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Déménager votre forfait Internet résidentiel se fait directement à partir de votre compte. Il faut soumettre votre demande en allant sous Mes forfaits > Gérer mon forfait > Déménager mon service N’oubliez pas d’emballer votre modem Wi-Fi Fizz et de l’emporter avec vous le jour de votre déménagement! Pas besoin de l'activer à votre nouvelle adresse, le tout se fera automatiquement grâce à votre commande de déménagement. Besoin de modifier votre forfait Internet résidentiel? Pas de souci, mais prévoyez le faire avant ou après votre déménagement. Vous ne pouvez pas modifier votre forfait Internet résidentiel pendant votre déménagement. Coordination des dates Il y a de fortes chances que la date que vous choisissez pour désactiver votre service Internet résidentiel à votre adresse actuelle diffère de la date d’installation à votre nouvelle adresse. Si c’est le cas, pas de souci. Votre forfait sera tout simplement mis sur pause, et vous n'aurez pas de frais pendant cette période. Votre cycle de paiement sera décalé et commencera une fois l’activation à votre nouvelle adresse complétée. Vous n'avez rien à faire, cette activation se fera automatiquement. Si la visite d’un technicien est requise, les délais pour obtenir un rendez-vous varient selon la demande. Il faut donc logiquement se prendre un peu plus d’avance durant la période de déménagement en juin et juillet. Un forfait (ou le service) n’est pas offert Lorsque vous remplissez votre demande de déménagement pour votre forfait Internet résidentiel, vous devez évidemment y indiquer votre nouvelle adresse. L'une des trois choses suivantes peut se produire: > Tout est beau. Génial, mais il y a de fortes chances que ce ne soit pas votre cas si vous consultez cette section de la FAQ. > La vitesse de téléchargement de votre forfait actuel n’est pas disponible à votre nouvelle adresse. Vous déménagez peut-être

Il arrive parfois que votre prise coaxiale pour brancher votre modem Wi-Fi Fizz ne se retrouve pas exactement à l’endroit voulu. Ou, peut-être votre prise ne fonctionne plus adéquatement. Quoi qu’il en soit, il faut planifier la visite d’un technicien. Vous n’êtes pas abonné au service Internet résidentiel Fizz? Abonnez-vous à l’un de nos forfaits Internet résidentiel et optez pour l’installation VIP. Le technicien pourra alors installer, relocaliser ou réparer votre prise lors de la visite d'installation. Comment m’abonner à Internet résidentiel Fizz? Vous profitez déjà de l’un de nos forfaits Internet résidentiel? Contactez-nous avec la bulle de clavardage. Nous pourrons planifier un appel de service pour vous. Des frais de 60$ s’appliqueront. Comment un appel de service fonctionne Important: Une personne de 18 ans et plus doit être présente pour tout rendez-vous avec un technicien.

Le projet-pilote impliquant l’utilisation d'un relais Wi-Fi avec son forfait Internet résidentiel durant trois (3) mois est sur invitation seulement. Les membres Internet sélectionnés ont été contactés par courriel. En répondant OUI au courriel d’invitation, les participants acceptent de recevoir le relais Wi-Fi et de répondre aux deux (2) sondages qui leur seront envoyés. Implications Fizz envoie aux participants un relais Wi-Fi ARIA 2210 d’une valeur de 100$. Les participants doivent l’installer et l’utiliser durant une période de trois (3) mois avec leur forfait Internet résidentiel Fizz. Une fois le projet-pilote terminé, les participants conservent le relais Wi-Fi. En échange, les participants acceptent de transmettre leurs commentaires à propos de leur utilisation de ce relais Wi-Fi par l’entremise de deux (2) sondages envoyés par courriel. Important: La revente du relais Wi-Fi est interdite. Ce projet-pilote et les commentaires transmis par l’entremise des sondages demeurent confidentiels. Pendant le projet-pilote, Fizz ne peut être tenue responsable de bris, pannes ou détérioration du service en raison de l’utilisation de ce relais Wi-Fi. Comment installer le relais 1 Téléchargez la mise à jour de l'appli Fizz Wi-Fi: 2 Ouvrez votre appli Fizz Wi-Fi. Sur la page principale, tapez sur “Topologie du réseau”, ou trouvez le bouton dans le coin supérieur gauche de l’écran et sélectionnez Mes réseaux. Sélectionnez ensuite “Ajouter un relais”. Suivez les instructions pour connecter le ARIA2210 à votre réseau Wi-Fi existant. Le meilleur emplacement pour votre relais Wi-Fi Puisqu’il est important que le signal entre votre relais et votre modem Wi-Fi Fizz soit fort, tenez compte des points suivants: Assurez-vous que votre modem Wi-Fi se trouve dans la pièce principale de votre demeure. Si votre demeure a plusieurs étages, placez votre relais à l’étage en haut/bas de votre modem. Assurez-vous que votre relais se connecte à la bande 5G. Cela signifie