Résultat de votre recherche

Instructions pour retourner votre téléphone Une fois votre demande de retour soumise en ligne, vous recevrez une confirmation par courriel. Celui-ci inclura votre étiquette de retour. Voici les étapes à suivre : Emballez votre téléphone et ses accessoires dans une boîte de taille raisonnable. Imprimez votre étiquette de retour, ou présentez votre code QR à un lieu de dépôt de Postes Canada. Apportez votre colis au lieu de dépôt Postes Canada avant la date indiquée - vous avez 30 jours une fois votre demande de retour soumise. Suivez le statut de votre retour directement dans votre compte sous Mes téléphones > Suivre mon retour Important : s’il s’agit d’un appareil considéré comme un équipement dangereux, veuillez ajouter la mention Équipement dangereux sur votre colis. Préparer le colis Pour un retour 15 jours, votre téléphone doit être dans sa boîte d’origine . N’oubliez pas d’inclure tous les accessoires et le chargeur. Pour une réclamation sous garantie, envoyez votre téléphone avec son chargeur. Emballez le tout dans une boîte de taille raisonnable afin d’éviter des dommages durant le transport. Vous êtes responsable de votre colis jusqu’à sa réception chez Fizz. Considérez l’utilisation d’une boîte d’expédition pour le retour de téléphones disponible chez Postes Canada. Rendez vous dans un lieu de dépôt de Postes Canada. Rendez-vous à un lieu de dépôt de Postes Canada avec votre colis, muni de l'étiquette de retour ou de votre courriel de confirmation affichant votre code QR. Respectez la date limite identifiée dans votre courriel de confirmation. Si vous dépassez cette date, votre colis ne sera pas accepté par Postes Canada et il vous faudra soumettre une nouvelle demande de retour. Suivre le statut de votre retour Vous pouvez suivre votre colis et le statut de votre retour directement dans votre compte: Connectez-vous à votre compte Fizz et

Utiliser le Forum pour partager et aider les autres vient avec ses propres points et badges. Comment obtenir des points Voici comment: Créez votre compte sur le Forum. Assurez-vous d’utiliser la même adresse courriel que votre compte Fizz. Aidez et contribuez à la communauté en répondant et en publiant de l’information utile dont les autres membres Fizz peuvent bénéficier. > Comment publier sur le Forum. Vous obtiendrez des points pour chaque action complétée. Un beau petit coup de pouce pour votre notoriété. Selon votre contribution à la communauté, il est possible que vous receviez également des badges Geek. L’attribution de badges Geek se fait grâce à un algorithme secret, conçu pour empêcher les gens de tricher la communauté. Mais ultimement, les actions suivantes augmenteront vos chances: La fréquence de vos activités sur le Forum. Vos réponses aux autres qui ont besoin de soutien ou d’une direction. Vos publications utiles à la communauté. Votre participation dans le Forum donnera aussi un coup de main à votre progression dans Mes récompenses. Vous devez être membre Fizz avec un forfait mensuel actif pour participer dans le programme Mes récompenses. L’adresse courriel que vous utilisez sur le Forum doit correspondre à celle dans votre compte Fizz. M’abonner à Fizz > Les actions complétées sur le Forum ne contribuent pas toutes au programme Mes récompenses. Référez-vous à la table ci-dessous. Afin d’assurer l’équité et une qualité d’interaction au travers de la communauté, des limites quotidiennes ont été établies pour chaque action qui contribue à votre progression Mes récompenses. Actions sur le Forum qui contribuent à la progression Mes récompenses. Répondre Réponse en moins de 5 minutes Leader du jour Leader de la semaine Bonus mensuel Leader du mois Obtenir « Solution acceptée » (meilleure réponse) Est-ce que j’obtiens des récompenses quand je participe dans le

Pour retourner votre téléphone dans le cadre de la politique de retour de 15 jours, il vous faut soumettre votre demande dans les 15 jours suivant la date de réception de votre téléphone . Une fois ce délai expiré, la politique de retour 15 jours sera échue et vous ne pourrez pas retourner votre téléphone pour obtenir un remboursement. Pour retourner votre téléphone dans le cadre de la politique de retour de 15 jours, votre utilisation en données mobiles ne doit pas avoir dépassé 50% des données incluses dans le forfait mobile associé avec ce téléphone. Note: Les membres qui ont une Attestation d’invalidité approuvée bénéficient d’un essai de 30 jours. Conditions spécifiques Il y a plusieurs conditions et informations importantes que vous devez connaître et accepter avant de retourner votre téléphone, incluant la présence de frais administratifs si votre demande de retour est refusée. Voir toutes les conditions Les conditions additionnelles suivantes sont spécifiques à la politique de retour de 15 jours: Vous devez retourner votre téléphone avec tous ces accessoires, incluant le chargeur et la boîte d’origine. Le téléphone est comme neuf. Il n’a pas été échappé. Il n’y a aucune rayure ni aucun dommage matériel au boîtier, à l’écran, aux boutons ou connecteurs, à la lentille de la caméra et/ou flash. Dans le cas d’un téléphone remis à neuf, il est dans le même état que lorsqu’il a été acheté de Fizz. Un (1) retour par compte par année est autorisé en vertu de la politique de retour de 15 jours. Au-delà de ce nombre, nous ne pourrons pas honorer de demande de retour. Retourner mon téléphone Comment ça fonctionne en gros: Une demande de retour doit être soumise en ligne via votre compte Fizz sous Mes téléphones / Gérer mon téléphone / Retourner mon téléphone. Vous

Les étapes pour préparer votre téléphone pour un retour sont essentielles pour protéger votre confidentialité, mais aussi pour permettre à nos techniciens d’accéder facilement à votre téléphone pour en faire l’inspection. Si on ne peut pas accéder à votre téléphone pour en faire l’inspection, vous serez facturé les frais d’administration de 75$ (plus les taxes applicables) et votre téléphone vous sera ensuite retourné. Téléchargez et installez la dernière mise à jour logicielle Pour les réclamations sous garantie, la première étape obligatoire est de télécharger et installer la dernière mise à jour logicielle du système d’exploitation. Vérifiez votre téléphone par la suite. Il est possible que la mise à jour ait réglé votre problème. La marche à suivre pour aller chercher la mise à jour la plus récente peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples: Android: Paramètres → Mise à jour logiciel → Téléchargement manuel des mises à jour iPhone: Réglages → Général → Mise à jour logicielle Sauvegardez vos données personnelles Sauvegardez vos données personnelles vos données personnelles (photos, vidéos, textos, contacts, etc.) sur une source externe. Vous ne pourrez pas les récupérer par la suite. Fizz ne sauvegarde pas vos données personnelles et n’offre aucune garantie à cet égard. Vous pouvez télécharger le contenu de votre téléphone via iCloud, votre compte Google, votre compte Samsung ou autre. Vérifiez la procédure à suivre directement sur le site de ces plateformes. La marche à suivre pour sauvegarder vos données peut varier d’un téléphone à l’autre. En voici deux exemples: Android: Paramètres → Nuage et comptes → Sauvegarde et restauration → Sauvegarder mes données iPhone: Réglages →Touchez votre compte (Identifiant Apple) → iCloud → Sauvegarde iCloud Déverrouillez l’écran d’accueil Déverrouillez l’écran d’accueil afin de permettre aux techniciens d’y avoir facilement accès pour en faire l’inspection. La marche à suivre

Pourquoi ma demande est-elle refusée? Plusieurs raisons peuvent expliquer le refus d’une demande de retour ou d’une réclamation sous garantie. Les conditions de retour pour votre téléphone n’ont pas toutes été respectées. Ces conditions sont détaillées et expliquées dans la demande de retour en ligne. La personne qui a soumis la demande de retour a coché une case pour attester et confirmer avoir lu et accepté ces conditions. Lire les conditions Les étapes requises pour préparer votre téléphone pour son retour n’ont pas été complétées correctement. Les techniciens n’ont pas été en mesure d’accéder à votre téléphone pour en faire l'inspection. Lire les étapes Dans le cas d’une réclamation sous garantie, l’enjeu pour lequel vous avez soumis une réclamation n’est pas couvert par la garantie . Lire les détails de la garantie Qu’arrive-t-il quand ma demande est refusée? Comme mentionné dans les conditions que vous avez révisées avant de retourner votre téléphone, vous serez facturé les frais d'administration, soit un montant de 75$ (plus les taxes applicables) si votre demande est refusée. Ce montant vous sera facturé sur la carte de crédit entrée lorsque vous avez soumis votre demande de retour en ligne. Une fois les frais d'administration traités, votre téléphone vous sera ensuite retourné. Vous pouvez voir où en est votre téléphone dans votre compte en ligne - Mes téléphones > Suivre mon retour. Surveillez vos courriels pour des mises à jour et de l’information importantes. Fizz ne peut en aucun cas le conserver. Si les deux tentatives de livraison faites pour vous livrer votre téléphone échouent, vous devrez suivre les instructions du service de messagerie pour le récupérer vous-même auprès d’eux. Si vous avez des questions concernant la raison pour laquelle votre demande a été refusée, vous pouvez contacter notre équipe Service client par clavardage. Cliquez sur la

Désactivez la fonctionnalité Wi-Fi du modem Wi-Fi Fizz En mode pont (bridge), les deux (2) radios Wi-Fi intégrées dans votre modem Wi-Fi Fizz seront mises hors service, désactivant ainsi sa portion Wi-Fi. Ouvrez un navigateur Internet et entrez 192.168.0.1 dans la barre d’adresse. Identifiez-vous en utilisant les informations de connexion suivantes: Nom d’utilisateur: cusadmin Mot de passe: **entrez votre mot de passe Wi-Fi** Sélectionnez Général Sélectionnez Passerelle Désactivez l’option '' Fonction de passerelle pour la maison'' Cliquez sur Ok Installez votre routeur Wi-Fi personnel Branchez votre routeur personnel tel qu'indiqué dans son guide d'utilisateur. Branchez ensuite le câble réseau (RJ45) dans l'un des quatre (4) ports numérotés de votre modem Wi-Fi Fizz. Si la connexion n'est pas pleinement fonctionnelle, redémarrez les deux (2) équipements (le modem Wi-Fi Fizz et votre routeur personnel). Si vous souhaitez réactiver la portion Wi-Fi de votre modem Wi-Fi Fizz, vous devrez le réinitialiser à ses paramètres d'usine. À l’aide d’un objet fin et pointu, tenez le bouton de redémarrage du modem Wi-Fi enfoncé pendant 10 secondes. - Modèle CODA-4680: le bouton de redémarrage est situé derrière le modem. - Modèle CODA-5610Q: le bouton de redémarrage est situé dessous le modem. Au besoin, redémarrez le modem FIzz et votre routeur personnel La vidéo ici vous guidera au travers des étapes, mais en gros: Débranchez le câble d’alimentation électrique de votre modem Wi-Fi. Assurez-vous que tous les voyants lumineux du modem s’éteignent. Attendez dix (10) secondes. Rebranchez le modem. Prévoyez un délai allant jusqu’à trois (3) minutes pour permettre à vos appareils de se reconnecter à votre réseau Wi-Fi. Note: si vous utilisez un routeur personnel, vous devrez le redémarrer lui aussi. Il est préférable de redémarrer votre modem Wi-Fi en débranchant le câble d’alimentation électrique plutôt que d'appuyer sur son bouton d'alimentation.