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La livraison des cartes SIM physiques Fizz n’est pas impactée par la grève chez Postes Canada. Vous pouvez donc recevoir votre carte sans délai supplémentaire. La SIM ( subscriber identification module en anglais) est une puce contenant des informations qui permettent de vous identifier et de connecter votre téléphone au réseau mobile de Fizz. Ce peut être une carte SIM physique, ou une eSIM (si votre téléphone est compatible, bien sûr). Si vous cherchez à activer une carte SIM pour un nouveau forfait, et non un forfait existant et déjà actif dans votre compte, c’est par ici > https://fizz.ca/fr/faq/activer Si vous perdez ou brisez votre SIM, votre forfait mobile ne fonctionnera plus. Et comme votre SIM est associée à votre forfait, il est important de suivre les bonnes étapes pour la remplacer. Même chose si vous perdez votre téléphone. Il faut changer votre SIM et en associer une nouvelle avec votre forfait mobile. Important: une fois votre nouvelle SIM activée, l'ancienne présentement associée avec votre forfait sera automatiquement désactivée. Bon à savoir : Vous pouvez passer d'une carte SIM physique à une eSIM ou d'une eSIM à une carte SIM physique. Comment changer sa SIM Fizz Si vous devez remplacer votre carte SIM Fizz pour une carte SIM VoLTE, mais que vous ne l’avez toujours pas reçue par la poste, contactez-nous. Un de nos agents vérifiera votre adresse avec vous et pourra vous en envoyer une nouvelle, gratuitement. Vous devez absolument passer par un agent afin d'obtenir la carte SIM gratuitement. 1) Connectez-vous à votre compte. Les étapes à suivre se succèdent automatiquement dans votre compte Fizz. Allez sous Mes forfaits > Gérer mon forfait > Changer ma SIM pour commencer. Des soucis pour vous connecter à votre compte? Les pistes de solution sont par ici. 3 options s'offriront à

Les étapes pour préparer votre téléphone pour un retour sont essentielles pour protéger votre confidentialité, mais aussi pour permettre à nos techniciens d’accéder facilement à votre téléphone pour en faire l’inspection. Si on ne peut pas accéder à votre téléphone pour en faire l’inspection, vous serez facturé les frais d’administration de 75$ (plus les taxes applicables) et votre téléphone vous sera ensuite retourné. Téléchargez et installez la dernière mise à jour logicielle Pour les réclamations sous garantie, la première étape obligatoire est de télécharger et installer la dernière mise à jour logicielle du système d’exploitation. Vérifiez votre téléphone par la suite. Il est possible que la mise à jour ait réglé votre problème. La marche à suivre pour aller chercher la mise à jour la plus récente peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples: Android: Paramètres → Mise à jour logiciel → Téléchargement manuel des mises à jour iPhone: Réglages → Général → Mise à jour logicielle Sauvegardez vos données personnelles Sauvegardez vos données personnelles vos données personnelles (photos, vidéos, textos, contacts, etc.) sur une source externe. Vous ne pourrez pas les récupérer par la suite. Fizz ne sauvegarde pas vos données personnelles et n’offre aucune garantie à cet égard. Vous pouvez télécharger le contenu de votre téléphone via iCloud, votre compte Google, votre compte Samsung ou autre. Vérifiez la procédure à suivre directement sur le site de ces plateformes. La marche à suivre pour sauvegarder vos données peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples: Android: Paramètres → Nuage et comptes → Sauvegarde et restauration → Sauvegarder mes données iPhone: Réglages →Touchez votre compte (Identifiant Apple) → iCloud → Sauvegarde iCloud Déverrouillez l’écran d’accueil Déverrouillez l’écran d’accueil afin de permettre aux techniciens d’y avoir facilement accès pour en faire l’inspection. La marche à suivre

Dans quel contexte pourriez-vous recevoir la visite d'un technicien? Installation initiale Auto installation avec livraison du modem par le technicien nécessitant une vérification des signaux de l'alimentation Installation VIP Ajouter ou déplacer une prise coaxiale Appel de service * * La gestion du rendez-vous pour un appel de service est différente. Merci de vous référer à l'étape 3. Conseils importants pour la visite d’un technicien. Voici quelques éléments pour que la visite du technicien se déroule bien. Une visite dure en moyenne moins d’une heure. Une fois sur place, le technicien pourra vous en dire plus. Le technicien interviendra dans la plage horaire convenue. L’heure exacte de son passage ne peut être garantie, car son itinéraire dépend des interventions précédentes, des conditions de circulation, ainsi que d’autres facteurs logistiques indépendants de notre volonté. Ne vous attendez pas à recevoir un appel du technicien. Il vous contactera au numéro que vous aurez indiqué lors de la prise de rendez-vous seulement si il prévoit arriver avant ou après la plage de rendez-vous convenue. Une personne de 18 ans et plus doit être présente. Si ce n’est pas le cas, le technicien ne peut pas effectuer le travail et un nouveau rendez-vous devra être planifié. Votre équipement doit être facilement accessible. Déplacez à l’avance tout meuble qui pourrait compliquer les choses. Si vous êtes propriétaire d’un animal de compagnie, assurez-vous de l’éloigner des pièces où le technicien devra travailler. Si vous êtes locataire, ayez en main au préalable l’autorisation écrite du propriétaire si par exemple le technicien doit percer un trou dans un mur extérieur. Si le propriétaire de l'immeuble est sur place, un accord verbal de sa part sera suffisant. Si vous êtes propriétaire d’un immeuble détenu en copropriété, informez-vous à propos des règlements de votre association à ce sujet. La salle

Il arrive parfois que votre prise coaxiale pour brancher votre modem Wi-Fi Fizz ne se retrouve pas exactement à l’endroit voulu. Ou, peut-être votre prise ne fonctionne plus adéquatement. Quoi qu’il en soit, il faut planifier la visite d’un technicien. Vous n’êtes pas abonné au service Internet résidentiel Fizz? Abonnez-vous à l’un de nos forfaits Internet résidentiel et optez pour l’installation VIP. Le technicien pourra alors installer, relocaliser ou réparer votre prise lors de la visite d'installation. Comment m’abonner à Internet résidentiel Fizz? Vous profitez déjà de l’un de nos forfaits Internet résidentiel? Contactez-nous avec la bulle de clavardage. Nous pourrons planifier un appel de service pour vous. Des frais de 60$ s’appliqueront. Comment un appel de service fonctionne Important: Une personne de 18 ans et plus doit être présente pour tout rendez-vous avec un technicien. Nous n’effectuons pas de passage de câble Ethernet entre les pièces.