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La livraison de votre colis, que ce soit une carte SIM, un téléphone ou un modem Wi-Fi, est faite par un tiers. La date de livraison indiquée sur votre sommaire de commande est à titre indicatif ; Fizz ne peut garantir une date de livraison précise. Important : La date de livraison prévue ne peut pas être modifiée. Quels sont les délais de livraison pour une carte SIM ou un appareil? Il faut planifier entre 2 à 5 jours ouvrables pour la livraison d’une carte SIM. Les livraisons s'effectuent du lundi au vendredi entre 8h00 et 17h00. Si le délai de livraison inclut un jour férié, il faudra compter un jour supplémentaire pour la livraison. Pour un téléphone ou un modem Wi-Fi, vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi pour suivre votre colis. Pour vérifier le statut de votre livraison d'un téléphone ou d'un modem Wi-Fi : Connectez-vous à votre compte et allez sous Mes paramètres > Historique des commandes > Voir les détails Cliquez sur le numéro de transport pour voir les détails de votre livraison sur le site du service du transporteur . Bon à savoir: pour Planète Courrier, allez sur “cliquer pour plus d’infos” et entrez le code postal de l’adresse de livraison pour voir les détails de livraison. Un pépin avec votre livraison de carte SIM? Vous n'avez pas besoin d'être présent pour la livraison de carte SIM. Vérifiez votre boîte aux lettres. Si jamais le délai de livraison est passé, contactez-nous en utilisant la bulle de clavardage et nous verrons quel est le meilleur moyen pour vous donner un coup de main. Un pépin avec votre livraison de téléphone ou de modem Wi-Fi? Contactez le transporteur directement. Si leur équipe ne peut pas vous aider, contactez-nous en utilisant la bulle de clavardage et

Chaque type d’adresse — à domicile, de facturation et de livraison — joue un rôle différent dans votre compte Fizz. Adresse à domicile. Votre adresse à domicile désigne l’endroit où vous vivez. C’est cette adresse qui est associée avec votre compte Fizz. Pour un forfait mobile, cela confirme que vous résidez dans notre zone d’abonnement mobile, permettant ainsi que la majorité de votre utilisation (appels, textos et données) se fasse sur le réseau Fizz, tel qu’il est indiqué dans votre entente de services. Voir la zone d’abonnement Pour un forfait Internet résidentiel, cela confirme que vous résidez là où la technologie est offerte et par conséquent là où le service est disponible. Adresse de facturation. Votre adresse de facturation est l’adresse associée avec votre mode de paiement (habituellement votre carte de crédit). Lorsque vous ajoutez un mode de paiement, assurez-vous que l’adresse que vous entrez est une copie exacte de celle qui apparait sur votre relevé de carte de crédit. Sinon, ajoutez une nouvelle adresse et copiez/collez votre adresse de carte de crédit pour éviter toute erreur. Actualiser ou ajouter un mode de paiement Adresse de livraison. Votre adresse de livraison est l’endroit où vous recevrez vos livraisons provenant de Fizz. Si vous commandez une carte SIM, vous pouvez la faire livrer à votre domicile, ou même à votre lieu de travail. Si vous achetez un téléphone sur fizz.ca, l’adresse de livraison sera la même que l’adresse de facturation associée avec le mode de paiement que vous utilisez pour payer pour votre téléphone.

À quel forfait ai-je droit ? La beauté d’acheter un téléphone avec Fizz c’est la liberté qu’on vous laisse pour votre forfait mobile Fizz: Vous créez le forfait mobile de vos rêves, qu’il soit gros ou petit, pour aller avec le téléphone de votre choix. Vous pouvez changer votre forfait autant de fois que vous le voulez. Vous n’êtes pas limité et ne payez que pour ce qu’il vous faut chaque mois. Saviez-vous que vous pouvez obtenir un rabais sur votre forfait mobile pendant 24 mois? Lorsque vous magasinez les téléphones, neufs ou Seconde chance, recherchez les téléphones identifiés avec une pastille mauve pour obtenir un rabais sur votre forfait pendant 24 mois. Si à la fin d’un mois donné vous avez beaucoup de données inutilisées, ces données seront automatiquement transférées au mois suivant. Vous pourriez donc, si vous le voulez, réduire la quantité de données incluses dans votre forfait (et ainsi, payer un moindre prix) afin de profiter de ces données transférées à la place. Téléphones neufs et Seconde chance Fizz offre un vaste choix de téléphones neufs et Seconde chance. Un téléphone neuf est, eh bien, neuf, et inclut la garantie du fabriquant . Voir les détails de la garantie. Un téléphone Seconde chance n’est pas “neuf”, mais c’est une excellente alternative si vous cherchez un bon téléphone sans avoir à payer le plein prix. Les téléphones Seconde chance incluent une garantie de 6 mois. Voir les détails de la garantie. Il existe deux (2) catégories de téléphone Seconde chance: Parfait Presque parfait Un téléphone Parfait a déjà été utilisé. On y verra peut-être des marques d'utilisation mineures si on l’observe de très près. Un téléphone Presque parfait a déjà été utilisé, mais demeure en très bon état. On peut y retrouver quelques marques et, parfois, quelques rayures

L’historique de vos commandes contient tout le matériel que vous avez acheté de Fizz, comme les cartes SIM ou les modems. Vous pouvez y voir ce que vous avez acheté, à quel moment et l’état de la livraison de chaque commande. L’historique de vos commandes exclut les paiements de forfaits et transactions associées. Pour consulter les paiements et transactions, allez à Où consulter mes paiements de forfaits Fizz. Pour vois la liste de vos commandes antérieures, cliquez ici Pour en savoir plus : Où consulter mes transactions et commandes chez Fizz Où est la liste des transactions de mon portefeuille? Comment commander ma carte SIM J’ai commandé une carte SIM : quand va-t-elle arriver? Qui livre ma carte SIM? Comment suivre mon colis ou joindre le service de messagerie? Que faire si je ne reçois pas la carte SIM que j’ai commandée ?