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Le Code sur les services sans fil et Internet canadien a été créé par le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) afin que les clients connaissent mieux leurs droits et leurs responsabilités associés à leurs contrats avec les fournisseurs de services. Code sur les services sans fil Le Code sur les services sans fil, entré en vigueur en décembre 2013 et mis à jour en décembre 2017, établit des droits fondamentaux pour les consommateurs de services sans fil. Le Code établit des exigences auxquelles tous les fournisseurs de services sans fil canadiens doivent se soumettre relativement à certains critères, notamment, sur les frais de résiliation, le plafonnement des frais d'itinérance, le déverrouillage des téléphones mobiles, de la période d'essai et du langage utilisé dans votre contrat. Pour obtenir plus de renseignements à propos du Code, consultez le site Internet du CRTC en cliquant ici. Les clients ayant des besoins en matière d'accessibilité sont encouragés à visionner Le Code sur les services sans fil et vos droits en tant que consommateurs de services sans fil au Canada. Code sur les services internet Le Code sur les services internet, entré en vigueur le 31 janvier 2020, a été créé par le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) afin que les clients de services d’accès internet fixes de détail résidentiels connaissent mieux leurs droits et leurs responsabilités associés à leurs contrats avec les fournisseurs de services Internet. Pour obtenir plus de renseignements à propos du Code, consultez le site internet du CRTC en cliquant ici. Les clients ayant des besoins en matière d’accessibilité sont encouragés à visionner Le Code sur les services internet. Pour en savoir plus : Comment contacter Fizz Quels sont les services adaptés à mon handicap ? Résoudre un enjeu

L'Internet résidentiel Fizz n’est pas encore offert partout. Il est actuellement disponible pour bien des adresses résidentielles au Québec et dans la région de Clarence-Rockland (ON) et, avec le temps, le sera pour de plus en plus de secteurs. L'adresse ou le numéro d’unité n’apparaît pas dans le menu déroulant Pas de panique! Cliquez sur le lien bleu « Je ne trouve pas mon adresse ». Entrez votre code postal (sans espace) et votre numéro civique pour débuter la recherche. Suivez ensuite les étapes affichées à l’écran. Vérifier que les informations de votre adresse sont exactes Avant d’aller plus loin, assurez-vous que votre adresse est correctement inscrite. Vous pouvez consulter le site de Postes Canada pour : Vérifier l’orthographe exacte de la rue; Confirmer le numéro civique; Valider le code postal; Vérifier si votre unité (appartement, condo, etc.) est bien répertoriée. Même si votre adresse ne figure pas chez Postes Canada, nous pouvons tout de même faire des validations avec nos équipes pour confirmer l’éligibilité. L'adresse est toujours introuvable via la recherche « Je ne trouve pas mon adresse » Si votre adresse ne peut toujours pas être sélectionnée, cela signifie qu’elle n’est pas encore dans notre base de données. Dans ce cas : Contactez-nous via la bulle de clavardage (en bas à droite de la page). Un agent pourra faire une demande de validation auprès de nos équipes afin de vérifier l’éligibilité de votre adresse. Vous pouvez aussi tester l’adresse d’un voisin immédiat. Si le service est disponible chez lui, il y a de bonnes chances qu’il le soit prochainement pour vous. Que faire si j’obtiens le message d’indisponibilité? Si le message suivant s’affiche après avoir sélectionné votre adresse : « Triste nouvelle. Internet résidentiel Fizz n'est malheureusement pas disponible à votre adresse. » et que vous croyez qu’il

L'effervescence que procure l'arrivée d'un nouveau téléphone est dure à battre. Félicitations pour votre nouvelle acquisition. Nous sommes ravis que vous ayez choisi Fizz pour en profiter. Tout téléphone acheté sur fizz.ca est déverrouillé. Vous êtes seul responsable de la sécurité et confidentialité de votre téléphone. Ajouter un code d’accès pour empêcher l’utilisation non autorisée de votre téléphone est une bonne habitude. Nouveau avec les services mobiles de Fizz ? Bienvenue! Pour commencer, activez votre carte SIM Fizz avec le forfait de vos rêves. Visitez https://fizz.ca/fr/solutions/activation et suivez les instructions à l’écran. Si quelque chose n’est pas clair, jetez un coup d’oeil à notre FAQ activation. Vous avez déjà un forfait mobile Fizz actif ? Si ce nouveau téléphone en remplace un avec un forfait mobile Fizz actif, suivez ces étapes: Sortez le plateau à carte SIM de votre ancien téléphone et prenez votre carte SIM Fizz. Placez-la dans le plateau de votre nouveau téléphone*. Redémarrez votre téléphone. Votre téléphone s’authentifiera avec le réseau mobile de Fizz et fonctionnera avec votre forfait mobile existant. Rappelez-vous que le contenu de votre ancien téléphone ne suivra pas votre carte SIM. Vos contacts, votre compte Google ou Apple ID, vos vieux textos et les différentes applis téléchargées au fil de temps par exemple demeureront dans votre ancien téléphone. Votre carte SIM Fizz est trop petite pour votre nouveau téléphone? Utilisez le support dans lequel elle est venue pour ajuster sa grandeur. Si vous n’avez plus ce support, il vous faudra commander une nouvelle carte SIM . Je n’ai pas de carte SIM Fizz. Une carte SIM Fizz est la clé pour utiliser le forfait mobile de vos rêves. Si vous avez oublié de commander une carte SIM Fizz avec votre téléphone, pas de souci. C’est quelque chose qui se règle rapidement. Si vous

Connectez-vous à votre compte Fizz. Tout se retrouve sous Mes Paramètres. Changer mon adresse courriel. L’adresse courriel associée à votre compte Fizz est l’endroit où vous recevez les communications de Fizz, incluant les courriels administratifs. Il est donc important de garder cette adresse à jour dans votre compte. Pour modifier votre adresse courriel, contactez-nous en utilisant la bulle de clavardage située dans le coin inférieur droit de cette FAQ. Une fois votre identité validée, le représentant fera le changement pour vous. Un courriel sera alors envoyé à cette nouvelle adresse pour confirmer le changement. Vous aurez 24 heures pour agir. Passé ce délai, le lien ne fonctionnera pas et vous devrez nous contacter à nouveau. Si vous avez fait cette procédure plusieurs fois, utilisez le lien dans le courriel le plus récent. Tous les autres liens reçus avant ne fonctionneront pas. Une fois le changement complété, votre nouvelle adresse sera celle à utiliser pour accéder à votre compte Fizz. Vos communications Fizz seront également envoyées à cette nouvelle adresse courriel. Changer mon mot de passe. Si vous êtes connecté à votre compte Fizz, allez sous Mes paramètres. Vous y verrez les champs pour y entrer votre mot de passe actuel et votre nouveau mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe et n’êtes pas en mesure de vous connecter à votre compte, allez sur la page de connexion Fizz et utilisez le lien pour mot de passe oublié. Comment choisir un bon mot de passe, et le protéger: Mélangez des lettres, des chiffres et des caractères spéciaux pour créer votre mot de passe. Rendez-le difficile à deviner: pas de mot connu, de nom d’ami ou d’animal, de date de naissance, etc. Utilisez un mot de passe différent pour chacune de vos applications. Ne divulguez pas vos mots

Vérifiez votre signal Rappelez-vous, pas d'Internet signifie pas de télé. Vos chaînes de télé sont diffusées par l’entremise de votre connexion Internet résidentiel Fizz. Si vous rencontrez un problème avec votre service télé, commencez par vérifier votre connexion Internet. Vérifiez la région sur votre appareil Les paramètres régionaux de tout appareil compatible sur lequel vous visionnez le contenu de Fizz TV doivent être réglés sur Canada. Comment vérifier et modifier la région: Apple TV: Réglages > Général > Région > sélectionnez “Canada”. Roku: Un appareil Roku mémorise l'adresse IP que vous utilisez et définit votre région à partir du moment où vous le connectez à l'Internet. Cela signifie que vous devrez peut-être créer un nouveau compte Roku, réinitialiser votre appareil Roku et lier l'appareil à votre nouveau compte. Reportez-vous aux instructions de votre appareil. Android TV/Android mobile: dans le Google Play Store > Réglages > Général > Préférences compte et appareil > Pays et profils > Sélectionnez “Canada”. Amazon Fire TV: connectez-vous à votre compte Amazon associé à votre Firestick > Comptes et listes > Contenu et appareils > Préférences > Réglages Pays/Région > Modifier > Sélectionnez “Canada”. Apple mobile (iOS/iPad): Réglages > (votre nom tout en haut) > Média et achats > Voir compte > Pays/Région > Modifier pays ou région > Sélectionnez “Canada”. Utilisez la dernière version de l'appli Fizz TV Il est essentiel d'utiliser la dernière version de l'appli Fizz TV. Si vous n'utilisez pas la dernière version, une mise à jour peut résoudre votre problème dès le départ. Vérifiez la version que vous utilisez: Dans l'appli Fizz TV elle-même : Sélectionnez " Réglages" et la version de l'appli sera affichée dans le coin inférieur droit. Appareils Android TV/Fire TV : Réglages > Applis > Fizz TV. Vous verrez la version de l'appli en haut. Appareil mobile