier mon forfait Connaissez-vous quelqu’un qui cherche un fournisseur mobile ou Internet? L’idée ici est de partager votre code de référence avec autant d’amis que vous le voulez pour accumuler des primes de référence. Celles-ci seront versées sous forme de réduction sur vos paiements Fizz à venir. Vous n’aurez peut-être même pas à payer vos propres services Fizz. Voir mon code Si on doit vraiment se quitter Nous sommes désolés de vous voir partir. Rappelez-vous que si ce forfait est le seul que vous détenez avec Fizz, vous désabonner veut dire que vous perdrez vos points Mes récompenses ainsi que les primes de référence possiblement reçues durant votre temps avec nous. Pour vous désabonner de votre forfait Internet résidentiel, allez sous Mes forfaits > Gérer mon forfait > Me désabonner et suivez les étapes à l’écran. N’oubliez pas de