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Assurez-vous que la fonction Wi-Fi de votre appareil est bel et bien activée Votre appareil pourrait être muni d’un interrupteur Wi-Fi logiciel et/ou physique. L’emplacement de cet interrupteur logiciel peut varier d’un appareil à l’autre. En voici deux exemples: Ordinateur: Paramètres réseau et Internet → Wi-Fi Téléphone mobile: Paramètres → Connexion → Wi-Fi L’emplacement de cet interrupteur physique peut varier d’un appareil à l’autre. Voici des exemples courants: Bouton On/Off sur le devant ou le côté d’un ordinateur portable Une combinaison de touches. Exemple: ‘’Fonction’’ et ‘’F2’’ Choisissez votre réseau Wi-Fi Le nom d’utilisateur par défaut de votre réseau Wi-Fi, de même que le mot de passe correspondant, sont inscrits sur un autocollant apposé à l’arrière de votre modem Wi-Fi (Default Wi-Fi network et Default key). Ces informations pourraient toutefois avoir été modifiées par quelqu’un ayant accès à vos équipements. Recherchez le nom de votre réseau dans la liste des réseaux que votre appareil affiche. L’emplacement de cette liste peut varier d’un appareil à l’autre. En voici deux exemples: Ordinateur: Paramètres réseau et Internet → Wi-Fi Téléphone mobile: Paramètres → Connexion → Wi-Fi Vous ne trouvez pas votre réseau? Cliquez ici. Si vos appareils le permettent, connectez-vous à la fréquence Wi-Fi 5GHz Votre modem Wi-Fi Fizz utilise par défaut la technologie de guidage des bandes de fréquence. Lorsque cette fonction est désactivée, le modem Wi-Fi affichera deux (2) bandes de fréquence, le 2.4GHz et le 5GHz. Sélectionnez manuellement le 5GHz à partir de vos appareils. Voici les différences entre ces deux bandes de fréquence: Bande de fréquence 5GHz : Moins exposée aux interférences Vitesses maximales plus rapides Moins grande portée Bande de fréquence 2.4GHz: Plus exposée aux interférences Vitesses maximales moins rapides plus grande portée Vous n'êtes pas en mesure de récupérer le mot de passe Wi-Fi? Réinitialisez votre modem

Date de début Pour votre service mobile: La date à laquelle vous activez votre carte SIM Fizz est la date anniversaire de votre forfait mobile, et cette date marque le début de votre cycle de paiement à chaque mois. Pour votre service Internet résidentiel: Vous avez reçu votre modem Wi-Fi Fizz par la poste? Sa date d’activation marque le début de votre cycle de paiement. N’oubliez pas, Fizz l’active à distance trois (3) jours suivant sa date de livraison, mais vous pouvez l’activer vous-même dans votre compte si vous êtes prêt plus tôt. Votre modem a été livré par un technicien? Si vous aviez un rendez-vous d'installation avec un technicien, celui-ci activera votre modem et c'est alors la date de votre rendez-vous qui marque le début de votre cycle de paiement. Pour votre service télé: Le cycle de paiement de votre forfait télé sera le même que celui de votre forfait Internet résidentiel. Mais comme votre forfait télé est activé dès que vous vous abonnez, il se peut que vous ayez un montant à payer au prorata ce jour-là pour combler l'écart jusqu'au prochain cycle de paiement de votre forfait Internet résidentiel. Supposons que vous vous abonniez à Fizz TV le 14 décembre, mais que le prochain cycle de paiement de votre forfait Internet résidentiel ne commence que le 30 décembre. Le montant au prorata que vous paierez le 14 décembre correspondra donc à ces 16 jours. Lors de votre prochain cycle de paiement complet, le 30 décembre dans notre exemple, les paiements pour ces deux forfaits (internet et télé) seront combinés, et le cycle de paiement de votre forfait télé sera ainsi synchronisé avec le cycle de paiement de votre forfait Internet résidentiel . Durée À noter qu'un cycle de paiement ne suit pas nécessairement les mois calendriers. Par

Ce ne sont pas toutes les vitesses qui sont disponibles à toutes les adresses résidentielles en raison des variations présentes dans l’infrastructure à large bande locale. Si la vitesse que vous avez sélectionnée n’est pas disponible à votre adresse de service, choisissez tout simplement une autre vitesse qui elle est offerte.

Désactivez la fonctionnalité Wi-Fi du modem Wi-Fi Fizz En mode pont (bridge), les deux (2) radios Wi-Fi intégrées dans votre modem Wi-Fi Fizz seront mises hors service, désactivant ainsi sa portion Wi-Fi. Ouvrez un navigateur Internet et entrez 192.168.0.1 dans la barre d’adresse. Identifiez-vous en utilisant les informations de connexion suivantes: Nom d’utilisateur: cusadmin Mot de passe: **entrez votre mot de passe Wi-Fi** Sélectionnez Général Sélectionnez Passerelle Désactivez l’option '' Fonction de passerelle pour la maison'' Cliquez sur Ok Installez votre routeur Wi-Fi personnel Branchez votre routeur personnel tel qu'indiqué dans son guide d'utilisateur. Branchez ensuite le câble réseau (RJ45) dans l'un des quatre (4) ports numérotés de votre modem Wi-Fi Fizz. Si la connexion n'est pas pleinement fonctionnelle, redémarrez les deux (2) équipements (le modem Wi-Fi Fizz et votre routeur personnel). Si vous souhaitez réactiver la portion Wi-Fi de votre modem Wi-Fi Fizz, vous devrez le réinitialiser à ses paramètres d'usine. À l’aide d’un objet fin et pointu, tenez le bouton de redémarrage du modem Wi-Fi enfoncé pendant 10 secondes. - Modèle CODA-4680: le bouton de redémarrage est situé derrière le modem. - Modèle CODA-5610Q: le bouton de redémarrage est situé dessous le modem. Au besoin, redémarrez le modem FIzz et votre routeur personnel La vidéo ici vous guidera au travers des étapes, mais en gros: Débranchez le câble d’alimentation électrique de votre modem Wi-Fi. Assurez-vous que tous les voyants lumineux du modem s’éteignent. Attendez dix (10) secondes. Rebranchez le modem. Prévoyez un délai allant jusqu’à trois (3) minutes pour permettre à vos appareils de se reconnecter à votre réseau Wi-Fi. Note: si vous utilisez un routeur personnel, vous devrez le redémarrer lui aussi. Il est préférable de redémarrer votre modem Wi-Fi en débranchant le câble d’alimentation électrique plutôt que d'appuyer sur son bouton d'alimentation.