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Instructions pour retourner votre téléphone Une fois votre demande de retour soumise en ligne, vous recevrez une confirmation par courriel. Celui-ci inclura votre étiquette de retour. Voici les étapes à suivre : Emballez votre téléphone et ses accessoires dans une boîte de taille raisonnable. Imprimez votre étiquette de retour, ou présentez votre code QR à un lieu de dépôt de Postes Canada. Apportez votre colis au lieu de dépôt Postes Canada avant la date indiquée - vous avez 30 jours une fois votre demande de retour soumise. Suivez le statut de votre retour directement dans votre compte sous Mes téléphones > Suivre mon retour Important : s’il s’agit d’un appareil considéré comme un équipement dangereux, veuillez ajouter la mention Équipement dangereux sur votre colis. Préparer le colis Pour un retour 15 jours, votre téléphone doit être dans sa boîte d’origine . N’oubliez pas d’inclure tous les accessoires et le chargeur. Pour une réclamation sous garantie, envoyez votre téléphone avec son chargeur. Emballez le tout dans une boîte de taille raisonnable afin d’éviter des dommages durant le transport. Vous êtes responsable de votre colis jusqu’à sa réception chez Fizz. Considérez l’utilisation d’une boîte d’expédition pour le retour de téléphones disponible chez Postes Canada. Rendez vous dans un lieu de dépôt de Postes Canada. Rendez-vous à un lieu de dépôt de Postes Canada avec votre colis, muni de l'étiquette de retour ou de votre courriel de confirmation affichant votre code QR. Respectez la date limite identifiée dans votre courriel de confirmation. Si vous dépassez cette date, votre colis ne sera pas accepté par Postes Canada et il vous faudra soumettre une nouvelle demande de retour. Suivre le statut de votre retour Vous pouvez suivre votre colis et le statut de votre retour directement dans votre compte: Connectez-vous à votre compte Fizz et

Suite aux étapes pour transférer mon numéro de téléphone actuel chez Fizz, vous trouverez dans ce tableau les formats des numéros de compte chez les différents fournisseurs. Votre numéro de compte est sur votre facture ou dans votre compte client chez votre fournisseur actuel Si vous ne trouvez pas votre numéro de compte, ou si vous avez un doute sur celui-ci, nous vous conseillons de faire votre demande de transfert à l'aide du numéro IMEI du téléphone que vous utilisez chez votre fournisseur actuel. Pour obtenir le IMEI, composez *#06# sur le clavier de votre téléphone. Si le numéro présenté fait plus de 15 chiffres, ne prenez que les 15 premiers chiffres. Fournisseur Mobile Filaire Format Information complémentaire Bell 9 chiffres​ Ne débute jamais par un «0». Ne pas utiliser le numéro de compte de 14 chiffres débutant par ZZZ. Rogers​ 9 chiffres​ Telus Mobilité ​Jusqu'à 9 chiffres On peut omettre le «0» si le numéro de client débute par un ou des «0». Les inscrire ne provoque toutefois pas de rejet. Telus 10 chiffres Fido​ 9 chiffres ACN ​9 chiffres Aliant​ ​1234567(espace)8 Inscrire seulement les 7 premiers chiffres. Omettre le «0» si le numéro débute par un ou des «0». Omettre le chiffre suivant l'espace. Inscrire le ou les «0» ou le chiffre suivant l'espace ne provoque toutefois pas de rejet​. Aliant Mobility 1234567-8 Inscrire seulement les 7 premiers chiffres. Omettre le «0» si le numéro débute par un ou des «0». Omettre le chiffre suivant le trait d'union. Inscrire le ou les «0» devant le numéro et/ou le chiffre suivant le trait d'union provoque le rejet de la demande. Cityfone Telecommunications Inc.​ 8 chiffres Omettre le «0» si le numéro débute par un ou des «0». Inscrire le ou les «0» ou le chiffre suivant l'espace ne provoque

En liant vos comptes sociaux et votre compte Fizz, vous pouvez : Utiliser votre compte de réseau social pour vous connecter à votre compte Fizz. Partager les nouvelles de Mes récompenses, et inviter des amis en affichant votre Code de référence. Voici comment lier ou délier vos comptes de médias sociaux : Dans votre compte Fizz, allez à Mes paramètres. Dans le menu sous votre utilisation, sélectionnez Réseaux sociaux. Pour ajouter un compte de média social Si vous utilisiez votre compte Twitch ou Amazon pour vous connecter, sachez qu’en date du 2 novembre 2022, cela n’est plus possible. Connectez-vous avec votre adresse courriel associée à votre compte Fizz et liez un autre compte de médias sociaux à la place. Faites glisser le bouton à Oui pour sélectionner un compte de média social, puis suivez les étapes et inscrivez les détails de connexion à votre compte Pour retirer un compte de média social Faites glisser à Non le bouton du média social à délier. Pour en savoir plus: Comment gérer mon compte Fizz Comment changer les paramètres du compte

Le renvoi d'appels vous permet de faire suivre vos appels au numéro de téléphone de votre choix. C’est une fonction très pratique lorsque vous êtes en déplacement, ou lorsque vous préférez tout simplement être joint à un autre numéro que celui de votre téléphone Fizz. Le renvoi d’appels et la VoLTE. Le renvoi d'appels fonctionne lorsque vous utilisez un téléphone certifié VoLTE, activé avec une carte SIM compatible avec la VoLTE. Mais si votre téléphone n’est pas compatible avec la VoLTE, configurer manuellement un renvoi d’appels ne fonctionnera pas. Le renvoi pour la messagerie vocale par contre demeure fonctionnel. Les détails à propos de la VoLTE Configurez le renvoi manuellement Pour utiliser la fonction Renvoi d’appels, assurez-vous que votre forfait contient des minutes, ou que votre portefeuille contient des fonds pour payer à l’utilisation Seuls les appels sortants sont possibles lorsque cette fonction est activée. Votre téléphone ne sonnera pas et vous ne recevrez pas de notifications (message, appel manqué, etc.): tous les appels entrants seront automatiquement réacheminés vers le numéro programmé, et ce, jusqu'à ce que la fonction de renvoi d'appels soit désactivée. Pour activer le renvoi d’appels, composez : **21*(numéro de destination)# Vous pouvez ajouter des virgules pour indiquer une pause pendant la composition. C’est utile pour ajouter un numéro de poste. Par exemple: **21*(numéro de destination),,1234# Tout appel entrant sera redirigé vers le numéro programmé, sans délai et sans sonnerie. Pour activer le renvoi d’appels selon certaines conditions vers différents numéros de téléphone: Si vous ne répondez pas après plusieurs sonneries: **61*(numéro de destination)# Si la ligne n'est pas disponible: **62*(numéro de destination)# À noter : il est impossible de faire un renvoi d'appel lorsque vous êtes en itinérance hors du Canada ou des États-Unis À noter: l'appel peut être dirigé vers un numéro différent pour chaque

Afin de pouvoir utiliser certaines fonctions adaptées, contactez notre Service client pour effectuer une demande spécifique en cliquant tout simplement sur la bulle de clavardage située dans le coin inférieur droit de cette page. Nous ferons tout en notre pouvoir pour répondre à vos besoins. Types de services adaptés à différents handicaps Fonctions offertes par votre téléphone Fonctions offertes par certains téléphones qui facilitent leur usage courant Compatibilité Bluetooth Haut-parleur Compatibilité avec prothèses auditives Compatibilité avec téléimprimeur Alertes et notifications en mode Vibration Rétroaction haptique (tactile) Saisie de texte prédictive Conversion texte-parole Accessibilité améliorée Sonneries d’identification personnalisées Identification de contacts par photos distinctes Saisie automatique de texte Reconnaissance vocale Saisie semi-automatique Réponse automatique (avec écouteurs) Composition vocale (avec écouteurs) Commandes vocales Menus et raccourcis personnalisables Clavier facile d’accès à haut contraste Point saillant sur la touche « 5 » Renseignez-vous auprès du fabricant de votre téléphone pour savoir comment activer ces services et fonctions. Il nous est malheureusement impossible de posséder toute l’information sur chacun des téléphones pris en charge. ​Service T911 Le service T911 permet aux personnes sourdes, malentendantes ou affectées d’un trouble de la parole de communiquer avec le service d’urgence 911 au moyen de textos. Pour activer ce service dans tous les forfaits concernés, allez directement dans Mon compte > Mes forfaits > Gérer > Paramètres avancés. Pour activer ce service, aucune pièce justificative n’est requise Pour tous les détails, consultez notre page FAQ T911 Si vous n’avez pas reçu un texto confirmant l’activation de votre service T911 dans les cinq (5) jours suivants votre demande, veuillez contactez notre Service client. Services de traduction des contrats en braille ou gros caractères Pour les membres ayant des troubles visuels Services offerts : braille, gros caractères ou disquette Pour activer ce service, contactez notre Service client. Service de Relais

Un téléphone déverrouillé n’est pas lié par contrat à un fournisseur mobile. Si vous achetez un téléphone d’un fournisseur mobile, vous ne pouvez l’utiliser que sur son réseau jusqu’à ce que vous puissiez le déverrouiller. Au Canada, il est maintenant permis de déverrouiller n’importe quel téléphone, indépendamment du fournisseur original. Quand vous déverrouillez votre téléphone, vous pouvez l’utiliser chez n’importe quel fournisseur, pourvu que le téléphone et le réseau soient compatibles. Si vous avez acheté votre téléphone auprès d’un fournisseur canadien après le 1er décembre 2017, il est déjà déverrouillé. Une fois que votre téléphone est déverrouillé, vous pouvez y insérer une carte SIM du fournisseur mobile de votre choix (comme Fizz) afin d’utiliser son réseau. Comment savoir si mon téléphone est déverrouillé Insérez votre carte SIM Fizz (activée ou non) dans votre téléphone. Une fois la carte SIM installée : Votre téléphone est déverrouillé s’il se connecte au réseau, ou s’il vous demande un code NIP pour déverrouiller la carte SIM Votre téléphone est verrouillé s’il vous demande un code de déverrouillage. Suivez les instructions ci-dessous afin de le déverrouiller. Comment déverrouiller un téléphone Comme Fizz n’est pas à l’origine du verrouillage de votre téléphone, il nous sera impossible de le déverrouiller. Le fournisseur qui vous a vendu le téléphone peut le déverrouiller pour vous. Assurez-vous d’avoir le IMEI de votre téléphone et insérez votre carte SIM Fizz dans votre téléphone. Communiquez ensuite avec le service à la clientèle de ce fournisseur pour demander le code de déverrouillage ainsi que la marche à suivre pour le déverrouiller. Toutefois, sachez aussi que certains sites web spécialisés dans le déverrouillage d’appareils peuvent vous proposer également ce type de service moyennant certains frais. Bon à savoir: le numéro IMEI est la « carte d’identité » de votre téléphone. Il vous permet d’obtenir