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Trousse de démarrage La boîte contient les items suivants: Un modem Wi-Fi (CODA-4680 ou CODA-5610Q *) Un câble coaxial Un cordon d’alimentation Un câble Ethernet * CODA 5610Q offert avec un nouvel abonnement aux forfaits 500 Mbps et plus. Si vous êtes déjà abonné et que vous augmentez la vitesse de votre forfait, cela ne déclenchera pas un changement vers ce modem. Le modèle de modem attribué dépend de la disponibilité en inventaire. Fizz ne garantit pas un modèle précis, que ce soit pour un nouvel abonnement, un retour ou un échange. Le câble Ethernet est inclus dans la boite, mais pas nécessaire pour la configuration de votre réseau Wi-Fi. Branchez le câble coaxial Le câble coaxial doit être vissé adéquatement aux deux (2) extrémités. Branchez le cordon d’alimentation Le câble d'alimentation électrique doit être branché adéquatement au modem Wi-Fi et à la prise murale (évitez de le brancher dans une multiprise/barre d’alimentation). IMPORTANT Une fois branché, votre modem Wi-Fi effectuera une première mise à jour de son système. Il est possible qu’il redémarre après environ 15 minutes. Vérifiez l’état de votre modem Vous verrez une série de voyants lumineux s’allumer. Assurez-vous qu'ils correspondent bien à ceux sur cette image. Notez les infos de votre modem Repérez le nom du réseau (Default Wi-Fi Network) ainsi que le mot de passe (Default Key), qui sont imprimés sur votre modem Wi-Fi: Modèle CODA-4680: regardez à l'arrière. Modèle CODA-5610Q: regardez dessous. Portez attention pour ne pas confondre les caractères similaires comme O et 0, ou I et 1. Avant de passer à l’étape suivante, ouvrez le Wi-Fi d’un appareil compatible comme un téléphone mobile et vérifiez si le nom du réseau (Default Wi-Fi Network) apparaît dans la liste des réseaux disponibles. Cela peut prendre quelques minutes. Configurez votre modem Sélectionnez le nom de

Dans quel contexte un retour de modem est-il requis? Désabonnement Si vous décidez de mettre fin à votre abonnement, vous devez retourner le modem prêté gratuitement par Fizz. Le retour se fait par la poste, en suivant la procédure décrite plus bas. Équipement défectueux Si vous soupçonnez que votre modem est défectueux Un agent fera quelques vérifications avec vous par clavardage. Si une défectuosité est confirmée, un appel de service sera planifié par un de nos agents, afin qu’un technicien puisse la constater à votre domicile. Si le problème est confirmé et non causé par une mauvaise utilisation, le modem sera remplacé sans frais. Si la défectuosité est liée à une mauvaise utilisation, les frais suivants s’appliqueront : Frais de service : 60$ (plus taxes) Remplacement du modem : 225$ (plus taxes) Équipement perdu ou volé En cas de perte ou de vol de votre modem : Vous ne pourrez évidemment pas retourner l’appareil. Un appel de service sera planifié par un de nos agents pour vous remettre un nouvel équipement. Les frais suivants s’appliqueront : Remplacement du modem : 225$ (plus taxes) Frais de service : 60$ (plus taxes), si vous demeurez client. *Note : Si un remboursement est prévu, ces frais seront déduits du montant remboursable. Dans le cade du scénario de désabonnement, sachez que selon la date à laquelle vous vous êtes désabonné de votre forfait Internet résidentiel: Vous disposez de 15 jours pour nous retourner votre modem Wi-Fi Fizz (et son câble d’alimentation), sans quoi vous serez facturé les frais de remplacement du modem, comme convenu dans votre Entente de services. Si ces frais vous sont facturés, mais que vous nous retournez finalement le modem, alors pas de souci. Vous serez automatiquement remboursé. Une fois votre modem retourné, prévoyez (environ) 4 à 6 semaines avant de