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Avec Fizz, vous payez pour votre forfait chaque mois grâce aux paiements automatiques préautorisés planifiés 72 heures avant votre date anniversaire du forfait. Exemple. Votre cycle de paiement se termine le 5 du mois. Le paiement automatique pour votre forfait aura donc lieu le 3ieme de ce mois, et votre nouveau cycle débute donc le 6. Si un paiement échoue, vous recevrez des rappels automatiques qui vous indiqueront quoi faire, et les délais dont vous disposez pour aller vous-même procéder au paiement de votre forfait afin d’éviter qu’il ne soit suspendu ou même annulé. Veuillez noter que Fizz est un service prépayé, et que la date de prélèvement est fixe et ne peut être modifiée. De plus, aucun arrangement de paiement n’est possible. Veuillez noter que le montant total de votre facture doit être payé en un seul paiement — il n'est pas possible de le répartir sur plusieurs cartes de crédit. Ma carte de crédit est expirée. Vous devez mettre à jour votre mode de paiement au moins 72 heures avant la fin de votre cycle de paiement pour que ce changement puisse être pris en compte à temps pour le prochain paiement. Avant de pouvoir retirer la carte présentement associée à votre compte, vous devez avant tout en ajouter une nouvelle. Mes Paramètres > Modes de paiement > Ajouter un mode de paiement Une fois votre mode de paiement mis à jour dans votre compte Fizz, vous devez l’associer avec chaque forfait que vous aimeriez payer avec cette carte. Cette association n’est pas faite automatiquement. Mes Forfaits > Gérer mon forfait > Mode de paiement Mon paiement mensuel a échoué. Un courriel et un texto vous seront envoyés pour vous informer de l'échec du paiement. À partir de ce moment, vous avez jusqu'à la fin de votre cycle

Nouveau compte Fizz. Si vous êtes tout nouveau chez Fizz et avez récemment créé votre compte, la confirmation de votre adresse courriel est clé. Cette étape doit être faite dans les 24 heures en cliquant sur le lien dans le courriel de validation qui vous a été envoyé. Si le délai de 24 heures est passé, pas de souci. En cliquant sur le lien de validation reçu par courriel, vous serez redirigé vers une fenêtre à partir de laquelle vous pourrez demander un nouveau lien. Ou, vous pouvez aussi vous rendre directement sur fizz.ca et vous connecter. Le système vous enverra automatiquement un nouveau lien pour finaliser la création de votre compte. Réinitialiser ou changer son mot de passe. Les oublis arrivent à tout le monde. Et si c’est votre cas, pas de souci. Sur la page de connexion se retrouve un lien magique pour changer votre mot de passe. Lorsque demandé, entrez l’adresse courriel associée avec votre compte Fizz. Vous recevrez alors un courriel de notre part avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Attention, vous aurez 30 minutes pour agir. Passé ce délai, le lien ne fonctionnera pas et vous devrez recommencer. Si vous avez fait cette procédure plusieurs fois, utilisez le lien dans le courriel le plus récent. Tous les autres liens reçus avant ne fonctionneront pas. Bon à savoir: une fois votre mot de passe modifié, il est parfois nécessaire de vider la cache de votre navigateur Internet pour supprimer l'historique et les témoins. Compte verrouillé. Si votre compte est verrouillé et la réinitialisation de votre mot de passe ne fonctionne pas, contactez-nous en cliquant sur la bulle de clavardage en bas à droite. Nous verrons ensemble la raison et les prochaines étapes. Compte inexistant. Votre compte peut avoir été supprimé si: vous n’avez

Pour retourner votre téléphone dans le cadre de la politique de retour de 15 jours, il vous faut soumettre votre demande dans les 15 jours suivant la date de réception de votre téléphone . Une fois ce délai expiré, la politique de retour 15 jours sera échue et vous ne pourrez pas retourner votre téléphone pour obtenir un remboursement. Pour retourner votre téléphone dans le cadre de la politique de retour de 15 jours, votre utilisation en données mobiles ne doit pas avoir dépassé 50% des données incluses dans le forfait mobile associé avec ce téléphone. Note: Les membres qui ont une Attestation d’invalidité approuvée bénéficient d’un essai de 30 jours. Conditions spécifiques Il y a plusieurs conditions et informations importantes que vous devez connaître et accepter avant de retourner votre téléphone, incluant la présence de frais administratifs si votre demande de retour est refusée. Voir toutes les conditions Les conditions additionnelles suivantes sont spécifiques à la politique de retour de 15 jours: Vous devez retourner votre téléphone avec tous ces accessoires, incluant le chargeur et la boîte d’origine. Le téléphone est comme neuf. Il n’a pas été échappé. Il n’y a aucune rayure ni aucun dommage matériel au boîtier, à l’écran, aux boutons ou connecteurs, à la lentille de la caméra et/ou flash. Dans le cas d’un téléphone remis à neuf, il est dans le même état que lorsqu’il a été acheté de Fizz. Un (1) retour par compte par année est autorisé en vertu de la politique de retour de 15 jours. Au-delà de ce nombre, nous ne pourrons pas honorer de demande de retour. Retourner mon téléphone Comment ça fonctionne en gros: Une demande de retour doit être soumise en ligne via votre compte Fizz sous Mes téléphones / Gérer mon téléphone / Retourner mon téléphone. Vous

Le service T911 permet aux personnes sourdes, malentendantes ou affectées d’un trouble de la parole de communiquer avec le service d’urgence 911 au moyen de textos. Activez le service T911 dans Mon Compte > Mes forfaits > Gérer > Paramètres avancés. Si vous avez plusieurs forfaits Fizz à votre compte, le service T911 doit être activé pour chaque forfait pertinent. Conditions permettant de profiter du service T911 : Avoir un compte mobile Fizz actif. Posséder un téléphone compatible avec le service T911 Activer le service dans Mon compte pour chaque forfait Mes forfaits Être physiquement aux endroits où le service T911 est offert. Le traitement de votre demande peut prendre jusqu’à cinq (5) jours ouvrables. Si elle est acceptée, vous recevrez un texto confirmant l’activation du service. Si vous n’avez pas reçu de texto après cinq (5) jours ouvrables, veuillez nous en aviser via notre service de clavardage, ou à l’aide du formulaire d'information de votre handicap Bien que le service T911 ne soit offert que dans certaines régions au pays, vous pouvez tout de même vous y inscrire. Vous ne pourrez toutefois l’utiliser que là où le service est accessible. Pour connaître le déploiement et la disponibilité du service dans votre région, ou à l’endroit où vous aimeriez voyager, visitez http://textwith911.ca/en/home/ Comment effectuer un appel d’urgence à l’aide du T911 Composez normalement le 911. Le répartiteur du service d’urgence vous enverra un texto. Continuez la communication par texto. Ne mettez pas fin à l’appel vocal : il doit être maintenu pendant toute la communication T911, afin que le répartiteur puisse entendre ce qui se passe autour de vous durant l’appel.

Déverrouillez votre carte sur-le-champ en vous connectant à votre compte Fizz ( Mes forfaits > Gérer > Déverrouiller ma carte SIM). Si vous inscrivez trois (3) NIP erronés et que votre téléphone affiche « carte SIM verrouillée » ou « Inscrivez votre code PUK », votre carte SIM a été verrouillée pour assurer votre sécurité. Pour déverrouiller votre carte SIM, vous devrez inscrire votre code PUK ( PIN Unlock Key) de huit (8) chiffres. Où se trouve mon code PUK? Vous obtiendrez votre code PUK en vous connectant à votre compte > Mes forfaits > Gérer > Déverrouiller ma carte SIM. Facilitez-vous la vie : notez votre code PUK et conservez-le en lieu sûr ou optez pour l'option de vous l'envoyer par courriel. Une fois votre carte SIM déverrouillée avec un code PUK: Personnalisez maintenant votre code NIP dans les paramètres de votre téléphone. Avec un NIP facile à mémoriser, vous éviterez que votre carte SIM se verrouille à nouveau. Comment personnaliser mon NIP ? Si vous inscrivez un code PUK erroné dix (10) fois, votre carte SIM sera verrouillée de façon permanente, et il vous faudra alors commander une nouvelle carte SIM. Commander une nouvelle carte SIM Recevoir votre code PUK par courriel Le courriel que vous recevrez contiendra plusieurs codes: PUK1, NIP2 et PUK2. PUK1 : code pour déverrouiller votre NIP si celui-ci est bloqué. NIP2 et PUK2 : codes rarement utilisés, et uniquement par quelques téléphones pour protéger l'accès à certaines fonctionnalités de votre carte SIM. NIP2 : code paramétré par défaut dans la carte SIM. Si vous avez modifié ce code, il faudra utiliser le code PUK2 pour le réinitialiser. PUK2 : code pour déverrouiller votre NIP2 si celui-ci est bloqué. Pour en savoir plus : Comment personnaliser mon NIP