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Les étapes pour préparer votre téléphone pour un retour sont essentielles pour protéger votre confidentialité, mais aussi pour permettre à nos techniciens d’accéder facilement à votre téléphone pour en faire l’inspection. Si on ne peut pas accéder à votre téléphone pour en faire l’inspection, vous serez facturé les frais d’administration de 75$ (plus les taxes applicables) et votre téléphone vous sera ensuite retourné. Téléchargez et installez la dernière mise à jour logicielle Pour les réclamations sous garantie, la première étape obligatoire est de télécharger et installer la dernière mise à jour logicielle du système d’exploitation. Vérifiez votre téléphone par la suite. Il est possible que la mise à jour ait réglé votre problème. La marche à suivre pour aller chercher la mise à jour la plus récente peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples: Android: Paramètres → Mise à jour logiciel → Téléchargement manuel des mises à jour iPhone: Réglages → Général → Mise à jour logicielle Sauvegardez vos données personnelles Sauvegardez vos données personnelles vos données personnelles (photos, vidéos, textos, contacts, etc.) sur une source externe. Vous ne pourrez pas les récupérer par la suite. Fizz ne sauvegarde pas vos données personnelles et n’offre aucune garantie à cet égard. Vous pouvez télécharger le contenu de votre téléphone via iCloud, votre compte Google, votre compte Samsung ou autre. Vérifiez la procédure à suivre directement sur le site de ces plateformes. La marche à suivre pour sauvegarder vos données peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples: Android: Paramètres → Nuage et comptes → Sauvegarde et restauration → Sauvegarder mes données iPhone: Réglages →Touchez votre compte (Identifiant Apple) → iCloud → Sauvegarde iCloud Déverrouillez l’écran d’accueil Déverrouillez l’écran d’accueil afin de permettre aux techniciens d’y avoir facilement accès pour en faire l’inspection. La marche à suivre

Un téléphone déverrouillé n’est pas lié par contrat à un fournisseur mobile. Si vous achetez un téléphone d’un fournisseur mobile, vous ne pouvez l’utiliser que sur son réseau jusqu’à ce que vous puissiez le déverrouiller. Au Canada, il est maintenant permis de déverrouiller n’importe quel téléphone, indépendamment du fournisseur original. Quand vous déverrouillez votre téléphone, vous pouvez l’utiliser chez n’importe quel fournisseur, pourvu que le téléphone et le réseau soient compatibles. Si vous avez acheté votre téléphone auprès d’un fournisseur canadien après le 1er décembre 2017, il est déjà déverrouillé. Une fois que votre téléphone est déverrouillé, vous pouvez y insérer une carte SIM du fournisseur mobile de votre choix (comme Fizz) afin d’utiliser son réseau. Comment savoir si mon téléphone est déverrouillé Insérez votre carte SIM Fizz (activée ou non) dans votre téléphone. Une fois la carte SIM installée : Votre téléphone est déverrouillé s’il se connecte au réseau, ou s’il vous demande un code NIP pour déverrouiller la carte SIM Votre téléphone est verrouillé s’il vous demande un code de déverrouillage. Suivez les instructions ci-dessous afin de le déverrouiller. Comment déverrouiller un téléphone Comme Fizz n’est pas à l’origine du verrouillage de votre téléphone, il nous sera impossible de le déverrouiller. Le fournisseur qui vous a vendu le téléphone peut le déverrouiller pour vous. Assurez-vous d’avoir le IMEI de votre téléphone et insérez votre carte SIM Fizz dans votre téléphone. Communiquez ensuite avec le service à la clientèle de ce fournisseur pour demander le code de déverrouillage ainsi que la marche à suivre pour le déverrouiller. Toutefois, sachez aussi que certains sites web spécialisés dans le déverrouillage d’appareils peuvent vous proposer également ce type de service moyennant certains frais. Bon à savoir: le numéro IMEI est la « carte d’identité » de votre téléphone. Il vous permet d’obtenir

La vitesse idéale pour votre service Internet résidentiel Fizz dépendra du nombre d’appareils connectés à votre réseau et de la quantité de données que leurs activités en ligne requièrent. Une plus grande vitesse pour un forfait Internet implique une bande passante plus large, ce qui permet donc d’accommoder un plus gros volume de trafic de données. Si votre utilisation se limite à simplement naviguer et vérifier vos courriels, vous aurez besoin de Moins de Mbps. Si plusieurs personnes à votre adresse regardent des diffusions vidéo ou jouent à des jeux, il y aura plus de trafic de données sur votre réseau et donc plus de Mbps vous seront nécessaires pour rendre l’expérience agréable pour tous. Nos vitesses de téléversement (upload) sont de 10 Mbps pour les forfaits Internet 30 Mbps et 60 Mbps, et de 50 Mbps pour tous les autres forfaits. Découvrir nos forfaits Internet La politique de gestion du trafic s’applique aux accès de 100 Mbps et plus. Pour plus d'information, visitez https://fizz.ca/fr/faq/politique-de-gestion-du-trafic-internet. Important. Outre la vitesse de votre forfait, il ne faut pas sous-estimer l’importance de l’emplacement de votre Modem Wi-Fi et la distance entre l’appareil connecté et votre Modem. - L’emplacement : N'installez pas votre Modem Wi-Fi au sous-sol, mais bien an centre de la maison, dans un espace ouvert, sans obstacle physique. Ainsi, le cacher derrière l’aquarium, ou au fond de la penderie n’est pas une bonne idée. Tenez-le loin aussi des appareils qui génèrent de l’interférence comme le micro-ondes ou un Moniteur pour bébé. - La distance: Plus l’appareil est loin, plus la vitesse diminue et l’appareil finit par recevoir une vitesse résiduelle. Voici quelques exemples approximatifs d’utilisation Moyenne (à noter que les débits montrés sont lorsque la connexion sans-fil est idéale, sans interférence ni congestion): Exemple de service Bande passante Consommation de données

L’appel conférence vous permet de discuter avec plusieurs personnes simultanément, peu importe où elles se trouvent. Jusqu'à six (6) personnes peuvent participer à un appel conférence, incluant l'appelant. En autres mots, jusqu'à cinq (5) utilisateurs en plus de l'initiateur de la conférence. Cette fonction vous permet d'organiser un appel auquel plusieurs personnes peuvent participer. Pour lancer un appel conférence: Appelez votre premier interlocuteur et demandez-lui de patienter. À partir de votre application “Téléphone”, appuyez sur le bouton Ajouter (ou Add Call, ou le signe +) et composez le numéro de la prochaine personne qui doit se joindre à l’appel. Une fois que vous êtes en ligne avec cette troisième personne, touchez le bouton ’Conférence’. Si d’autres personnes doivent se joindre à l’appel, recommencez tout simplement les étapes 2 et 3. À noter: La marche à suivre pour faire un appel conférence peut varier d’un téléphone à l’autre. Il est possible que cette option ne fonctionne pas sur un autre réseau que celui de Fizz

La livraison de votre colis, que ce soit une carte SIM, un téléphone ou un modem Wi-Fi, est faite par un tiers. La date de livraison indiquée sur votre sommaire de commande est à titre indicatif ; Fizz ne peut garantir une date de livraison précise. Important : La date de livraison prévue ne peut pas être modifiée. Quels sont les délais de livraison pour une carte SIM ou un appareil? Il faut planifier entre 2 à 5 jours ouvrables pour la livraison d’une carte SIM. Les livraisons s'effectuent du lundi au vendredi entre 8h00 et 17h00. Si le délai de livraison inclut un jour férié, il faudra compter un jour supplémentaire pour la livraison. Pour un téléphone ou un modem Wi-Fi, vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi pour suivre votre colis. Pour vérifier le statut de votre livraison d'un téléphone ou d'un modem Wi-Fi : Connectez-vous à votre compte et allez sous Mes paramètres > Historique des commandes > Voir les détails Cliquez sur le numéro de transport pour voir les détails de votre livraison sur le site du service du transporteur . Bon à savoir: pour Planète Courrier, allez sur “cliquer pour plus d’infos” et entrez le code postal de l’adresse de livraison pour voir les détails de livraison. Un pépin avec votre livraison de carte SIM? Vous n'avez pas besoin d'être présent pour la livraison de carte SIM. Vérifiez votre boîte aux lettres. Si jamais le délai de livraison est passé, contactez-nous en utilisant la bulle de clavardage et nous verrons quel est le meilleur moyen pour vous donner un coup de main. Un pépin avec votre livraison de téléphone ou de modem Wi-Fi? Contactez le transporteur directement. Si leur équipe ne peut pas vous aider, contactez-nous en utilisant la bulle de clavardage et