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Obtenir un nouveau numéro de téléphone pour votre forfait mobile est facile et se fait en passant par votre compte Fizz. Votre forfait doit être actif bien sûr, et vous aurez des frais uniques à payer, lesquels vous seront présentés de façon claire si vous décidez de procéder. Vous aurez deux options : Choisir un numéro au hasard parmi la sélection qui vous sera présentée. Trouver un numéro en entrant les quatre (4) derniers chiffres de votre choix. Important : les messages vocaux que vous avez sauvegardés lorsque vous étiez avec votre autre fournisseur seront perdus, et ce, même si vous transférez votre numéro de téléphone chez Fizz. Vous pouvez changer votre numéro de téléphone à tout moment et autant de fois que vous le désirez, mais vous devez le conserver un minimum de 30 jours. Obtenir un numéro au hasard Pour obtenir un nouveau numéro au hasard - des frais uniques de 1$ plus taxes s'appliquent : Aller dans mon compte, à Mes forfaits. S’il y a plusieurs forfaits à votre compte, choisissez celui à modifier. Cliquez sur Gérer, puis sur Changer le numéro. Le numéro actuel s’affichera, suivi de deux options : Cliquez sur la première, Obtenir un nouveau numéro (voir les images ci-dessous). Choisissez un numéro dans la liste déroulante. Cliquez sur Nouvelle liste pour la rafraîchir. Prenez note que la liste ne peut être rafraîchie que cinq (5) fois. Lorsque vous rafraichissez la liste, vous ne pourrez pas retourner en arrière à la liste des numéros précédents. Cliquez sur Confirmer. Choisir les 4 derniers chiffres Comment choisir les 4 derniers chiffres de votre nouveau numéro - des frais uniques de 2$ plus taxes s'appliquent : Connectez-vous à votre compte. Cliquez sur Mes forfaits au haut de l’écran. S’il y a plusieurs forfaits dans votre compte, choisissez

Sautez à l’étape suivante pour choisir les 4 derniers chiffres de votre numéro. Pour obtenir un nouveau numéro au hasard : Lors de l’activation, trois options s’offrent à vous : Transférer un numéro à Fizz Obtenir un nouveau numéro Trouver un numéro Cliquez sur la deuxième, Obtenir un nouveau numéro. Choisissez-en un dans la liste déroulante. Cliquez sur Nouvelle liste pour la rafraîchir. Prenez note que la liste ne peut être rafraîchie que cinq (5) fois. Lorsque vous rafraichissez la liste, vous ne pourrez pas retourner en arrière à la liste des numéros précédents. Cliquez sur Confirmer. Pour en savoir plus : Comment tester ma ligne Fizz? Je viens d’activer mon forfait. Combien de temps avant de pouvoir utiliser mon téléphone?

Une SIM, c’est le lien qui permet de vous identifier et de connecter votre téléphone (que vous en achetiez un sur Fizz.ca, ou apportiez le vôtre) au réseau mobile de Fizz. Une eSIM est en fait une carte SIM virtualisée. Il est possible de changer une carte SIM physique pour une eSIM ou une eSIM pour une carte SIM physique. Important: ne supprimez pas votre eSIM. Ne supprimez jamais une eSIM active ou en cours d'activation, incluant celle de votre ancien fournisseur si vous transférez votre numéro chez Fizz. Trop tard? Quelques étapes sont maintenant requises pour sauver la situation. Voir les étapes Si vous obtenez un message d’erreur après avoir installé votre eSIM dans votre téléphone: La raison -> votre téléphone tente de se connecter au réseau de Fizz, mais le transfert de votre numéro n’est pas commencé. Ce que vous devez faire -> allez dans votre compte Fizz sous Mes forfaits > Gérer mon forfait > Installer ma eSIM et cliquez sur le bouton pour lancer le transfert. Important -> Ne supprimez PAS votre eSIM. Trop tard? Quelques étapes sont maintenant requises pour sauver la situation. Voir les étapes À noter qu'il n'y a pas de délai d'activation de 30 minutes en ce qui concerner la eSIM lors de l'activation d'un nouveau plan. Bon à savoir: Pour utiliser une eSIM, votre téléphone doit y être compatible. Vérifier mon téléphone S’il ne l’est pas, vous pouvez toujours vous procurer une carte SIM physique en ligne, ou chez l’un de nos partenaires de vente. Où obtenir une eSIM Commander et activer une eSIM se fait en même temps, directement sur Fizz.ca. Il vous faut un téléphone compatible et un accès Internet. Si ce n’est pas déjà fait, créez votre compte Fizz et à partir de la page Aperçu, ajoutez un

À noter qu'un transfert de numéro ne peut se faire sur une ligne déjà active avec Fizz. En d'autres termes, si vous avez déjà un plan Fizz, il n'est pas possible de transférer un numéro vers ce plan; vous devez créer un nouveau plan. Comme on peut le voir dessous, plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation. Vous recevrez un courriel, de même qu’un avis dans votre compte détaillant l’enjeu propre à votre situation et les étapes pour l’adresser. Pour consulter vos avis, connectez-vous à votre compte et cliquez sur l’icône de cloche à côté de votre nom. Mauvais IMEI ou numéro de compte. Le IMEI de votre téléphone ou votre numéro de compte chez votre fournisseur actuel (selon ce que vous avez choisi d’utiliser) est incorrect. Peut-être l’avez-vous mal transcrit? Pour corriger et refaire votre demande de transfert de numéro de téléphone, suivez ces étapes : Vérifiez vos informations : Assurez-vous que toutes vos informations personnelles (nom, adresse, numéro de téléphone) sont correctes et à jour. Renvoyer la demande : Nous vous avons envoyé un courriel qui contient un lien pour relancer votre demande. Suivez les instructions : Cliquez sur le lien et relancez votre demande afin de compléter le transfert de votre numéro. Pour trouver le IMEI, composez *#06# sur le téléphone que vous utilisez avec votre fournisseur actuel. Si le numéro IMEI affiché fait plus de 15 chiffres, utilisez seulement les 15 premiers. Si vous utilisez votre numéro de compte, vérifiez votre facture la plus récente de votre fournisseur actuel. Voir les formats de numéro de compte. L’autorisation de transfert a échoué. Lorsque vous activez votre SIM (eSIM ou carte SIM physique) et demandez de transférer votre numéro chez Fizz, votre fournisseur actuel envoie au propriétaire du numéro (probablement vous) un texto avec une demande d’autorisation de transfert

La troisième étape de la création de votre forfait consiste à choisir votre numéro de téléphone. Une fois votre carte SIM Fizz en main, entrez fizz.ca/activation directement dans la barre d’adresse de votre navigateur web - Assurez-vous d'être connecté à votre compte Fizz. Une fois rendu, inscrivez tout simplement le code d’activation de votre carte SIM dans le champ prévu à cet effet. Vous pourrez alors personnaliser votre forfait à l’aide de l’Assistant de forfaits. Vous aurez peut-être à confirmer votre adresse à domicile. Vous choisirez ensuite votre numéro de téléphone Fizz. Il existe trois façons d’obtenir votre numéro de téléphone : Transférez le numéro que vous avez actuellement chez un autre fournisseur. (Votre numéro doit demeurer actif pour être transféré de votre fournisseur actuel) Demandez-en un nouveau à Fizz Trouvez-en un à l’aide des 4 derniers chiffres de votre choix (frais uniques de 1 $) L'indicatif régional des numéros de téléphone que nous vous proposons est associé à l'adresse de votre compte Fizz et il ne peut pas être choisi ou modifier. Assurez-vous que votre adresse correspond bien à l'indicatif régional que vous souhaitez. Pour en savoir plus : Je n’arrive pas à transférer mon numéro de téléphone chez Fizz. Pourquoi? Et aussi, que faire? Qu’arrive-t-il si je ne peux pas transférer mon numéro de téléphone?