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Requis Avant de faire le saut et vous abonner à notre service télé, veuillez prendre note des requis importants suivants. Un forfait Internet résidentiel Fizz de 30 Mbps minimum. Le service est offert aux abonnés d’Internet résidentiel Fizz qui résident dans la province de Québec. Fizz TV est un service de télévision en direct par IPTV, ce qui signifie que le contenu des chaînes sélectionnées est acheminé chez vous par votre connexion Internet. Le choix de vitesse de votre forfait Internet résidentiel aura donc un impact sur le rendu de votre service télé. Le minimum recommandé est de 30 Mbps. Vous n’avez pas encore de forfait Internet? Suivez ce lien pour vous abonner à Internet et Fizz TV en même temps: M’abonner à Fizz Internet résidentiel et Fizz TV Un appareil compatible Une fois abonné, vous devez télécharger l’appli Fizz TV sur un appareil compatible pour accéder aux chaînes sélectionnées dans votre forfait télé. Par conséquent, assurez-vous de consulter au préalable la liste des appareils compatibles. Bon à savoir: un maximum d'un (1) forfait télé par compte Fizz est permis. Sachez que les services de Fizz ne peuvent malheureusement pas être utilisés à des fins commerciales ou dans le cadre de l'exploitation d'une entreprise. S'abonner Visitez cette section de notre site pour tous les détails sur notre service télé Fizz. Vous pouvez vous abonner à partir de là, ou directement ici, ou directement dans votre compte sur Fizz.ca > Mes forfaits > Ajouter un forfait télé. Les étapes à l’écran sont faciles à suivre, mais quelques points importants sont à noter. Fizz est seulement offert à nos membres Internet. Si vous n’avez pas de forfait Internet résidentiel Fizz, vous pouvez vous abonner à nos services Internet et télé en même temps! Aussitôt votre forfait Internet activé, votre forfait télé sera

Téléchargez l’application Fizz Wi-Fi. C'est l’outil clé pour gérer votre réseau Wi-Fi peu importe où vous êtes, diagnostiquer et corriger les problèmes, en plus d’optimiser et sécuriser votre signal Wi-Fi. Pour vous connecter, utilisez les mêmes informations d’identification que votre compte Fizz. @media screen and (max-width: 600px) { .card {padding:16px!important;} .card .btn {display: block!important;width: 100%;} } .card, .card * { box-sizing: border-box; } .card p {margin:0;padding:0;line-height:24px} .card h6 {margin-bottom:4px;line-height:24px} .card .btn {margin-top:16px;margin-bottom:0px;} .card .caption {margin-top:8px;font-size:12px;line-height:16px;} .card { background:#BAEAFA; border-radius: 6px; padding: 24px; display: flex; margin-bottom:48px; align-items: flex-start; justify-content: flex-start; position: relative; box-shadow:0px 1px 4px 0px rgba(25, 25, 25, 0.15); } Quel type d’équipement utilise Fizz? Fizz utilise deux modèles de modem, chacun servant de modem et de routeur Wi-Fi. Les deux sont fabriqués par Hitron. Ce type d’appareil assure une expérience en ligne hors du commun et optimise le service Wi-Fi partout dans votre domicile et sur tous vos appareils. Les avantages des modems Wi-Fi Fizz: Modem et routeur Wi-Fi tout-en-un Prise en charge double bande puissante Connectivité sans fil sécurisée Interface de configuration simple Fonctionne de paire avec l’application Fizz Wi-Fi pour vous permettre d’optimiser votre réseau Wi-Fi et, au besoin, diagnostiquer tout enjeu qui se présente. Modèle CODA-4680: Prend en charge les normes Wi-Fi 5 802.11a/b/g/n/ac. Fonctionne avec le protocole de sécurité WPA2. Wi-Fi 2,4 GHz : 802.11n double-bande 3x3 Wi-fi 5 GHz : 802.11ac Wave 2 MU-MIMO 4x4 Modèle CODA 5610Q: Offert avec un nouvel abonnement aux forfaits 500 Mbps et plus. Si vous êtes déjà abonné et que vous augmentez la vitesse de votre forfait, cela ne déclenchera pas un changement vers ce modem. Prend en charge les normes Wi-Fi 6 802.11ax. Fonctionne avec WPA3, le tout dernier protocole de sécurité Wi-Fi Wi-Fi: 802.11ax 4x4 sur les bandes 2,4 GHz et 5 GHz Permet une meilleure

L’appel conférence vous permet de discuter avec plusieurs personnes simultanément, peu importe où elles se trouvent. Jusqu'à six (6) personnes peuvent participer à un appel conférence, incluant l'appelant. En autres mots, jusqu'à cinq (5) utilisateurs en plus de l'initiateur de la conférence. Cette fonction vous permet d'organiser un appel auquel plusieurs personnes peuvent participer. Pour lancer un appel conférence: Appelez votre premier interlocuteur et demandez-lui de patienter. À partir de votre application “Téléphone”, appuyez sur le bouton Ajouter (ou Add Call, ou le signe +) et composez le numéro de la prochaine personne qui doit se joindre à l’appel. Une fois que vous êtes en ligne avec cette troisième personne, touchez le bouton ’Conférence’. Si d’autres personnes doivent se joindre à l’appel, recommencez tout simplement les étapes 2 et 3. À noter: La marche à suivre pour faire un appel conférence peut varier d’un téléphone à l’autre. Il est possible que cette option ne fonctionne pas sur un autre réseau que celui de Fizz

Dans quel contexte pourriez-vous recevoir la visite d'un technicien? Installation initiale Auto installation avec livraison du modem par le technicien nécessitant une vérification des signaux de l'alimentation Installation VIP Ajouter ou déplacer une prise coaxiale Appel de service * * La gestion du rendez-vous pour un appel de service est différente. Merci de vous référer à l'étape 3. Conseils importants pour la visite d’un technicien. Voici quelques éléments pour que la visite du technicien se déroule bien. Une visite dure en moyenne moins d’une heure. Une fois sur place, le technicien pourra vous en dire plus. Ne vous attendez pas à recevoir un appel du technicien. Il vous contactera au numéro que vous aurez indiqué lors de la prise de rendez-vous seulement si il prévoit arriver avant ou après la plage de rendez-vous convenue. Une personne de 18 ans et plus doit être présente. Si ce n’est pas le cas, le technicien ne peut pas effectuer le travail et un nouveau rendez-vous devra être planifié. Votre équipement doit être facilement accessible. Déplacez à l’avance tout meuble qui pourrait compliquer les choses. Si vous êtes propriétaire d’un animal de compagnie, assurez-vous de l’éloigner des pièces où le technicien devra travailler. Si vous êtes locataire, ayez en main au préalable l’autorisation écrite du propriétaire si par exemple le technicien doit percer un trou dans un mur extérieur. Si le propriétaire de l'immeuble est sur place, un accord verbal de sa part sera suffisant. Si vous êtes propriétaire d’un immeuble détenu en copropriété, informez-vous à propos des règlements de votre association à ce sujet. La salle électrique doit être accessible. Si la visite d’un technicien est requise, les délais pour obtenir un rendez-vous varient selon la demande. Il faut donc logiquement se prendre un peu plus d’avance durant la période de déménagement en

À noter qu'un transfert de numéro ne peut se faire sur une ligne déjà active avec Fizz. En d'autres termes, si vous avez déjà un plan Fizz, il n'est pas possible de transférer un numéro vers ce plan; vous devez créer un nouveau plan. Comme on peut le voir dessous, plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation. Vous recevrez un courriel, de même qu’un avis dans votre compte détaillant l’enjeu propre à votre situation et les étapes pour l’adresser. Pour consulter vos avis, connectez-vous à votre compte et cliquez sur l’icône de cloche à côté de votre nom. Mauvais IMEI ou numéro de compte. Le IMEI de votre téléphone ou votre numéro de compte chez votre fournisseur actuel (selon ce que vous avez choisi d’utiliser) est incorrect. Peut-être l’avez-vous mal transcrit? Pour corriger et refaire votre demande de transfert de numéro de téléphone, suivez ces étapes : Vérifiez vos informations : Assurez-vous que toutes vos informations personnelles (nom, adresse, numéro de téléphone) sont correctes et à jour. Renvoyer la demande : Nous vous avons envoyé un courriel qui contient un lien pour relancer votre demande. Suivez les instructions : Cliquez sur le lien et relancez votre demande afin de compléter le transfert de votre numéro. Pour trouver le IMEI, composez *#06# sur le téléphone que vous utilisez avec votre fournisseur actuel. Si le numéro IMEI affiché fait plus de 15 chiffres, utilisez seulement les 15 premiers. Si vous utilisez votre numéro de compte, vérifiez votre facture la plus récente de votre fournisseur actuel. Voir les formats de numéro de compte. L’autorisation de transfert a échoué. Lorsque vous activez votre SIM (eSIM ou carte SIM physique) et demandez de transférer votre numéro chez Fizz, votre fournisseur actuel envoie au propriétaire du numéro (probablement vous) un texto avec une demande d’autorisation de transfert