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La vitesse idéale pour votre service Internet résidentiel Fizz dépendra du nombre d’appareils connectés à votre réseau et de la quantité de données que leurs activités en ligne requièrent. Une plus grande vitesse pour un forfait Internet implique une bande passante plus large, ce qui permet donc d’accommoder un plus gros volume de trafic de données. Si votre utilisation se limite à simplement naviguer et vérifier vos courriels, vous aurez besoin de Moins de Mbps. Si plusieurs personnes à votre adresse regardent des diffusions vidéo ou jouent à des jeux, il y aura plus de trafic de données sur votre réseau et donc plus de Mbps vous seront nécessaires pour rendre l’expérience agréable pour tous. Découvrir nos forfaits Internet Comment choisir la vitesse de téléchargement/téléversement idéale: 30 Mbps: une personne vérifie ses courriels, écoute de la musique en continu ou un appareil pourra diffuser des vidéos en continu. 60 Mbps: vous pourrez télécharger de gros fichiers, jouer à des jeux et diffuser en continu sur plusieurs appareils. 100 Mbps : plusieurs personnes accèderont votre réseau et effectueront des activités en ligne comme des jeux en ligne et de la diffusion en continu. 200 Mbps : plusieurs utilisateurs, plusieurs appareils et/ou plusieurs activités Gourmandes en bande passante sont la norme chez vous, comme les jeux multijoueurs en ligne, des téléchargements en simultanés et la diffusion en continu (streaming) vidéo 4K ou HD entre autres. 400 Mbps : vitesse parfaite pour familles ou utilisateurs intensifs qui ont besoin d'une connexion rapide pour jouer à des jeux vidéo, diffuser des vidéos en qualité 4K, télécharger des fichiers volumineux et effectuer des tâches professionnelles nécessitant une bande passante importante. La politique de gestion du trafic s’applique aux accès de 100 Mbps et plus. Pour plus d'information, visitez https://fizz.ca/fr/faq/politique-de-gestion-du-trafic-internet. Important. Outre la vitesse de votre
FAQ
Comment m'assurer que mon service mobile est fonctionnel?
IMPORTANT: Si vous transférez votre numéro, attendez le texto de confirmation avant de procéder aux tests afin que ceux-ci soient concluants. Assurez-vous d'avoir fait la plus récente mise à jour logicielle sur votre appareil mobile. Quatre petits tests pour confirmer le bon fonctionnement de votre service Fizz. Faites et recevez un appel Quelque chose cloche? Envoyez et recevez un texto (SMS) Quelque chose cloche? Si votre forfait contient des données mobiles, éteignez votre option Wi-Fi et ensuite : Naviguez le Web Quelque chose cloche? Envoyez et recevez une image/photo par texto (MMS) Quelque chose cloche?
FAQ
Que sont les normes STIR/SHAKEN pour les téléphones mobiles?
Les normes STIR/SHAKEN sont un ensemble de procédures visant à vérifier l’identité des appels entrants. Ces normes contribuent à la lutte contre les appels indésirables reçus par la population. STIR (Secure Telephone Identity Revisited) est un acronyme désignant un ensemble de normes qui permettent à un fournisseur de services de télécommunication de vérifier la légitimité du numéro d’un appelant lors de la réception de l’appel. SHAKEN (Signature-based Handling of Asserted Information using toKENs) est un acronyme désignant le cadre selon lequel les différents opérateurs peuvent déployer le protocole STIR pour authentifier les appels effectués et reçus sur le réseau IP. Pourquoi c’est important Grâce à différents moyens, les normes STIR/SHAKEN permettent d’indiquer sur les téléphones mobiles compatibles si le numéro de l’appelant qui s’affiche est digne de confiance. Le CRTC a exigé de tous les fournisseurs de services de télécommunication canadiens qu’ils mettent en place ces normes afin de lutter contre la mystification de l’identité de l’appelant. Bon à savoir: La mystification est une technique consistant à modifier l’information transmise à votre afficheur pour masquer l’identité de l’appelant. Cette technique s’appuie sur le principe que nous sommes plus enclins à répondre lorsque nous recevons un appel qui semble légitime (affichant un numéro de téléphone local, par exemple). La mystification peut être utilisée pour des raisons non éthiques, comme la sollicitation trompeuse ou la fraude. Toutefois, dans certains cas, il est acceptable de modifier l'identité de l'appelant. Comme un médecin qui appelle ses patients pour leur transmettre des résultats d’examen. Il peut préférer que s’affiche le numéro de l’hôpital plutôt que son numéro personnel. À quelles conditions un numéro peut-il être vérifié? Comme les normes sont en cours de déploiement et ne sont pas encore prises en charge par tous les fournisseurs, ce ne sont pas tous les appels qui sont
FAQ
Comment configurer votre appareil sur le réseau Wi-Fi?
Assurez-vous que la fonction Wi-Fi de votre appareil est bel et bien activée Votre appareil pourrait être muni d’un interrupteur Wi-Fi logiciel et/ou physique. L’emplacement de cet interrupteur logiciel peut varier d’un appareil à l’autre. En voici deux exemples: Ordinateur: Paramètres réseau et Internet → Wi-Fi Téléphone mobile: Paramètres → Connexion → Wi-Fi L’emplacement de cet interrupteur physique peut varier d’un appareil à l’autre. Voici des exemples courants: Bouton On/Off sur le devant ou le côté d’un ordinateur portable Une combinaison de touches. Exemple: ‘’Fonction’’ et ‘’F2’’ Choisissez votre réseau Wi-Fi Le nom d’utilisateur par défaut de votre réseau Wi-Fi, de même que le mot de passe correspondant, sont inscrits sur un autocollant apposé à l’arrière de votre modem Wi-Fi (Default Wi-Fi network et Default key). Ces informations pourraient toutefois avoir été modifiées par quelqu’un ayant accès à vos équipements. Recherchez le nom de votre réseau dans la liste des réseaux que votre appareil affiche. L’emplacement de cette liste peut varier d’un appareil à l’autre. En voici deux exemples: Ordinateur: Paramètres réseau et Internet → Wi-Fi Téléphone mobile: Paramètres → Connexion → Wi-Fi Vous ne trouvez pas votre réseau? Cliquez ici. Si vos appareils le permettent, connectez-vous à la fréquence Wi-Fi 5GHz Votre modem Wi-Fi Fizz utilise par défaut la technologie de guidage des bandes de fréquence. Lorsque cette fonction est désactivée, le modem Wi-Fi affichera deux (2) bandes de fréquence, le 2.4GHz et le 5GHz. Sélectionnez manuellement le 5GHz à partir de vos appareils. Voici les différences entre ces deux bandes de fréquence: Bande de fréquence 5GHz : Moins exposée aux interférences Vitesses maximales plus rapides Moins grande portée Bande de fréquence 2.4GHz: Plus exposée aux interférences Vitesses maximales moins rapides plus grande portée Vous n'êtes pas en mesure de récupérer le mot de passe Wi-Fi? Réinitialisez votre modem
FAQ
Quand mon colis Fizz sera-t-il livré ?
La livraison de votre colis, que ce soit une carte SIM, un téléphone ou un modem Wi-Fi, est faite par un tiers. La date de livraison indiquée sur votre sommaire de commande est à titre indicatif; Fizz ne peut garantir une date de livraison précise. Quels sont les délais de livraison? Il faut planifier entre 2 à 5 jours ouvrables pour la livraison d’une carte SIM. Les livraisons s'effectuent du lundi au vendredi entre 8h00 et 17h00. Si le délai de livraison inclut un jour férié, il faudra compter un jour supplémentaire pour la livraison. Pour un téléphone ou un modem Wi-Fi, vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi pour suivre votre colis. Pour vérifier le statut de votre livraison d'un téléphone ou d'un modem Wi-Fi : Connectez-vous à votre compte et allez sous Mon profil > Historique des commandes > Voir les détails Cliquez sur le numéro de transport pour voir les détails de votre livraison sur le site du service du transporteur. Bon à savoir: pour Planète Courrier, allez sur “cliquer pour plus d’infos” et entrez le code postal de l’adresse de livraison pour voir les détails de livraison. Un pépin avec votre livraison de carte SIM? Vous n'avez pas besoin d'être présent pour la livraison de carte SIM. Vérifiez votre boîte aux lettres. Si jamais le délai de livraison est passé, contactez-nous en utilisant la bulle de clavardage et nous verrons quel est le meilleur moyen pour vous donner un coup de main. Un pépin avec votre livraison de téléphone ou de modem Wi-Fi? Contactez le transporteur directement. Si leur équipe ne peut pas vous aider, contactez-nous en utilisant la bulle de clavardage et nous verrons quel est le meilleur moyen pour vous donner un coup de main. J’ai manqué ma livraison d’un téléphone ou
FAQ
Comment dois-je procéder pour réinitialiser les paramètres d’usine de mon téléphone?
Les paramètres de tout appareil mobile sont prédéterminés par le fabricant pour en assurer la performance optimale, le respect des règles du pays où il est vendu (droit d’auteurs, fréquences, etc.) et faire la promotion de certains produits choisis par celui-ci. Lorsque vous utilisez votre téléphone, vous y téléchargez et installez des applications ainsi que des fichiers non natifs, ce qui pourrait compromettre son bon fonctionnement. Lorsqu’une problématique se présente avec votre téléphone, cette étape de dépannage est souvent nécessaire. À noter: Assurez-vous en tout premier lieu de consulter la fiche spécifique à votre problématique. Les pistes de solution qui s’y trouvent pourraient très bien régler la situation, et la réinitialisation de votre téléphone à ses paramètres d’usine pourrait ne pas être nécessaire. Sauvegardez vos données personnelles Avant de réinitialiser les paramètres de votre téléphone, assurez-vous de sauvegarder toutes vos données. La marche à suivre pour sauvegarder vos données peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples: Android: Paramètres → Nuage et comptes → Sauvegarde et restauration → Sauvegarder mes données iPhone: Réglages →Touchez votre compte (Identifiant Apple) → iCloud → Sauvegarde iCloud Réinitialisez les paramètres réseaux IMPORTANT: Cette opération réinitialisera aussi les paramètres Wi-Fi, données mobiles, Bluetooth, etc. La marche à suivre pour réinitialiser les paramètres réseaux peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples: Android: Paramètres → Gestion globale → Réinitialiser → Réinitialisation des paramètres du réseau iPhone: Réglages → Général → Réinitialiser → Réinitialiser les réglages réseau Réinitialisez les paramètres par défaut Procédez à la réinitialisation des paramètres par défaut de votre téléphone. IMPORTANT: Cette opération réinitialisera votre téléphone à ses valeurs d’usine. Assurez-vous de faire une sauvegarde des médias, contacts, applications et textos archivés que vous désirez conserver avant d’effectuer cette démarche. Certains paramètres du téléphone devront aussi être reconfigurés par la