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Instructions pour retourner votre téléphone Une fois votre demande de retour soumise en ligne, vous recevrez une confirmation par courriel. Celui-ci inclura votre étiquette de retour. Voici les étapes à suivre : Emballez votre téléphone et ses accessoires dans une boîte de taille raisonnable. Imprimez votre étiquette de retour, ou présentez votre code QR à un lieu de dépôt de Postes Canada. Apportez votre colis au lieu de dépôt Postes Canada avant la date indiquée - vous avez 30 jours une fois votre demande de retour soumise. Suivez le statut de votre retour directement dans votre compte Fizz sous Mes téléphones > Suivre mon retour Important : s’il s’agit d’un appareil considéré comme un équipement dangereux, veuillez ajouter la mention Équipement dangereux sur votre colis. Préparer le colis Pour un retour 15 jours, votre téléphone doit être dans sa boîte d’origine. N’oubliez pas d’inclure tous les accessoires et le chargeur; Pour une réclamation sous garantie, envoyez votre téléphone avec son chargeur. Si vous n’avez pas la boîte d’origine, vous pouvez utiliser une autre boîte de taille appropriée afin de protéger le téléphone et éviter tout dommage durant le transport. Veuillez noter que l’état du téléphone à sa réception demeure sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’il arrive chez Fizz. Rendez-vous dans un lieu de dépôt de Postes Canada Rendez-vous à un point de dépôt de Postes Canada avec votre colis, muni de l'étiquette de retour ou de votre courriel de confirmation affichant votre code QR. Respectez la date butoir identifiée dans votre courriel de confirmation. Si vous dépassez cette date, votre colis ne sera pas accepté par Postes Canada et il vous faudra soumettre une nouvelle demande. Suivre le statut de votre retour Vous pouvez suivre votre colis et le statut de votre retour directement dans votre Historique des retours en

Comment interpréter votre cadran d’utilisation Lorsque vous vous connectez à votre compte, la première chose que vous voyez est un cadran d’utilisation qui vous indique la vitesse à laquelle vous consommez vos minutes et vos données, par rapport au total qui se trouvent dans votre forfait. Si le cadran est: Vert: Tout va bien et vous devriez vous rendre jusqu’à la fin de votre cycle de paiement sans avoir recours à un Ajout, changer votre forfait ou payer à l’utilisation. Jaune: Vous utilisez vos données ou minutes plus rapidement que prévu. Soyez prudent d’ici la fin de votre cycle de paiement car il est probable que vous manquiez de données ou de minutes. Rouge: Vous êtes sur le point d’être à sec et de manquer de données ou de minutes avant la fin de votre cycle de paiement. Pour être certain de ne pas en manquer, vous pourriez considérer changer votre forfait, acheter un Ajout ou ajouter des fonds à votre portefeuille pour payer à l’utilisation. Gris: Votre forfait est suspendu.Un forfait peut être suspendu pour plusieurs raisons: vous êtes à sec de données ou de minutes: Acheter un Ajout ou ajouter des fonds dans mon portefeuille vous avez un paiement en retard: Acquitter tout solde impayé de mon compte vous avez suspendu votre forfait (perte ou vol): Réactiver mon forfait votre compte est victime d’activités de fraude: Contacter l’équipe de Fraude Fizz Que faire si je manque de données ou de minutes? Acheter un Ajout Comme son nom le suggère, un Ajout est une quantité additionnelle de données, minutes, textos ou minutes d’appels internationaux que vous pouvez utiliser sur-le-champ. Les Ajouts sont utiles, par exemple, lorsque vos données sont presque épuisées, ou si vous souhaitez ajouter des options que vous n’avez pas incluses dans votre forfait. Un Ajout expire

Des téléphones sélectionnés sur Fizz.ca sont identifiés avec une pastille mauve mentionnant un rabais sur votre forfait. En achetant l’un de ces téléphones, ce rabais en pourcentage sera appliqué sur votre forfait mobile tous les mois, pendant 24 mois. Le rabais Téléphone en détails Illustrons avec un exemple. Vous achetez un téléphone identifié avec un rabais de 15% pour une période de 24 mois pour votre forfait. Vous payez votre téléphone comme d’habitude en le payant au complet maintenant, ou en répartissant son coût avec Affirm. Vous jumelez votre téléphone avec votre forfait mobile dont le prix courant est disons 20$/mois. Votre forfait vous revient alors à 17$/mois (20$ - rabais Téléphone de 15%) pendant 24 mois. Après la période de 24 mois, votre rabais Téléphone se termine et votre forfait retourne à son prix courant, soit 20$/mois. Aucun engagement et aucun forfait minimum. Votre rabais Téléphone s’applique à votre forfait mobile, peu importe la valeur de votre forfait. Et comme toujours chez Fizz, il n’y a aucun engagement à long terme. Le rabais Téléphone sera appliqué sur votre forfait mobile pendant 24 mois, mais le choix d’écourter cette période vous revient. Plusieurs forfaits, plusieurs rabais Téléphone possibles. Pour chaque forfait dans votre compte, il est possible d’acheter un téléphone sélectionné et de profiter du rabais Téléphone pour ce forfait. En autres mots, la limite est d’un rabais Téléphone par forfait. Bon à savoir: Il n’est pas possible de transférer un rabais. Le rabais demeure associé au forfait sélectionné au moment de l’achat du téléphone. Les rabais ne sont pas cumulatifs. Si vous profitez déjà d’un rabais sur votre forfait, par exemple un privilège de prix BÊTA, un rabais Téléphone viendra le remplacer. Activer mon rabais Votre rabais Téléphone sera automatiquement appliqué selon le cas qui s’applique à vous. Avec

Suivez ces quelques étapes simples pour commencer à participer et aider les autres membres dans le Forum Fizz: Déjà un membre Fizz? Si vous possédez déjà un compte Fizz actif et que vous êtes présentement connecté, votre compte dans le Forum est déjà activé. Vous n’êtes pas membre de Fizz? Pour participer dans le Forum, vous devez avoir un compte Fizz actif. À noter: Même sans compte dans le Forum, vous pouvez y naviguer et faire des recherches. Mais pour publier, répondre à des questions ou participer au programme Mes récompenses, il vous faut un compte Fizz actif qui à son tour vous donnera aussi un compte dans le Forum. Pour en savoir plus : Comment publier une question sur le Forum? Comment activer et désactiver les messages privés du Forum Fizz? Comment obtenir des points et des badges sur le Forum Fizz? Quel est mon rôle dans le Forum Fizz? Comment me connecter à mon compte dans le Forum? Comment réinitialiser mon mot de passe si je l’ai oublié Comment fonctionne le Forum Fizz? Comment fonctionne l’engin de recherche

Si vous attendez d’utiliser votre forfait parce que nous devons transférer votre numéro de téléphone chez Fizz, il se pourrait que ce délai soit causé par des difficultés rencontrées durant le transfert de votre numéro. Si c’est le cas, nous vous enverrons un texto expliquant la raison du délai et ce que vous devez faire (si applicable) pour corriger la situation. Voir comment adresser les erreurs lors du transfert de mon numéro. Pour en savoir plus : Qu’arrive-t-il si je ne peux pas transférer mon numéro de téléphone?

Bon à savoir : vous pouvez toujours voir la liste des chaînes offertes dans le guide de votre appli Fizz TV. Télé de base Tous les forfaits incluent la télé de base et ses chaînes généralistes. Vous pouvez même choisir de vous abonner seulement à la télé de base. Les chaînes offertes peuvent varier. AMI-télé HD AMI TV HD APTN HD APTN Langue HD Assemblée Législative HD Assemblée Nationale du Québec HD Canal M HD CBC HD CBC News Network Global HD CHCH-11 HD Citytv Mtl/ Toronto HD CPAC HD CTV HD CTV Two HD (seulement offert dans la région de Buckingham, ON) Global Mtl / Toronto HD ICI Radio-Canada Télé Mtl (selon votre région) HD ICI Télévision HD MAtv (selon votre région) HD MediAT HD Messe Beauceville HD MétéoMédia (selon votre région) HD Natyf TV HD Noovo HD (selon votre région) OMNI 1 HD OMNI 2 HD Savoir Média HD Télé-Communautaire de Beauceville HD Télémag HD Télé-Québec HD TFO HD TSC HD TV5 HD TV5 Unis HD TVA (selon votre région) HD TVO (TV Ontario) HD Yes TV HD Ugavut TV Les chaînes offertes parmi lesquelles choisir Si vous choisissez d’ajouter des chaînes à celles incluses dans la télé de base, votre forfait et son prix s'ajustent automatiquement. Le plus petit forfait comprend 5 chaînes. Ajoutez une chaîne et vous obtiendrez le forfait 6 chaînes. Une autre, le forfait 7 chaînes et ainsi de suite jusqu'à 10. Ensuite, vous pouvez ajouter des chaînes par tranches de 5 pour obtenir le forfait 15 chaînes ou 20 chaînes. A&E HD ABC - Plattsburgh (WVNY) HD ADDIK HD BBC Earth HD BBC News HD BNN Bloomberg HD Canal D HD Canal Vie HD Cartoon Network HD ( incluse avec Disney HD) Casa HD CBS – Burlington (WCAX) HD Cinépop HD CNBC HD

Assurez-vous que le bouton d’alimentation ne demeure pas enfoncé Si le bouton d'alimentation de votre téléphone demeure enfoncé, il pourrait s’éteindre ou redémarrer en boucle. L’enjeu pourrait être causé par un étui protecteur (ou autre équipement de ce type) qui applique une pression sur le bouton à votre insu. Effectuez une charge complète de votre pile Lorsque le téléphone n’arrive pas à emmagasiner une charge suffisante, il pourrait redémarrer en boucle, ou s’éteindre. Vérifiez qu’il ne s’agisse pas d’un enjeu avec un câble d’alimentation électrique endommagé. Testez avec un autre câble pour en être certain. Vous pouvez aussi tester la charge en retirant le bloc d’alimentation électrique et en branchant l’embout USB (Embout Type A) dans un appareil compatible. Vérifiez que le câble est bien fonctionnel en tentant de charger un autre téléphone si vous en avez un sous la main. Réinitialisez votre téléphone à ses paramètres d’usine IMPORTANT: Sauvegardez les médias, contacts, applications et textos archivés que vous désirez conserver avant d’effectuer cette démarche. Certains paramètres du téléphone devront aussi être reconfigurés par la suite: blocage de données mobiles, l’APN, réseaux Wi-Fi, fonction Bluetooth etc. La marche à suivre pour réinitialiser les paramètres par défaut peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples: Android: Applications → Paramètres → Gestion globale → Réinitialiser ou Réinitialisation → Réinitialiser les paramètres par défaut → RÉINITIALISER LE PÉRIPHÉRIQUE → SUPPRIMER TOUT iPhone: Réglages → Général → Réinitialiser → Effacer contenu et réglages Vérifiez si la problématique demeure avant de configurer et personnaliser votre téléphone, ou d’installer des applications. Peut-être êtes-vous dû pour un nouveau téléphone? Si votre téléphone est un peu dépassé, le rafraîchir peut être une solution plus abordable que vous ne le pensez. Nous avons des téléphones, neufs ou Seconde chance, pour tous les budgets. Voir les téléphones

Certaines fonctionnalités pour modifier un forfait télé demeurent en cours de développement. Vous pouvez modifier les chaînes de votre forfait actuel, ou en ajouter pour passer à un plus gros forfait. Veuillez noter que vous ne pouvez pas apporter aucun changement à votre plan télé et/ou modifier vos chaînes durant la période de gel (3 jours avant la fin de votre cycle de paiement en cours). Pour modifier vos chaînes Modifier vos chaînes est possible en tout temps: Dans votre compte Fizz, allez sous Mes forfaits > Gérer mon forfait > Modifier mon forfait. Sélectionnez vos chaînes. Assurez-vous que le nombre total de chaînes de votre nouvelle sélection est le même que celui de votre sélection actuelle. Soumettez vos changements. Déconnectez-vous et reconnectez-vous à votre appli Fizz TV et vous aurez accès à vos nouvelles chaînes instantanément. Bon à savoir: toute nouvelle chaîne que vous sélectionnez pour votre forfait doit être conservée pendant au moins 30 jours. Pour ajouter des chaînes à votre forfait Veuillez noter que vous ne pouvez pas modifier votre forfait TV pendant la période de gel (3 jours avant la fin de votre cycle de facturation actuel). Ajouter des chaînes est possible en tout temps: Dans votre compte Fizz, allez sous Mes forfaits > Gérer mon forfait > Modifier mon forfait. Ajoutez les chaînes que vous voulez. Soumettez vos changements. Un sommaire de votre commande et votre nouvelle entente de services vous seront envoyées par courriel. Déconnectez-vous et reconnectez-vous à votre appli Fizz TV et vous aurez accès à vos nouvelles chaînes instantanément. Rappelez-vous, toute nouvelle chaîne que vous sélectionnez pour votre forfait doit être conservée pendant au moins 30 jours. Comme vous aurez accès à votre nouveau forfait télé instantanément, vous paierez un montant au prorata pour combler l’écart entre la journée où vous ajoutez